AFC-Autofirma. Nueva operativa de firma electrónica en servicios electrónicos CM con navegadores Firefox y Chrome

Transcripción

1 AFC-Autofirma. Nueva operativa de firma electrónica en servicios electrónicos CM con navegadores Firefox y Chrome Dirección de Servicios a Clientes de Presidencia, Cultura, Turismo, Administración Electrónica y Educación

2 1. Introducción Ámbito de Aplicación... 3 Servicios CM que utilizan aplicación de firma AFC Autofirma... 3 Navegadores web sobre los que se dispone la aplicación de firma AFC Autofirma Contenido... 4 a. Operativa de firma electrónica a través de aplicación AFC-AutoFirma... 4 b. Requisitos técnicos de la aplicación AFC-Autofirma... 6 c. Orientación a problemas conocidos

3 1. Introducción El presente documento recopila información de la nueva operativa de firma electrónica en los servicios electrónicos de la Comunidad de Madrid, que se ofrece a través de la aplicación AFC Autofirma (Aplicación de Firma Centralizada, La información de este documento se dirige a servir de apoyo al servicio de soporte técnico al ciudadano - Servicio 012 en su labor de orientar en el uso de los servicios electrónicos y en la atención de incidencias sobre los mismos, en este caso, particularmente, en la operativa de firma a través de la aplicación AFC-Autofirma. La aplicación AFC Autofirma no está disponible en todos los servicios CM ni en todos los navegadores web, si bien, progresivamente se extenderá hasta alcanzar a todos los servicios electrónicos CM. En el capítulo siguiente, II. Ámbito de aplicación, se precisan los servicios electrónicos CM y los navegadores web en los que actualmente se dispone la nueva aplicación de firma electrónica, para los que es de aplicación la información de este documento. El contenido del documento se completa con el apartado III. Contenido que recoge la operativa funcional de la aplicación AFC-Autofirma, sus requisitos mínimos y una guía para la atención de problemas conocidos de la misma. 2

4 2. Ámbito de Aplicación Desde un punto de vista orgánico y operativo, este documento se dirige al servicio técnico de atención al ciudadano - servicio 012 como información de apoyo a su labor. Como se ha indicado en el capítulo anterior, actualmente AFC-Autofirma no se dispone en todos los servicios electrónicos CM, aunque progresivamente se pretende este escenario. En tanto se avanza en esta extensión, el ámbito funcional al que aplica la información de este documento son los servicios CM que actualmente utilizan la aplicación de AFC-Autofirma en su operativa de firma electrónica. Adicionalmente, este ámbito queda limitado por los navegadores web sobre los que se dispone esta aplicación AFC AutoFirma. En los siguientes dos apartados se precisa esta información, que delimita el ámbito al que aplicar la información de este documento: Servicios CM que utilizan aplicación de firma AFC Autofirma Se indican a continuación los servicios electrónicos CM que utilizan la aplicación de firma electrónica AFC Autofirma: - EMPU - ENDEUDAMIENTO Y CONTABILIDAD DE EMPRESAS PÚBLICAS - GVIT - GESTIÓN VITIVINICOLA MADRILEÑA - NOTE NOTIFICACIONES TELEMÁTICAS - PADE - PROCESOS ADMINSTRATIVOS DEL IRSST - RUHE - REGISTRO UNIONES DE HECHO - SFOC - SUBVENCIONES A PLANES DE FORMACIÓN CONTINUA Navegadores web sobre los que se dispone la aplicación de firma AFC Autofirma En los servicios indicados en el apartado anterior, la aplicación de firma electrónica AFC-Autofirma se dispone con todos los navegadores excepto Internet Explorer. 3

5 (Las características técnicas mínimas requeridas de navegadores web se precisan en el apartado dedicado a esta información, III.b Requisitos técnicos de la aplicación AFC-Autofirma. Autofirma. 3. Contenido a. Operativa de firma electrónica a través de aplicación AFC-AutoFirmaAutoFirma La operativa de firma electrónica a través de la aplicación AFC Autofirma requiere que el usuario tenga instalada en su PC la aplicación Autofirma, cuya descarga e instrucciones de instalación se ofrece desde las mismas pantallas de la aplicación AFC Autofirma, a las que se accede desde el servicio electrónico CM que requiere la firma electrónica. En caso de que el usuario no tenga instalada la aplicación Autofirma deberá seleccionar el enlace para su descarga e instalación. Tras esta selección se iniciará automáticamente la descarga y se presentará pantalla con información de los pasos para su instalación, los cuales se deberán atender. Fichero: AFC-v01.01-Información de soporte AFC-Autofirma_ docx Fecha: 22/01/2016 4

6 Una vez completada la instalación, el usuario seleccionará la acción inferior Ya se ha instalado Autofirma para retornar a la pantalla desde la que iniciar el proceso de firma electrónica. Una vez ya se ha instalado la aplicación Autofirma, o bien ya se tenía instalado de una ocasión anterior, el usuario seleccionará la acción Tengo instalada Autofirma. Iniciar firma para iniciar el proceso de firma. Fichero: AFC-v01.01-Información de soporte AFC-Autofirma_ docx Fecha: 22/01/2016 5

7 Iniciado el proceso de firma se abrirá automáticamente la aplicación Autofirma, que solicitará la selección del certificado electrónico con el realizar la actuación y procesará la firma electrónica. A su finalización, se retornará al servicio que requirió la firma. b. Requisitos técnicos de la aplicación AFC-Autofirma Se ofrece enlace a documento publicado por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, propietario de la aplicación Autofirma, en el que se recogen requisitos mínimos de compatibilidad de la aplicación Autofirma con sistemas operativos y navegadores web (ver capítulo Requisitos mínimos > Entorno cliente > Autofirma). ctt.administracionelectronica.gob.es/svn/clienteafirma/docs/af_manual_instalacion_y_gestion_es.docx_instalacion_y_gestion_es.docx Fichero: AFC-v01.01-Información de soporte AFC-Autofirma_ docx Fecha: 22/01/2016 6

8 Esta información de compatibilidad aplica en su totalidad a la aplicación AFC Autofirma accesible desde los servicios CM.: c. Orientación a problemas conocidos 1. Problemas en la instalación en la instalación de la aplicación Autofirma Se ofrece enlace al documento ES.docx, que en su capítulo 5. Instalación local precisa información del proceso de instalación de la aplicación Autofirma. 2. Problemas a la hora de firmar: Problema 1: Autorización de ejecución Autofirma La primera vez que se va a firmar con Autofirma. a. Si se hace desde Chrome, te mostrará la siguiente ventana informativa: Se debe chequear la opción de Recordar mi selección para todos los enlaces de este tipo y pinchar el botón de Ejecutar aplicación, tal y como se muestra en la siguente imagen: 7

9 Continuar con los pasos de la firma indicados anteriormente: - Selección del certificado Fichero: AFC-v01.01-Información de soporte AFC-Autofirma_ docx Fecha: 22/01/2016 8

10 - Finalización de la firma en AFC con el resultado de la misma. - Vuelta a la aplicación llamante. b. Si la Firma se lleva a cabo desde Firefox, te mostrará la siguiente ventana informativa: 9

11 Se debe chequear la opción de Recordar mi elección para los enlaces afirma y pinchar el botón de Aceptar, tal y como se muestra en la siguente imagen: 10

12 Continuar con los pasos de la firma indicados anteriormente. Problema 2: Ha ocurrido un error realizando la operación. (SAF_03: Error en los parámetros de entrada)) Si un Ciudadano tiene instalado previamente Autofirma en su PC, y no la versión que nos proporciona AFC, es decir, se la ha descargado desde la página: ó Al realizar la firma le va a mostrar el siguiente error: Solución Problema 2: Ir a la carpeta donde se encuentra instalado Autofirma y pinchar en el ejecutable de desinstalación, tal y como se muestra en la imagen siguiente: Seguir las indicaciones que te va dando el asistente de desinstalación del programa. 11

13 A continuación hay que instalar de nuevo la aplicación de Autofirma desde el módulo desde el que se firma en la aplicación, siguiendo las instrucciones que se indican. Problema 3: Ha ocurrido un error realizando la operación (SAF_19: No hay ningún certificado válido en su almacén) A la hora de firmar con AFC-Autofirma, Autofirma, te muestra un error de que no se tienen instalados certificados, tal y como se muestra en la imagen: Fichero: AFC-v01.01-Información de soporte AFC-Autofirma_ docx Fecha: 22/01/

14 Solución Problema 3: Instalar certificados personales en el Almacén de CERTIFICADOS de WINDOWS Para poder firmar con la aplicación AUTOFIRMA, deberá tener instalado un Certificado Personal (que incluya su clave privada/pública) en el Almacén de Certificados de Windows. Para incluir su CERTIFICADO, se puede hacer de dos formas: 1. Abrir INTERNET EXPLORER, y pulse sobre Opciones de Internet Busque la pestaña de Contenido y pulse sobre el botón Certificados 13

15 Se abrirá una ventana donde deberá instalar su CERTIFICADO PERSONAL, 2. Si no tiene Internet Explorer instalado, esta operación se puede realizar también desde el panel de control de Windows. Para ello, debe hacer lo siguiente: 14

16 Buscar la opción Opciones de Internet, desde la que ya se muestra la pantalla para gestionar los certificados Busque la pestaña de Contenido y pulse sobre el botón Certificados, desde donde ya se puede Importar los certificados 15

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