PERFIL DE DEMANDA DEL TURISTA. Málaga Informe 2012

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1 INFORME DEL TURISTA NOVEL EN MÁLAGA COSTA DEL SOL PERFIL DE DEMANDA DEL TURISTA QUE VISITA POR PRIMERA VEZ EL DESTINO Málaga Informe 2012

2 Página2 Introducción Como todos los años, la Sociedad de Planificación y Desarrollo ha elaborado recientemente el Observatorio Turístico de la provincia de Málaga 2011 donde se ha realizado un análisis exhaustivo de la situación y evolución del sector turístico de la provincia, su oferta, el comportamiento de la demanda, sus principales mercados y productos. Uno de los cambios importantes detectados en el comportamiento de la demanda es el incremento del volumen de turistas que visitan por primera vez nuestro destino. Si bien, el turista de Málaga Costa del Sol mantiene una alta fidelidad al destino, en este último año ha descendido diez puntos porcentuales, situándose en el 66% la tasa de turistas que ya habían visitado el destino con anterioridad. En contrapartida, se produce el incrementado de turistas que visitan por primera vez el destino. En el presente informe, se pretende profundizar aún más en el conocimiento de la demanda turística que visita por primera vez la Costa del Sol, o turista novel de la Costa del Sol. Para ello se han utilizando los datos del Observatorio Turístico de la provincia de Málaga del año 2011 que elabora SOPDE, para el Patronato de Turismo, y se ha realizado una segmentación con objeto de analizar el perfil, así como los hábitos de comportamiento de este turista novel, que representan una tercera parte del total.

3 Página3 PERFIL DEL TURISTA NOVEL El presente informe se centra en el estudio del perfil socioeconómico y del comportamiento del turista que visita por primera vez la Costa del Sol. La obtención del perfil del turista novel de la Provincia de Málaga, se ha realizado mediante una explotación específica de los datos Observatorio Turístico de la Costa del Sol De esta, se han obtenido un total de encuestas válidas. Para un intervalo de confianza del 95%, se calcula un error muestral de ± 2,7%. FICHA TÉCNICA Muestra Obtenida: Nivel de Confianza: 95% Error Muestral: 2,7% A continuación se analiza el perfil del turista novel mostrando sus diferencias con respecto al turista genérico que visitó la provincia de Málaga durante el año 2011.

4 Página4 Crecimiento del mercado internacional y mayor diversificación de los mercados secundarios >> NACIONALIDAD Cerca de un tercio de los turistas que viajaron por primera vez a Málaga Costa del Sol durante el año 2011 son españoles, lo que supone un descenso del mercado nacional respecto al turista genérico. El turista novel de la Costad el Sol durante el año 2011 se caracteriza por ser mayoritariamente internacional con intensa diversificación de los mercados secundarios, al reducirse la importancia del mercado nacional y británico a pesar de su liderazgo. Los turistas españoles (-9,1 p.p.), británicos (-0,5 p.p.) e irlandeses (-0.04 p.p.) descienden en cuota respecto al turista genérico; y por el contrario, crece Alemania (1,99 p.p.) y los mercados secundarios: Francia con 6,18% (+0,99 p.p.), Holanda (+1,99 p.p.), Países Escandinavos (+1,53 p.p.), EE.UU (+0,88 p.p.), Italia (+0,59 p.p.), Portugal (+0,22 p.p.) y el Resto de Europa (+0,99 p.p.) y el mundo (+0,15 p.p.). NACIONALIDAD TURISTAS NOVELES 2011 DIF. España 32,08% -9,13% Francia 6,18% 0,99% Irlanda 2,66% -0,04% Italia 2,27% 0,59% Holanda 5,48% 1,99% Portugal 0,94% 0,22% Reino Unido 23,87% -0,54% Alemania 8,53% 1,91% Estados Unidos De America 2,43% 0,88% Países Escandinavos 4,77% 1,53% Resto de Europa 4,62% 0,99% Resto del Mundo 4,77% 1,50% Al analizar las regiones emisoras del mercado nacional se refleja igualmente la reducción de los principales mercado emisores, Andalucía (-13,3 p.p.) y Madrid (- 5,6 p.p.), en beneficio de una mayor diversificación de las regiones emisoras, entre las que destaca el crecimiento de la Comunidad Valenciana, Galicia, Castilla León y País Vasco.

5 Página5 Crecen los ocupados laboralmente y estudiantes entre los turistas que visitan por primera vez nuestro destino >> SITUACIÓN LABORAL Y CATEGORÍA PROFESIONAL La situación de ocupados (por cuenta ajena o propia) es la que mayor presencia obtiene con una cuota del 64,24% además de crecer en importancia +6,4 puntos porcentuales. El siguiente grupo en importancia son los estudiantes, que arrebatan al grupo de retirados o jubilados el segundo puesto duplicando su cuota respecto al turista genérico, con una cuota del 14,16% (+6,9 p.p.). El grupo de turistas jubilados pierde importancia en este mercado novel descendiendo más de 10 puntos hasta situarse en el 12,99%. En cuanto a la categoría profesional, el trabajador cualificado es la profesión mayoritaria (40,92%) creciendo en importancia; seguida de los estudiantes que se consolidan con una cuota del 13,85% y un incremento de +6,8 puntos porcentuales. SITUACIÓN LABORAL TURISTAS NOVELES 2011 CATEGORÍA PROFESIONAL TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Ocupado (por cuenta ajena o propia) 64,24% 6,4% En paro 3,91% -0,3% Estudiante 14,16% 6,9% Retirado/jubilado 12,99% -10,8% Labores del hogar 3,76% -1,9% Otros 0,94% -0,4% DIF. Empresario 4,62% -1,3% Profesional liberal 5,40% -0,6% Directivo 3,60% 0,3% Mando intermedio 4,85% -0,6% Trabajador cualificado 40,92% 2,4% Trabajador sin cualificar 7,43% 0,8% Funcionario titulado 5,01% -0,7% Otros funcionarios 2,35% -0,1% Estudiantes 13,85% 6,8% Labores del hogar 3,76% -2,9% Otros 0,94% -11,5% liberal. Por el contrario desciende el funcionario, el empresario y el profesional

6 Página6 Siete años más joven con una edad media de 40,76 años >> EDAD, ESTADO CIVIL Y CARGAS FAMILIARES La edad media del turista novel en Málaga Costa del Sol durante el año 2011 es 7 años inferior a la media de edad del turista genérico de Málaga Costa del Sol, descendiendo hasta los 40,76 años. El intervalo de edad más representativo es el más joven de 18 a 29 años con una cuota del 27,46%, lo que supone un incremento de 10 puntos porcentuales respecto al turista medio, seguido de los turistas con una edad comprendida entre los 30 y 39 años (22,69%) Así, en el segmento de los turistas noveles los intervalos de edad más jóvenes, hasta los 49 años, se incrementan respecto al turista genérico de Málaga Costa del Sol; y por el contrario, los intervalos de mayor edad, decrecen. EDAD MEDIA TURISTAS NOVELES 2011 De 18 a 29 años 27,46% 10,5% De 30 a 39 años 22,69% 5,3% De 40 a 44 años 10,17% 1,1% De 45 a 49 años 9,62% 0,2% De 50 a 59 años 14,55% -4,7% De 60 a 64 años 7,04% -3,3% 65 y más años 8,45% -9,1% EDAD MEDIA 40,76-7 Mayor singles en detrimento de viajes en pareja DIF. >> ESTADO CIVIL Y CARGAS FAMILIARES El turista novel, aunque mayoritariamente vive en pareja (73,08%), pierde peso frente al genérico en beneficio de los turistas solteros, alcanzando estos una cuota superior al 22%. Cerca de tres de cada diez turistas noveles tienen hijos a su cargo, cuota ligeramente inferior al del turista genérico. ESTADO CIVIL TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Soltero 22,46% 7,4% Pareja 73,08% -7,8% Viudo 2,35% 0,3% Divorciado/Separado 2,11% 0,1%

7 Página7 Mayor penetración de internet y redes sociales >> INTERNET Y REDES SOCIALES Los turistas noveles presentan una mayor penetración de internet y las redes sociales en relación al perfil de turista genérico de la Costa del Sol. Así más de dos de cada tres afirman usar internet a diario y uno de cada cinco manifiesta ser usuario de las redes sociales. USO HABITUAL DE INTERNET TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Si 68,94% 11,8% No 31,06% USO DE LAS REDES SOCIALES Si 21,44% 7,2% No 78,56% más usadas. Facebook (72,8%), seguido de Twitter (13,1% y Tuenti (8%), son las redes Mayor presupuesto de viaje y mayor gasto de bolsillo de los turistas noveles >> PRESUPUESTO DE VIAJE Y GASTO DIARIO DE BOLSILLO El presupuesto de viaje del turista novel alcanza los 786,42 euros, 17 euros superior a la media del turista genérico, con mayor presupuesto gastado en origen (37% frente al 33% del genérico). PRESUPUESTO DE VIAJE TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Menos de 300 euros 23,68% -2,46% De 300 a 600 euros 28,08% 2,53% De 600 a 900 euros 18,24% 1,55% De 900 a euros 14,44% -1,72% De a euros 6,96% -1,43% Más de euros 8,60% 1,53% PRESUPUESTO MEDIO 786,42 17,02 PRESUPUESTO EN ORIGEN 287,32 31,19 PRESUPUESTO VIAJE / DÍA 90,63 26,56

8 Página8 Respecto al gasto diario de bolsillo, el turista novel tiene mayor gasto situándose en 48,44 euros, frente a los 41,85 euros del turista medio de la provincia de Málaga. Crecen todos los intervalos a partir de los 30 euros más de 5 puntos porcentuales en total, en detrimento de los menores de 30 euros. GASTO DIARIO DE BOLSILLO TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Menos de 18 euros 18,91% -3,68% De 18 a 30 euros 25,74% -1,55% De 30 a 60 euros 36,53% 0,86% De 60 a 90 euros 10,69% 2,44% De 90 a 150 euros 5,25% 0,88% Más de 150 euros 2,87% 1,05% GASTO MEDIO DE BOLSILLO 48,44 6,59 Estancias más cortas de 8,68 días de los noveles >> DURACIÓN DE LA ESTANCIA los 12 días. La estancia media del turista que visita por primera vez el destino Málaga Costad el Sol se sitúa en 8,68 días, más de 3 días menos que el turista medio de la provincia de Málaga, que supera Crecen las estancias más cortas, siendo el intervalo de 4 a 8 días el más representativo, duración de la estancia de más de la mitad de los turistas noveles. Por ello, el presupuesto día del que visita por primera vez Málaga es un 41,5% superior al del turista medio de la provincia, alcanzando los 90,63 euros días. DURACIÓN DE LA ESTANCIA TURISTAS NOVELES 2011 DIF. De 1 a 3 días 16,74% 4,20% De 4 a 8 días 53,76% 6,71% De 9 a 15 días 23,40% -3,79% De 16 a 30 días 4,85% -3,80% Más de 30 días 1,25% -3,32% DURACIÓN DE LA ESTANCIA 8,68-3,33

9 Página9 Crecen los viajes con amigos y los singles >> FORMA DE VIAJAR El turista que visita por primera vez nuestro destino viaja mayoritariamente en pareja pero con menos intensidad, en beneficio de los viajes con amigos que se sitúa como la segunda opción más frecuente. Los viajes familiares ceden cuota situándose como tercera opción con un 16,82% de representatividad y los singles aumentan ligeramente rozando el 10% de cuota. FORMA DE VIAJAR TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Solo 9,70% 0,55% Con su pareja 53,36% -5,43% Con familiares 16,82% -2,79% Con amigos 18,47% 6,90% Otros 1,64% 0,78% Mayor uso de vehículos alquilados y autobuses para los desplazamientos en destino >> MEDIO DE TRANSPORTE El avión se refuerza como principal medio de transporte para llegar al destino Málaga Costa del Sol, opción elegida por dos de cada tres turistas noveles, lo que supone un crecimiento de cerca de 10 puntos porcentuales, motivado fundamentalmente por el mayor número de turistas internacionales en detrimento de los nacionales, donde la opción mayoritaria es el vehículo propio.

10 Página10 TIPO DE TRANSPORTE TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Turismo alquiler 2,19% 0,72% Turismo propio 22,38% -7,89% Autocar 3,91% 0,55% Tren 3,21% -2,02% Barco 0,08% -0,37% Avíon 66,82% 9,29% Otros 0,63% -0,45% TRANSPORTE EN DESTINO TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Vehículo propio 23,00% -9,65% Vehículo alquilado 18,23% 5,08% Taxi 4,30% -0,77% Autobús 26,13% 4,52% Tren 4,93% -1,33% Otros 4,23% -0,46% Ninguno 19,17% 2,60% Una vez en destino, los desplazamientos de los turistas noveles durante su estancia se realizan mayoritariamente en autobus y vehículo propio. Destaca el mayor uso de vehículo alquilado, situandose en un 18,23%. Ryanair, Esayjet y Vueling, son las princiaples compañias aereas con las que viajan los turistas que visitan por primera vez el destino. Las compañias low cost, aun siendo mayoritarias entre los turistas noveles, descienden ligeramente hasta situarse en el 71,4%. Mayor uso hotelero, ocho de cada diez turistas noveles se alojan en hoteles >> TIPO DE ALOJAMIENTO Los alojamientos hoteleros incrementan su uso cerca de 20 puntos porcentuales situandose en un 80,7%, frente al extahotelero que se sitúa en el 19,3%. Este incremento es especialemente fuerte en las categorias de 4, 3 y 2 estrellas, con crecimientos en torno al 5% cada uno de ellos. Por el contrario, el alojamiento en casas alquiladas, en propiedad y de amigos y familiares se reduce con respecto al uso de estas categorias por el turista genérico de Málaga Costa del Sol.

11 Página11 Entre los regímenes hoteleros, crece el alojamiento con desayuno hasta alcanzar el 41,8%, siendo el más frecuente, seguido de la media pension con un 26,2%. TIPO DE ALOJAMIENTO TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Hotel de cinco estrellas 0,5% -0,1% Hotel de cuatro estrellas 30,1% 6,6% Hotel de tres estrellas 24,5% 5,1% Hotel de dos estrellas 13,6% 5,3% Otros alojamientos hoteleros 12,0% 2,5% Vivienda alquilada 8,8% -1,0% Vivienda en propiedad 0,2% -12,5% Casa de amigos o familiares 6,7% -6,4% Otros alojamientos 3,6% 0,7% ALOJAMIENTO HOTELERO 80,7% 19,27% ALOJAMIENTO EXTRAHOTELERO 19,3% RÉGIMEN HOTELERO TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Sólo alojamiento 18,6% -3,0% Alojamiento y desayuno 41,8% 4,0% Media pensión 26,2% 0,4% Pensión completa 10,5% 0,5% Todo incluido 2,9% -2,0% Mayor interés por conocer la provincia, disfrutar de la vida nocturna y de la oferta cultural y urbana >> ACTIVIDADES REALIZADAS Las actividades más destacadas por el turista novel siguen siendo el pasear y disfrutas de las actividades de sol y playa, tal y como sucede con el perfil genérico de la provincia, pero con menor intensidad. Sin embargo destaca el mayor interés por otras actividades, tales como el realizar rutas para conocer la provincia, el disfrutar de la vida nocturna, así como de la oferta cultural y urbana. En contrapartida, desciende el interés por la oferta gastronómica y las compras.

12 Página12 PRINCIPALES ACTIVIDADES TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Pasear por las calles 44,9% -11,1% Actividades de sol y playa 39,9% -12,1% Ir de tapas por los bares típicos de la ciudad 16,4% -8,2% Rutas turísticas/conocer la provincia de Málaga 32,6% 9,2% Vida nocturna 23,9% 8,3% Ruta gastronómica 10,4% -4,2% Conocer la ciudad: Zonas de interés, monumentos 16,1% 6,8% Turismo urbano (en capitales) 14,0% 5,1% Turismo cultural 13,1% 4,4% Lugares de interés hístorico 10,1% 3,0% Compras y servicios personales 2,6% -4,0% Compras moda y complementos 4,9% -1,2% Actividades lúdico festivas 4,5% -1,1% Actividades relacionadas con la gastronomía 2,9% -0,4% Excursiones 4,3% 1,6% Parques de atracciones/temáticos 1,1% -1,4% Lugares de interés religioso 3,9% 1,6% Paseos, senderismo, montañismo, bicicleta de montaña 2,1% 0,1% Visita a museos y/o centros de interpretación 2,7% 0,8% Deportes acuáticos 1,9% 0,3% Actividades de campo y naturaleza 1,1% -0,4% Golf 1,2% -0,3% Rutas culturales por ciudades cercanas 2,5% 1,1% Balnearios, SPA, turismo de salud 1,8% 0,8% Compra de artesanía y/o productos de la zona 1,2% 0,6% Visitas guiadas por la ciudad 0,8% 0,3% Crecen ligeramente los turistas que realizan excursiones o visitas durante su estancia en Málaga Costa del Sol >> VISITAS REALIZADAS Cerca de la mitad de los turistas noveles afirman haber realizado o tener intención de realizar alguna excursión o visita a otro municipio durante su estancia en Málaga Costa del Sol Entre los destinos a visitar, destaca el mayor interés del turista novel por los municipios de interior, Ronda y Antequera, así como por la ciudad de Málaga. VISITAS REALIZADAS O PLANIFICADAS TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Málaga 53,8% 0,4% Torremolinos 30,6% -0,7% Marbella 27,8% -2,4% Benalmédena 25,2% -2,0% Fuengirola 19,5% -2,8% Mijas 14,0% -2,4% Nerja 13,7% -0,3% Ronda 17,2% 6,4% Estepona 7,2% -2,4% Antequera 7,0% 1,6% Frigiliana 4,4% -0,2% Veléz-Málaga 3,1% -1,5% Torrox 2,3% -2,0%

13 Página13 El clima y la playa, aspectos decisorios para elegir el destino Málaga Costa del Sol >> MOTIVACIÓN DEL VIAJE El clima, por encima de los demás aspectos, ha sido la principal motivación para elegir la Costa del Sol, manifestándolo el 60,2% de los turistas que nos visitaron por primera durante el año Tras el clima, la motivación que declaran estos turistas a la hora de elegir nuestro destino son las playas (32,5%). Crece la importancia de la recomendación y de factores eminentemente turísticos: la diversidad de ocio, la buena y atractiva oferta de recursos así como factores económicos, tales como la existencia de vuelos baratos y las oferta de última hora. MOTIVACION TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Clima 60,2% -7,0% Playas 32,5% 0,1% Oferta turística 19,6% 7,2% Fidelidad 1,0% -22,1% Relación calidad precio 17,0% 0,8% Recursos atractivos 28,2% 10,0% Diversidad de ocio 13,7% 5,1% Calidad de vida/hospitalidad 5,8% -4,2% Visita a familiares o amigos 8,3% -7,2% Vivienda en propiedad 0,2% -9,7% Otros motivos 14,9% 4,0% Recomendaciones 14,6% 7,2% Vuelos baratos 9,0% 2,2% Vuelos directos 3,4% 0,6% Oferta de última hora 3,2% 1,8% Golf 0,5% -0,2%

14 Página14 Mayor fuerza de la recomendación de amigos y familiares e internet como canales de conocimiento del destino Málaga Costa del Sol >> FORMA DE CONOCER E INFORMARSE DEL DESTINO La recomendación de amigos y familiares fue el principal medio de los turistas noveles para conocer la Costa del Sol como destino turístico, señalado por el 49,2%, seguido de internet (14,6%). El medio o canal líder utilizado por el turista novel para informarse del destino Costa del Sol es internet (11,7%) y sus foros (41,2%), mencionado por más de la mitad de los turistas. La recomendación de amigos y familiares se refuerza como canal de información, mencionado por una tercera parte (32,8%). Mayor contratación del paquete turístico y del uso de internet para la organización del viaje >> ORGANIZACIÓN DEL VIAJE Los turistas noveles presentan una mayor contratación del paquete turístico en relación al turista genérico de la provincia, alcanzando un 21,3% de cuota. Aun así, la organización particular del viaje sigue siendo la opción mayoritaria, mencionado por el 69,6%. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE TURISTAS NOVELES 2011 DIF. De forma particular 69,6% -8,4% Paquete turístico a través de una agencia 21,3% 4,7% A través de un club, asociación, empresa 9,1% 3,7%

15 Página15 La utilización de internet en la organización del viaje se incrementa en los turistas noveles (+8,47 p.p.), superando los dos tercios los turistas que afirman haber utilizado internet para la organización del viaje al destino Málaga Costa del Sol (67,5%). Viajan más turistas con reserva y similar importancia de internet >> RESERVAS REALIZADAS E INTERNET Cerca del nueve de cada diez turistas noveles (85,6%) afirman haber viajado al destino Málaga Costa del Sol durante el año 2011 con una reserva realizada, 6 puntos porcentuales superior al turista genérico de la provincia de Málaga. REALIZACIÓN DE RESERVAS TURISTAS NOVELES 2011 DIF. SI 85,6% 6,0% No 14,4% RESERVAS POR INTERNET SI 48,1% 1,1% No 51,9% Las reservas realizadas por internet rozan el 50% entre los que visitan nuestro destino por primera vez, peso similar al que se refleja en el turista de la provincia. El alojamiento, es el servicio turístico más reservado por la red, alcanzando el 71,7%; seguido del transporte (60,7% y el paquete turístico (18,2%). RESERVAS POR INTERNET TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Transporte 60,7% -8,4% Alojamiento 71,7% 8,4% Paquete 18,2% 8,0% Otros 3,3% 0,7% Internet, como canal de reserva, tiene mayor importancia en los turistas noveles al contratar el alojamiento y paquete turístico; y menor peso en el transporte.

16 Página16 Mejora el grado de satisfacción de la experiencia, otorgando una nota media de 8,06 al destino >> GRADO DE SATISFACCIÓN Mejora el grado de satisfacción de la experiencia de los turistas (+2.4 p.p.), creciendo cerca de 9 puntos la calificación de Muy Positiva y descendiendo la valoración Positiva (-6,22 p.p.). GRADO DE SATISFACCIÓN TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Muy positivo 60,5% 8,6% Positivo 35,0% -6,2% El esperado 3,8% -2,4% Negativo 0,7% 0,0% Entre los turistas que visitan por primera vez el destino Málaga Costa del Sol aumenta la satisfacción de la oferta cultural y paisajista del destino y desciende el clima, la tranquilidad y el ambiente. De la misma manera, crece la valoración del destino realizada por los turistas noveles, situándose en el 8,06 sobre 10, mejorando la valoración de todos y cada uno de los aspectos a excepción del alojamiento, transporte ferroviario y las visitas a otras zonas, a pesar de que estos tres aspectos obtienen una calificación notable superior a 8. VALORACION DEL DESTINO 8,06 0,12 Alojamiento 8,09-9,1% Restauración 8,13 1,6% Ocio/diversiones 8,20 19,5% Autobuses 7,70 5,4% Transporte ferroviario 8,20-6,2% Taxis 7,05 19,6% Alquiler de vehículos 7,85 50,4% Calidad de las playas y sus servicios 8,03 39,1% Paisajes 8,37 4,2% Parques naturales 7,77 11,8% Entornos urbanos 7,94 26,2% Entorno natural 8,02 12,2% Seguridad ciudadana 8,52 26,0% Asistencia Sanitaria 8,41 47,4% Atención y trato recibido 8,50 1,9% Relación calidad/precio 7,44 11,0% Accesibilidad 8,06 20,5% Señalización viaria 7,53 16,9% Información turística 7,67 10,5% Visita a otras zonas 8,43-1,4%

17 Página17 Ligera reducción en el tiempo de planificación del viaje >> ANTELACIÓN DEL VIAJE Los turistas noveles presentan una ligera reducción del tiempo en la planificación del viaje, creciendo el intervalo de 15 días a un mes (+4 p.p.) en perjuicio del intervalo de 1 a 2 meses (-3,4 p.p.) ANTELACIÓN DEL VIAJE TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Ayer u hoy mismo 0,8% 0,2% Menos de una semana 2,8% -0,6% Entre 7 y 15 días 5,4% -0,6% Entre 15 dias y un mes 18,2% 4,0% De 1 a 2 meses 23,2% -3,4% De 2 a 6 meses 37,0% 0,4% De 6 meses a 1 año 10,6% 0,2% Más de 1 año 2,0% -0,1% Alto grado de recomendación a pesar del ligero descenso >> GRADO DE RECOMENDACIÓN Los turistas noveles presentan un alto grado de recomendación alcanzando el 93,3%, a pesar de descender 2 puntos porcentuales respecto a la recomendación del turista genérico que visita la provincia de Málaga. RECOMENDACIÓN TURISTAS NOVELES 2011 DIF. Si 93,3% -2,6% No 0,8% 0,2% Quizás 5,1% 2,0% No sabe 0,8% 0,3%

18 Página18 Crece la incertidumbre ante la posibilidad de volver >> GRADO DE REPETICIÓN A la pregunta de si volverían a visitar la Costa del Sol en los próximos tres años, una tercera parte de los turistas noveles contestaron sí, frente al 60,8% de los que manifiestan que quizás volverán o que aun no lo saben, lo que supone un crecimiento de incertidumbre de más de 27 puntos porcentuales con respecto al turista genérico de la provincia de Málaga durante el año PIENSA VOLVER EN LOS PRÓXIMOS TRES AÑOS TURISTAS NOVELES 2011 TAS NOVELE Si 33,8% -30,3% No 5,4% 3,0% Quizás 52,9% 22,6% No sabe 7,9% 4,7%

19 Página19 CONCLUSIONES NACIONALIDAD España, U.K y Alemania, principales mercados Más importancia del mercado internacional Mayor intensidad de la diversificación en los mercados secundarios COMUNIDAD AUTÓNOMA EMISORA SITUACIÓN LABORAL Y CATEGORÍA PROFESIONAL Descienden Andalucía y Madrid, principales comunidades emisores Mayor intensidad de la diversificación en los comunidades emisores secundarias, a destacar Valencia, Galicia, Castilla León y País Vasco, entre otras Mayor número de ocupados y estudiantes Más trabajadores cualificados y menos profesionales liberales, empresarios y funcionario EDAD MEDIA Más joven, con una edad media de 40,76 años (7 años menos) Crecen los intervalos de edad más jóvenes hasta los 49 años, decreciendo los siguientes superiores Los noveles menores de 30 años representan un 27,5% (+10 p.p.) ESTADO CIVIL Mayor Singles (+7p.p.) en detrimento de viajes en pareja Similares cargas familiares tres de cada diez tienen hijos a su cargo INTERNET Mayor penetración de internet en los noveles cerca de 7 de cada 10 son usuarios habituales de internet (+11,8 p.p.) Mayor penetración de las redes sociales Más de 1 de cada 5 usan las redes sociales (+7,16 p.p.), siendo facebook y twitter las más importantes PRESUPUESTO Y GASTO DIARIO Mayor presupuesto de viaje 786,42 Mayor gasto diario de bolsillo (48,44 diario) ESTANCIA MEDIA Menor estancia 8,68 días (-3,33 días) Crecen las estancias más cortas, siendo el intervalo de 4 a 8 días el más representativo (53,8%) Mayor presupuesto/ día 90,63

20 Página20 Página20 FORMA DE VIAJAR Descienden los viajes en pareja y familiares Crecen los singles y los viajes con amigos TIPO DE TRANSPORTE Se refuerza el avión como principal medio de transporte 66,8% (+9,29 p.p.) Ryanair, Easyjet y Vueling, principales compañías aéreas Menor utilización de bajo coste 71,4% (-5,6 p.p.) Mayor uso de vehículo alquilado y autobús para los desplazamientos en destinos TIPO DE ALOJAMIENTO Mayor uso hotelero ocho de cada diez se alojan en hoteles Crecen especialmente el uso de las categorías de 4, 3 y 2 estrellas (+5,0 p.p. cada una) Cerca de 6 de cada diez optan por un régimen de Sólo alojamiento y Alojamiento y desayuno ACTIVIDADES REALIZADAS EXCURSIONES REALIZADAS Mayor interés por conocer la provincia, la vida nocturna y la oferta cultural y urbana Menor interés por las actividades de sol y playa, la oferta gastronómica y las compras Crece ligeramente la tasa de turistas que realizan o desean realizar excursiones durante su estancia en Málaga Costa del Sol, situándose en el 48,1% Crece el interés por visitar Málaga ciudad y los municipios de interior Ronda y Antequera; y desciende el interés por los municipios costeros CONOCIMIENTO DEL DESTINO Mayor fuerza de la recomendación de amigos y familiares así como internet CANALES DE INFORMACIÓN Internet y sus foros crecen posicionándose líderes como canales de información La recomendación de amigos y familiares se refuerza como canal de información

21 Página21 Página21 ORGANIZACIÓN DEL VIAJE FACTORES MOTIVACIONALES GRADO DE SATISFACCIÓN DEL VIAJE Mayor uso de paquete turístico (+4,74 p.p.), uno de cada cinco viaja con paquete Mayor uso de internet para su organización (+8,47 p.p.), dos tercios de los turistas nóveles afirman utilizar internet para organizar su viaje Viajan más turistas con reservas previas (5,95 p.p.), un 85,6% frente al 79,6% Similar importancia de internet (48,1%) como canal de reserva y mayor cuota de reservas de alojamiento (71,7%) y paquete turístico (18,2%) y menos del transporte (60,7%) Siguen liderando el clima y las playas, como aspectos decisorios para elegir el destino Málaga Crece la importancia de la recomendación y de factores eminentemente turísticos: la diversidad de ocio, la buena y atractiva oferta de recursos así como factores económicos, tales como la existencia de vuelos baratos y las oferta de última hora. Mejora el grado de satisfacción de la experiencia (+2,4 p.p.), creciendo cerca de 9 puntos la calificación de Muy Positivo y descendiendo la valoración Positiva (- 6,2 p.p.) Aumenta la satisfacción de la oferta cultural y paisajista del destino y desciende el clima, la tranquilidad y el ambiente Crece la valoración del destino situándose en el 8,06 sobre 10, mejorando la valoración de todos de cada uno de los aspectos a excepción del alojamiento, transporte ferroviario y las visitas a otras zonas, aunque los tres aspectos obtienen un calificación superior al 8 ANTELACIÓN DEL VIAJE Ligera reducción del tiempo en la planificación del viaje, crece el intervalo de 15 días a un mes (+4 p.p.) en perjuicio del intervalo de 1 a 2 meses (-3,4 p.p.) FIDELIDAD AL DESTINO Desciende el grado de recomendación más de 2 puntos porcentuales situándose en el 93,3% Crece la incertidumbre sobre la intencionalidad de volver a visitar el destino Málaga Costa del Sol en los próximos tres años