Informe Mercado Alemán

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1 Informe Mercado Alemán

2 Índice 1. Informe Resumen Ejecutivo 3 2. Alemania como Mercado Emisor 9 3. El Mercado Alemán durante 2005 en el contexto nacional Evolución de Indicadores Turísticos del Mercado Alemán en la Costa del Sol Perfil del Turista Alemán en la Costa del Sol 22 2

3 1. Informe Resumen Ejecutivo En primer lugar, se presentan las conclusiones obtenidas de los apartados analizados a modo de resumen ejecutivo: A. Alemania como Mercado Emisor El mercado emisor alemán es el más importante de Europa. En los próximos años Alemania, seguirá siendo líder de los mercados emisores de y hacia Europa Según las previsiones realizadas por la OMT, el mercado alemán está llamado a ser el país que lidere el ranking de mercados emisores de turistas para el 2020, con cerca de 153 millones de turistas, alcanzando de esa forma una cuota de mercado a nivel mundial del 9,8 %. El turismo emisor para 2005 ascendió a cerca de 76 millones de viajes, realizados por algo más de 50 millones de alemanes. Esta cifra de viajes se traduce en un volumen de pernoctaciones del mercado emisor alemán para 2005 que rondan los 700 millones de noches. 3

4 El gasto total del turismo alemán durante 2005 ascendió a millones de euros. La recuperación económica experimentada por Alemania, ha provocado una mayor propensión a viajar de los alemanes. Se mantiene la estancia media del turismo emisor internacional entorno a los 14 días. El crecimiento de líneas de bajo coste ha contribuido al crecimiento del mercado turístico alemán. Se han establecido nuevas líneas con Colonia, Málaga, Reus, Madrid y Mallorca. En este último año, los turistas alemanes han preferido los destinos dentro de la Europa mediterránea como España o Turquía, aunque para éstos es la propia Alemania el destino principal. Los tour operadores cada vez están más interesados en abrir nuevas líneas de negocio con el territorio español. En cuanto a los segmentos, el turismo de bienestar o wellness está experimentando un importante auge. Según los datos de la Encuesta de Ocupación Hotelera del INE para España, el número de viajeros 4

5 alemanes alojados en establecimientos hoteleros se incrementó en un 4,0%, lo que ha supuesto un aumento de las pernoctaciones de un 2,56% en el B. El Mercado Alemán en la Costa del Sol El turista alemán, después del británico, continua siendo el principal mercado extranjero para la Costa del Sol. El 9,84% de los viajeros llegados al aeropuerto de Málaga en el año 2005 fueron alemanes. Durante el 2005 los turistas alemanes llegados al aeropuerto malagueño alcanzan la cifra de Esto supone un aumento del 11,55% de turistas alemanes respecto a En el 2005 se observa un aumento de los viajeros alemanes llegados a establecimientos hoteleros de la Provincia de Málaga. Los viajeros alojados en hoteles malagueños suponen un incremento relativo del 4,15% respecto a Las pernoctaciones de turistas alemanes en los hoteles de la Costa del Sol han aumentado a (6,82% respecto al año anterior). 5

6 Estas cifras de viajeros y pernoctaciones de turistas alemanes, otorgan a Málaga las siguientes cuotas del mercado alemán, respecto a España. El 4,5% del total de viajeros alemanes alojados en hoteles nacionales, y un 3,5% del total de pernoctaciones. C. Características del mercado alemán en la Costa del Sol Continua incrementándose el número de turistas alemanes que declaran que su viaje es de ocio o de descanso (97,23%), teniendo más importancia este año el segmento de turismo de golf y de salud. Un alto porcentaje de los turistas procedentes de Alemania manifiestan haber realizado, o estar dispuestos a realizar algún tipo de actividad complementaria durante su permanencia en nuestra provincia. El medio de transporte elegido por casi la totalidad de los turistas alemanes fue el avión. El factor que les ha causado un mayor grado de satisfacción continua siendo el clima. Después de que la mayoría de los que contestaron destacaran que Todo estaba bien. Las playas, la hospitalidad, y la gastronomía son también destacados de forma positiva por los turistas alemanes. 6

7 El grado de satisfacción alcanzado por los turistas alemanes ha ascendido respecto al año anterior, se sigue significando un alto porcentaje, ya que el 93,71% manifestaron que fue positivo o muy positivo. La principal motivación que origina la elección de la Costa del Sol como destino turístico continua siendo el buen clima del que se disfruta. Se destaca como segunda motivación el poseer una residencia en la provincia. Para un 37,4% de los visitantes alemanes la propia experiencia es el instrumento utilizado para conocer el destino Costa del Sol y para el 22,1% ha sido la información facilitada por las agencias de viajes, mientras que otro 21% de los visitantes alemanes manifiestan haber conocido el destino Costa del Sol a través de sus amigos o familiares. El 92,7% de los turistas alemanes que visitaron la Costa del Sol en 2004 piensan volver en el futuro. El 6,8% declara que quizás vuelva, y tan sólo un 0,5% afirma que no sabe si volverá o no. Más del 99% de los turistas alemanes afirman que recomendarían la Costa del Sol a sus amigos, compañeros y familiares. Destacar que ninguno de 7

8 los entrevistados contestó que no aconsejarían su visita. La mayoría de los turistas alemanes llegados a la Costa del Sol tienen un presupuesto de viaje comprendido entre los 600 y los 900 euros (25,44%), le siguen los que tienen un presupuesto entre los 900 y los 1200 euros (17,63%). Un 58% de los turistas procedentes de Alemania manifiestan haber contratado algún tipo de servicio a través de Internet. 8

9 2. Alemania como Mercado Emisor El mercado alemán es el mercado emisor más importante del continente europeo, seguido del británico. Pero además, según las previsiones realizadas por la OMT, está llamado a ser el país que lidere el ranking de mercados emisores de turistas para el 2020, con cerca de 153 millones de turistas, alcanzando de esa forma una cuota de mercado a nivel mundial del 9,8%. PRINCIPALES PAÍSES EMISORES Países 1 Alemania 2 Japón 3 Estados Unidos 4 China 5 Reino Unido 6 Francia 7 Países Bajos 8 Italia 9 Canadá 10 Fed. de Rusia Fuente: OMT Total de llegadas generadas (Millones) 152,9 141,5 123,3 100,0 94,5 54,6 45,6 35,2 31,3 30,5 Cuota de mercado 9,8 9,1 7,9 6,4 6,1 3,5 2,9 2,3 2,0 2,0 9

10 Para ampliar esta información se ha recurrido a fuentes como el Reiseanalyse Aktuell (RA 2005) y a los datos de EUROSTAT. El turismo emisor para 2005 ascendió a cerca de 76 millones de viajes, realizados por algo más de 50 millones de alemanes. Esta cifra de viajes se traduce en un volumen de pernoctaciones del mercado emisor alemán para 2005 que rondan los 700 millones de noches. El gasto total del turismo alemán durante 2005 ascendió a millones de euros. La recuperación económica experimentada por Alemania ha provocado una mayor propensión a viajar de los alemanes que ha beneficiado al mercado español, incrementándose el número de turistas alemanes en España, en el intervalo previsto para el 2005 por la OMT. El incremento de líneas de bajo coste ha contribuido al crecimiento del mercado turístico alemán. Se han establecido nuevas líneas con Colonia, Málaga, Reus, Madrid y Mallorca. La propia Alemania, sigue siendo el destino favorito de los turistas alemanes. 10

11 El año 2005 ha sido el de la consolidación de la Europa mediterránea como destino favorito para los alemanes fuera de sus fronteras. España, Italia, Austria y Turquía se convierten en los principales países receptores del turismo alemán internacional. Se mantiene la estancia media del turismo emisor internacional entorno a los 14 días. Cada vez son más los tour operadores interesados en España, incrementándose el número de rutas y vuelos que tendrán como destino nuestro país. El avión es el medio de transporte elegido mayoritariamente por los alemanes que deciden viajar al exterior (53%). El crecimiento de las líneas de bajo coste está repercutiendo directamente en los viajes vacacionales a ciudades españolas. En cuanto a los segmentos, el turismo de bienestar o wellness está experimentando un importante auge. Según los datos de la Encuesta de Ocupación Hotelera del INE para España, el número de viajeros alemanes alojados en establecimientos hoteleros se incrementó en un 4,0%, lo que ha supuesto un 11

12 aumento de las pernoctaciones de un 2,56% en el

13 3. El Mercado Alemán durante 2005 en el contexto nacional El comportamiento mostrado por el mercado alemán durante el año 2005 sigue marcado por la situación económica que está viviendo Alemania, y de la que parece, según los datos, se está produciendo un lento proceso de recuperación. Cuota de Viajeros y Pernoctaciones Hoteleras en España Viajeros Cuota Pernoctaciones Cuota , , , , Alemania , , , , , ,65 Dif. 04/ , ,92 % 4,02% 1,91% Dif. 05/ , ,15 % 4,00% 2,56% Fuente: EOH En el año 2005, el número de viajeros alojados en establecimientos hoteleros procedentes de Alemania, alcanzó un montante de , lo que significa un incremento de viajeros alemanes en hoteles de , que en términos relativos supone un aumento del 4,00% respecto a La cuota de los viajeros alemanes sobre el total de extranjeros, rompe su tendencia creciente, y se sitúa en el 20,06%, lo que en términos de puntos porcentuales arroja una caída de 0,23 con relación al año anterior. Los más de 5 millones ochocientos mil turistas alemanes, han generado un total de pernoctaciones, lo que representa el 13

14 28,65% del total de pernoctaciones extranjeras producidas en los hoteles. Esto significa, que el número de pernoctaciones hoteleras procedentes de Alemania, experimenta con respecto a 2004, un incremento del 2,56%, que en términos absolutas implica un aumento de casi un millón de pernoctaciones. La cuota de las pernoctaciones de alemanes sobre el total de extranjeros, también disminuye ligeramente y se sitúa en el 28,65%, lo que en términos de puntos porcentuales arroja una disminución de 0,15 con relación al año anterior. A continuación destacamos los aspectos más relevantes que presenta Alemania como mercado turístico emisor durante el 2005: Alemania es el segundo mercado emisor en importancia para nuestro país. El mercado emisor alemán, continua presentando una tasa de recuperación con un crecimiento positivo en las llegadas de viajeros a España. La estancia media del turista alemán se sitúa como una de las más altas de los turistas extranjeros que llegan a España. 14

15 4. Evolución de Indicadores Turísticos del Mercado Alemán en la Cota del Sol Viajeros llegados a Establecimientos Hoteleros El mercado alemán continua siendo uno de los más importantes mercados para el destino de la Costa del Sol, sobre todo por su potencial y la representatividad frente a otros países emisores. La línea de crecimiento que mantenía con respecto a Málaga, se frenó en 2001, año supuso el inicio de una tendencia descendente, que ha sido interrumpida por los datos del Viajeros llegados a Establecimientos Hoteleros Año Viajeros Fuente: EOH. Elaboración Propia Entre los años 2002 a 2004, se venían registrando descensos continuados en el número de viajeros alojados en hoteles. No obstante, en el 2005 ha experimentado un incremento de

16 viajeros, ascendiendo la cifra total de turistas alemanes alojados en hoteles a un montante de viajeros. Esto implica, con respecto a 2004, un incremento del 4,15%, frente a la reducción del 8,4% producida en el Viajeros variación interanual 40,00% 30,00% 32,44% 35,92% 18,63% 20,00% 13,74% 14,76% 10,00% 0,00% 4,15% 3,72% 1,56% ,00% -20,00% -13,15% -6,59% -8,36% Estos datos tienen su reflejo en la cuota que Málaga ostenta en el ámbito nacional respecto a los viajeros alemanes. Esta se vuelve a situar en los valores medios de años anteriores, suponiendo Málaga el destino del 4,5% de los viajeros alemanes alojados en hoteles en España durante el

17 uota Málaga Viajeros Alemanes en España Viajeros España Viajeros Málaga Cuota ,3% ,1% ,7% 2002 Alemania ,7% ,1% ,5% ,5% Fuente: EOH Pernoctaciones en Establecimientos Hoteleros Las pernoctaciones de turistas alemanes en establecimientos hoteleros en la Provincia de Málaga siguen una tendencia similar a la de viajeros alojados. Tras los incrementos constantes experimentados hasta el 2000, en el año 2001, las pernoctaciones de turistas alemanes en establecimientos hoteleros descendieron, tendencia que se ha roto en el El número de pernoctaciones hoteleras generadas en Málaga por los turistas procedentes de Alemania durante el 2005 se sitúa en la cifra de Esto significa, que con respecto a 2004, se produce un aumento del 6,82%, con una subida en términos absolutos de más de pernoctaciones. 17

18 Pernoctaciones en Establecimientos Hoteleros Año Pernoct Fuente: EOH. Elaboración Propia La cuota de Málaga de las pernoctaciones de alemanes sobre el total de España, logra incrementarse levemente en este último año, situándose en el 3,46% del total de las pernoctaciones. Por otro lado, y según la Encuesta de Ocupación Hotelera (INE), la estancia media del turista alemán en hoteles de la Costa del Sol ha presentado una recuperación, situándose en 5,25 días en el año

19 Estancia Media en Establecimientos Hoteleros Año Media , , , , , , , , , , , , , ,00 4,00 5,00 6,00 Fuente: EOH. Elaboración Propia Entrada de Viajeros por el Aeropuerto de Málaga Se ha producido un aumento constante en la entrada de viajeros alemanes por el aeropuerto de Málaga hasta el año Concretamente en el año 1999 se produjo el mayor incremento interanual (+21,6%), confirmándose la creciente representatividad de este mercado dentro de las llegadas de visitantes al aeropuerto de Málaga. En el año 2005 se continúa con el ritmo de crecimiento de llegadas de viajeros alemanes al aeropuerto de Málaga. El número de viajeros registrados en este último año ha sido de , lo que significa un incremento de casi el 11,55% respecto al año anterior, con un aumento en la cifra de llegadas de personas. 19

20 Entrada de Viajeros por el Aeropuerto de Málaga Año Viajeros Fuente: Aeropuerto de Málaga Cuota de Mercado en las llegadas al Aeropuerto Además de que el número de llegadas de viajeros alemanes se haya incrementado en el año 2005, la cuota de mercado de los mismos ha ascendido, recuperándose del leve descenso del año anterior, pasando a ser del 9,84%, lo que significa 0,69 puntos porcentuales más. 20

21 Cuota de Mercado en las llegadas al Aeropuerto Año Cuota , , , , , , , , , , , , , Fuente: Aeropuerto de Málaga. Elaboración Propia 21

22 5. Perfil del turista alemán en la Costa del Sol Tipo de Viaje cultural salud golf circuitos ocio o descanso 0,25% 1,01% 1,26% 0,25% 97,23% Casi la totalidad de los visitantes alemanes a la Costa de Sol realizan un viaje de ocio o descanso (97,23%). El resto de tipo de viajes que aparecen este año, como alternativas al de ocio o descanso, son el de golf y el de salud. Lugar de Residencia La Costa del Sol Occidental recibe a casi el 80% de los turistas alemanes que llegan a la provincia malagueña. Como municipios con mayor importancia tenemos a Fuengirola y Benalmádena, que acogen al 30% y al 18,4% respectivamente de los turistas alemanes, seguido de destinos Estepona 8,8% Marbella 11,8% Mijas 2,5% Fuengirola Benalmádena 18,4% Torremolinos 9,8% Málaga 0,8% Nerja 7,6% Otros 10,3% como Marbella (11,8%) y Torremolinos (9,8%). No obstante, hay que aclarar que se trata de un turismo básicamente no residencial, ya 30,0% 22

23 que el turismo residencial alemán se concentra básicamente en los municipios del litoral oriental malagueño. Tipo de Alojamiento El turista alemán demanda principalmente alojamientos hoteleros durante su estancia en la Costa del Sol. Así, el hotel de cuatro estrellas es el más utilizado con un 34,5%, seguido de los hoteles de tres estrellas con un 14,1%, siendo el porcentaje 0 8 puntos porcentuales inferior respecto a ,5% 14,1% 37,5% 1,0% 0,8% 3,5% 6,8% 1,5% 0,0% 0,3% Hotel 5 * Hotel 4 * Hotel 3 * Otros Hoteles Apartahotel Apart. Alquilados Apart. en Prop. Casas amigos Multipropiedad Otros En cuanto a los apartamentos se hace un mayor uso de los de propiedad que de aquellos que son de alquiler, con un 37,5% y 6,8% respectivamente. Los apartamentos en propiedad se sitúan así como la segunda opción más utilizada por los turistas alemanes. Cabe destacar la utilización de casas de amigos en un 1,5% como una opción alternativa a los hoteles y apartamentos. 23

24 Medio de Transporte Como país emisor enmarcado dentro del mercado internacional, el medio de transporte más utilizado por el turista alemán para desplazarse hasta la Costa del Sol es el avión (96,7%). El vehículo propio se sitúa en segundo lugar con un porcentaje del 3,3%. Vehículo Propio 3,3% Avión 96,7% Actividades Complementarias Durante su estancia en nuestra provincia, casi la totalidad de los turistas procedentes de Alemania(99,49%) manifiestan haber realizado, o estar dispuestos a realizar, algún tipo de actividad complementaria durante su permanencia en nuestra provincia. Frente a ellos, el 0,51% de los visitantes declaran que no están interesados en realizar ninguna actividad. Si 99,49% No 0,51% 24

25 El ranking de las actividades complementarias se encuentra liderado por las excursiones que, dentro de las actividades alternativas, es elegida por casi uno de cada Excursiones Compras Deportes Parque atraccs Espects/conciertos Visitas culturales 1,3% 0,9% 0,9% 2,0% 22,2% 29,3% tres de los encuestados. Junto a ella destacan los paseos, así como las compras y los restaurantes, todo esto Restaurantes Paseos Salidas de Copas Otras 0,1% 5,0% 13,5% 24,6% derivado de la gran diversidad de la oferta de ocio complementario que se presenta en la Provincia de Málaga. Finalmente, con los porcentajes más bajos se encuentran otras actividades como las visitas a parques de atracciones y ocio (0,9%) y los espectáculos y conciertos (0,9%). Aspectos Satisfactorios Es necesario comenzar destacando que los turistas que consideran que todo les ha satisfecho han representado el 39,6% del total. Clima Playas Hospitalidad Ambiente Gastronomía Paisaje/entorno Urbanismo/Infraestructura Actividades complementarias Cultura Todo Otros 6,5% 4,9% 5,8% 0,2% 0,2% 1,2% 2,5% 0,2% 10,1% 28,8% 39,6% 25

26 Entre los factores positivos que destacan en la opinión de los turistas alemanes sobre el destino Costa del Sol, en primer lugar se encuentra la satisfacción por el clima, que es manifestada por una cuarta parte de los alemanes entrevistados (28,8%). Le siguen las playas, destacado por el 10,1% de los encuestados, y en tercer lugar se posiciona la hospitalidad de los ciudadanos, señalado por el 6,5% de los entrevistados. Aspectos Insatisfactorios Tráfico/Transportes 2,1% Precios 0,0% Masificación 3,9% Playas 0,5% Aparcamientos 7,2% Limpieza 7,2% Urbanismo/Infraestructura 1,4% Servicios 5,1% Alojamiento 0,2% Nada Otros 1,9% tráfico y los transportes. 70,5% Entre los aspectos calificados como insatisfactorios para los turistas alemanes que han visitado la Costa del Sol, destacan de manera principal y por orden de importancia, los aspectos relacionados con los aparcamientos y limpieza, los servicios, la masificación, y el No obstante, hay que añadir que el 70,5% de los alemanes señalan que no han encontrado ningún aspecto negativo durante su estancia vacacional en la Provincia de Málaga. 26

27 Grado de Satisfacción El grado de satisfacción alcanzado por los turistas alemanes en el desarrollo de sus vacaciones es elevado, como lo demuestra el Negativo 0,77% El esperado 5,38% Positivo 43,59% Muy positivo 50,26% hecho de que casi la totalidad de los turistas, concretamente un 93,71%, manifiestan que han resultado muy positivas o positivas. El porcentaje de los que señalan que sus vacaciones en la provincia malagueña han sido insatisfactorias es del 0,8%, mientras que se han cubierto las expectativas del 5,38% de los visitantes. Motivaciones La principal motivación que origina la elección de la Costa del Sol como destino turístico, y manifestada por casi la mitad de turistas llegados al mercado alemán, es el buen clima que se disfruta. A continuación, el 24,5% declaran que decidieron su Clima Visita a amigos o familiares Fidelidad/ya lo conocía Recomendación amigos/familiares Propiedad Precios Tranquilidad Conocer la CDS 1,8% 7,3% 3,3% 7,7% 5,0% 2,8% 24,5% 47,3% visita porque poseen una Oferta de última hora 0,0% propiedad en la Costa del Sol. Otros 0,2% 27

28 Otras motivaciones especialmente significativas son la fidelidad, la tranquilidad, y la recomendación de amigos o familiares. Opinión del Alojamiento Normal 1,26% Satisfac torio 72,80% Dentro del aspecto específico de alojamiento la mayoría absoluta de los turistas alemanes le otorgan una calificación positiva. Así, el 97,99% lo califica de satisfactorio o muy satisfactorio, Destacar que no se ha registrado ninguna opinión que denota insatisfacción. NS/NC 0,76% Muy satisfac torio 25,19% Opinión sobre la Restauración Normal 9,07% Insatisf actorio 0,25% Satisfa ctorio 69,52% NS/NC 3,02% Muy Satisfa ctorio 18,14% Los turistas alemanes que llegan a la Costa del Sol tienen una impresión favorable de la restauración, así en su conjunto el 69,52% de los mismos dan a este servicio una valoración satisfactoria. El 18,14% da una opinión de muy satisfactorio, y tan sólo el 0,25% del total de turistas 28

29 alemanes encuestados tiene una opinión insatisfactoria por algún factor. Opinión del Servicio Este factor presenta un grado de satisfacción positivo del turista alemán en sus vacaciones en la Costa del Sol en cuanto a la calidad y Norma l 3% Satisfa ctorio 76% NS/NC 1% Muy Satisfa ctorio 20% el nivel de servicios que se ofrecen, ya que el 96% de los turistas lo considera muy satisfactorio o satisfactorio. La apreciación general detectada sobre el servicio, en comparación con los últimos años, es que las opiniones muy satisfactorias ceden representación a las satisfactorias, y destacar que en este año se detectan apreciaciones negativas en un 0% de los casos. Opinión de la Relación: Calidad / Precio Es la variable en la que se alcanza un mayor nivel de cumplimiento de las expectativas del turista. El 11,08% de Satisfactorio 68% Norm al 11% Insatisfactorio 1% NS/NC 1% Muy Satisfactorio 19% 29

30 los turistas alemanes consideran el nivel de precios normal, o lo que es lo mismo el esperado por ellos. Sin obviar que la mayoría de los encuestados lo valoran como positivo o muy positivo en un 87,91%. Tan sólo un 1% lo ve de forma negativa. Opinión del Entorno El entorno del municipio o zonas donde han pasado sus vacaciones es otro aspecto que satisface a los turistas alemanes que pasan sus vacaciones en la Costa del Sol. El 18,39% de los visitantes lo considera muy satisfactorio, mientras que en su conjunto el 68,26% opina de forma positiva sobre el mismo. Destacar que sólo el 0,25% ha manifestado alguna opinión que denota insatisfacción en cuanto al entorno. Satisfact orio 68,26% Normal 12,09% Insatisfa ctorio 0,25% NS/NC 1,01% Muy Satisfact orio 18,39% Opinión de las Visitas al Interior Presenta un alto grado de satisfacción por parte de los Satisfactori o 65,49% 30 Muy Satisfactori o 21,41% Normal 11,59% NS/NC 1,26% Muy Insatisfact orio 0,25%

31 visitantes a nuestra provincia, ya que si se analiza la opinión de las personas que contestaron a la pregunta, el grado de insatisfacción es nulo. Los turistas alemanes que no pueden contestar por no haber realizado ninguna visita asciende a un 1,26% de los visitantes. Entre los que han visitado el interior se encuentran satisfechos (65,49%) o muy satisfechos (21,41%) de la experiencia vivida. Forma de Conocer Para la mayoría de los visitantes alemanes, su propia experiencia les ha llevado a visitar de nuevo la Costa del Sol, relevando a una tercera posición la información facilitada por los amigos y familiares como instrumento para conocerla. La segunda forma de conocer la Costa ha sido mediante las agencias de viaje con un 22,1%. Menos relevancia tuvieron los folletos turísticos, los catálogos de TT.OO, los anuncios de prensa e Internet. 37,4% 22,1% 21,0% 3,7% 1,5% 0,7% 0,9% 2,2% 10,5% AAVV RecomendExp propia Folletos amigos/famils Catálogo TT.OO. Prensa TV Guías Internet 31

32 Mejor Forma de Informarse A la hora de analizar las formas que los turistas alemanes creen más óptimas para informarse sobre un destino turístico, observamos que la preferida, en el caso de los visitantes de la Provincia de Málaga, es la información facilitada por su propia experiencia (41%) y a través de agencias de viaje (19,5%). En un segundo plano nos encontramos como mejores fuentes de información Internet (14,7%) y los amigos o familiares (10,2%). Por último, la información suministrada mediante folletos y la televisión, entre otras, son las que tienen una menor representación significativa. 41,0% 19,5% 14,7% 10,2% 2,7% 0,6% 4,5% 6,9% Agencia de viajes Internet Experiencia propia Amigos o familiares Folletos Televisión Catálogos de TT.OO. Guías turísticas 32

33 Puntuación del destino La mayor parte de los visitantes alemanes llegados a la Provincia de Málaga señalan al alojamiento como el mejor recurso del que dispone el destino de la Costa del Sol, puntuándolo con una nota media de 8,01 puntos. Le siguen por Accesibilidad 7,56 Amabilidad y trato Señalización viaria 7,62 Señalización Turística 7,61 Visitas al interior 7,72 Entorno natural 7,61 Entorno urbano 7,65 Relación calidad/precio 7,74 Servicios 7,72 Ocio/diversiones 7,82 Restauración 7,87 Alojamiento orden de importancia: la amabilidad y el trato de la gente, la restauración, y el ocio y la diversión. Los factores que obtienen peor puntuación son la accesibilidad, la señalización turística, el entorno natural y la señalización viaria. No obstante hay que decir que todas las variables han obtenido como nota media un valor superior al de 7,5. 7,96 8,01 33

34 Otras Zonas de Interés Baleares Canarias Huelva Cádiz Granada/Costa Tropical Almería Murcia/Costa Cálida Alicante/Costa Blanca Valencia Castellón/Costa del Tarragona/Costa Daurada Costa Brava País Vasco Cantabria Italia Francia Portugal Marruecos Túnez Malta/Chipre Grecia Caribe Otros Turquía Para alemanes, los los destinos turísticos de Baleares y Canarias siguen siendo las dos principales zonas que compiten con la Costa del Sol. Baleares se eleva hasta el 63% y Canarias pierde 3,5 puntos porcentuales respecto al año pasado y se sitúa en el 16,3%. 1,6% 0,3% 1,8% 0,3% 0,3% 0,3% 1,6% 1,6% 4,7% 6,8% 0,8% 1,3% 5,5% Las demás zonas competitivas tienen un bajo nivel competitivo para la percepción de los turistas alemanes respecto a la Costa del Sol. A nivel internacional destacan los destinos de Grecia (6,8%), Turquía (4,7%) y Túnez (4,7%). 16,3% 57,0% 34

35 Aspectos Superiores a otras zonas Para los turistas del mercado alemán, la Costa del Sol presenta como primer factor que la diferencia y le confiere el carácter de destino superior a las otras zonas competidoras, el clima. A continuación cautiva la hospitalidad, Todo 2,00% Otros 1,84% Masificación 0,15% Limpieza 0,15% Cercanía 1,08% Paisaje/Entorno 0,61% Servicios 0,46% Tráfico 0,15% Infraestructura turística 2,15% Precios 3,38% Tranquilidad Ambiente Hospitalidad Playas Clima seguido de el ambiente (19,20%) y las playas (14,59%). 8,76% 19,20% 21,81% 14,59% 23,66% Aspectos Inferiores a otras zonas Nada Masificación 5,79% 1,84% 7,37% 18,16% Para estos mismos turistas, la Cercanía Servicios 4,74% 1,58% 6,05% 5,00% Costa del Sol también tiene unos aspectos Infraestructura Turística Tranquilidad 4,21% 5,00% 1,05% 1,05% que son inferiores a otras zonas Hospitalidad 1,58% 34,47% competidoras, Clima 2,11% 35

36 es decir, que son los puntos débiles del producto turístico en el mercado. Así, hay que señalar como aspecto menos valorado con respecto a otras zonas, las playas (4,47%) y la masificación (18,16%). Otros factores a tener en cuenta, son el tráfico, la suciedad de las playas y el precio. Piensa volver? El 92,7% de los turistas alemanes que visitaron la Costa del Sol en 2005 piensan volver en el futuro. El 6,8% declara que no sabe si volverá o no y sólo un 0,5% afirma que no volverá en los próximos años. Sí 92,7% NS/NC 0,5% Quizás 6,8% Recomendaría la Costa del Sol? Uno de los mejores medios de información de un destino turístico es la recomendación de amigos y familiares. Esto debe implicar forzosamente la consecución por parte del destino de un alto grado de satisfacción para el turista que lo visita, punto este que queda bastante claro si se observa que el 99,5% de los entrevistados afirman que recomendarían la Costa del Sol a sus amigos, compañeros y familiares. Destaca que ningún turista alemán de los encuestados ha contestado que desaconsejaría su visita. Sí 99,5% Quizás 0,5% 36

37 Número de visitas El 86% de los encuestados afirman haber visitado la Costa del Sol más de una vez. Entre estos, el 34% confirman que esta fue la segunda vez, el 14% ya nos han visitado en un intervalo de tres a cinco veces y el 38% como mínimo lo han hecho en seis ocasiones. 6 o más veces 38% De 3 a 5 veces 14% La primera 14% La segund a 34% Lugares Visitados Los turistas alemanes se han sentido satisfechos de las visitas Mijas 17,9% realizadas al interior, bien de la Granada 13,8% provincia malagueña, bien de Andalucía. A la cabeza de los lugares visitados en la provincia, se encuentran los municipios de Ronda, Mijas y Nerja. A continuación, y a nivel de Andalucía, son ciudades culturales Ronda Toda la Costa Sevilla Málaga Axarquía Córdoba Valle del Guadalhorce Antequera 0,5% 2,0% 0,7% 0,9% 8,4% 7,7% 27,4% como Granada, Sevilla y Córdoba Nerja 13,8% las que despiertan la curiosidad del viajero alemán que llega a nuestra Costa. Otros 5,2% 37

38 Edad El segmento de turistas alemanes que llega a la Costa del Sol está representado en su mayoría por aquellos que tienen una edad entre los 50 y 59 años (38%). El intervalo de 60 o más años es el segundo más representativo (32%). Un 1% de los turistas alemanes tienen una edad comprendida entre 18 y 29 años. Los visitantes de 40 a 49 años representan el 20% del total. Por último nombrar a aquellos que nos visitan en un 9% con edades comprendidas entre los 30 y 39 años. Todos estos datos ponen de manifiesto la tendencia que se está produciendo en el turismo procedente de Alemania, donde la edad media del visitante es cada vez mayor. 60 años o más 32% De 18 a 29 años 1% De 50 a 59 años 38% De 30 a 39 años 9% De 40 a 49 años 20% Forma de Viajar En un 99% de los casos el viaje de alemanes a la Costa del Sol lo realizan acompañados, mientras que sólo un Con famili a 21% Con amigo s 3% Sólo 1% 1% de los visitantes vienen solos. Dentro del grupo de los que hacen sus desplazamientos en compañía, tres de En pareja 75% cada cuatro turistas lo hacen en 38

39 pareja, mientras que los que lo hacen con su familia son el 21%. Gasto Diario Medio NS/NC 20% Más de 60 7% De 36 a 60 20% El 14% de los turistas declaran alemanes haber gastado de 18 a 27 euros al día en la Costa del Sol, sin contar los gastos de viaje, alojamiento, etc. (en lo que podríamos denominar gastos de bolsillo ). Los que declaran gastar entre 27 y 36 euros están representados por el 24% del total de los encuestados, porcentaje similar a los que gastan entre 36 y 60 euros (20%). Es importante comprobar que el 7% afirman que su gasto se elevó por encima de los 60 euros al día. Menos de 9 De 9 a 18 2% 13% De 27 a 36 24% De 18 a 27 14% Presupuesto del Viaje La mayoría de los turistas alemanes llegados a la Costa del Sol tienen un presupuesto de viaje de entre 600 a 900 euros, situándose en este intervalo un 25,44% del total de los preguntados; le siguen NS/NS 35,26% Más de ,84% Menos de 300 0,25% De 900 a ,63% De 300 a 600 9,57% De 600 a ,44% 39

40 en importancia los viajeros alemanes con un intervalo de presupuesto de entre 900 a 1200 euros, con una cuota del 17,63%. Los visitantes que disponen del intervalo de máximo presupuesto, más de euros, representan conjuntamente un 11,84% del total. Señalar que tan sólo un 9,57% de los alemanes declaran tener un presupuesto inferior a 300 euros. Ha reservado algún servicio por Internet? De todos los encuestados, el 58% afirma haber contratado algún tipo de servicio a través de Internet, mientras que el 42% no lo ha hecho aún. A los visitantes alemanes No 42% que obtuvieron algún servicio por internet, se les preguntó qué tipo de servicio había sido el que había contratado. Las respuestas fueron las siguientes: Sí 58% Alojamiento 23,57% Rent a car 5,41% Golf 0,00% Otros 0,32% Transporte 70,70% 40

41 Se observa que siete de cada diez turistas alemanes reservaron por internet el transporte hasta la Costa del Sol. Casi uno de cada cuatro reservó el alojamiento, y sólo un 5,32% alquiló un vehículo para su llegada al destino. Destacar que ninguno de los entrevistados contrató los servicios de un campo de golf a través de internet 41

42 Fuentes Consultadas Observatorio Turístico de la Costa del Sol (avance 2005) Instituto de Estudios Turísticos Aeropuerto de Málaga INE: Encuesta de Ocupación Hotelera OMT. Mercados emisores de turismo IPK International Reiseanalyse Aktuell (RA 2005) Grupo TUI EUROSTAT 42