a General, Asesor ía Jurídica, Contratación y SDT Nº 116 imon io y Servicios Generales ENCUESTA USOS DE INTERNET EN ALCOBENDAS.

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1 a General, Asesor ía Jurídica, Contratación y SDT Nº 116 imon io y Servicios Generales ENCUESTA USOS DE INTERNET EN ALCOBENDAS. LA BRECHA DIGITAL Febrero 15

2 Planificación y Evaluación

3 ÍNDICE 1. VIVIENDAS CON ACCESO A INTERNET Hogares con acceso a internet EL USO DE TIC POR LOS CIUDADANOS El uso de TIC por las personas de 16 a 74 años La brecha digital Adopción de TIC según actividad y nivel socioeconómico INTERNAUTAS Internautas según último acceso y frecuencia Uso de Internet por características sociodemográficas Frecuencia de uso por características sociodemográficas Dispositivo de acceso a Internet Lugar de acceso a Internet Usos de Internet REDES SOCIALES Participación en Redes Sociales Redes utilizadas Frecuencia de uso COMERCIO ELECTRÓNICO Compras por Internet einclusión Principales indicadores de einclusión einclusión y edad einclusión y nivel educativo einclusión y renta einclusión y discapacidad eayuntamiento Utilización y valoración de los servicios online del Ayuntamiento Perfil sociodemográfico de los usuarios de eadministración HÁBITOS INFORMATIVOS Fuente más importante para estar informado de la actualidad Calidad de la información de Internet Administración y Gobierno de la Ciudad: Información y Participación FICHA TÉCNICA Planificación y Evaluación

4 Planificación y Evaluación

5 1. Viviendas con acceso a Internet 1.1. Hogares con acceso a internet Hogares con acceso a Internet (% hogares) Hogares con acceso a Internet (% hogares) 8,3% ,8% 74,4% 79% 60 91,8% Sí No 0 Alcobendas España UE 28 Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 14. INE. Eurostat 13. El 91,8% de los hogares de Alcobendas tiene acceso a la Red. Indicador que revela la implantación prácticamente generalizada de las tecnologías en el ámbito doméstico. La penetración de Internet en los hogares de Alcobendas está 18 puntos por encima de la media de hogares españoles y 13 puntos por encima de la media europea. Planificación y Evaluación pág. 1

6 Hogares con acceso a Internet, según distrito (% hogares) 85,8% 94,1% 98,9% Centro Norte Urbanizaciones En todos los distritos el acceso a Internet está muy extendido, especialmente en el distrito Urbanizaciones, donde prácticamente la totalidad de los hogares dispone de acceso a la Red (98,9%). Hogares con acceso a Internet, por Comunidades Autónomas (% hogares) ALCOBENDAS Madrid, Comunidad de Melilla Ceuta Balears, Illes País Vasco Cataluña Navarra, Comunidad Foral de Cantabria Murcia, Región de Asturias, Principado de Andalucía Canarias Comunitat Valenciana Aragón Rioja, La Galicia Castilla y León Extremadura Castilla-La Mancha TOTAL NACIONAL 91,8 83, ,3 78,4 77,8 77, ,9 72,8 72,8 72,7 72,6 70,6 70, ,6 68, ,8 74, Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 14. INE Planificación y Evaluación pág. 2

7 2. El uso de TIC por los ciudadanos 2.1. El uso de TIC por las personas de 16 a 74 años Uso de TIC en los últimos 3 meses (% total de la población) 86,5% 88,3% Han utilizado Han utilizado ordenador Internet 86,5% 88,3% 73,3% 76,2% Han utilizado Han utilizado ordenador Internet 47,8% Han comprado por Internet 47,8% 27,5% Han comprado por Internet 98,5% Han utilizado teléfono móvil Alcobendas COMPARATIVA España Uso de TIC en los últimos 3 meses 98,5% 95% Han utilizado teléfono móvil Hay más usuarios de Internet (88,3%) que de ordenador (86,5%). Este dato es indicativo de la utilización creciente de dispositivos distintos al ordenador (básicamente los smartphones) para la conexión a Internet. Los teléfonos móviles, están prácticamente implementados de forma universal en Alcobendas. El uso de TIC por la población de Alcobendas de 16 a 74 años se encuentra por encima de la media española. La diferencia más significativa: operaciones de comercio electrónico. Planificación y Evaluación pág. 3

8 Centrando el análisis en el ámbito individual, la adopción de TIC entre la población de Alcobendas es elevada comparándola con la media nacional. De hecho, algunos dispositivos, como los teléfonos móviles, los utiliza prácticamente todo la población (98,5%). El 86,5% de la población de 16 a 74 años ha utilizado el ordenador en los últimos tres meses, el 88,3% Internet y el 47,8% ha comprado por Internet. El porcentaje de usuarios de Internet en los últimos tres meses supera a los usuarios de ordenador en ese periodo. En la siguiente tabla se comparan las estimaciones obtenidas para los intervalos temporales de referencia de uso de TIC comúnmente utilizados ( alguna vez, en el último año y en los últimos tres meses ). Como se puede observar: El porcentaje de personas que han utilizado Internet en alguna ocasión sigue superando al de usuarios de ordenador en alguna ocasión Por otra parte, el porcentaje de personas de 16 a 74 años que han realizado operaciones de comercio electrónico alguna vez en su vida se sitúa en el 66,5% de la población, 23 puntos por encima de la media nacional (43,2%). Usuarios de TIC por periodo de referencia (%) Uso de ordenador Uso de Internet Compra por Internet Alguna vez 88,5 90,0 66,5 Últimos 12 meses 87,8 89,0 59,8 Últimos 3 meses 86,5 88,3 47,8 Nota: % sobre el total de la población de 16 a 74 años Planificación y Evaluación pág. 4

9 2.2. La brecha digital ,6% 93,1% 81,9% 83,8% Han utilizado ordenador Adopción TIC por sexo (uso últimos 3 meses) Han utilizado Internet 49,5% 46,2% Han comprado por Internet Hombres Mujeres 98,9% 98,1% Han utilizado teléfono móvil El uso de TIC ha alcanzado niveles muy elevados en ambos géneros. Esta adopción de las nuevas tecnologías ha tendido a producirse más favorablemente en los hombres que en las mujeres. Las nuevas tecnologías tienen un mayor calado entre las personas comprendidas entre 16 y 44 años, mientras que los mayores (de 65 a 74 años) presentan, con diferencia, las menores tasas de adopción ,4 98,1 81,0 100,0 98,9 80,9 54,5 54,5 Han utilizado ordenador Adopción TIC por edad (uso últimos 3 meses) Han utilizado Internet 83,6 60,3 54,9 15,9 16 a a a a ,0 99,4 99,2 90,9 Han Han utilizado comprado por teléfono móvil Internet Planificación y Evaluación pág. 5

10 Hombres de años 82,4 82,4 55,457,1 55,457,1 16,7 Han utilizado ordenador Adopción TIC por edad (uso últimos 3 meses) Hombres con bajo nivel de estudios,0 Han utilizado Internet Mujeres años Mujeres con bajo nivel de estudios 35,3 16,9 28,6 Han comprado por Internet 96,1 95,4 92,9 90,0 Han utilizado el teléfono móvil Marcada brecha digital de género a partir de los 55 años, especialmente en la banda más alta de edad de este grupo de población. Las mujeres con 55 o más años y bajo nivel de estudios son las que sufren mayor brecha digital en la adopción de TIC. No obstante, tanto en el colectivo femenino como en el sector de población mayor se aprecian los esfuerzos realizados por los servicios municipales para acercar las TIC a todos sus ciudadanos, a tenor de los elevados porcentajes de adopción de TIC en estos dos grupos de población Adopción de TIC según actividad y nivel socioeconómico A continuación se presentan los resultados de adopción de TIC por los ciudadanos en cuanto al uso en los tres últimos últimos meses, según la actividad principal, el nivel de estudios alcanzado, el nivel de ingresos y el distrito de residencia. Planificación y Evaluación pág. 6

11 El grupo de estudiantes es quién más utiliza las TIC, datos que concuerdan con la distribución por edad, en la que el segmento de personas de 16 a 24 años destacan en este comportamiento Adopción TIC por actividad (uso últimos 3 meses) 97,8 100,0 Han utilizado ordenador 62,1 60,6 54,3 Han utilizado Internet 24,2 Han comprado por Internet 100,0 Estudiantes Ocupados Parados Labores h. Jubil/pens 93,9 Han utilizado teléfono móvil Adopción TIC por nivel de estudios (uso últimos 3 meses) Primarios o menos Secundarios Universitarios ,5 94,5 55,6 99,4 95,2 58,9 68,1 44,5 17,8 100,0 99,3 94,4 En términos generales, la brecha en el acceso a las nuevas tecnologías es todavía relevante entre la población con bajos niveles educativos. 0 Han utilizado ordenador Han utilizado Internet Han comprado por Internet Han utilizado teléfono móvil Planificación y Evaluación pág. 7

12 Adopción TIC por ingresos (uso últimos 3 meses) Hasta De a La adopción de TIC en los niveles económicos más elevados es prácticamente universal ,0 100,0 94,1 91,6 72,9 77,1 82,1 54,6 31,3 Más de ,0 100,0 95,8 0 Han utilizado ordenador Han utilizado Internet Han comprado por Internet Han utilizado teléfono móvil Adopción TIC por distrito (uso últimos 3 meses) 96,8 88,2 97,9 90,4 79,3 81,1 Han utilizado ordenador Han utilizado Internet 68,4 54,4 30,8 Han comprado por Internet Centro Norte Urbanizaciones ,3 97,0 Han utilizado teléfono móvil El distrito Centro se sitúa por debajo de la media en todos los indicadores de uso de TIC. En el distrito Urbanizaciones prácticamente todos los ciudadanos han adoptado las nuevas tecnologías. Planificación y Evaluación pág. 8

13 3. Internautas 3.1. Internautas según último acceso y frecuencia 0,75% Personas que han usado Internet (% total de la población) Hace menos de 3 meses 1% 10% Entre 3 y 12 meses Hace más de 1 año Nunca 88,3% 88,3% Frecuencia de acceso a la Red de los internautas Un 88,3% de internautas, es decir, personas de 16 a 74 años que han accedido a Internet en los últimos tres meses. De ellos, el 91,5% lo hacen con una frecuencia diaria. Todas las semanas (5,4%) Menos de una vez a la semana (3,1%) En términos poblacionales, el segmento de usuarios intensivos (los de uso diario) alcanza el 80,8% de la población de 16 a 74 años. Diariamente (91,5%) Planificación y Evaluación pág. 9

14 El uso de Internet ha alcanzado una gran penetración entre la población de Alcobendas, ya que el 90% de la población de 16 a 74 años ha utilizado Internet en alguna ocasión. De hecho, 88 de cada 100 personas declararon utilizarlo en los últimos tres meses. Comparando los resultados de Alcobendas en cuanto al uso y frecuencia de acceso a Internet con las medias obtenidas para España y el resto de países de la Unión Europea, Alcobendas se sitúa por encima de la media en ambos indicadores. Porcentaje de usuarios de TIC en los países de la Unión Europea (% sobre población de 16 a 74 años) País España UE Alcobendas Han utilizado Internet (en los 3 últimos meses) 76, ,3 Usuarios frecuentes de Internet (al menos 1 vez a la semana) 71, ,5 En Alcobendas, proporcionalmente, hay más internautas y usuarios frecuentes de la Red que la media de España y el resto de países de la Unión Europea. Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 14. INE. Eurostat Uso de Internet por características sociodemográficas Los niveles de uso son prácticamente universales entre los menores de 45 años, los estudiantes y las personas con estudios universitarios. Los porcentajes más elevados de uso de internet se localizan en los segmentos de mayor nivel socioeconómico: personas con alto nivel educativo, alto nivel de ingresos y entre los residentes del distrito Urbanizaciones. Planificación y Evaluación pág. 10

15 Uso de Internet por características sociodemográficas (%) (uso últimos 3 meses) Hombres Mujeres 16 a a a ó más Primarios o menos Secundarios Universitarios Estudiantes Ocupados Parados Labores h. Jubil/pens Hasta De a Más de ,1% 83,8% 100% 98,9% 80,9% 54,5% 58,9% 95,2% 99,4% 100% 96,3% 90,7% 69,6% 60,6% 77,1% 91,6% 100% Distribución de la población internauta 4 de cada 10 internautas tiene menos de 35 años. 5 de cada 10 internautas poseen estudios universitarios. El 39% de los internautas reside en Centro, el 35% en Norte y el 26% en Urbanizaciones. Centro Norte Urbanizaciones 81,1% 90,4% 97,9% Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría sociodemográfica 3.3. Frecuencia de uso por características sociodemográficas El 97% de los internautas se han conectado a la Red al menos una vez por semana en los últimos tres meses. Estos usuarios frecuentes suponen el 85,5% de la población de 16 a 74 años. Planificación y Evaluación pág. 11

16 El segmento de usuarios intensivos (los de uso diario) está representdo por el 91,5% de los internautas que se han conectado a la Red en los últimos tres meses, lo que supone el 80,8% de la población de 16 a 74 años. Hombres Mujeres 16 a a a ó más Primarios o menos Secundarios Universitarios Usuarios intensivos de Internet por características sociodemográficas (uso diario en los últimos 3 meses),9% 51,1% 74,3% 71,0% 87,9% 83,6% 100% 92,5% 96,3% El 100% de los jóvenes entre 16 y 24 años acceden a la Red diariamente, es decir, viven conectados. El 41% de las personas de 65 ó más años son usuarios intensivos, es decir, con acceso diario a Internet. Estudiantes Ocupados Parados Labores h. Jubil/pens Hasta De a Más de Centro Norte Urbanizaciones 100% 90,5% 84,0% 52,2% 45,5% 66,0% 86,6% 100% 70,4% 86,0% 91,6% Existe una cierta brecha entre la frecuencia de acceso de los hombres y las mujeres, a favor de los hombres. En los niveles socioeconómicos más altos, la tasa de usuarios intensivos es más elevada. Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría sociodemográfica Planificación y Evaluación pág. 12

17 3.4. Dispositivo de acceso a Internet En este uso intensivo de acceso a la Red tienen cada vez mayor incidencia los dispositivos móviles, así el el 73,7% de la población de 16 a 74 años que ha utilizado Internet en los últimos tres meses lo ha hecho a través de un ordenador portátil y/o dispositivo de mano. En general, los usuarios diversifican su equipo de acceso a Internet, siendo el teléfono móvil (91,8%), seguido del ordenador portátil (77,9%), los dispositivos más utilizados. El ordenador de sobremesa lo sigue utilizando un 66,3% para conectarse a la Red y la tableta el 52,4%. El resto de dispositivos para acceder a Intenet tiene un perfil de usuarios más concreto. Así, el perfil medio de las personas que se conectan a Internet a través de la televisión, es el de un hombre joven, menor de 45 años, con nivel de estudios superiores. El acceso a la Red a través de videoconsolas lo hacen predominantemente los jóvenes, que son los mayores usuarios de estos dispositivos. No se aprecian diferencias llamativas entre hombres y mujeres en la conexión a Internet mediante dispositivos móviles, ambos utilizan por igual los teléfonos móviles y el ordenador portátil, siendo algo más utilizados la Smart TV y las videoconsolas por los hombres y las tabletas por las mujeres. Un 73,7% de los internautas ha utilizado un dispositivo móvil para acceder a Internet. Teléfono móvil Ordenador portátil Ordenador sobremesa Dispositivo de acceso a Internet (% internautas: uso últimos 3 meses) Tableta 52,4% 66,3% 77,9% 91,8% El 91,8% de los internautas accedieron a Internet mediante el teléfono móvil. Televisión inteligente Videoconsola Agenda electrónica Otros 21,2% 18,7% 4% 0,8% Planificación y Evaluación pág. 13

18 3.5. Lugar de acceso a Internet Los hogares son el lugar preferido para acceder a Internet (98,6%), pero las áreas publicas (hoteles, aeropuertos...) se sitúan por encima del lugar de trabajo como lugar de acceso a la Red (65,4% y 63,2%, respectivamente). Por detrás de estos lugares de acceso (casa, área pública y trabajo), se sitúan los centros públicos (ayuntamiento, biblioteca...) con un 44,8% y la universidad o centro de estudios (33,1%). Los locutorios, cibercentros o cibrecafés son utilizados por un 13,3% de los internautas que accedieron a la Red en los últimos tres meses. Los jóvenes se conectan a Internet desde cualquier lugar en el que tengan acceso, así, además de hacerlo desde su casa (100%), el 82,4% también lo hace desde el centro de estudios, el 76,5% desde un centro público y el 19,6% desde un locutorio o cibercafé. Lugar de acceso a Internet (% internautas: uso últimos 3 meses) Domicilio personal Área pública (hoteles, aeropuertos...) Puesto de trabajo Centro público (Ayto, biblioteca...) Centro de estudios/universidad Locutorio, cibercentro, cibercafé... Otros lugares 98,6% 65,4% 63,2% 44,8% 33,1% 13,3% 32,3% Se accede a Internet principalmente desde la propia vivienda (98,6% de usuarios), si bien las áreas públicas (hoteles, aeropuertos) y los centros de trabajo son también lugares importantes de acceso. Planificación y Evaluación pág. 14

19 3.6. Usos de Internet Usos de los internautas (% sobre internautas. Uso en los últimos 3 meses) Correo electrónico Búsqueda informac (productos, salud...) Foros, chats, mensajería (whatsapp, messenger...) Leer o descargar noticias, periódicos... Aplicaciones para telf. móviles (apps) Escuchar música, ver películas, series... Participar en alguna red social Comprar (entradas, libros, viajes...)* Gestiones bancarias Descargas música, vídeos, películas... Gestiones con organismos admón.* Buscar empleo Ver TV (canales nacionales y extranj.) Escuchar la radio Llamadas telefónicas Cursos on-line Manener su blog o web (colgar fotos, vídeos...) Juegos on-line Otros 6,5% 39,9% 36,5% 34,8% 34,6% 32,6% 25,8% 24,6% 96,6% 94,9% 88,1% 81,6% 70,5% 68,6% 67,4% 67,2% 61,2% 57,2% 55,6% Base: *Usuarios de Internet en los últimos 12 meses y actividades realizadas en los últimos 12 meses. Hay dos tendencias dominantes que motivan a las personas a usar Internet: las comunicaciones y la búsqueda de información. Los servicios más extendidos son los de comunicación a través del correo electrónico (96,6%) y los foros, chats y mensajería instantánea (88,1%). La búsqueda de información sobre bienes y servicios (94,9%) y la lectura o descarga de noticias, periódicos o revistas (81,6%) Planificación y Evaluación pág. 15

20 Enviar o recibir correo electrónico (96,6%) y buscar información sobre bienes y servicios (94,9%) son los servicios más comunes utilizados por los internautas que han accedido a la Red en los últimos tres meses. Internet también es muy utilizado entre los usuarios para participar en foros, chats o mensajería instantánea (88,1%) y para leer o descargar prensa o revistas de actualidad, siendo ya el 81,6% los que han decidido leer las noticias online en los últimos tres meses. Alcobendas, presenta en general, unos valores más elevados en la utilización de servicios de comunicación y acceso a la información que la media nacional y europea en esta materia, especialmente en los que se refiere al uso del correo electrónico y la búsqueda de información de bienes o servicios. En cuanto a la participación en redes sociales, tanto Alcobendas como la media nacional, se sitúan por encima de la media europea. No obstante, en la comparativa con la media nacional se aprecia que determinados usos de Internet, como la participación en redes sociales o las llamadas telefónicas, son utilizados prácticamente en la misma medida. Comparativa Servicios de comunicación y acceso a la información utilizados (% sobre internautas. Uso en los últimos 3 meses) Correo electrónico Búsqueda informac (productos, salud...) Leer o descargar noticias, periódicos... Participar en alguna red social Llamadas telefónicas 34,6% 32% 33% 96,6% 84% 89% 94,9% 86,1% 79% 81,6% 77,6% 64% 67,4% 67,1% 57% Alcobendas España UE Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 14. INE. Eurostat 13. Planificación y Evaluación pág. 16

21 Si se analizan las diferencias en estos usos por variables sociodemográficas, con especial atención al género, se observa que la mayor brecha digital entre hombres y mujeres se encuentra en los internautas que juegan on-line con otras personas (+14 puntos de diferencia a favor de los hombres), pero también es destacable la brecha en relación con otros usos, como descarga de ficheros de música, vídeos, películas, libros, etc. (+12,1 puntos), lectura o descarga de noticias en línea (+10,9 puntos) y escucha de música, visionado de películas o series, documentales, etc. (+10,6 puntos). Las brecha digital de género, según usos de los internautas (diferencia entre porcentajes de hombres y mujeres) Juegos on-line Descargas música, vídeos, películas... Leer o descargar noticias, periódicos... Escuchar la radio Manener su blog o web (colgar fotos, vídeos...) Escuchar música, ver películas, series... Ver TV (canales nacionales y extranj.) Gestiones con organismos admón. Aplicaciones para telf. móviles (apps) Cursos on-line Correo electrónico Comprar (entradas, libros, viajes...) Buscar empleo Participar en alguna red social Gestiones bancarias Búsqueda informac (productos, salud...) Llamadas telefónicas Foros, chats, mensajería (whatsapp, messenger...) 4,8 4,7 3,8 1,1 1,1 0,8 1,5 1,5 2,2 3,6 5,6 7,5 7,2 14,0 12,1 10,9 10,6 9,5 Puntos porcentuales favorables a las mujeres Puntos porcentuales favorables a los La mayor brecha digital entre hombres y mujeres en cuanto a los usos de Internet se encuentra en las actividades de ocio, especialmente, los juegos on-line con otras personas y la descarga de música, vídeos o películas, y en la lectura o descarga de noticias en línea. Las mujeres con más de 55 años y con bajo nivel de estudios son las que sufren una mayor brecha digital, especialmente en lo que se refiere a la lectura o descarga de noticias en línea (+24,6 puntos porcentuales a favor de los hombres). Planificación y Evaluación pág. 17

22 4. Redes sociales 4.1. Participación en Redes Sociales 100% 90% 80% 70% 60% 50% % 30% % 10% 0% Participación en Redes Sociales (% internautas) 67,4 32,6 Sí No El 67,4% de los internautas, ha tenido algún contacto con las redes sociales. De estos, la inmensa mayoría ha interactuado en los últimos tres meses (96,2%). El 64,9% de los internautas ha participado en redes sociales en los últimos tres meses. En términos poblacionales, el 57,3% de la población de 16 a 74 años participa en redes sociales (últimos tres meses). Hace menos de 3 meses Entre 3 y 12 meses Hace más de 1 año Último acceso a Redes Sociales (% internautas) 2,9% 0,8% 96,2% Planificación y Evaluación pág. 18

23 La interacción social constituye una de la principales actividades de la población en Internet. Así, de los internautas que se conectaron a Internet en los últimos tres meses, el 96,6% lo ha utilizado para acceder al correo electrónico, el 88,1% a la mensajería instantánea (whatsapp ) y el 67,4% para participar en redes sociales. La inmensa mayoría de los usuarios de redes sociales se ha conectado en los últimos tres meses, lo que en términos poblacionales significa que el 57,3% de la población de 16 a 74 años participa en redes sociales de carácter general, como Facebook, Twitter o Tuenti, creando un perfil de usuario o enviando un mensaje u otras contribuciones. Este dato está por encima de la media nacional, que para 14 se sitúa en el 51,1% Participación en Redes sociales por edad (% sobre internautas. Uso últimos 3 meses) 0 98,0% 76,7% 94,1% 73,3% 42,5% 45,8% 42,5% Han participado alguna vez en una Red social 16 a a a ó más 41,7% Han participado en una Red social en los últimos 3 meses Los más participativos en redes sociales son los estudiantes (95,7%) y los jóvenes de 16 a 24 años (94,1%). Por sexo, la participación de las mujeres (65,9%) es superior a la de los hombres (63,8%). Planificación y Evaluación pág. 19

24 4.2. Redes utilizadas Facebook es la red social más utilizada (89,5%) por las personas que han accedido a internet en el último año. Las mayores diferencias en el uso de redes se producen en Twitter, prioritariamente, e Instagram, donde se observa un predominio de la franja de edad más joven (16 a 24 años). Las mujeres tienen una mayor presencia en las redes, principalmente en las más fuertes, como Facebook e Instagram. Facebook Twitter Instagram Linkedin Tuenti Youtube Google+ Otras Redes Sociales utilizadas Usuarios internet últimos 12 meses Usuarios internet últimos 3 meses 89,5% 59,8% 32,4% 21,8% 15,5% 10,5% 10,5% 7,1% 5% 3,4% 2,8% 2,1% 1,4 4,2% 2,8% Redes Sociales utilizadas, por sexo (Base: usuarios de Internet últimos 12 meses) Facebook Twitter Instagram Linkedin Tuenti Youtube Google+ Otras Hombres 10,2%,8% 11,9% 9,2% 5,1% 5% 1,7% 2,5% 2,5% 5,1% 3,3% 38,1% 26,7% Mujeres 86,4% 92,5% Redes Sociales utilizadas, por edad (Base: usuarios de Internet últimos 12 meses) 91,5 90,9 88,0 85,1 60,0 28, a a a ó más 19,1 19,1 12,3 9,1 9,1 10,0 10,8 9,1 4,6 2,1 2,1 2,0 Facebook Twitter Instagram Tuenti Linkedin Planificación y Evaluación pág.

25 4.3. Frecuencia de uso Frecuencia de uso (% sobre internautas) 100% 90% 80% 70% 60% 9,7% 15,2% 15,5% Con menor frecuenica Al menos una vez a la semana Varias veces por semana 2 de cada 3 usuarios se conectan a diario, lo que indica una alta vinculación con las redes. 50% % 30% % 10% 59,6% Cada día Instagram es la red que se visita con mayor frecuencia, al igual que Twitter o Facebook. 0% 1,00 Redes Sociales, por frecuencia de uso (Base: usuarios de Internet últimos 12 meses) Varias veces al día 1 vez al día Varias veces semana 1 vez a la semana Con menos frecuencia Instagram 59,5% 18,9% 13,5 2,7 5,4 Twitter 42,9% 23,4% 11,7 15,6 6,5 Facebook 35,2% 25,8% 16,4 13,1 8,9 Google+ 33,3% 33,3% 33,3 Youtube % % Linkedin 8% 8% ,0 Tuenti 16,7% 25 58, Planificación y Evaluación pág. 21

26 5. Comercio electrónico 5.1. Compras por Internet 100% 90% 80% 70% 60% 50% % 30% % 10% 0% Han comprado por Internet alguna vez (Base: usuarios de Internet últimos 12 meses) 74,7 25,3 Sí No El 74,7% de los internautas ha realizado operaciones de comercio electrónico alguna vez en su vida. De estos, el 89,8% hizo algún tipo de compra a través de la web en los últimos 12 meses. En términos poblacionales, el 66,5% de la población de 16 a 74 años ha realizado operaciones de comercio electrónico alguna vez en su vida. El 59,8% de la población lo ha hecho en el último año. Hace menos de 3 meses Entre 3 y 12 meses Hace más de 1 año 18,0% Última vez que compró por Internet (% internautas) 9,6% El 47,8% de la población ha comprado por Internet en los últimos tres meses. 71,8% Planificación y Evaluación pág. 22

27 COMPARATIVA Comercio electrónico (% sobre total de la población) Alcobendas España ,5% 43,2% 59,8% 37,4% 47,8% 27,5% 0 Han comprado por Internet alguna vez en su vida Han comprado por Internet últimos 12 meses Han comprado por Internet útimos 3 meses Nota: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 14. INE. Eurostat 13. La penetración del comercio electrónico en Alcobendas es del 47,8%, si se atiende a los tres últimos meses. En materia de comercio electrónico, Alcobendas se encuentra en una posición de liderazgo, presentando unos valores superiores a la media nacional. Por variables sociodemográficas, los hombres compran en Internet más que las mujeres a cualquier edad. El ciclo vital de la compra online muestra que a partir de los 16 años la utilización de este servicio aumenta, alcanzándose su punto máximo entre los 25 y 34 años, y a partir de entonces va disminuyéndose poco a poco el número de personas que compran online. Con respecto al total de personas que han comprado por Internet en el último año, el el 54% tiene estudios superiores, el 36,8% ha terminado secundaria y el 8,8% tiene estudios primarios o inferior a estos. Planificación y Evaluación pág. 23

28 Quiénes compran por Internet? Los hombres a cualquier edad Punto máximo entre los 25 y 34 años Cuanto mayor es el nivel educativo Personas que han comprado por Internet en el último año, por edad, sexo y nivel educativo(%) ,7% 81,3% 71,7% 62,7% 62,6% 57,1% 60,3% 80,6%,3% 18,2% 23,3% Hombres Mujeres Primar o menos Secund Universit Nota: Compra en los últimos 12 meses. % sobre el total de población de cada estrato. Planificación y Evaluación pág. 24

29 6. einclusión 6.1. Principales indicadores de einclusión Sombreado en rojo el indicador más positivo RESUMEN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE einclusión (%) COMPARATIVA Alcobendas España UE 13 GENERAL EDAD EDUCACIÓN RENTA* Personas que nunca han utilizado Internet, sobre total de la población Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana, sobre total de la población Personas que nunca han comprado por Internet, sobre total de la población Personas de 55 a 74 años que nunca han utilizado Internet, sobre total población de esta categoría Personas de 55 a 74 años que participan en redes sociales, sobre internautas en los 3 últimos meses Personas de 55 a 74 años que compran en Internet, sobre internautas en los 12 últimos meses Personas con un nivel de estudios igual o inferior a educación primaria que nunca han usado Internet, sobre total de la población Personas con un nivel de estudios igual o inferior a educación primaria que participan en redes sociales, sobre internautas en los 3 últimos meses Personas con un nivel de estudios igual o inferior a educación primaria que compran en Internet, sobre internautas en los 12 últimos meses Personas con bajos ingresos que nunca han usado Internet, sobre total población de esta categoría Personas con bajos ingresos que participan en redes sociales, sobre internautas en los 3 últimos meses Personas con bajos ingresos que compran en Internet, sobre internautas en los 12 últimos meses Nota: *La variable renta en España y UE se refiere a residentes en un hogar del primer cuartil de ingresos (< 900 ). En Alcobendas se refiere a residentes en un hogar cuyos ingresos son inferiores a Por tanto, los datos relativos a este indicador tan sólo son orientativos al nor ser estrictamente comparables. Planificación y Evaluación pág. 25

30 Cada colectivo necesita de actuaciones y políticas diferentes para fomentar, en los casos en que sea necesario su inclusión en la sociedad de la información. En este apartado se aborda el fenómeno de la exclusión digital a través de un acercamiento a diferentes grupos de población tratando de detectar los factores responsables de diferencias en términos de acceso y uso TIC con la población en general. Concretamente se analizan los colectivos 1 con niveles educativos bajos y rentas bajas, las personas mayores de 55 años y las personas con discapacidad. Estos grupos no constituyen conjuntos aislados de población, sino que pueden coincidir entre sí de tal forma que numerosos individuos pudieran pertenecer a la vez a más de un grupo de exclusión digital. Es interesante hacer notar que el género es un factor que puede agudizar la exclusión digital en algunos de los colectivos en riesgo de exclusión analizados einclusión y edad El acceso de los mayores de 55 años a Internet ha alcanzado ya niveles muy elevados, aunque esté por debajo de la media de la población. Tanto en España como en la UE, la proporción de ciudadanos de dicho colectivo que acceden a la Red también es significativamente inferior. El retraso en términos de acceso TIC de las personas de más de 55 años es menor en Alcobendas que en España y el resto de países UE. De forma general, en el colectivo de personas mayores todavía queda margen de progresión, ya que, mientras que para los menores de 55 años el acceso a Internet ha alcanzado prácticamente a la totalidad, la población de 55 años sigue todavía 19 puntos por debajo de esta media de acceso. Entrando en el análisis del uso, los mayores de 55 años realizan en Internet tareas similares al resto de la población de Alcobendas, con las diferencias propias relativas a las actividades de ocio y formación. Las diferencias principales se encuentran en el comercio electrónico, el empleo de la redes sociales o la utilización de aplicaciones para dispositivos móviles. 1 El número de entrevistas a personas inmigantes es demasiado pequeño como para hacer extraer indicadores de exclusión digital. Planificación y Evaluación pág. 26

31 Han utilizado Internet alguna vez, por edad (%) 100% 97% 71% En Alcobendas la proporción de personas mayores de 55 años que ha accedido a Internet (71%) es muy elevada y está bastante por encima de la media nacional y europea a a o más No obstante, queda margen de progresión porque la tasa de acceso es significativamente inferior con respecto a los menores de 55 años. Las principales difencias entre los mayores de Alcobendas y el resto de la población en el uso de Internet se dan en el empleo de las redes sociales, en la utilización de aplicaciones para dispositivos móviles y en el comercio electrónico. Usos diferenciadores de Internet, por edad (%) Rede sociales Aplicaciones para dispositivos móviles Personas que han comprado alguna vez online 16 a a o más 39% 39% 68% 65% 61% 46% 75% 98,0 96% Planificación y Evaluación pág. 27

32 6.3. einclusión y nivel educativo El grado de formación alcanzado por los individuos es otros factor determinante de la exclusión digital. La población que no ha finalizado estudios de secundaria dispone,en general, de menos recursos para poder beneficiarse del potencial de las nuevas tecnologías. El 64% de la población con un nivel de estudios máximo equivalente a educación primaria ha accedido a Internet alguna vez. Tanto en Alcobendas como en España y el resto de la Unión Europea existe un menor acceso a la Red por parte de este colectivo con respecto al resto de la población. La exclusión digital por nivel educativo se produce no sólo en el acceso a Internet sino también en su uso. Los internautas con niveles de educación más bajo son menos propensos a realizar operaciones económicas online, como el uso del comercio electrónico y de la banca electrónica. También se sitúa por debajo de la media en el uso de la administración electrónica. Sin embargo, este segmento de población se encuentra en niveles similares en el uso de redes sociales con respecto al resto de la población Han utilizado Internet alguna vez, por nivel educativo (%) 64% 97% 99% Existe un menor acceso a la Red de la población con bajo nivel de estudios (64%) con respecto al resto de población. La cifra de acceso a Internet de este colectivo se sitúa por encima de la media nacional y europea. 0 Primarios o menos Secundarios Universit Planificación y Evaluación pág. 28

33 Los internautas con niveles de educación más bajos son menos propensos a realizar actividades económicas online, como el uso del comercio electrónico y la banca electrónica. En el uso de la eadministración también existe un retraso de los usuarios de Internet con bajos niveles educativos. Usos diferenciadores de Internet, por nivel educativo (%) Primarios o menos Secundarios Universit Gestiones bancarias Gestiones con organismos de la admón Personas que han comprado alguna vez online % 55% 35% 38% 56% 63% 63% 74% 81% einclusión y renta El nivel de renta de la población es otro relevante factor de exclusión, que suele estar, además, altamente correlacionado con los niveles educativos de los individuos, por lo que el comportamiento de esta variable desde el punto de vista de exclusión digital, además de ser similar al de España y la UE, es también cercano al descrito para el nivel educativo, aunque en el caso de la renta las diferencias son un poco más reducidas. Planificación y Evaluación pág. 29

34 Han utilizado Internet alguna vez, por nivel de ingresos (%) 80% 94% 100% < a 3000 > El nivel de acceso a la Red de la población con bajo nivel de ingresos es bastante elevado (80%), aunque inferior al resto de población. El dato de acceso para este colectivo está por encima de la media nacional y europea. Usos diferenciadores de Internet, por nivel de ingresos (%) La menor disposición de renta supone desigualdades significativas en el empleo del comercio electrónico y la banca electrónica, en la interacción online con la Administración y en el empleo de las redes sociales. Redes sociales Gestiones bancarias Gestiones con organismos de la admón < a 3000 > % 66% 67% 50% 64% 66% 69% 80% 97% Personas que han comprado alguna vez online 57% 72% 86% Planificación y Evaluación pág. 30

35 6.5. einclusión y discapacidad Uno de los grupos de población con mayor riesgo de exclusión digital son las personas con discapacidad. Desde todas las administraciones se apuesta por intentar garantizar el acceso universal de las personas con discapacidad a las TIC. Los datos que se presentan a continuación en relación al colectivo de personas discapacitadas son tan sólo orientativos, puesto que la representación de entrevistados que padecen algún tipo de discapacidad en la encuesta es muy pequeña (23 entrevistados). Los datos indican que existe una brecha en el acceso a Internet entre las personas que padecen alguna discapacidad. También se encuentran diferencias importantes en relación al acceso a la Página Web del Ayuntamiento en el último año. Utilización de Internet y acceso a la Página Web del Ayuntamiento, según discapacidad (%) Discapacidad Resto población % % 58% 36% 0 Han utilizado Internet alguna vez Página Web Ayuntamiento Planificación y Evaluación pág. 31

36 Otros estudios 2 nos permiten acercarnos a la percepción del nivel de accesibilidad de la Página Web del Ayuntamiento. Así, el 95% de los usuarios que manifiestan tener algún tipo de discapacidad dice no haber tenido ninguna dificultad para realizar la gestión a través de la web. Tan sólo hay un 5% que sí dice haber tenido alguna dificultad, aunque no la menciona. GESTIONES ONLINE DEL AYUNTAMIENTO. RESULTADOS 14. Podría usted decirme si tiene algún tipo de discapacidad reconocida, sea física, psíquica o sensorial? Discapacidad reconocida: Ha tenido alguna dificultad para realizar su gestión a través de la web? 3,5% 5% 96,5% 95% Sí No Sí No 2 Estudio de satisfacción de usuarios con las gestiones online. Resultados 14. SDE-Nº 233. Planificación y Evaluación pág. 32

37 7. eayuntamiento 7.1. Utilización y valoración de los servicios online del Ayuntamiento Utilización de servicios online del Ayuntamiento % usuarios de Internet últimos 12 meses % sobre el total poblacional En términos poblacionales, de las personas de 16 a 74 años que han utilizado Internet los últimos 12 meses para interactuar con el Ayuntamiento: Ha visitado la PÁGINA WEB municipal Sigue al Ayto. en alguna RED SOCIAL Se ha conectado a la red de Alcobendas WI-FI Se ha descargado la aplicación APP ALCOBENDAS 5,3% 4,8% 25,1% 14,8% 18,8% 16,8% 56,7% 50,5% el 50,5% han visitado la Página Web. el 14,8% ha seguido al Ayuntamiento en alguna Red social. El 16,8% ha utilizado la red de Alcobendas Wi-Fi. El 4,8% se ha descargado la aplicación para móviles APP Alcobendas. Media de 1,5 interacciones por usuario. Planificación y Evaluación pág. 33

38 La valoración media de los servicios online proporcionados por el Ayuntamiento es de 6,93. Valoración media servicios online del Ayuntamiento (Escala 0-10) Se ha conectado a la red de Alcobendas WI-FI 7, Mayor uso y mejor valoración de los usuarios del eayuntamiento de Alcobendas que de los usuarios del eayuntamiento de Barcelona. Ha visitado la PÁGINA WEB municipal Sigue al Ayto. en alguna RED SOCIAL Se ha descargado la aplicación APP ALCOBENDAS 7,10 6,80 6, Comparando el uso y valoración de los servicios online ofrecidos por los Ayuntamientos de Alcobendas y Barcelona 3 a sus respectivos usuarios/as, se puede apreciar que tanto en la utilización como en el grado de sastisfacción con estos servicios, Alcobendas se sitúa por encima de la resultados alcanzados en Barcelona. En relación al servicio APP Alcobendas, la comparativa no ha sido posible puesto que el Ayuntamiento de Barcelona dispone de varias aplicaciones para dispositivos móviles (Bicing, TMB Virtual, Trànsit, etc.), pero ninguna de ellas ofrece los servicios de la aplicación APP Alcobendas. Comparativa utilización eayuntamiento (% uso últimos 12 meses) Comparativa valoración eayuntamiento (% uso últimos 12 meses) Alcobendas Barcelona Alcobendas Barcelona Ha visitado la PÁGINA WEB municipal 50,5% 28,7% Ha visitado la PÁGINA WEB municipal 7,2 7,2 Sigue al Ayto. en alguna RED SOCIAL 14,8% 2,9% Sigue al Ayto. en alguna RED SOCIAL 7,1 6,8 Se ha conectado a la red WI-FI del Ayto. 16,8% 14,9% Se ha conectado a la red WI-FI del Ayto. 5,1 6, Tan sólo se han encontrado datos comparables en el Ayuntamiento de Barcelona, procedentes de la Enquesta d Hàbits Informatius 13. Ayuntamiento de Barcelona. Planificación y Evaluación pág. 34

39 7.2. Perfil sociodemográfico de los usuarios de eadministración PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO PREDOMINANTE ENTRE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS eayuntamiento El perfil del usuario de los servicios eayuntamiento que destaca es el de los comprendidos en el tramo de edad entre 25 y 44 años, con estudios superiores y residentes en el distrito Norte. PÁGINA WEB y APP ALCOBENDAS WI-FI ALCOBENDAS 25 y 44 años Universitarios Norte Hombres 16 y 34 años Primarios o menos y Universitarios Centro y Norte SEGUIDORES EN REDES SOCIALES Mujeres 25 y 44 años Secundarios y Universitarios Norte Planificación y Evaluación pág. 35

40 8. Hábitos informativos 8.1. Fuente más importante para estar informado sobre la actualidad Fuente más importante para estar informado de la actualidad (%) Televisión Internet Radio Medios impresos Otros Ns/Nc 1,3% 0,5% 11,8% 6,5% 44,0% 36,0% Prensa digital 14,3 Internet 9,8 Redes sociales 7,2 Portal 2,7 Aplic/Apps medio c. 1,2 Web de un medio c. 0,8 La televisión sigue siendo la fuente de información sobre la actualidad más utilizada, pero se observa un cambio de tendencia en que los medios impresos están siendo sustituidos por Internet Fuente más importante para conocer los detalles de una noticia de última hora (%) Internet Televisión Radio Medios impresos Otros Ns/Nc 8,8% 3,3% 0,8% 0,5% 22,3% 64,5% Prensa digital 27,8 Internet 24,7 Portal 5,0 Redes sociales 4,0 Web de un medio c. 2,0 Aplic/Apps medio c. 1,0 Los ciudadanos prefieren Internet frente a la televisión para la información de última hora. La versión en Internet de los medios impresos, la prensa digital, triunfa en las noticias de última hora (28%). Planificación y Evaluación pág. 36

41 Los datos de la encuesta sitúan como principal medio de información sobre la actualidad la televisión (44%) pero, sobre todo, señalan el cambio de una tendencia global que va en aumento, en la que los medios tradicionales, esencialmente los medios impresos (6,5%), y en menor medida, la radio (11,8%), están perdiendo relevancia a favor del uso de Internet (36%). Los datos por edad ponen de relieve el cambio generacional en el modo de informarnos. El avance de Internet frente a la televisión se nota especialmente en el público menor de 45 años, siendo la principal fuente de noticias para la mitad de los adultos entre 25 y 44 años y para un 43% de los jóvenes. Las personas mayores de 64 años siguen siendo los que más se niegan a utilizar Internet como fuente principal de noticias, sólo el 11,4% lo hace. Para los adultos de 45 o más años la televisión sigue siendo con diferencia la principal fuente de noticias. Las redes sociales están jugando un rol cada vez más importante en cómo las personas acceden a las noticias. La tendencia es especialmente pronunciada entre los jóvenes, que prefieren informarse mediante nuevas plataformas, como Twitter o Facebook, en lugar de utilizar los sistemas tradicionales como los medios impresos o la radio. Fuente principal de información de la actualidad 16 a 24 años 25 a 44 años Edad 45 a 64 años 65 años y más Total Televisión 49,0 36,2 48,9 54,5 44,0 Internet 43,1 50,0 22,9 11,4 36,0 Prensa digital 11,8 19,5 9,2 11,4 14,3 Internet 3,9 15,5 7,6-9,8 Redes sociales 23,5 8,0 2,3-7,2 Portal 3,9 2,9 3,1-2,7 Aplic/Apps medio c. - 2,3 0,8-1,2 Web de un medio c. - 1, ,8 Radio 2,0 8,0 16,0 25,0 11,8 Medios impresos 3,9 4,0 9,9 9,1 6,5 Otros 2,0 1,7 0,8-1,3 Ns/Nc 0,5 Cambio generacional en el modo de informarnos. Internet desplaza a la televisión como principal fuente de noticias entre los adultos de 25 a 44 años. El 23,5% de los jóvenes entre 16 y 24 años consume noticias a través de las redes sociales. Planificación y Evaluación pág. 37

42 Por otra parte, la encuesta revela que los hombres navegan diariamente más que las mujeres por los medios de comunicación: el 46,8% frente al 29,7%, respectivamente. Las personas con un empleo remunerado son las que en mayor medida utilizan los periódicos y revistas impresos para informarse de la actualidad (10,3%). Fuente de información de noticias de última hora 16 a 24 años 25 a 44 años Edad 45 a 64 años 65 años y más Total Televisión 13,7 13,8 30,5,9 22,3 Internet 80,4 81,6 48,9 25,0 64,5 Prensa digital 33,3 32,8 22,9 15,9 27,8 Internet 35,3 30,5 18,3 9,1 24,7 Redes sociales 5,9 5,7 2,3-4,0 Portal 2,0 8,0 3,8-5,0 Aplic/Apps medio c. - 2, ,0 Web de un medio c. 3,9 2,3 1,5-2,0 Radio - 2,9 14,5 25,0 8,8 Medios impresos 3,9,6 4,6 9,1 3,3 Otros 2,0 0,6 0,8-0,8 En las noticias de última hora los públicos de Internet son más amplios y heterogéneos, que en las noticias de actualidad. Una cuarta parte de las pesonas mayores utiliza Internet para informarse de las noticias de última hora. Ns/Nc - 0,6 0,8-0, Calidad de la información de Internet Internet no sólo es una fuente de información muy importante, sino que también es muy o bastante creíble (69%). Este grado de confianza en Internet es natural si tenemos en cuenta que uno de los principales usos consiste en la búsqueda de información. Recordemos algunos datos: Planificación y Evaluación pág. 38

43 El 94,9% de los internautas en el último año ha buscado información sobre bienes y servicios. El 81,6% de los internautas en el último año ha leído o descargado noticias, periódicos o revistas. Un 23,5% de los jóvenes de 16 a 24 años se informan de la actualidad a través de las redes sociales. El 69% de los internautas considera que las informaciones que aparecen en la Red son muy o bastante creíbles. Credibilidad de la información que se encuentra en Internet(%) Base: han utilizado Internet Muy creíble 9,2% Ns/Nc 10,8% Nada creíble 0,6% Bastante creíble 56,7% Poco creíble 22,8% 8.3. Administración y Gobierno de la Ciudad: Información y Participación En qué medida se siente informado de lo que hace el Ayuntamiento (%) ,3% 35,0% 14,0% 10,5% 2,3% Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc Hay el mismo número de ciudadanos que se sienten muy o bastante informados (49%) como que se sienten poco o nada informados (49%), de lo que hace el Ayuntamiento. Planificación y Evaluación pág. 39

44 Los hombres, los jóvenes entre 16 y 24 años, cuanto menor es el nivel socioeconómico (estudios e ingresos) y los vecinos del distrito Centro, son los que se sienten más desinformados de lo que hace el Ayuntamiento. En qué medida se siente informado de lo que hace el Ayto., según características sociodemográficas (%) ,6 46,7 56,9 44,3 50,4 54,5 57,8 52,7,6 52,1 46,3 47,4 80 Poco o nada 60 46,3 51,0 41,2 53,4 47,3 43,2 41,1 44,5 57,5 44,4 52,2 51,6 Muy o Bastante 0 Hombres Mujeres Primar o menos Secund Universit Centro Norte Urbaniz Planificación y Evaluación pág.

45 En qué medida considera que el Ayuntamiento facilita la participación de los ciudadanos en los asuntos municipales (%) 10,5% 30% 30,3% 7,3% 22,1% Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc Un,5% de los ciudados considera que el Ayuntamiento facilita mucho o bastante la participación en los asuntos municipales. Por el contrario, hay un 37,6% de ciudadanos para los que el Ayuntamiento contribuye poco o nada a facilitar la participación. La mujeres, cuanto menor es la edad, en los segmentos de mayor y menor nivel socioeconómico (estudios e ingresos) y los vecinos de los distritos Norte y Urbanizaciones, son los que en mayor medida consideran que el Ayuntamiento facilita la participación de los ciudadanos en los asuntos municipales. Planificación y Evaluación pág. 41

46 En qué medida considera que el Ayto. facilita la participación de los ciudadanos en los asuntos municipales, según características sociodemográficas (%) ,6 33,8 33,3,2 33,6 43,2 41, , ,5 29,5 Poco o nada 38,4 42,4 45,1 44,3 38,2 27,3 42,2 38,4 41,9 38,5 41,9 42,1 Mucho o Bastante 0 Hombres Mujeres Primar o menos Secund Universit Centro Norte Urbaniz Planificación y Evaluación pág. 42

47 FICHA TÉCNICA Ficha técnica de la Encuesta Usos de Internet en Alcobendas. La brecha digital llevada a cabo por el Ayuntamiento de Alcobendas: ÁMBITO: Municipio de Alcobendas. UNIVERSO: población de 16 a 74 años empadronada en el ámbito de estudio. TAMAÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA: 0 entrevistas distribuidas de manera proporcional, según su población, entre los tres distritos administrativos actuales. Dentro de cada uno de los distritos se han aplicado cuotas de sexo y edad a la unidad última (individuo). ERROR DE MUESTREO: para un nivel de confianza del 95.5% (que es el habitualmente adoptado) y asumiendo los principios del muestreo aleatorio simple, en la hipótesis más desfavorable de máxima indeterminación (p=q=50%), el error de muestreo es de 5 puntos. MÉTODO DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: entrevista telefónica asistida por ordenador, con cuestionario estructurado y precodificado realizado por los responsables del estudio del Ayuntamiento de Alcobendas con una duración de 10 minutos. TRABAJO DE CAMPO: Metroscopia. PLAZO DE EJECUCIÓN: entre los días 2 y 12 de diciembre de 14. Planificación y Evaluación pág. 43