FICHA PÚBLICA DEL PROYECTO

Transcripción

1 NUMERO DE PROYECTO: EMPRESA BENEFICIADA: TELEPARTNER S. DE R.L. MI TÍTULO DEL PROYECTO: MODELO OPERATIVO INTEGRAL PARA LA GESTIÓN DE CLÍNICAS BASADO EN ÓRDENES MÉDICAS

2 OBJETIVO DEL PROYECTO: El proyecto consiste en el diseño y desarrollo de un modelo operativo integral basado en un software denominado e- Clinic Performance. El software contempla una arquitectura orientada a servicios, así como la integración de módulos para automatización de los siguientes procesos: Registro y Check In de pacientes; administración del encuentro médico, interacción con expedientes médicos electrónicos (Electronic Medical Records); optimización del flujo de pacientes, estimación de rutas críticas que aseguren un tiempo mínimo de servicio y mejores secuencias de acceso a los aparatos médicos y/o servicios médicos; y despliegue de información en tiempo real sobre la eficiencia operativa de las clínicas. Además de módulos para preparar y auditar la facturación (cobro a aseguradoras), CRM adaptado a las necesidades específicas de las clínicas; y generación de reportes administrativos y de eficiencia del proceso. PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS: 1. Análisis, se detallaron los requerimientos de los usuarios, a través del análisis de los procesos de negocios, entrevistas de trabajo y revisión de documentación proporcionada. 2. Diseño, se analizaron los requerimientos especificados por el usuario para producir una descripción de la arquitectura del software, la cual sirvió de base para la construcción. 3. Construcción, se desarrollaron los componentes de software que fueron definidos en el diseño. 4. Pruebas funcionales, se instalaron las funcionalidades en el ambiente de pruebas y se realizara la entrega de la documentación necesaria para la instalación del sistema. 5. Pruebas de usuario, se realizaron las pruebas de usuario en el ambiente de pruebas del sistema. 6. Implantación, se realizó la entrega formal del proyecto así como la documentación necesaria para la instalación y uso del sistema.

3 BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: El modelo propuesto integra los elementos involucrados en la generación, seguimiento y culminación de órdenes médicas. Este modelo es denominado IMMO (Integrated Management of Medical Orders) ya que une la gestión automatizada de órdenes médicas con servicios de outsourcing de valor agregado, tales como la programación de pacientes (Scheduling) y el proceso de cobro a las aseguradoras (Billing). Utiliza una plataforma tecnológica para incrementar la eficiencia operativa de la clínica utilizando el trabajo administrativo vía remota desde México. La primera fase del proyecto incluye un estudio a fondo de las metodologías de diseño y arquitectura del software acorde con la naturaleza operativa del sistema propuesto (escalable, orientado a servicios y con operación híbrida), los estándares para la transferencia de información electrónica y protección de privacidad de datos en los EUA (HIPPA), y la conexión con diversas interfaces de Electronic Medical Record (EMR). La segunda fase del proyecto se focaliza en el diseño de algoritmos basados en teoría de colas, con lo que se pretende optimizar el uso de los recursos humanos y tecnológicos de las clínicas. Es importante comentar que estos algoritmos deben estar circunscritos, entre otras cosas, a las reglas de negocio establecidas en la primera fase del proyecto. Con esto se garantiza la ejecución de la orden médica en el menor tiempo posible, con todos los atributos de calidad y los requerimientos legales necesarios. La tercera fase contempla la construcción del software utilizando el diseño y arquitectura y los algoritmos de optimización de las fases anteriores, enfocándose en la usabilidad y accesibilidad de las aplicaciones y sistemas Web. Telepartner pretende implementar un modelo operativo basado en un esquema de software como servicio (Software as a Service, SaaS) utilizando la técnica de Cloud Computing. La información y datos personales de los pacientes se trasladarán encriptados; cumpliendo así con las leyes aplicables en la materia.

4 RESULTADOS DEL PROYECTO: Un modelo operativo integral, confiable y flexible que controle los procesos involucrados en la gestión de órdenes médicas, funcional y soportado por un Software en un esquema de Software as a Service(SaaS). Una investigación completa sobre metodologías y tecnologías para la gestión de información médica, así como algoritmos de teoría de colas, aplicables a los procesos operativos de servicio proporcionados por una clínica pequeña o mediana. Una software a la medida que se utilizará para fortalecer los servicios de outsourcing (BPO-Business Process Outsourcing) que presta Telepartner a las clínicas, aseguradoras, cobradores, o consultores en la materia.

5 IMPACTOS DEL PROYECTO: Generación de una red permanente de colaboración entre el INFOTEC y TELEPARTNER para futura adaptación del modelo IMMO en México. Exploración y aportación al estado del arte actual de los sistemas de gestión de procesos administrativos clínicos. Investigación aplicada en la implementación de algoritmos basados en teoría de colas. Validación de las órdenes médicas en tiempo real. Aumento de control a lo largo de la cadena de valor Pacientes-Clínica-Aseguradora. Disminución de costos en recursos humanos y materiales asignados a la gestión de órdenes médicas y administración en las clínicas. Aumento de la calidad de vida de los pacientes y médicos al disminuir los tiempos de atención en clínicas y hospitales, y proporcionar una visión clara del servicio para ajustar sus expectativas de tiempo y económicas. Disminución del impacto ambiental al reducir significativamente el consumo de papel gracias al manejador de documentos del modelo IMMO.