Master Profesional en Community Manager y Estrategias Digitales

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1 Master Profesional en Community Manager y Estrategias Digitales Temario BLOQUE I Tecnología web y LOPD TECNOLOGÍA WEB TEMA 1. Iniciándonos en Internet y la web Primeras tecnologías para la comunicación humana Iniciándonos en la web HTML Funcionamiento de CSS TEMA 2. Arquitectura cliente-servidor El cliente El servidor web El proceso de comunicación Beneficios y requerimientos Comparación con arquitectura P2P Proveedores de servicios de Internet ISP TEMA 3. Web estática versus web dinámica Lenguajes de programación Según la forma de ejecución Algunos lenguajes de programación Lenguajes del lado del servidor o del cliente TEMA 4. Bases de datostema 5. Webvolución Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 TEMA 6. CMS WordPress: el rey de la web Plugins o módulos TEMA 7. La web en marketing Gestión de un proyecto web Landing page

2 Microsite Web corporativa Blog: elemento indispensable de una campaña de marketing online TEMA 8. E-commerce Comparadores de precios y marketplaces Analítica básica para un e-commerce Receta para buena experiencia online en un E-commerce Aumentar el volumen de la venta Evitar que el cliente abandone la compra M-commerce: venta a través del móvil TEMA 9. Funcionamiento de los buscadores Page Rank de Google como referencia Cómo se lleva a cabo el rastreo? Deep Web: o lo que queda fuera de los buscadores Los 10 principios de Google LOPD TEMA 1. Marco normativo en Internet LOPD LSSICE TEMA 2. Responsabilidades y derechos Usuario y/o afectados Empresa Administrador de RRSS TEMA 3. Comercio electrónico TEMA 4. Comunicaciones electrónicas TEMA 5. La ley de Cookies BLOQUE II SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER TEMA 1 Web 2.0 Social Media Qué es la Web 2.0 Consecuencias de la web 2.0 Herramientas y tecnologías Web 3.0. Web semántica TEMA 2 Social Media

3 Definición de Social Media Objetivos de estar en medios sociales Perfiles de los usuarios de Internet TEMA 3 Plataformas Sociales Clasificación de las diferentes plataformas según funcionalidad. TEMA 4 Community Manager El perfil y funciones del Community Manager Responsabilidades Roles de un Community Manager Relación del Community Manager con la empresa Deontología del Community Manager Comunicación con la comunidad TEMA 5 Workshops Facebook. Twitter LinkedIn Blog Creación de contenido en Wordpress YouTube Google Plus Pinterest Instagram Foursquare Vine TEMA 6 Gestión y reputación digital Qué es la reputación digital Cómo se gestiona: monitorización Herramientas generales y por plataforma Informe de reputación Auditoría de marca Protocolo de actuación y atención al cliente TEMA 7 Estrategia La empresa Estudio del producto/servicio Objetivos Target

4 Mensaje Plan de Acción TEMA 8 Contenido y gestión diaria Importancia de los buscadores SEO en contenido Tipología de contenidos Nuevos contenidos en Social Media Términos legales Workflow de un CM Workshop de Hootsuite Workshop de Buffer BLOQUE III BLOGGER TEMA 1 El blog como herramienta de negocio Dale propósito a tu blog Construye tu marca personal Posiciona tu marca Vende Crea una comunidad Blog personal vs. Blog corporativo Página web vs. Blog Monetización del blog TEMA 2 La arquitectura de un blog El dominio Plataformas CMS para crear un blog Consideraciones previas Plataformas alojadas vs. Plataformas independientes Wordpress.org vs. Wordpress.com Otras plataformas CMS El hosting El diseño Factores a considerar Plantillas gratuitas vs. Plantillas de pago Cómo instalar una plantilla en Wordpress Los plugins Plugins de promoción y difusión de contenidos Plugins de gestión y edición de contenidos Plugins de administración y seguridad Páginas imprescindibles del blog Sobre mí Contacto

5 TEMA 3 El contenido: la clave Conoce a tu usuario Por qué crear buyer personas? Cómo se diseñan las buyer personas? Qué deberíamos saber de las buyer personas? Qué tipo de contenido deberíamos crear? Cómo se puede ser innovador cada día? Trucos para interactuar con los usuarios Mejorar la productividad Cómo escribir siempre el mejor contenido? Creación de un calendario editorial Pilares fundamentales del éxito de un blog Diferénciate: especialízate Las bloggers más famosas de España Blogs que triunfan TEMA 4 Creación de una comunidad marketing para bloggers Cómo diseñar nuestra newsletter Herramientas de marketing La lista de suscriptores Los formularios Captación de suscriptores Nuestra comunidad en redes sociales Creación de contenidos específicos Cómo aprovechar cada red social Programación y difusión de contenidos Plataformas verticales Técnicas de captación de usuarios TEMA 5 Posiciona tu blog: llega más lejos Optimización del contenido Un nuevo paradigma Técnicas de optimización Herramientas SEO Herramientas multifunción Herramientas para palabras clave Herramientas para la velocidad de carga Herramientas de análisis de tráfico Herramientas para backlinks y análisis de la competencia Herramientas de análisis de contenidos y sitio web Herramientas para rankings y monitorización de keywords Herramientas para optimización de imágenes

6 Estrategia de backlinks Tipos de estructuras de enlaces Técnicas para obtener enlaces La autoridad del dominio TEMA 6 Analítica web para blogger Las métricas imprescindibles Relación entre métricas y estrategia Cómo utilizar Google Analytics para generar contenido TEMA 7 Estrategias de monetización de un blog Crea tu dossier de ventas Presentación Estadísticas Estrategia comercial Diseño del dossier Google AdSense Campañas de publicidad ad hoc Posts patrocinados Marketing de afiliación Colaboraciones externas al blog Vender a través del blog El videoblog Monetizar los vídeos de YouTube Políticas de YouTube Contenidos de pago Tienda TEMA 8 HTML, herramientas y legalidad HTML básico Reglas elementales para escribir código Las líneas de código más comunes Tratamiento de imágenes Herramientas de diseño online Consejos de diseño Los derechos de autor en Internet Derechos de autor sobre textos Derechos de autor sobre imágenes Fiscalidad para bloggers El coste de ser autónomo Escenarios de monetización Uso de cookies Protección de datos

7 BLOQUE IV GOOGLE ANALYTICS Analytics Básico Glosario TEMA 1 Introducción: Qué es Google Analytics? Estructura de las cuentas de Analytics TEMA 2 Empezar con Google Analytics: Captar datos TEMA 3 Informes de público de Google Analytics Visión general de público Elementos de la interfaz Rango de fechas Métricas comparadas Informe flujo de visitantes Análisis de rutas TEMA 4 Informes de adquisición Informe de visión general Canales Adquisición Fuente/medio Informe todas las referencias Ruta de referencia Informe Campañas Informe Palabras clave El (not provided) Informes sociales Conversiones sociales de contribución y de última interacción URL compartida Complementos sociales Referencias de la red Flujo de actividad Página de destino Seguimientos inversos Informe de conversiones social Informe de complementos social TEMA 5 Informes de conversiones Los eventos de Google Analytics Configuración del seguimiento de eventos Visión general del informe de conversiones Los objetivos

8 Tipos de objetivos El embudo de conversión Proceso de configuración de objetivos Configuración según el tipo de objetivo Informe flujo de objetivos TEMA 6 Enlace entre cuentas de Analytics y AdWords BLOQUE II Analytics Superior Glosario Recordatorio: Glosario de métricas utilizadas en Google Analytics TEMA 1 Fundamentos de la analítica web Medición holística Medición activa Medición de medios Creación de contexto Conversión y atribución de méritos Funcionamiento de Google Analytics Entender la estructura de la cuenta TEMA 2 Segmentos avanzados y Filtros Segmentos avanzados El Creador de segmentos Guía de segmentos útiles Filtros Filtros predefinidos Filtros personalizados TEMA 3. Campañas Porcentaje de rebote TEMA 4. Expresiones regulares TEMA 5. Informes personalizados TEMA 6. Embudos multicanal TEMA 7 Experimentos Ejemplo aplicado a Marketing Antes de empezar a testear

9 La herramienta Experimentos de Google Analytics TEMA 8 Cuadros de mandos Centrarse en los objetivos Informes Personalizados en nuestros cuadros de mandos Organizar los cuadros de mandos Cuadro de mandos para el seguimiento de un blog Cuadro de mandos para SEO Visitas Cronología de visitas frente al porcentaje de rebote Circular de visitas agrupadas por buscador y país Cuadro de mandos para Social Media Actividad fuera del site Conversiones desde Social Media BLOQUE V USABILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) USABILIDAD BÁSICA TEMA 1 Fundamentos de la Usabilidad Introducción Qué es la usabilidad Conceptos relacionados con la usabilidad web La cognición y la percepción humana Tres niveles del diseño El origen de la usabilidad Los profesionales de la usabilidad Los objetivos o beneficios de la usabilidad Importancia de la usabilidad Métodos para mejorar la usabilidad Cuándo trabajar la usabilidad de una web Métodos de testeo y evaluación de la usabilidad Accesibilidad web TEMA 2 Prácticas recomendadas de usabilidad Introducción Principios de usabilidad Recomendaciones generales Adaptación a dispositivos móviles TEMA 3 ROI y Landing Page Introducción Qué es ROI Cómo calcular el ROI para mejoras de usabilidad

10 Principio de conversión mejorada amortizada Valor del tiempo de vida Oportunidades para mejorar el ROI Cómo mejorar el ROI: un modelo de gestión Prioriza los esfuerzos de diseño Aspectos a tener en cuenta en una Landing Page Recomendaciones para las páginas de destino Test AB Test Multivariante USABILIDAD SUPERIOR TEMA 4 Técnicas de análisis y prototipado Introducción Principios del diseño de interficies Análisis de requisitos y diseño conceptual Arquitectura de la información Definición de una interfaz Diseño centrado en el usuario Wireframes (mockups) o plantillas El prototipo TEMA 5 Métodos de test y evaluación Introducción Los estudios con usuarios Análisis de los datos Evaluación heurística TEMA 6 Análisis de la experiencia de uso Introducción Qué hay que tener en cuenta al medir un estudio? Métricas en estudios de usabilidad Evaluación de opiniones subjetivas Métricas en analítica web TEMA 7 Diseño de servicio Introducción Qué es el diseño de servicio Algunas definiciones Momentos de la verdad Las reglas del diseño de servicio La escalera del diseño Técnicas del diseño de servicios

11 Retos para el futuro TEMA 8 Optimización de la conversión Introducción Áreas relacionadas con la optimización Cómo aplicar las mejoras de usabilidad? Quick wins Planteemos un proyecto BLOQUE VI POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (SEO) SEO BÁSICO TEMA 1. Introducción al Search Engine Optimization (SEO) Cómo funcionan los buscadores Algoritmo PageRank Conceptos básicos de SEO Evolución del SEO Actualizaciones del Algoritmo de Google Google Panda Google Penguin La web semántica Cómo se hace el SEO Semántico? Entity Extraction Marcación Semántica Indexación Semántica Latente La guía on page del SEO semántico Google Pigeon Palabras clave TEMA 2. Estrategia de posicionamiento Establecimiento de objetivos y medios Fase de investigación Selección de keywords Análisis de la competencia Fase de Implementación TEMA 3. SEO On page Primeros pasos en SEO On page Datos estructurados o microdatos y rich snippets Microdatos / microformatos y su relación con el SEO SEO y Rich Snippets Accesibilidad web para buscadores Redactando para los buscadores Marketing de contenidos

12 Análisis y retroalimentación TEMA 4. SEO Off page y medición Los enlaces entrantes y la web semántica Fuentes de enlaces entrantes Técnicas para obtener enlaces entrantes Webmaster Tools Pasos a seguir para darnos de alta Secciones de Google Webmaster Tools Directrices para Webmasters Marcador de datos Herramientas gratuitas de SEO SEO Quake Herramientas de pago de SEO SEO Moz SEO SUPERIOR TEMA 1. Fase de investigación Selección de keywords Herramientas y procedimientos para la gestión de keywords TEMA 2. La información, arquitectura y contenido Contenido Redactar contenido para buscadores Marketing de contenidos Social Media y SEO Gestores de contenidos (CMS) Arquitectura de la información orientada a SEO Jerarquizar la información TEMA 3. Link Building Avanzado Naturalidad de los enlaces Técnicas avanzadas Técnicas para conseguir links Análisis de backlinks Otras herramientas para análisis de backlinks TEMA 4. Posicionamiento Local TEMA 5. Fase de monitorización y reporting Monitorización de una estrategia SEO sin acceso al servidor

13 Monitorización del rastreo e indexación de nuestro site Monitorización de una estrategia SEO con acceso al servidor Enlaces entrantes Enlaces internos Medición del rendimiento y Reporting de resultados Fuentes de tráfico Consultas de búsquedas más habituales TEMA 6. Las URLS y su efecto SEO URLs canónicas: evitar contenidos duplicados Etiquetas Rel=canonical Optimización de URLs Reescritura de URLs Redireccionamientos 301 TEMA 7. Servidores web y SEO Qué son los códigos de status HTTP Verificación de códigos de status HTTP Páginas de error Caídas del servicio TEMA 8.Problemas relacionados con el contenido Duplicación de contenido. Implicaciones Contenido generado automáticamente Encubrimiento Textos y enlaces ocultos Páginas puerta Contenido copiado Programas de afiliados Uso excesivo de palabras clave TEMA 9. Controlar a los robots Archivo robots.txt Metaetiqueta robots Cabecera HTTP: X-Robots-Tag Uso de metaetiquetas de indexación La etiqueta canonical TEMA 10. Los límites del SEO: Black Hat SEO vs White Hat SEO Black Hat SEO Directrices para el spam creado por usuarios

14 Directrices para webmasters: Cómo hacer White Hat SEO TEMA 11. La Búsqueda Semántica Extracción de entidades SEO semántico a través de un ejemplo: Chile Las entidades y los buscadores Del Knowledge Graph al Knowledge Vault La implicación en el SEO Herramientas para ver entidades en una web Glosario BLOQUE VII ESTRATEGIAS DE MARKETING DE CONTENIDOS TEMA 1. Qué es el marketing de contenidos? Definición de marketing de conenidos Marketing de atracción o Inbound Marketing Por qué dicen que el contenido es el rey? De la pyme a la multinacional: todos pueden hacer marketing de contenidos Teoría Long Tail Marketing con contenidos en grandes compañías Marketing de contenidos en PYMES Caso práctico por resolver Esquema TEMA 2. Estrategia de marketing de contenidos Breve descripción del Marketing Mix Objetivos en la estrategia de marketing de contenidos Figuras clave dentro de la empresa Análisis de la competencia Objetivos SMART Objetivos de target Planificación de la estrategia de marketing de contenidos Plan estratégico Seguidores, leads, clientes y prosumidores Plan táctico Plan editorial Storytelling Estrategia de contenidos en negocios con distribuidores Caso práctico resuelto Caso práctico por resolver Esquema

15 TEMA 3. Curación de contenidos Definición Objetivos de la curación de contenidos Estrategia para la curación de contenidos Por qué es necesario separar el grano de la paja? Las 4 S de la content curation Visión personal o corporativa del contenido compartido Herramientas para la curación de contenidos Licencias de uso y distribución de contenidos Caso práctico resuelto Caso práctico por resolver Esquema TEMA 4. Contenidos internos para el marketing de contenidos Contenidos propios Blog Microsites Portfolio FAQs Listas de correo Redes sociales Foros de discusión Galerías fotográficas Vídeos Podcasts Libros, manuales y revistas electrónicas Eventos 2.0 Infografías Presentaciones Encuestas Sorteos y concursos Apps Caso práctico resuelto Caso práctico por resolver Esquema TEMA 5. Contenidos externos para el marketing de contenidos Contenidos realizados por "otros" Menciones en las redes sociales Comentarios en nuestro blog Apariciones en otros blogs (Reviews, Sorteos y concursos y Patrocinios) Vídeos (Videoreviews, Demostraciones y Unboxings) Entrevistas y reportajes en medios online

16 Apariciones en foros de discusión Webs y portfolios de nuestros distribuidores Listas y rankings Portales verticales Eventos, premios y patrocinios Revistas digitales de nuestro sector Caso práctico resuelto Caso práctico por resolver Esquema TEMA 6. El blog: el cuartel general del marketing de contenidos Definición de blog Los CMS Tipos de blogs Categorización de los contenidos Autoría Mantenimiento del blog Ritmo de publicaciones Moderación Atención al cliente Look&feel Blogosfera Caso práctico resuelto Caso práctico por resolver Esquema TEMA 7. Consejos prácticos para la redacción Redacción para personas Estudio previo Palabras clave Proceso creativo Estructura de los contenidos Ortografía y gramática Edición de los contenidos para Google Contenidos originales Densidad y distribución de palabras clave Títulos y subtítulos Enlaces Guía de estilo Caso práctico resuelto Caso práctico por resolver Esquema TEMA 8. Herramientas para la gestión y programación de contenidos

17 Herramientas para la gestión de contenidos Divvy HQ GatherContent Kapost Raventools Marketing.AI Google Drive Herramientas para la programación de contenidos Programadores de posts automáticos en CMSs Hootsuite Tweetdeck Buffer IFFFT Acortadores de urls TEMA 9. KPIs para el marketing de contenidos Métricas web Usuarios únicos Páginas vistas % Rebote Tiempo en el site Fuentes de tráfico Mapa de calor Páginas indexadas en Google Métricas sociales Tasa de apertura de los enlaces desde las redes Alcance en Facebook Veces que se comparte el contenido en Facebook Comentarios que genera cada contenido publicado en Facebook Veces que retuitea el contenido en Twitter Comentarios que genera cada contenido publicado en Twitter Social bookmark en el blog Comentarios en el blog Otras métricas sociales Métricas Nº de envíos Ratio de aperturas CTR BLOQUE VIII SOCIAL MEDIA STRATEGIST TEMA 1 La figura del Social Strategist La figura del Social Strategist Funciones y responsabilidades Normativa en medios sociales

18 Legalidad 2.0 TEMA 2 Diseño y ejecución de la Estrategia Análisis de la situación: Benchmark y monitorización Posicionamiento de la marca respecto al mercado Definición de una estrategia: Definiciones y tipos de objetivos Canales: dónde estar y con qué función Recursos de la marca TEMA 3 Estrategia de contenido Qué es una estrategia de contenido? Puntos clave a tener en cuenta: engagement, valor añadido Acciones y tácticas. Cómo seleccionar el contenido: Gamification Eventos 2.0 Concursos Herramientas para escoger keywords Cómo crear un Dashboard de contenidos TEMA 4 Medición El famoso ROI Qué se mide en social media: IOR Qué son y cómo se miden las KPI S Crear una Dashboard (cuadro de mandos) de KPI S Herramientas de medición Social Media Analytics Estadísticas Wordpress Facebook Insights TwitterAnalytics YoutubeAnalytics Pinterest Web Analytics Statigram Bitly Goo.gl (acortadores) FoursquareAnalytics Estadísticas LinkedIn Cómo se crea un informe de medición TEMA 5 Social Ads Qué son los social ads En qué plataformas se puede realizar publicidad Diferentes formatos de pago: CPC, CPM, CPL Terminología

19 Facebook Ads LinkedInAds TwitterAds TuentiAds Edad Categorías Temas BLOQUE IX PERSONAL BRANDING Y GESTIÓN DE MARCAS TEMA 1 Ser diferente y destacar o pertenecer a la gran masa? Qué es el Personal Branding? Por qué necesitas una Marca Personal? Objetivos del Personal Branding Ejemplos de Marcas Personales Qué proporciona una Marca Personal? Qué provoca el Personal Branding? Dónde comunico mi Marca Personal? TEMA 2 Brand qué? Qué es el Branding? 1. Definición 2. Objetivos 3. Evolución del concepto marca 4. Estructura Qué es el co-branding? Necesitas un re-branding? Qué es el BrandKeting? Qué funciones tiene el Brand Manager? Qué significa ser un Embajador de Marca? TEMA 3 Por dónde empiezo a crear mi Marca Personal? Introspección personal: debilidades, fortalezas y valores Competencias personales y profesionales Creación de la marca: autoconocimiento, metodologías, metas y DAFO Objetivos profesionales, personales y sociales El entorno y zona de confort cómo me ven los demás? Producto: calidad, diferenciación, diseño y competencia Público: público potencial, audiencia, mercado, target y clientes Relaciones: contactos, visibilidad off-line, networking La evolución de mi Marca Personal

20 TEMA 4 Crea la arquitectura de tu Marca Identidad 1. Personalidad 2. Características 3. Imagen Gráfica 4. Imagen Personal 5. El naming 6. El eslogan 7. Filosofía de Marca (valores) 8. Esencia de la Marca 9. Coherencia 10. Humanizar la Marca 11. Libro de estilo de la Marca Comunicación 1. Creación de una estrategia de comunicación 2. Plataformas de difusión 3. Redes Sociales (Introducción) 4. Medios de Comunicación 5. Comunicación 0.0 Posicionamiento 1. Personal 2. Profesional 3. Sector 4. Competencia Evolución TEMA 5 Dónde doy a conocer mi Marca Personal? Facebook Twitter Linkedin YouTube Google Plus Instagram Vine Programación TEMA 6 La Web, tu escaparate virtual

21 Las secciones de mi web Productos (Servicios) Newsletter Imagen Corporativa Seducción TEMA 7 Por qué necesitas un blog? Qué aporta un blog? (especificación del blog) Introducción a Wordpress Estructura de un blog Creación de Contenidos SEO Diseño y Promoción Videoblog TEMA 8 Estrategia y Reputación Planificación y diseño de las acciones y actividades clave El Storytelling y el storyboard: la narración de mi relato personal El Tono de la Comunicación de Marca Los objetivos son alcanzables? La cartera de productos y servicios Valores de diferenciación personales y profesionales Los plazos de entrega Los Calendarios de contenidos La evolución y desarrollo de mi marca Qué importante es la imagen corporativa de tu marca? Las acciones activas y pasivas Qué experiencia aporto en los demás? Creación de mi identidad digital Medición de la Marca Personal Reputación 1. Reputación Identidad digital 3. Monitorización reputación 4. Crisis de reputación La Humanización de mi Marca Personal Cómo sorprender, seducir y enamorar? PROYECTO FINAL El proyecto final es obligatorio para la superación del Master.

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