PLAN FORMATIVO SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN FARMACIA

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1 PLAN FORMATIVO SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN FARMACIA

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS SERVICIOS DE SALUD Y ASISTENCIA SOCIAL SERVICIOS DE SALUD SIN PERFIL CHILEVALORA RELACIONADO NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL NO APLICA PLAN FORMATIVO Nmbre SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN FARMACIA Duración 85 Hras Descripción de la cupación y camp labral asciad Perfil(es) cupacinal(es) ChileValra relacinad(s) Requisits OTEC 1 El VENDEDOR REPONEDOR DE FARMACIAS, es el encargad, principalmente, de generar la venta y asistir al cliente respect de ls prducts n - farmacéutics adquirids. Pdrá desempeñarse principalmente en cadenas de farmacias privadas, realizand el prces de venta y de abastecimient de la sala de ventas de la farmacia en cuestión. SIN PERFIL RELACIONADO Sin requisits especiales. Licencia habilitante participante 2 N requiere. Requisits de ingres al Plan Frmativ Cmpetencia del Plan Frmativ Enseñanza Media cmpleta. Manej cmputacinal básic. Realizar el prces abastecimient y venta de prducts n-farmacéutics de acuerd a reglaments interns, prcedimients definids, nrmas de seguridad y nrmativas establecidas pr el Ministeri de Salud. 1 Se refiere a acreditacines anexas que requiera el OTEC, establecidas pr nrmativa vigente. Ejempl: Escuela de Cnductres, regida pr nrmativa del Ministeri de Transprtes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse labralmente, tales cm licencias, certificads, certificacines, acreditacines, autrizacines, etc., emitidas pr autridades crrespndientes.

3 Númer de Móduls Nmbre del Módul Hras de Duración Módul 1: ATENCIÓN A CLIENTES 20 Módul 2: ABASTECIMIENTO DE LOCAL FARMACÉUTICO. 45 Módul 3: SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN FARMACIAS 20 TOTAL DE HORAS 85

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nmbre ATENCIÓN A CLIENTES N de hras asciadas al módul 20 Perfil ChileValra asciad al módul UCL(s) ChileValra relacinada(s) Requisits de Ingres Cmpetencia del módul Sin perfil relacinad. Sin UCL relacinada. Enseñanza Media cmpleta. Manej cmputacinal básic. Aplicar técnicas de atención a clientes en lcales farmacéutics, de acuerd a slicitudes, prcedimients definids y nrmas legales vigentes asciadas. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Atender a clientes, de acuerd a prcedimients y técnicas de atención Recnce la imprtancia de la atención a clientes en farmacias, y su criticidad de acuerd a prtcls de atención y tería asciada Detalla tips de clientes de acuerd a prtcls de atención, regulacines establecidas, y prcedimients técnics establecids Describe técnicas de reslución de requerimients de acuerd a nrmativa técnica y de atención a clientes Ejecuta técnicas de atención a clientes en farmacias, de acuerd a prtcls y técnicas de atención Detalla etapas de la derivación de clientes de acuerd a tip de prduct slicitad, ámbit de acción del carg y prtcls de atención Describe el prces de frecimient de prducts en prmción de acuerd a prces definid, 1. Técnicas de Atención al Cliente: Imprtancia de la atención a clientes: Cncept de atención a clientes. Plíticas de atención a clientes. Imprtancia de atención a clientes en supermercads. Clientes: Cncept de cliente. Tips de clientes en farmacias. Requerimients y necesidades frecuentes de clientes en farmacias. Restriccines asciadas a ls clientes de

5 especificacines técnicas y regulacines establecidas. farmacias. Prces de atención a clientes: Identificación de requerimients de clientes Preguntas a clientes y técnicas de cmunicación asertiva. Pass de atención a clientes. Cnsejs y tips para identificar requerimients de clientes. Técnicas de atención a clientes: Prtcls asciads. Us de las técnicas de atención. Simulación de la atención a clientes. Derivación de prblemas cn clientes: Ámbit de acción del carg. Tips de ventas que debe ser resuelta pr el auxiliar de farmacia el químic farmacéutic. Tips y aplicación scripts de atención y derivación de clientes. Prces de frecimient de prducts: Prducts parafarmacéutics alternativs y/ cmplementaris. Identificación de ls prducts en prmción en farmacias. Regulacines establecidas asciadas a la venta de prducts en farmacias. 2. Realizar venta y despach de prducts farmacéutics y parafarmacéutics de acuerd a prescripción médica, prcedimients y técnicas de venta, baj supervisión. 2.1 Detalla regulacines establecidas y nrmativa legal vigente asciada a ls prducts farmacéutics y parafarmacéutics de acuerd a tips de prducts, nrmativa establecida. 2.2 Realiza venta de prducts en situación simulada, de 2. Venta y despach de prducts en farmacias: Regulacines establecidas y nrmativa legal en farmacias:

6 acuerd a prces de venta, tip de venta y ámbit de acción del carg. 2.3 Realiza el despach de ls prducts vendids de acuerd a prcedimients definids, frmas de despach y regulacines establecidas, baj supervisión. 2.4 Infrma frmas y características de medis de pag, de acuerd a tips utilizads en farmacias, características y nrmas legales asciadas. 2.5 Realiza prcedimient de cbr y prcesamient de pag de cliente en situación simulada, según medi de pag utilizad, prcedimient de us de equips y nrmativa legal vigente. 2.6 Aplica prcedimient de entrega de bleta y vuelt a cliente de acuerd a nrmativa técnica, de us de equips y legal vigente. 2.7 Describe las cnsideracines y especificacines de la venta y despach de prducts de acuerd a nrmativa legal vigente asciada, baj supervisión. Regulacines establecidas: Qué sn y cuáles sn sus principales características. Imprtancia de las regulacines en farmacias. Cóm utilizar las regulacines en farmacias. Tips de regulacines. Regulacines y prducts farmacéutics y parafarmacéutics. Nrmativa legal en farmacias: Tips y características de las nrmativas legales asciadas a farmacias. Imprtancia de cumplir y respetar las nrmativas legales asciadas. Nrmativa legal relacinada cn ls prducts farmacéutics y parafarmacéutics. Prces de venta de prducts en farmacias: Qué es el prces de venta. Características del prces de venta. Cóm ejecutar la venta de prducts en farmacias. Aspects crítics del prces de venta. Cnsideracines en el prces de venta en farmacias. Despach de prducts en farmacias: Aspects crítics del despach de prducts. Cnsideracines en el despach de prducts. Cbr y prcesamient de pag:

7 Prcedimient de cbrs según el tip de pag Recncimient de circulante nacinal y verificación de medis de pag. Manej de ls distints dcuments de pag (Cheques; Tarjetas de crédit y/ débit; Tarjeta de multitienda; móviles, entre trs). Us de caja registradra e infraestructura de medis de pag. Entrega de bleta y vuelt a clientes: Prcesamient de cbr, manej de efectiv y verificación del mnt de cbrs y vuelts. Prcedimient de btención y entrega de vuelt en caja registradra. Cnsideracines y especificacines legales en la venta y despach de prducts: Regulación de la Prescripción de medicaments de acuerd al Marc Regulatri de la Ley Fraccinamient de envases de medicaments de acuerd al Marc Regulatri de la Ley Exigencia de dispensación infrmada (verbal y/ escrita). Estandarización de infrmación de medicaments (ISP). Decret 38 de 2013, relacinad cn la atención y respnsabilidades del auxiliar de farmacia en venta y despach de prducts.

8 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A cntinuación se presenta una prpuesta metdlógica, que sugiere una estrategia para la adquisición de cncimients, habilidades y actitudes, pr módul. Se recmienda que para la implementación del presente módul, se entregue una estrategia mixta, en dnde un 60% de las actividades sean prácticas y un 40% sean teóricas. De esta frma, la cmpetencia que ls participantes deben adquirir a través del módul será interirizada a través del análisis de situacines, reslución de prblemas y simulación de actividades, junt cn el refuerz teóric necesari para incrprar ls aprendizajes. Cm se mencinó anterirmente, es necesari que ls participantes tengan un prcentaje del desarrll del módul trabajad a través de un ámbit teóric, en dnde se trabajarán temáticas cm ls tips de clientes, y la imprtancia de una buena atención; sbre ls tips y características generales de ls prducts en farmacias, sbre las regulacines establecidas en farmacias, entre tras. Se prpne que el facilitadr pueda recger en primera instancia ls cncimients previs de ls participantes, para establecer una base, y lueg cmenzar cn una expsición de cntenids a través de una presentación rdenada de manera lógica, preferentemente utilizand materiales multimedia y didáctics para dich fin. Es imprtante plantear ejempls de aplicación de las nrmativas y prcedimients, de las regulacines establecías, de ls tips de clientes, entre trs; de manera que ls participantes adquieran sentid en la práctica de la cupación. Respect de ls aspects práctics, se recmienda que sean utilizads para la adquisición de habilidades y actitudes principalmente. Las actividades prácticas que se sugieren, sn principalmente: simulación, jueg de rles y análisis de cass, de manera que el participante pueda generar aprendizajes a través de la reslución de prblemas en situacines simuladas. Se recmienda que se simulen aquells aspects en dnde el participante deberá desenvlverse cn trs en una situación real, cm pr ejempl, en la atención a clientes, en la entrega de infrmación respect al us de ls prducts de farmacias, a la simulación de la venta de ls prducts de farmacia. De manera que se refuerce el aprendizaje, se sugiere que el facilitadr genere instancias de retralimentación grupal e individual acerca del desempeñ de ls participantes en las diferentes actividades realizadas. Se sugiere que las sesines se distribuyan en tres etapas, cnsiderand un inici, en dnde se presenten ls cntenids a tratar y ls bjetivs que se alcanzarán, además dnde se entreguen ls materiales y manuales que se utilizarán a l larg del módul; un análisis y aplicación, en dnde se presenten ls cntenids y se desarrllen las actividades prácticas; y finalmente un cierre, en este cas grupal, en dnde se generen las cnclusines, se resuma l trabajad y se destaquen ls aprendizajes adquirids. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módul del Plan Frmativ cnsidera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de ls participantes respects de ls aprendizajes esperads del módul. Se sugiere que se realicen ds tips de evaluacines: una prueba de cncimients, en dnde se utilicen preguntas tales cm verdader fals, selección múltiple y/ términs pareads, de manera que ls participantes puedan demstrar ls cncimients adquirids. Para est, el facilitadr deberá calificar en una escala de 1 a 7 el desempeñ del participante de acuerd a la cantidad de respuestas crrectas. Pr tr lad, el segund tip de evaluación, se recmienda que sea un Jueg de Rles, en dnde ls participantes tengan que simular el prces de ventas y las técnicas de atención. Para realizar la evaluación de la actividad, el facilitadr cntará cn una pauta de ctej, en base a la cual vaya chequeand si las cnductas de ls participantes cinciden cn las prescripcines de la pauta, esta pauta deberá cntar cn una escala de Presentó la cnducta ; Presentó parcialmente la cnducta N presentó la cnducta ; en base a est, el facilitadr evaluará en una escala de prcentajes el desempeñ del participante.

9 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Frmación académica cm prfesinal técnic de nivel superir, del área de química farmacéutica, industria farmacéutica, titulad. Frmación académica cm prfesinal técnic de nivel superir, del área de química farmacéutica, industria farmacéutica, titulad. Experiencia labral en algún centr farmacéutic en ls últims 4 añs, demstrable. Experiencia labral en algún centr farmacéutic en ls últims 4 añs, demstrable. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equips y herramientas Materiales e insums Sala de clases, que cuente al mens cn 1,5 mts.² pr alumn, implementada cn: Puests de trabaj individuales que cnsidere mbiliari similar equivalente al de la educación superir. Ntebk PC. Pryectr multimedia. Telón. Pizarrón. Carpetas archivadres pr participante. Cuaderns crqueras pr participante. Lápices pasta y grafit pr participante. Gmas de brrar pr participante. Escritri y silla para prfesr. Sistema de calefacción y ventilación. Servicis higiénics separads para hmbres y mujeres en recints de aulas y de actividades prácticas. Sala de clases, que simule el área de caja de una farmacia. Filmadra cámara ftgráfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de ls participantes. Cajas registradras. Prgrama infrmátic de gestión farmacéutica. Pautas de evaluación pr actividad. Plumnes para pizarrón. Libr de clases. Manual de Prcedimients de Ventas en Farmacia. Catálg de farmacpea nacinal. Etiquetas. Muestras de prducts n - farmacéutics Fllets infrmativs.

10 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nmbre ABASTECIMIENTO DE LOCAL FARMACÉUTICO N de hras asciadas al módul 45 Perfil ChileValra asciad al módul UCL(s) ChileValra relacinada(s) Requisits de Ingres Cmpetencia del módul Sin perfil relacinad. Sin UCL relacinada. Enseñanza Media cmpleta. Manej cmputacinal básic. Realizar el abastecimient y exhibición de prducts en espacis definids de acuerd a prcedimients, nrmativas legales y de seguridad asciadas. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Recncer las especificacines y cnsideracines de las nrmativas vigentes asciadas al prces de abastecimient y exhibición de prducts de acuerd a artículs y características de las nrmativas. 1.1 Identifica las nrmas asciadas a la venta directa y exhibición de prducts y fármacs en góndlas de acuerd a especificacines y nrmativas vigentes. 1.2 Detalla las cnsideracines de abastecimient de prducts en góndlas de acuerd a la nrmativa vigente. 1.3 Detalla el prces de identificación y agrupación de prducts y medicaments en sala de ventas y bdegas de acuerd a nrmativa vigente y nrmas de seguridad asciadas. 1.4 Identifica las bligacines y respnsabilidades del auxiliar de farmacia de acuerd a la nrmativa vigente. 1. Nrmativas asciadas al abastecimient y exhibición de prducts: Venta directa de fármacs en góndlas: Qué sn las góndlas. Qué es la venta directa. Decret 38 de 2013, relacinad cn exhibición y venta de prducts. Marc regulatri Ley : Instalación vluntaria de prducts en góndlas. Nrmas asciadas al área del establecimient que se destinará a la exhibición y expendi. Medidas de seguridad que eviten el alcance de ls medicaments pr parte de ls

11 infantes. Cnsideracines de abastecimient de prducts: Psibilidad de exhibir medicaments prpiamente tales elements que ls representen. Regulación de la frma de exhibición e identificación de ls prducts. Identificación y agrupación de prducts: Cnsideracines en la agrupación de prducts según la Ley Agrupación y señalización de prducts pr su grup terapéutic. Prhibición de incentivs que distrsinen el acces cmparabilidad de ls prducts. Obligacines y respnsabilidades del Auxiliar de farmacias según el Decret 466 de Realizar almacenamient y exhibición de prducts en espacis respectivs, de acuerd a prcedimients definids y nrmas de seguridad vigentes Identificar características y tips de prducts farmacéutics y parafarmacéutics cmercializads en lcales de farmacia, de acuerd a restriccines y regulacines establecidas Recnce la clasificación nacinal de medicaments e insums farmacéutics y parafarmacéutics de acuerd a regulacines establecidas, características y especificacines de prducts Describe el prcedimient de rganización de prducts en bdega de acuerd a tip de prduct, fechas de vencimient, nivel de rtación y prcedimients establecids Explica prces de almacenamient de prducts parafarmacéutics según regulacines establecidas, prcedimient y espacis definids Realiza exhibición de prducts de acuerd a tip y cantidad de prducts, prcedimients definids y 2. Almacenamient y distribución de prducts en farmacias: Prducts farmacéutics y parafarmacéutics: Farmacéutics: Definición. Tips y características. Clasificación. Uss. Prescripcines médicas. Restriccines y especificacines de ls tips de prducts. Parafarmacéutics: Qué sn y cuáles sn sus características

12 espacis definids. generales. Tips y clasificación. Uss y especificacines de us. Restriccines y especificacines de ls tips de prducts. Organización de prducts en bdegas: Imprtancia de la rganización de bdegas. Cnsideracines criticas del rden y rganización de prducts en bdegas de supermercads. Tips de prducts y almacenamient en bdegas. Fechas de caducidad en la rganización de prducts. Métds de rtación en la rganización de prducts. Nrmas de seguridad asciadas a la rganización de bdegas en supermercads. Almacenamient de prducts: Cndicines mediambientales de cnservación y almacenamient. Especificacines de prducts para el almacenamient. Técnicas de almacenamient de prducts. Implicancias y cndicines de almacenamients de prducts parafarmacéutics. Sistema de almacenaje de prducts. Nrmas de seguridad asciadas al almacenamient de prducts. Cdificación de fármacs e insums. Expsición a la cntaminación cruzada.

13 Exhibición de prducts: Prcedimient de exhibición de prducts. Cóm distribuir y exhibir prducts en sala de ventas. Espacis definids para la distribución y exhibición de prducts. Clasificación nacinal de medicaments e insums farmacéutics: Farmaclgía básica. Especificacines de la clasificación nacinal. Farmacpea Nacinal: clasificación de medicaments, principis activs, uss, entre trs. Nrmativa legal que regula el us, clasificación, distribución y almacenamient de prducts en farmacias. 3. Verificar cndicines de prducts farmacéutics y parafarmacéutics de acuerd a especificacines técnicas, características de ls prducts y prcedimients definids. 3.1 Identifica características generales de la verificación de calidad de ls prducts de farmacias de acuerd a ls prcedimients definids pr el sectr. 3.2 Recnce criteris asciads al mnitre de vencimient de prducts de farmacias de acuerd a prcedimients definids pr el sectr. 3.3 Identifica tiemps de renvación y rtación de prducts en exhibición de acuerd a técnicas de rtación, prcedimients definids y nrmas de seguridad asciadas. 3.4 Respnde las preguntas Cóm, Cuánd y Prqué se realiza el retir y almacenamient de prducts farmacéutics y parafarmacéutics de acuerd a técnicas de rtación y prcedimients definids. 3.5 Aplica prcedimient de retir y registr de prducts descnfrmes de acuerd a estándares de calidad, prcedimients definids y nrmas de seguridad 3. Cndicines de prducts farmacéutics y parafarmacéutics: Prcedimient de verificación de calidad de prducts: Qué es el prcedimient de verificación de calidad de prducts? Cóm se utiliza el prcedimient de verificación de calidad. Imprtancia y aspects crítics del prcedimient de verificación de calidad de prducts. Mnitre de vencimient: Tips y características de fechas de vencimient según prducts. Técnicas de verificación de fechas de

14 asciadas. 3.6 Aplica el prcedimient de almacenamient de prducts defectuss de acuerd a prcedimient de almacenamient de prducts, nrmas sanitarias y de seguridad asciadas. vencimient. Nrmas asciadas a fechas de vencimient de prducts. Cntrl de calidad asciad a fechas de vencimient de ls prducts. Tiemps de renvación y rtación de prducts: Cóm, cuánd y prqué realizar renvación de prducts. Prcedimient de rtación de prducts. Cncept de rtación de prducts. Características de la rtación de prducts. Imprtancia de la rtación de prducts. Cóm realizar la rtación de prducts. Prcedimients de retir y registr de prducts ncnfrmes: Cncepts básics de prducts n-cnfrmes. Tips y características de prducts ncnfrmes. Retir de prducts n-cnfrmes. Manej de prducts n-cnfrmes en sala de ventas y bdegas. Registr de prducts n-cnfrmes: Dcuments de registrs de mermas y cóm realizarl. Cndicines de envase de prducts. Limpieza y mantención de prducts. Cntaminación cruzada. Manej de prducts defectuss. Retir y almacenamient de prducts defectuss:

15 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO Cóm, cuánd y pr qué realizar almacenamient de prducts. Características del retir y almacenamient de prducts. Técnicas de retir de prducts. Técnicas de almacenamient de prducts defectuss. A cntinuación se presenta una prpuesta metdlógica, que sugiere una estrategia para la adquisición de cncimients, habilidades y actitudes, pr módul. Para la implementación del módul de Abastecimient de Lcal Farmacéutic, se recmienda que las temáticas a trabajar se dividan en un 60% de actividades prácticas y un 40% de actividades teóricas. Esta distribución, permitirá que ls participantes n sól reciban infrmación a través de la expsición, sin que además, puedan realizar ejercicis simulads en un cntext frmativ. Cn respect a las actividades teóricas que se realizarán en el módul, se sugiere que sean realizadas al cmienz de las temáticas y que se utilicen para presentar cncepts y definicines; en este sentid, se recmienda que el facilitadr prepare una presentación que le permita expner temáticas tales cm: características de ls prducts farmacéutics y parafarmacéutics, restriccines de ls prducts, cndicines mediambientales del almacenamient de prducts, farmaclgía básica, entre trs. El facilitadr deberá presentar ests cntenids rdenads de manera lógica para que ls participantes puedan adquirir ls aprendizajes necesaris; pr tr lad, se sugiere además el us de material didáctic en las presentacines, tales cm vides, ftgrafías, utensilis, manuales, entre trs. Pr tr lad, el 60% de las actividades prácticas, se recmienda que se realicen actividades tales cm: Ejercicis Simulads, Reslución de Prblemas, Jueg de Rles, entre trs, de manera que ls participantes puedan ejercitar el almacenamient y distribución de ls prducts en estanterías similares a las utilizadas en farmacias, que puedan recncer la clasificación y especificación de ls prducts farmacéutics y parafarmacéutics; además de las cndicines necesarias para el almacenamient de ls prducts en farmacias. De esta manera, el aprendizaje que adquieran ls participantes estará basad en desarrllar situacines similares a las que se encntrarán en la realidad. Se sugiere además que las actividades prácticas sean desarrlladas de manera grupal e individual, cn el fin de que ls participantes puedan interactuar entre ells y generar discusines de las temáticas que se están trabajand; en base a est, el facilitadr deberá entregar retralimentación cnstante para refrzar el aprendizaje de ls participantes. Finalmente, para la implementación de las sesines, se sugiere que estas sean divididas en tres etapas: Inici, en dnde se presente el bjetiv de la sesión, y ls cntenids a trabajar, además el facilitadr deberá cnsiderar la entrega de materiales herramientas e insums en el cmienz de la sesión; Desarrll, en dnde se llevarán a cab las actividades teóricas y prácticas planificadas para la sesión; y un Cierre, en dnde el facilitadr entregará una pequeña reflexión acerca de l currid durante la sesión y ls cmentaris de ls participantes, además de recger las impresines, aprendizajes adquirids y cnclusines de la sesión.

16 ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módul del Plan Frmativ cnsidera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de ls participantes respects de ls aprendizajes esperads del módul. Para evaluar ls aprendizaje adquirids pr ls participantes, se generarán ds tip de evaluacines, la primera de ellas, será a través de una prueba de cncimients, en dnde se sugiere que se cnsideren preguntas de selección múltiple, verdader y fals, preguntas de desarrll, entre tras; cn la finalidad de que ls participantes puedan demstrar ls cncimients adquirids a través del desarrll del módul. Ests aprendizajes serán evaluads cn ntas de una escala de 1 a 7, para facilitar la calificación pr parte del facilitadr. Pr tr lad, el segund tip de evaluación se sugiere que sea un ejercici simulad, en dnde ls participantes puedan pner en práctica las habilidades y actitudes aprendidas durante el módul y cn respect al abastecimient de lcales de farmacias. Para est, el facilitadr deberá cnstruir un ejercici en dnde se puedan evaluar la mayr parte de aprendizajes que cmpnen este módul. Seguid de est, se deberá cnstruir una Pauta de Ctej, desde dnde el facilitadr bservará las habilidades y actitudes que el participante debe demstrar durante el ejercici. Esta evaluación será medida a través de prcentajes de desarrll. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Frmación académica cm prfesinal técnic de nivel superir, del área de química farmacéutica, industria farmacéutica, titulad. Experiencia labral en algún centr farmacéutic en ls últims 4 añs, demstrable. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables. Frmación académica cm prfesinal técnic de nivel superir, del área de química farmacéutica, industria farmacéutica, titulad. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables. Experiencia labral en algún centr farmacéutic en ls últims 4 añs, demstrable. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equips y herramientas Materiales e insums Sala de clases, que cuente al mens cn 1,5 mts.² pr alumn, implementada cn: Puests de trabaj individuales que cnsidere mbiliari similar equivalente al de la Ntebk PC. Pryectr multimedia. Telón. Carpetas archivadres pr participante. Cuaderns crqueras pr participante. Lápices pasta y grafit pr participante.

17 educación superir. Pizarrón. Gmas de brrar pr participante. Escritri y silla para prfesr. Sistema de calefacción y ventilación. Servicis higiénics separads para hmbres y mujeres en recints de aulas y de actividades prácticas. Sala de simulación de farmacias. Señalética de nrmas de seguridad y extintres. Filmadra cámara ftgráfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de ls participantes. Prgrama infrmátic de gestión farmacéutica. Unifrme de trabaj: Pantalón / falda. Delantal blanc. Zapats de seguridad. Pautas de evaluación pr actividad. Plumnes para pizarrón. Libr de clases. Manual de Prcedimients para el vendedrrepnedr de Farmacia. Etiquetas. Medicaments de ejempls. Ejempls de registrs de insums y prducts. Nrmas de presentación básicas. Estanterías similares a las de farmacia. Prducts de venta en farmacias.

18 MÓDULO FORMATIVO N 3 Nmbre SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN FARMACIAS N de hras asciadas al módul 20 Perfil ChileValra asciad al módul UCL(s) ChileValra relacinada(s) Requisits de Ingres Cmpetencia del módul Sin perfil relacinad. Sin UCL relacinada. Enseñanza Media Cmpleta. Manej cmputacinal básic. Manejar técnicas y prcedimients de higiene, seguridad y prevención de riesgs aplicables a actividades de almacenamient de prducts en bdegas. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Detallar principales nrmativas y especificacines de higiene, seguridad y prevención de riesgs en almacenamient de bdega. 1.1 Describe características de espaci segurs de almacenamient de prducts de acuerd a nrmativa legal establecida. 1.2 Señala principales especificacines de seguridad y prevención de riesgs en el almacenamient de sustancias y residus peligrss de acuerd a nrmativa legal establecida. 1.3 Describe especificacines sanitarias que rigen el ase de bdegas de acuerd a nrmativa legal vigente. 1.4 Especifica el prcedimient de clasificación y registr de prducts en farmacias de acuerd a nrmativa legal vigente. 1.5 Identifica espacis de libre tránsit en bdegas de acuerd a prcedimients de seguridad y prevención de riesgs. 1.6 Detalla cndicines de seguridad presentes en una bdega de acuerd a nrmativas técnicas y de 1. Nrma legal que rige espacis de trabaj de bdegas: Nrmativa sbre espacis segurs de almacenamient: DS Nº 594, espacis específics de almacenamient y extinción de incendis. Nrmativa de almacenamient de sustancias y residus peligrss: DS Nº 148, aspects específics sbre us y manej de residus y sustancias peligrsas. DS Nº 78, aspects específics sbre almacenamient de sustancias químicas peligrsas. Nrmativas de higiene en bdegas: Decret 655, aspects sbre higiene y seguridad industriales.

19 2. Aplicar prácticas de prevención de riesgs en actividades de almacenamient de prducts en bdega según nrmativas de prevención de riesgs. seguridad establecidas. 1.7 Identifica irregularidades en las cndicines de seguridad de bdega en una situación simulada, de acuerd a nrmativa técnica establecida Detalla principales riesgs de accidentes labrales en el prces de almacenamient de prducts de acuerd a nrmativas de prevención de riesgs Detalla prcedimients de prevención de accidentes durante transprte de mercaderías de acuerd a nrmativas de prevención de riesgs y especificacines de us vehículs de transprte y maquinaria de carga. Nrmativa sbre clasificación y registr de sustancias peligrsas: Nrma Chilena Nº 382, aspects sbre clasificación y registr de sustancias peligrsas. Cndicines de seguridad en bdegas: Prtección cntra incendis. Seguridad de instalacines eléctricas. Cndicines de almacenamient de sustancias peligrsas: Espacis de almacenamient para cada tip de sustancias peligrsas dentr de bdega cmún. Prcedimient y especificacines de almacenamient de sustancias peligrsas. Señalización de espacis de almacenamient de sustancias peligrsas. Identificación de irregularidades en cndicines de bdega: N cumplimient de límites de pes en almacenamient. Falta de señalización crrecta en vías de escape. Falta de equips y señalización cntra incendis. 2. Prcedimients de prevención de accidentes en actividades de trabaj en bdega: Principales riesgs de accidentes labrales: Riesg mecánic. Caídas a mism y distint nivel. Caídas de bjets y mercadería.

20 2.4. Detalla precaucines en el almacenamient de prducts de acuerd a nrmativas de seguridad y rtulación de prducts Identifica y detalla us de ls principales equips de prtección persnal de acuerd a nrmativa de prevención de riesgs Aplica prcedimients de prevención de riesgs en bdega de acuerd a nrmativa establecida y requerimients de prces de almacenaje Aplica técnicas básicas de auxili en situacines de emergencia de salud de acuerd a cncimients de primers auxilis, características de la situación y nrmativa de prevención de riesgs. Sbresfuerzs. Ruid. Prevención de riesgs durante transprte de carga: Precaucines en manej de vehículs de carga. Manej pr vías de circulación delimitada. Respet a pes máxim sprtad. Manej segur de tras maquinarias de carga. Precaucines en el almacenamient de prducts: Respet a pes máxim de almacenamient en altura. Orden de almacenamient. Prevención de riesgs de caídas de mercadería. Precaucines en trabaj en altura. Equips de prtección persnal en trabaj de bdega: Guantes de agresines mecánicas. Calzad de seguridad cn puntera metálica y suela antideslizante. Casc. Equips de prtección de ruid. Arnés de seguridad, para trabaj en altura. Cnsideracines en la aplicación de técnicas de prevención de riesgs en actividades de trabaj de bdega. Prcedimients básics de primers auxilis: Primers auxilis básics Cóm utilizar ls primers auxilis básics. Técnicas y aplicación de primers auxilis

21 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO básics. Medición de cnstantes vitales e indicadres de valración básica de salud: cncepts y prcedimients. Características y tratamient de heridas, fracturas, luxacines, esguinces, hemrragias, quemaduras e inslacines. Atención de urgencia en cas de asfixia; pérdida de cnciencia; par cardirrespiratri; intxicacines, entre trs. A cntinuación se presenta una prpuesta metdlógica, que sugiere una estrategia para la adquisición de cncimients, habilidades y actitudes, pr módul. Para lgrar ls aprendizajes esperads, la estrategia frmativa sugiere que el módul se realice en un 40% a través de metdlgía expsitiva, mientras que el 60% restante sea a través de metdlgía práctica. Se sugiere que el prcentaje expsitiv, sea trabajad a través de cntenids presentads de manera rdenada y siguiend una secuencia lógica, gracias al apy audivisual presentad pr el facilitadr. Dicha expsición debe ser cmplementada pr una guía que repase ls cntenids técnics más relevantes sbre técnicas y prácticas de prevención de riesgs, seguridad e higiene en el sectr de bdega. Mientras que el prcentaje práctic, se sugiere la realización de actividades tales cm el desarrll de estudis de cass. En este cas, se recmienda que se realicen actividades de estudis de cass en las etapas más relevantes del módul: - Mantención de cndicines de seguridad de bdega. - Prácticas de seguridad durante ejecución del trabaj. - Mantención de cndicines de higiene en bdegas. Es imprtante que estas actividades se realicen tant de manera individual cm grupal, siend recmendad que ls participantes puedan realizar en grups pequeñs las simulacines, dad que es psible cmpartir experiencias y retralimentación a nivel grupal, a fin de intercambiar pinines y cncimients adquirids durante la frmación. Pr tr lad, se sugiere además que las sesines sean divididas en tres partes: - Inici, en dnde se expliquen ls bjetivs y cntenids a trabajar, además en dnde el facilitadr tenga el espaci de recger percepcines y entregar ls materiales necesaris. En este cas debe presentar ls cntenids pertinentes e intrducir el desarrll psterir actividades prácticas relacinadas cn las cndicines y prácticas de seguridad en el trabaj en bdega. - Desarrll, en dnde se lleve a cab la sesión, la expsición de ls cntenids y la realización de las actividades; siend este cas imprtante que se expngan cn claridad ls prcedimients y técnicas de seguridad e higiene en trabaj de bdega. A su vez, se hará crucial la aplicación de dichs cntenids en actividades prácticas especialmente preparadas.

22 - Cierre, en dnde se recjan las cnclusines generadas pr ls participantes, se destaquen ls aprendizajes, ls principales cntenids trabajads y la utilidad de l desarrllad durante la sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módul del Plan Frmativ cnsidera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de ls participantes respects de ls aprendizajes esperads del módul. La evaluación de aprendizajes de este módul debiese darse a través de ds instancias, la primera, una prueba de cncimients, a través de la cual se realicen preguntas, tales cm selección múltiple y Verdader/Fals. Esta prueba abrdará ls principales cntenids teórics del módul, en este cas, relacinads cn ls elements teórics de prevención de riesgs y seguridad en cntexts labrales de bdega. Pr tr lad, se realizará un ejercici de análisis de cas, en dnde el facilitadr pueda bservar la aplicación de ls cncimients, habilidades y actitudes adquiridas pr ls participantes a través del desarrll del módul. De esta frma, se sugiere que la evaluación sea diseñada para facilitar la aplicación de técnicas y prcedimients en la mantención de la seguridad en cntexts labrales de bdegas. Finalmente, se recmienda que, el facilitadr cuente cn una rúbrica, que dé cuenta de 3 niveles de desempeñ: Lgró bjetivs esperads ; Lgró Parcialmente bjetivs esperads ; y N lgró bjetivs esperads. Dich instrument, permitirá clasificar a ls participantes en función de su desempeñ en la actividad evaluativa. Pr su parte, se realizará un ejercici de simulación que permita evaluar la aplicación de técnicas de limpieza y desinfección en bdega. Se recmienda el us pr parte del facilitadr de una pauta de ctej que detalle 3 niveles de desempeñ, dentr de ls cuáles el participante será evaluad: Presentó la Cnducta ; Presentó la cnducta parcialmente N presentó la Cnducta. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Frmación académica cm prfesinal técnic de nivel superir, del área de química farmacéutica, industria farmacéutica, titulad. Experiencia labral en algún centr farmacéutic en ls últims 4 añs, demstrable. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables. Frmación académica cm prfesinal técnic de nivel superir, del área de química farmacéutica, industria farmacéutica, titulad. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables. Experiencia labral en algún centr farmacéutic en ls últims 4 añs, demstrable. Experiencia cm facilitadr de capacitacines labrales para adults, de mínim 3 añs, demstrables.

23 RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equips y herramientas Materiales e insums Sala de clases que cuente al mens cn 1,5 mts2 pr alumn, implementada cn: - Puests de trabaj individuales que cnsidere mesa y silla silla universitaria. Escritri y silla para el facilitadr. Ntebk PC. Pryectr multimedia. Telón. Pizarrón. Carpetas archivadres. Cuaderns crqueras. Lápices pasta y grafit. Gmas de brrar. - Cnexines para utilizar medis didáctics tales cm data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicis higiénics separads para hmbres y mujeres cn capacidad suficiente para el vlumen que se atiende en frma simultánea. Espaci que permita simulación de limpieza de bdega. Filmadra cámara ftgráfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de ls participantes. Señalética de Evacuación y emergencia. Equips de Prtección persnal en bdega: - Guantes de agresines mecánicas. - Calzad de seguridad cn puntera metálica y suela antideslizante. - Casc. Pautas de evaluación. Plumnes para pizarrón. Libr de clases. Presentación sbre nrmativas de seguridad en bdega Presentación sbre prácticas de seguridad en trabaj de bdega. Vides sbre medidas de prevención de riesgs en bdega. - Equips de prtección de ruid. Guía sbre mantención de higiene en bdega. - Arnés de seguridad, para trabaj en altura. Equips de traslad de mercadería: - Traspaletas. - Apiladres. Insums y materiales de limpieza y desinfección de bdega: - Herramientas de limpieza básica cm pala y escba. - Cepill. - Hidrlavadra. - Líquids limpiadres.

24 - Líquids desinfectantes. Mbiliari básic de bdega: - Estantes. - Platafrmas de madera (pallets tarimas) para apilar ls prducts. - Armaris - Escaleras.