TARIFAS RECOMENDADAS 2016

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1 SERVICIO OFICIAL DEL FABRICANTE TARIFAS RECOMENDADAS 2016 (Impuestos no incluidos) MANO DE OBRA EUROS INTERVENCIÓN SIN AVERÍA 9,54 INTERVENCIÓN 30 MINUTOS 19,11 CADA HORA 38,21 CADA 15 MINUTOS ADICIONALES 9,54 CADA MINUTO ADICIONAL 0,64 SERVICIO A DOMICILIO DESPLAZAMIENTO 20,88 SERVICIO EXPRESS (Atención en 2 horas previa petición del cliente) 33,47 PRESUPUESTO NO ACEPTADO (Incluido desplazamiento) 30,42 DEMOSTRACIÓN/PUESTA EN MARCHA (Incluido desplazamiento) 26,46 PORTE POR ENTREGA O RECOGIDA DE APARATO CIUDAD 22,54 PORTE POR ENTREGA O RECOGIDA DE APARATO RUTA 27,84 SERVICIO EN TALLER PRESUPUESTO NO ACEPTADO (pequeños aparatos domésticos) 9,54 PRESUPUESTO NO ACEPTADO (línea blanca) 19,11 APARATO EN DEPÓSITO POR DÍA* 9,54 PORTE POR ENTREGA O RECOGIDA DE APARATO CIUDAD 22,54 PORTE POR ENTREGA O RECOGIDA DE APARATO RUTA 27,84 INFORMACIÓN SOBRE TARIFAS (Según normativa vigente) Los importes anunciados en tarifas incluyen todo tipo de cargas y gravámenes salvo, el impuesto del valor añadido para Península y Baleares 21% IVA y para Canarias 7% IGIC, que se aplicará sobre el total facturado. En los trabajos a domicilio el servicio técnico podrá facturar como mínimo el desplazamiento y el tiempo real de intervención. - Todo usuario tiene derecho a presupuesto previo escrito de las reparaciones o servicios que solicite. - El usuario quedará obligado al pago por la elaboración del presupuesto sólo cuando, habiéndolo solicitado, no fuera aceptado. - Todas las reparaciones o instalaciones están garantizadas por tres meses de acuerdo con la normativa vigente. Este establecimiento dispone de Hojas de reclamaciones a disposición del usuario que las solicite. Las posibles reclamaciones deberán efectuarse ante las autoridades competentes en materia de consumo. Existe a disposición del público lista de precios de recambios. *Transcurrido un mes desde la fecha de aviso de recogida. Mod. S.016

2 SERVICIO OFICIAL DEL FABRICANTE TARIFAS RECOMENDADAS 2016 (21% IVA incluido) MANO DE OBRA EUROS INTERVENCIÓN SIN AVERÍA 11,54 INTERVENCIÓN 30 MINUTOS 23,12 CADA HORA 46,23 CADA 15 MINUTOS ADICIONALES 11,54 CADA MINUTO ADICIONAL 0,77 SERVICIO A DOMICILIO DESPLAZAMIENTO 25,26 SERVICIO EXPRESS (Atención en 2 horas previa petición del cliente) 40,50 PRESUPUESTO NO ACEPTADO (Incluido desplazamiento) 36,81 DEMOSTRACIÓN/PUESTA EN MARCHA (Incluido desplazamiento) 32,02 PORTE POR ENTREGA O RECOGIDA DE APARATO CIUDAD 27,27 PORTE POR ENTREGA O RECOGIDA DE APARATO RUTA 33,69 SERVICIO EN TALLER PRESUPUESTO NO ACEPTADO (pequeños aparatos domésticos) 11,54 PRESUPUESTO NO ACEPTADO (línea blanca) 23,12 APARATO EN DEPÓSITO POR DÍA* 11,54 PORTE POR ENTREGA O RECOGIDA DE APARATO CIUDAD 27,27 PORTE POR ENTREGA O RECOGIDA DE APARATO RUTA 33,69 INFORMACIÓN SOBRE TARIFAS (Según normativa vigente) Los importes anunciados en tarifas incluyen todo tipo de cargas y gravámenes, incluido el impuesto del valor añadido (I.V.A.), (21% Península y Baleares). En los trabajos a domicilio el servicio técnico podrá facturar como mínimo el desplazamiento y el tiempo real de intervención. - Todo usuario tiene derecho a presupuesto previo escrito de las reparaciones o servicios que solicite. - El usuario quedará obligado al pago por la elaboración del presupuesto sólo cuando, habiéndolo solicitado, no fuera aceptado. - Todas las reparaciones o instalaciones están garantizadas por tres meses de acuerdo con la normativa vigente. Este establecimiento dispone de Hojas de reclamaciones a disposición del usuario que las solicite. Las posibles reclamaciones deberán efectuarse ante las autoridades competentes en materia de consumo. Existe a disposición del público lista de precios de recambios. *Transcurrido un mes desde la fecha de aviso de recogida. Mod. S.016

3 SERVEI OFICIAL DEL FABRICANT TARIFES RECOMANADES 2016 (21% IVA incluido) MÀ D OBRA EUROS INTERVENCIÓ SENSE AVARIA 11,54 INTERVENCIÓ 30 MINUTS 23,12 CADA HORA 46,23 CADA 15 MINUTS ADDICIONALS 11,54 CADA MINUT ADDICIONAL 0,77 SERVEI A DOMICILI DESPLAÇAMENT 25,26 SERVEI EXPRESS (Atenció en 2 hores prèvia petició del client) 40,50 PRESSUPOST NO ACCEPTAT (Inclós desplaçament) 36,81 DEMOSTRACIÓ/POSTA EN MARXA (Inclós desplaçament) 32,02 PORTS PER ENTREGA O RECOLLIDA D APARELL CIUTAT 27,27 PORTS PER ENTREGA O RECOLLIDA D APARELL RUTA 33,69 SERVEI ALTALLER PRESSUPOST NO ACCEPTAT (petits aparells domèstics) 11,54 PRESSUPOST NO ACCEPTAT (línia blanca) 23,12 APARELL EN DIPÒSIT PER DIA* 11,54 PORTS PER ENTREGA O RECOLLIDA D APARELL CIUTAT 27,27 PORTS PER ENTREGA O RECOLLIDA D APARELL RUTA 33,69 GENER 2016 INFORMACIÒ TARIFES (Segons normativa vigent) Els imports anunciats a les tarifes inclouen tot tipus de carrecs, inclòs l`impost del valor afegit (I.V.A.), (Península i Balears 21%). En els treballs realitzats a domicili el servei tècnic podrà facturar com a mínim el desplaçament i el temps real d intervenció. - Tot usuari tè dret a un pressupost previ per escrit dels serveis que solicitat. Tanmateix, la renúncia al pressupost s ha de consignar també per escrit. - L usuari está obligat a pagar despeses de pressupost, quan l ha solicitat i un cop lliurat formalment, no l ha acceptat. - Tots els serveis están garantits durant 6 mesos des que es lliura el bé, segons normativa vigent. - Aquest establiment disposa de fulls de reclamacions oficials, a disposició de l usuari que els soliciti. Les possibles reclamacions hauran d efectuar-se devant les autoritats competents en matèria de consum. Existeix a disposició del públic una llista de preus de recanvis. *A partir del termini d un mes des de la data en què l usuari ha pogut recollir el bé. Mod. S.016

4 SERVEI OFICIAL DEL FABRICANT TARIFES RECOMANADES 2016 (21% IVA incluido) MÀ D OBRA EUROS INTERVENCIÓ SENSE AVARIA 11,54 INTERVENCIÓ 30 MINUTS 23,12 CADA HORA 46,23 CADA 15 MINUTS ADDICIONALS 11,54 CADA MINUT ADDICIONAL 0,77 SERVEI A DOMICILI DESPLAÇAMENT 25,26 SERVEI EXPRESS (Atenció en 2 hores prèvia petició del client) 40,50 PRESSUPOST NO ACCEPTAT (Inclós desplaçament) 36,81 DEMOSTRACIÓ/POSTA EN MARXA (Inclós desplaçament) 32,02 PORTS PER ENTREGA O RECOLLIDA D APARELL CIUTAT 27,27 PORTS PER ENTREGA O RECOLLIDA D APARELL RUTA 33,69 SERVEI ALTALLER PRESSUPOST NO ACCEPTAT (petits aparells domèstics) 11,54 PRESSUPOST NO ACCEPTAT (línia blanca) 23,12 APARELL EN DIPÒSIT PER DIA* 11,54 PORTS PER ENTREGA O RECOLLIDA D APARELL CIUTAT 27,27 PORTS PER ENTREGA O RECOLLIDA D APARELL RUTA 33,69 GENER 2016 INFORMACIÒ TARIFES (Segons normativa vigent) Els imports anunciats a les tarifes inclouen tot tipus de carrecs, inclòs l`impost del valor afegit (I.V.A.), (Península i Balears 21%). En els treballs realitzats a domicili el servei tècnic podrà facturar com a mínim el desplaçament i el temps real d intervenció. - Tot usuari tè dret a un pressupost previ per escrit dels serveis que solicitat. Tanmateix, la renúncia al pressupost s ha de consignar també per escrit. - L usuari está obligat a pagar despeses de pressupost, quan l ha solicitat i un cop lliurat formalment, no l ha acceptat. - Tots els serveis están garantits durant 6 mesos des que es lliura el bé, segons normativa vigent. - Aquest establiment disposa de fulls de reclamacions oficials, a disposició de l usuari que els soliciti. Les possibles reclamacions hauran d efectuar-se devant les autoritats competents en matèria de consum. Existeix a disposició del públic una llista de preus de recanvis. *A partir del termini d un mes des de la data en què l usuari ha pogut recollir el bé. Mod. S.016

5 CAMBIO SENTIDO PUERTAS Y TRANSFORMACIONES DE GAS Con el fin de agilizar el pago de los Cargos a Empresa para las transformaciones de gas y cambios de sentido de apertura de puerta en frigoríficos, vamos a implementar un sistema de codificación que permitirá realizar todo el proceso de forma más controlada y con mayor rapidez. Los requisitos que deben cumplir las intervenciones cuando las liquide a Electrolux son los siguientes: Cambios de sentido apertura puerta en frigoríficos - Código de avería 201 en el área y 30 en el componente - Tipo de intervención Cargo a Empresa - Importe 39,77 Transformaciones de Gas - Código de avería 505 en el área y 82 en el componente - Tipo de intervención Cargo a Empresa - Importe 14,25 + Pluses + Recambio (sí es que se utiliza alguno) Como se hace con todos los cargos a empresa comercial, éstos deben ser enviados (RI) a su Jefe Regional correspondiente, para que proceda a su autorización de cobro.

6 CARGOS EMPRESA DAÑADOS AUTORIZADOS POR DIRECCIÓN COMERCIAL/KAM/SAM Este tipo de intervenciones (daños estéticos) se han venido realizando hasta ahora y siempre que lo solicitaba el departamento de gestión Dañados como reparaciones en tienda, pero actualmente se ha creado el Cargo empresa de dañados autorizado por Dirección Comercial con lo que seguiremos reparando en tienda, pero incrementando sustancialmente la compensación. A continuación adjunto detalles y forma de actuación: Compensación: DAÑADOS (REPARACIÓN) AUT. COMERCIAL 23,67 + pluses + recambio 35% descuento Es muy importante que a la hora de cumplimentar este fichero pongamos, el código de área componente y defecto correctos, así como el resto de los campos, para poder saber de qué tipo de intervenciones hablamos. Estas intervenciones se quedarán bloqueadas en ELUX3000. Tendrán el mismo tratamiento que los cargos a empresa, y necesitarán ser desbloqueadas. Estas reparaciones podrán ser autorizadas únicamente por las direcciones comerciales ER y KS; también podrán autorizar los KAM y los SAM.

7 INSTALACIONES EN VENTAS RECOMENDADAS Servicio de instalación de todas las ventas recomendadas por parte del servicio técnico. 1. AVISOS El usuario contactará con el / en cuanto nuestra logística le llame para concertar la entrega, y solicitará la instalación de los aparatos. El taller coordinará con el cliente dicha instalación, intentando que sea el mismo día que el usuario reciba los aparatos. En la mayoría de los casos, el taller recibirá el aviso el día anterior a la fecha de instalación. 2. INSTALACIÓN La instalación se hará sin coste para el usuario. Se hará constar en el albarán de entrega el texto instalación, de forma que el técnico sepa que esa instalación no la abonará el usuario. Para ello se debe mostrar obligatoriamente el albarán al técnico. 3. TARIFAS - Para instalación de 1 aparato: 26,46 + IVA - Para 2 y 3 aparatos: 21,20 + IVA por aparato - 4 aparatos: 19,50 + IVA por aparato - 78,18 = tarifa VIP - Aparatos adicionales 14,32 + IVA 4. FACTURACIÓN El servicio técnico debe liquidar estas intervenciones como CARGO A EMPRESA y comunicarlo a su Jefe Regional.

8 INSTALACIÓN CAMBIO DE APARATO EN GARANTÍA TARIFAS 2016 (Impuestos no incluidos) Instalaciones: Precio Horno o Placa (½ Hora + Desplazamiento) 33,98 Microondas (½ Hora + Desplazamiento) 33,98 Campana (3/4 Hora + Desplazamiento) 42,10 Frigorífico Built in (1 Hora + Desplazamiento) 50,22 Lavadora o Lavavajillas Built in (1 Hora + Desplazamiento) 50,22 Cafeteras Built in, Dispensador Agua o TV (1 Hora + Desplazamiento) 50,22 Cambio Sentido Puertas Frigo (½ Hora + Desplazamiento) 33,98 Puesta en Marcha (Desplazamiento incluido) 22,52 Side by Side / Vinotecas (1 Hora + Desplazamiento) 59,09 Americanos (1 ½ Hora + Desplazamiento) 78,18

9 PUESTA EN MARCHA Y DEMOSTRACIÓN CANAL BUILT-IN Y CLIENTES VIP La construcción de la tarifa 2016 para los clientes VIP (AEG Preference & Electrolux Premium) se establece teniendo en cuenta las tarifas de PVP vigentes a las que se ha realizado un descuento especial del 25% en la mano de obra (30 por aparato). Está calculada para un mínimo de 4 aparatos por vivienda, aunque podrán ser más o menos. Los precios finalmente estipulados de compensación a los Servicios Oficiales son: 1 aparato; 35,19 + IVA (20,87 desplazamiento + 14,32 mano obra) 2 aparatos; 49,50 3 aparatos; 63,81 4 aparatos; 78,12 Aparatos adicionales + 14,32 cada uno Consumibles a repartir según la gama del producto: o En producto de lavado: 1x desengrasante o descalcificador o Vitro: limpia Vitro o kit Cocción o Hornos o Microondas: limpia Hornos o Microondas o Frío: Gel Frigorífico o limpiador de frigorífico y congelador o Americano o Side by Side: kit frigorífico o Aparatos en Inox: Limpiador de Inox En esta tarifa especial, está incluida la entrega gratuita de un consumible adecuado a cada producto (máximo 5 consumibles). De este modo, los usuarios podrán testar la calidad de los productos especialmente desarrollados por Electrolux para el cuidado y mantenimiento de los electrodomésticos. El conocimiento de las bondad de los mismos generará un flujo de ventas de Accesorios & Consumibles y una mayor fidelización del usuario con Electrolux. La puesta en marcha-demostración, no incluye la instalación de los aparatos que se suponen ubicados y conectados eléctrica e hidráulicamente. Únicamente contempla la explicación funcional del producto y la demostración de las características del mismo. Se requiere, que el técnico encargado de la realización de las puestas en marcha, dado el tipo de clientes a los que se dirige esta actividad, tenga una adecuada presencia y previamente a la visita, revise la información de los productos objetos de la demostración, al fin de realizar la actividad con suficiencia, conocimiento y profesionalidad. No olvidar el trato al cliente que se hace básico en estos casos.

10 APARATOS CON INSTALACIÓN INCLUIDA TARIFAS 2016 (Impuestos no incluidos) FRIGORÍFICOS SIDE BY SIDE AEG Y ELECTROLUX En esta categoría estarán comprendidos los aparatos de 2 o más módulos (Incluida Vinoteca) que requieran unión mediante perfiles frontales superior e inferior. Pago al taller como cargo a empresa: 60 Minutos Mano de Obra + Desplazamiento Tarifa 2016 = 59,09 FRIGORÍFICOS AMERICANOS AEG Y ELECTROLUX Pago al taller como cargo a empresa: 90 Minutos Mano de Obra + Desplazamiento Tarifa 2016 = 78,18

11 SERVICIOS ESPECIALES TARIFAS 2016 (Impuestos no incluidos) PRODUCTOS BUILT-IN Montajes: Precio Horno 39,97 Placa 49,52 Campana extractora 49,52 Horno + placa 59,07 Horno + placa + campana 68,63 Nota: Los precios incluyen: desplazamiento, mano de obra y el corte en encimeras de aglomerado cuando sea necesario. No están incluidos los costos de los materiales auxiliares necesarios (tubos, cable eléctrico, enchufes, etc.), ni los correspondientes a instalación de gas, cortes especiales o montajes de campanas decorativas que se presupuestaran aparte. Instalación cable horno + clavija: Precio Cable tipo manguera 3x4mm. (1 metro) 1,95 Clavija tipo Simón 25 A 7,46 Mano de obra y desplazamiento 30,42 Total 39,83 Nota: En instalaciones múltiples (3 ó más) se facturará el desplazamiento solo en la primera intervención, por lo que la tarifa mano de obra, a partir de la segunda, será de 9,41. Otros Servicios: Precio Análisis de combustión 36,67 Cambios de gas y análisis de combustión 46,01

12 REPARACIÓN AIRE ACONDICIONADO FABREGASA TARIFAS 2016 (Impuestos no incluidos) Precio Mano de obra - 1 Hora 51,17 Desplazamiento Hasta 25 Km. 30,25 A partir de 25 Km. 0,51 / Km. Presupuesto no aceptado 32,66 Recambios PVP