Procedimiento pago Tarifa 3 vía móvil

Transcripción

1 Procedimiento pago Tarifa 3 vía móvil El pago vía móvil es un nuevo servicio, alternativo al antiguo sistema Le Piaff, que se basa en realizar el pago de la tarifa establecida vía llamada telefónica o internet. Tras un estudio del actual proceso se observó que se podía mejorar el servicio de cara al usuario y añadirle funcionalidades para simplificar toda la gestión que rodea el servicio. A continuación se explica en que se basa este nuevo sistema. Generalidades: Características y funcionalidades: o Acceso para todos los usuarios con móviles o Se inicia y finaliza el ticket vía una llamada al número y asistencia vía un sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) o vía Internet/GPRS en o con la App que se puede descargar de forma gratuita del Android Market o Compra de tickets electrónicos flexibles, marcando con el primer contacto el inicio y con el segundo el final del estacionamiento o Pago contra prepago de la cuenta PRESTO-PARKING domiciliación bancaria con autorecarga tarjeta de crédito o Configuración de distintas notificaciones vía SMS o Factura electrónica online o Coste para el usuario: Coste de llamada/datos Tarifa Parking (tarifa 3) Canales de registro y métodos de pago: o Autoservicio en internet (tarjeta de crédito o domiciliación) o o En la oficina de ESTACIONAMIENTOS Y SERVICIOS SA (EYSSA) C/ Autonomía nº 20, bajo, Telf , FAX OtaCentroAmara@fcc.es Eysa S.A. 1

2 Tarifa 3: TARIFA TIEMPO Zona Especial Zona Roja Zona Azul Zona Verde ,20 0,17 0,13 0, ,58 0,44 0,34 0, ,81 0,59 0,45 0, ,53 1,12 0,85 0, ,28 1,66 1,24 0, ,53 1,85 1,38 0, ,56 3,50 2,43 1,05 Anulación de denuncias 9,15 7,10 5,05 4,05 Alta de usuario en el servicio: El usuario tiene que entrar en y registrarse como usuario del sistema. Cuando accede a la dirección especificada, se puede ver una barra horizontal con un menú que posibilita la opción registrar. Una vez seleccionada esta opción aparecerá un formulario que hay rellenar y que requiere del número móvil, la matrícula y un . Una vez rellenados estos campos, el programa nos facilitará una contraseña con la que accederemos a nuestro perfil. Para acceder a nuestro perfil rellenaremos los datos que ya tenemos en el menú especificado en la siguiente imagen. Eysa S.A. 2

3 Usuario: número de teléfono Contraseña: contraseña que nos facilita la página web Una vez registrados, la página web ofrece una multitud de nuevas posibilidades como son la factura electrónica indicando el gasto día a día o la personalización de diferentes tipos de mensajes sms. Es una web intuitiva y de fácil manejo. Forma de uso (proceso parking): Una vez el usuario está autorizado por el Ayto. y ya se ha registrado en la web procedemos a darle de alta como usuario de la tarifa 3 vía móvil en nuestras oficinas y estaría habilitado para utilizar el servicio. Ejemplo de Proceso de aparcamiento: El usuario autorizado llega a su sector y paga la tarifa que corresponde. Puede hacerlo vía llamada de teléfono o internet (web y app android). Requiere de dos ejercicios, uno primero para iniciar el estacionamiento y un segundo para finalizarlo. En caso de no finalizarse por el usuario, el ticket finaliza automáticamente trás el tiempo máximo (540 min). Puede realizar estos dos ejercicios de inicio de estacionamiento y fin de estacionamiento mediante 3 canales: 1. Teléfono: El usuario llama al número de servicio ( ) y al estar registrado, el sistema le comunica el estatus de la cuenta parking y le pide introducir el código de zona + #. Eysa S.A. 3

4 Ejemplo: Sistema: Bienvenido a mobile parking. Usted aparca con el coche 1234ABC. Intruduzca la zona señalizada y confirme con la tecla cuadradillo o presione la tecla asterisco para eligir la matrícula Usuario: Marca 2001## Sistema: Usted aparca con el coche 1234ABC en San Sebastian, zona Debido al tiempo máximo de estacionamiento el ticket finaliza automáticamente a las 11:32h. Sistema: Termina la llamada En resumen, el usuario marca el código de acuerdo a la tarifa que tiene que pagar + #. Para finalizar, con pulsar # suficiente. 2. Internet: Cliente WAP ( App para el sistema Android, o internet en la web. En los tres se procedería de la misma forma con un primer contacto para el inicio y un segundo para finalizarlo. a) WAP: Eysa S.A. 4

5 b) Android/iPhone: c) Internet: Eysa S.A. 5