SEGURIDAD Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Transcripción

1 SEGURIDAD Y COMERCIO ELECTRÓNICO OFELIA TEJERINA. Abogada AI Consejo Económico y Social Cursos de Verano de El Escorial UCM Madrid

2 Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 2

3 C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 3

4 C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 4

5 C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 5

6 Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 6

7 Fuente: encuesta Tendencias ecommerce 2015, elaborada por BrainSINS C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 7

8 Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 8

9 C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 9

10 Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 10

11 LOS INTERNAUTAS DEBEN SABER: VER PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO (HTTPS ; TEXTOS E IMÁGENES) * CIBERTARJETA, PAYPAL. VER GARANTÍAS DE DEVOLUCIÓN Y SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS. ATENCIÓN AL CLIENTE LUGAR FÍSICO AL QUE DIRIGIRSE. *Twitter. OPINIONES EN FOROS. * Confiar en el comercio electrónico nacional / europeo C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 11

12 OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS: Seguridad pago y confidencialidad datos Información: nombre, denominación social, domicilio, contacto, NIF, registro oficial, precio, impuestos, condiciones de contratación, privacidad. *LSSI ATENCIÓN AL CLIENTE Publicidad: lícita y vinculante C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 12

13 NORMATIVA *Última revisión vigente desde Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 13

14 OTRAS Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se crea el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y se regulan los requisitos y procedimiento de concesión. Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica (legislación consolidada). Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD LOPD). Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el REGLAMENTO DE DESARROLLO de la Ley Orgánica 15/1999 (legislación consolidada) C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 14

15 UNIÓN EUROPEA Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio de 2000 relativa a determinados aspectos jurídicos del comercio electrónico en el mercado interior. Reglamento UE/524/2013, de 21 de mayo, sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el cual se modifica el Reglamento CE/2006/2004 y la Directiva 2009/22. Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Directiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de marzo de 2002, relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas («Directiva de servicio universal») C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 15

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17 PRINCIPALES FRAUDES EN INTERNET: PHISHING PHISHING CAR / HOST LOTERÍAS, HERENCIAS, DONATIVOS SCAM / VIAJES CADENAS / INVERSIÓN FÁCIL COLECCIÓN DE DATOS PERSONALES (bulos, descargas APPS o actualizaciones falsas) CITAS (*) W.Union y Money Gram C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 17

18 C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 18

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21 RECOMENDACIONES Prevención Prevención buscar información que confirme o descarte dudas. Desconfíe de los sorteos, rifas y regalos. No responda a las ofertas que no entienda Las gangas no existen, y tampoco los negocios que pueden enriquecerle rápidamente sin riesgos. No revele su información personal por teléfono, correo o Internet, a no ser que usted haya iniciado el contacto y este seguro de quien es su receptor. No hable sobre inversiones con personas que no sean de su confianza (amigos, familiares o asesores financieros). Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 21

22 Tape el número secreto y no use uno demasiado fácil, como la fecha de nacimiento. No ofrezca datos bancarios por la Red. Desconfíe de notificaciones del banco por la Red. No instale aplicaciones sino conoce completamente su funcionamiento o fiabilidad de su origen. No abra los mensajes ni archivos adjuntos de remitentes desconocidos. No abra los mensajes cuyo asunto contenga datos extraños. No responda a aquellos mensajes que soliciten su información personal (como nombres de usuario y contraseñas, números de la seguridad social, números de cuenta o tarjeta de crédito ) Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 22

23 No haga clic en los enlaces que aparecen en las ventanas emergentes que no haya solicitado. Cuando navegue por Internet no facilite su dirección de correo o información personal a las páginas web sospechosas que se lo soliciten. Realice análisis de su equipo con frecuencia. Use al menos dos direcciones de correo: una dirección de correo para contactar con sus conocidos y una segunda dirección para utilizar en los formularios de aquellas páginas que solicitan un para poder acceder a su contenido. Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 23

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25 C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 25

26 SOLUCIÓN? C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 26

27 DIRECTIVA 2006/123/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 12 DE DICIEMBRE DE 2006, RELATIVA A LOS SERVICIOS EN EL MERCADO INTERIOR. Artículo 27 Resolución de litigios 1. Los Estados miembros tomarán las medidas generales necesarias para que los prestadores faciliten datos de contacto, en particular una dirección postal y un número de fax o una dirección de correo electrónico y un número de teléfono a los que todos los destinatarios, incluidos los que residen en otro Estado miembro, puedan dirigir directamente las reclamaciones o las peticiones de información sobre el servicio prestado. Los prestadores comunicarán su dirección legal si esta no coincide con su dirección habitual para la correspondencia. Los Estados miembros tomarán las medidas generales necesarias para que los prestadores den respuesta en el plazo más breve posible a las reclamaciones a las que se refiere el párrafo primero y actúen con diligencia para encontrar una solución satisfactoria C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 27

28 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 28

29 OTROS * Online Dispute Resolution: Consecuencia de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Fuente: C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 29

30 OTROS C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 30

31 GRACIAS Ofelia Tejerina Rodríguez Abogada ASOCIACIÓN DE INTERNAUTAS C U R S O S D E V E R A N O D E E L E S C O R I A L 31