PROPUESTA DIDÁCTICA 3 BUEN USO DEL TELÉFONO MÓVIL

Transcripción

1 PROPUESTA DIDÁCTICA 3 Tema BUEN USO DEL TELÉFONO MÓVIL Justificación El teléfono móvil es uno de los avances tecnológicos que ha cambiado nuestra forma de concebir la comunicación y, en muchos casos, hasta nuestros propios hábitos de vida. Uno de los sectores de la sociedad donde más está influyendo y donde se han introducido unos nuevos hábitos comunicativos es en la juventud. Objetivos Concienciar al alumnado de los beneficios y riesgos del uso del teléfono móvil. Fomentar el uso responsable del teléfono móvil. Contenidos -. Cuándo y cómo utilizar el teléfono móvil. -. Conocer los derechos de los usuarios y usuarias con respecto a la contratación de servicios móviles. Actividades 1. Lectura de la sección DE K VA? de Miscelánea 2. Realizar una lista, en el cuaderno del alumnado, de los problemas que pueden originarse por un uso inadecuado del teléfono móvil. 3. Visionado de los vídeos Cuándo y cómo utilizar el teléfono móvil, Conocer los derechos de los usuarios y usuarias con respecto a la contratación de servicios móviles, de Miscelánea. 4. Elaboración de un Estudio y posterior Informe sobre el uso del teléfono móvil en el aula, ciclo, centro, etc. con el fin de conocer los hábitos comunicativos del alumnado. Para la elaboración del Informe se pueden seguir las siguientes pautas: a) Elección de preguntas a incluir en el Cuestionario. b) Selección de la población a la que se va a realizar el estudio. c) Pasar los cuestionarios. d) Analizar los resultados. e) Elaboración de un informe sobre los resultados en formato digital. 5. Preparación de una campaña de divulgación de los resultados y conclusiones del informe en los distintos medios de comunicación del centro, localidad, etc. 1

2 6. Investigación sobre los derechos establecidos legalmente con respecto a la contratación de servicios, pautas para una buena interpretación de facturas (Anexo 1) y cómo realizar una reclamación (Anexo 2). Solicitar al alumnado un contrato y/o una factura de telefonía móvil y realizar un análisis de la misma. 7. Elaborar tiras de mensajes en formato SMS sobre pautas a tener en cuenta para un uso adecuado del teléfono móvil y colocarlas por el centro. También pueden enviarlos a través del móvil. (Anexo 3) Recursos -. T INTERESA Evaluación -. Cuestionario de Reflexión para el alumnado. -. Cuestionario de Reflexión para el profesorado. 2

3 Anexo 1 DATOS DE LOS GRADOS DE DETALLES DE UNA FACTURA MÓVIL Las facturas que los operadores de telefonía móvil tienen que remitir a sus clientes tendrán el siguiente grado de detalle: 1. En primer lugar, deben diferenciar los cargos por el servicio telefónico de los de cualquier otro servicio (por ejemplo, servicios de tarificación adicional, adquisición de aparatos, etc.) 2. Dentro del servicio telefónico, el nivel de detalle incluirá la identificación separada de los siguientes elementos: El período de facturación La cuota mensual fija Otros cargos mensuales fijos Cualquier cuota fija no recurrente Datos agregados por grupos tarifarios, tales como llamadas nacionales, internacionales, a móviles y a servicios de tarificación adicional, indicando el número de llamadas, el número de minutos y el coste de cada uno de los grupos Total facturado e impuestos indirectos. Importe total de la factura, impuestos incluidos En relación con el desglose de las llamadas, deberá incluirse detalle de todas las llamadas facturadas, excluidas las de bajo coste (ver más abajo). Para cada llamada se indicará: Número llamado Fecha y hora de la llamada Duración de la llamada Tarifa aplicada Coste total de la llamada Quedan excluidas de la obligación de desglose las llamadas de bajo coste, que serán: Llamadas de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 céntimos / minuto Llamadas de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos / llamada Las llamadas gratuitas no deben aparecer en la factura. Fuente:OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES 3

4 Anexo 2 PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR RECLAMACIONES ANTE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES Para presentar una reclamación ante la Oficina es preciso que el usuario haya reclamado previamente ante su operador. El plazo para acudir a esta vía es de tres meses contados desde la respuesta del operador o la finalización del plazo de un mes que tiene para responder. La Oficina tramitará y resolverá las reclamaciones sobre los derechos específicos de los usuarios de telecomunicaciones, para cualquier servicio: telefonía fija, móvil y acceso a Internet Ejemplos: Disconformidad con la factura recibida Negativa o demora de alta o de baja por su operador Negativa a la portabilidad de número Preselección no solicitada Cambio de operador no solicitado Incumplimiento de ofertas por el operador Averías o interrupciones del servicio Una vez realizados los trámites oportunos, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dictará resolución sobre la cuestión planteada. Cuando sea favorable al usuario, podrá incluir la restitución de derechos vulnerados o la obligación de devolución de cantidades indebidamente cobradas. Las reclamaciones pueden presentarse por escrito o por vía telemática. El escrito de reclamación deberá contener: o o o o Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente. Domicilio para recibir notificaciones. Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia. Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado. 4

5 o Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información En el escrito de reclamación deberá acreditarse que se ha reclamado previamente ante el operador. Para ello basta con el número de referencia que el operador está obligado a facilitar Fuente: OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES 5

6 Anexo 3 DECÁLOGO PARA EL BUEN USO DEL TELÉFONO MÓVIL 1. Desconectar siempre el móvil en actos públicos. Muchas personas olvidan esta norma de elemental cortesía. 2. Apagarlo también en las entrevistas y reuniones, a menos que se espere una llamada que sea importante para los que en ellas participan. 3. Preguntar si podemos ser atendidos en ese momento. Al llamar es conveniente, pues, preguntar siempre si nuestro interlocutor puede atendernos un momento y al responder, tener la sinceridad de reconocerlo con veracidad. 4. Identificarse y verificar con quién se habla. Deberemos identificarnos y preguntar, cortésmente, con quien estamos hablando. 5. Distinguir entre los temas de conversación presénciales y los telefónicos. Hay temáticas que, por su naturaleza, no pueden ser tratados por teléfono sino que requieren una conversación presencial. 6. Usarlo con mesura con personas que tratamos cotidianamente. Es un comportamiento adolescente mantener una larga conversación telefónica con una persona con la que tenemos la ocasión de tratar fácilmente de modo presencial. 7. Perder el miedo a poner y usar el contestador automático. 8. Advertir si uno va al volante. 9. Usar brevedad y prudencia por ambas partes. En este caso debemos abstenernos de alargar la conversación y mucho menos de plantear a nuestro interlocutor preguntas que le obliguen a una reflexión pormenorizada. 10. Renunciar a usarlo como instrumento de control. Algunas parejas lo usan con frecuencia para tener localizado en todo momento al partenaire. También algunos padres lo usan así respecto a sus hijos. Antes de llegar a este penoso límite, es preferible educar y vivir en un clima de libertad responsable. Fuente: SOI, Servicio de Observación sobre Internet; 6

7 Cuestionario de Reflexión para el Alumnado ITEMS SÍ NO A VECES POR QUÉ? Consideras que los hábitos de uso del teléfono móvil del estudio llevado a cabo en tu centro se ajustan a un buen uso del mismo? Crees que es importante tener información sobre los derechos del consumidor o consumidora? Cuál o cuáles de las pautas del decálogo para el buen uso del teléfono móvil te parece más importante? Has participado de manera activa en las actividades de grupo? Cuáles han sido tus aportaciones individuales al grupo? Qué reflexiones te ha aportado el grupo? Has realizado las tareas de forma adecuada y con buena presentación? Enumera dos conductas relativas al uso del teléfono móvil que deban mejorar los jóvenes. Conductas Mejorables Añade alguna sugerencia Comparte este cuestionario con tus compañeros y compañeras y realiza un informe general del mismo a nivel de clase. 7

8 Cuestionario de Reflexión para el Profesorado ÍTEMS Cuál es el grado de satisfacción con respecto a la calidad pedagógica de la propuesta didáctica sobre el Buen uso del teléfono móvil? BAJO MEDIO ALTO POR QUÉ? SÍ NO A VECES POR QUÉ? Considera que el alumnado se ha sentido atraído por el tema? Cree que la propuesta didáctica sobre el Buen uso del teléfono móvil modificará conductas del alumnado hacia un buen uso del mismo? Diría que Miscelánea es un espacio de interés para los jóvenes? Añade alguna sugerencia 8

9 9