REEMBOLSO AUTOMÁTICO Manual de Producto

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1 REEMBOLSO AUTOMÁTICO Manual de Producto

2 INDICE 1. Introducción Pag 3 2. Características Pag 3 3. Proceso Del Sistema Pag Documentos En Base De Datos Pag Reembolso Total Pag Reembolso Parcial Pag Documentos No Encontrados En La Base De Datos Pag Mascara Manual De Reembolso Pag Reembolso De Billetes En Conexión Pag 9 4. Reembolso De Billete Electrónico Pag Reembolso electrónico total Pag Reembolso electrónico parcial Pag Mascara De Reembolso Pág Desglose de tasas Pag Relación Diaria De Reembolsos. RFT: Pag Liquidación diaria de reembolsos. Pag Recibo De Reembolso Pag Comprobaciones Del Sistema Pag Mensajes de error Pag 19 Anexo I- Transacciones Pag 20 Anexo II - Ejemplos Pag 21 2 AGOSTO 2003

3 INTRODUCCIÓN Este producto permite a las agencias de Viajes efectuar reembolsos de documentos aéreos emitidos a través del Sistema y reportar diaria y automáticamente a BSP. El reembolso supone una devolución total o parcial de un billete aéreo, cuando ya no es posible su cancelación. El agente creará un recibo de reembolso a partir de los datos del documento a reembolsar que o bien, puede estar almacenado en una base de datos en el Sistema o bien el agente incluirá manualmente. 2. CARACTERISTICAS Base de datos de los billetes emitidos automáticamente, incluye información sobre IATA de la agencia emisora y status del billete. Máscara de reembolso Total, Parcial o Manual con la información de los datos de emisión recogidas en la base de datos o incluidas de forma manual por el agente. Impresión del recibo de reembolso. Recuperación del recibo de reembolso para imprimir nuevas copias Relación diaria de billetes reembolsados. RFT: ó RFT:DDMMMYY Envío diario y automático de los billetes reembolsados a BSP. Validación de fecha máxima de reembolso, 1 año a partir de la fecha del primer vuelo y de la IATA emisora única autorizada al reembolso. Integración de los reembolsos de Billetes Electrónicos, desde la transacción TWREF. Todas las transacciones, excepto las relativas al billete electrónico se efectúan en RESIBER El Sistema no valida la fecha límite real del reembolso de un billete, los gastos aplicables o si el billete no es reembolsable. El agente debe conocer las condiciones antes de proceder al reembolso. 3 AGOSTO 2003

4 3. PROCESO DEL SISTEMA 3.1 Documentos que se encuentran en la Base de Datos. La base de datos recoge los datos de los billetes automáticos, durante un plazo de 12 meses. El agente hace la petición, de la máscara de reembolso, mediante una nueva transacción incluyendo el número de billete y el tipo de reembolso: RFD: C3/P Donde: RFD: Código de la transacción 000 Código numérico de 3 dígitos de Línea Aérea Número de billete a reembolsar, 10 posiciones C3 Dígito de control / Separador P Un Carácter indicando P= Reembolso Parcial T= Reembolso TOTAL El Sistema buscará en la Base de Datos el registro del billete, basándose en el número de billete, y el código IATA de la agencia que solicita el reembolso. Si los datos se encuentran, el Sistema ofrecerá una máscara con los datos necesarios para el reembolso. Cuando el documento solicitado, para su reembolso, no se encuentra en la producción de la agencia IATA que solicita el reembolso, el Sistema efectuará una búsqueda, de dicho documento, en toda la base de datos. Si el Sistema encuentra el documento emitido por otra agencia IATA, responderá al agente solicitante con un mensaje de error: DOCUMENTO NO ES DE SU RESPONSABILIDAD Verificaciones del Sistema: 1. El IATA del agente que hace la petición coincide con la que figura en el billete. 2. La compañía aérea, en nombre de la cual se emitió el billete, permite el reembolso automático 3. El documento no está reembolsado o cancelado, y no ha sido utilizado como Forma de Pago en una Remisión. 4. El Documento a reembolsar no ha sido emitido en la misma fecha en la que se solicita el reembolso. 4 AGOSTO 2003

5 Si la petición no cumple los requisitos anteriores, la petición de reembolso será rechazada. Si la petición cumple los requisitos anteriores, el Sistema mostrará una máscara para efectuar el reembolso REEMBOLSO TOTAL En el caso de que la petición fuera para reembolso total: RFD: C3/T 5 AGOSTO 2003

6 Esta máscara contará con todos los campos asegurados. No podrán ser modificados. Salvo los campos: Gastos de reembolso Total Observaciones Importe a reembolsar en cada forma de pago El agente cumplimentará los datos y el sistema generará un documento que enviará a la impresora asociada. Una vez emitido el recibo de reembolso, dicho billete quedará marcado, en la base de datos, como reembolsado. Sólo se permiten cambios en los datos de la máscara antes de la emisión. Sólo se permite la cancelación del reembolso el día de su emisión. Una vez cancelado el reembolso, el sistema liberara la marca de dicho billete, para un reembolso posterior, si procede REEMBOLSO PARCIAL En el caso de que la petición fuera para reembolso parcial: RFD: C3/P Algunos datos de esta máscara estarán asegurados y otros campos en blanco para que el agente incluya los datos necesarios para procesar el reembolso. Campos asegurados: Nombre de la Agencia IATA Fecha de emisión Fecha del reembolso Cía validadora Tour code Nro(s) de documento Moneda Tarifa pagada Formas de pago Comisión 6 AGOSTO 2003

7 Campos en blanco a rellenar por el agente: Tarifa utilizada Total -Total a reembolsar- Tasas -Tasas no utilizadas- Gastos de reembolso Observaciones Importe a reembolsar en cada una de las formas de pago. El agente cumplimentará los datos y el sistema generará un documento que enviará a la impresora asociada. Una vez emitido el recibo de reembolso, dicho billete quedará marcado, en la base de datos, como reembolsado. Sólo se permiten cambios en los datos de la máscara antes de la emisión. Sólo se permite la cancelación del reembolso el día de su emisión. Una vez cancelado el reembolso, el sistema liberará la marca de dicho billete, para un reembolso posterior, si procede. 7 AGOSTO 2003

8 3.2. Documentos no encontrados en la Base de Datos Cuando el billete a reembolsar está fuera de la base de datos, la máscara ofrecida tendrá únicamente el número de documento, fecha de reembolso y el IATA del agente. El resto de los datos serán rellenados de forma manual por el agente Máscara manual de reembolso Cuando el documento a reembolsar no se encuentra en la Base de Datos, el sistema avisará al agente de viajes mediante mensaje de error: "BILLETE NO SE ENCUENTRA EN LA BASE DE DATOS-SOLICITE REEMBOLSO MEDIANTE MASCARA MANUAL" El agente deberá utilizar la transacción para reembolso con datos manuales: RFD:M/ C3 Donde: RFD: Código de la transacción M Código de Máscara de Datos Manuales / Separador 000 Código numérico de 3 dígitos de Línea Aérea Número de billete a reembolsar, 10 posiciones C3 Dígito de control Los datos a rellenar por el agente serán manuales excepto: Número de documento IATA solicitante Fecha del reembolso Estos datos apareceran en campos asegurados que no se podrán modificar. 8 AGOSTO 2003

9 El agente cumplimentará los datos y el sistema generará un documento que enviará a la impresora asociada. Una vez emitido el recibo de reembolso, este billete quedará registrado en la base de datos como reembolsado manual. La veracidad de los datos incluidos de esta forma, serán responsabilidad del agente. Sólo se permiten cambios en los datos de la máscara antes de la emisión. Sólo se permite la cancelación del reembolso el día de su emisión. 3.3 Billetes en conexión En caso de billete en la Base de datos: Tanto si el agente utiliza el número del primer documento de la conexión, como si se trata de cualquier otro, el Sistema muestra la mascara de reembolso en la que se incluirán todos los números de documentos que componen la conexión. Por ejemplo. Billete en conexión: C RFD: C3/P El sistema ofrece una máscara con los números de documentos: C Este campo queda asegurado y no podrá ser modificado en ningún caso. Ya se trate de Reembolso parcial como total En caso de billete no encontrado en la Base de datos: El agente deberá pedir el billete completo: RFD:M/ C2-893 El Sistema crea un registro en la Base de datos del billete completo, marcado como reembolsado manual. 9 AGOSTO 2003

10 4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO PARA BILLETE ELECTRONICO. 4.1 Reembolso electrónico total En el caso de billete electrónico, la transacción para reembolso se inicia en Amadeus: TWREF Si el reembolso es total, automáticamente el sistema realiza la actualización de la base de datos y genera el REA y el recibo de reembolso en la impresora asociada. Cuando el reembolso de billete electrónico es total, pero hay que incluir unos gastos la transacción en Amadeus es: TWREF/FULL/CPnn.nn TWREF - Código de acción / - Separador FULL - Indicador de reembolso total / - Separador CP - código de penalización o gastos nn.nn - cantidad en euros, ej El reembolso de billete electrónico no se puede cancelar. Una vez que la compañía envía el número de autorización (SAC) y el status del billete cambia a R (reembolsado) hay que tramitar el reembolso a través de BSP, por tanto tiene que aparecer en el reporte diario RFT: En el caso de Reembolso automático total de billete electrónico sólo se permitirá una modificación en el día. En caso de que el reembolso requiera gastos y estos no se hayan incluido en la transacción TWREF, es posible desde RESIBER, recuperar este reembolso y modificar el campo de GASTOS y TOTAL 10 AGOSTO 2003

11 4. 2 Reembolso electrónico parcial Cuando el reembolso de billete electrónico es parcial, con la transacción TWREF desde el entorno Amadeus, el sistema presenta la máscara de reembolso parcial, para que el agente complete los datos de tarifa utilizada, gastos y total. Es necesario completar la máscara y finalizar el reembolso, ya que con la transacción TWREF el status del billete electrónico, cambia a R (Reembolsado) y la compañía envía la autorización REA. Cuando no se ha completado la máscara de reembolso parcial y no se ha emitido el recibo de reembolso, pero el status del billete se ha convertido en R, el reembolso queda pendiente: RFT: NUMERO DE NUMERO DE NOMBRE DEL REFERENCIA DOCUMENTO TIP TOTAL FECHA PASAJERO RFT: PAR PENDIENTE REEMBOLSOS ENCONTRADOS: 1 En este caso es necesario recuperar la máscara y finalizar el reembolso: RFD:R/ C3 11 AGOSTO 2003

12 5. MASCARA DE REEMBOLSO Opciones en la máscara de reembolsos antes de emitido: IG Ignorar. El reembolso no se efectúa, los datos rellenos en la máscara se pierden. EMIT Y Emitir el reembolso. Al emitir el reembolso el sistema envía a pantalla el recibo y simultáneamente a la impresora asociada El agente sólo tendrá estas dos opciones antes de hacer efectivo el reembolso. O emitirlo o ignorar la máscara. 12 AGOSTO 2003

13 5.1 Desglose de tasas. Cuando en el billete emitido, parte de las tasas se recogen en un XT, es necesario desglosar esas tasas antes de emitir el reembolso. El Sistema automáticamente abre una nueva pantalla para este fin. Una vez emitido el reembolso existen las diferentes opciones: RCPT Una vez efectuado el reembolso, se podrán hacer copias del registro mediante este comando CANC Un reembolso ya emitido se podrá cancelar en el mismo día. 13 AGOSTO 2003

14 ANTE Ir al número de reembolso anterior. LIST Ir al listado de reembolsos 6. Relación diaria de reembolsos. : RFT:...Listado de reembolsos efectuados en el día RFT:-...Listado de reembolsos efectuados el día anterior RFT:12APR03...Listado de reembolsos indicando fecha RFT:N/ C2...Búsqueda de un reembolso por número de billete RFT: Respuesta del Sistema Respuesta del Sistema NUMERO DE NUMERO DE NOMBRE DEL REFERENCIA BILLETE TIP TOTAL FECHA PASAJERO >RFT: TOT MAR03 PRUEBA/ANA >RFT: PAR MAR03 DELATORRE/ANGELA >RFT: PAR MAR03 SANCHEZ/JUAN >RFT: TOT MAR03 PRUEBA/UX >RFT: TOT MAR03 FIGUEROA/ISABEL >RFT: TOT MAR03 GOMEZ/ANA >RFT: PAR MAR03 GOMEZDELACAL/ANA REEMBOLSOS ENCONTRADOS: 7 A partir de este listado, podemos recuperar un reembolso situando el cursor sobre el último dígito del número de referencia y pulsando INTRO 14 AGOSTO 2003

15 7. Liquidación diaria de reembolsos. RFR: RFR:- RFR:04AUG03 RFR:V Impresión de la liquidación diaria de reembolsos. En el día el día anterior indicando fecha Visualizar la liquidación, en el día R E E M B O L S O S A U T O M A T I C O S LIQUIDACION DIARIA OFICINA: MAD551 FECHA 04MAR03 AGENTE: HORA 1432 REEMBOLSOS: 3 MONEDA(S): EUR ================================================================== NUMERO DE BILLETE CAJA NO CAJA TOTAL NOTAS CCAX CCAX... TOTALES EUR ================================================================== LUGAR Y FECHA DE ENVIO: NOTAS: FIRMA: 15 AGOSTO 2003

16 8. Recibo de reembolso Este documento se imprime de forma automática por la impresora asociada y es el que se enviará junto con los cupones del reembolso a BSP. En caso de necesitar nuevas copias, será necesario recuperar el reembolso y elegir la opción RCPT (recibo). 16 AGOSTO 2003

17 9. Comprobaciones del Sistema Un billete podrá ser reembolsado una única vez, siempre y cuando no haya sido cancelado o reemitido, previamente. El reembolso deberá hacerse desde el primer cupón que no vaya a ser utilizado hasta el último que contenga el billete, en orden ascendente. Los billetes en conexión se consideran un único documento, por tanto al reembolsar parcialmente un billete en conexión, deberán incluirse por orden todos los cupones que contenga el billete desde el primero que no vaya a ser utilizado. EL Dígito de Control del número de documento corresponde con el del cupón agencia, según el tipo de documento: TAT, ATB ó ET El Importe a reembolsar nunca es mayor que el Total pagado. El importe Total a reembolsar es la suma de la Tarifa y tasas a reembolsar menos los gastos de reembolso. El Importe a reembolsar en concepto Tarifa no es mayor que la tarifa pagada El Importe a reembolsar en concepto Tasas es menor a la suma de tasas pagadas El código ISO de las Tasas. En billetes con dos Formas de Pago, la suma de los importes a reembolsar por Forma de pago es igual al Total y el importe a reembolsar por cada Forma de Pago no sea superior al que figura en la venta. Todos los campos obligatorios han sido cumplimentados. El billete a reembolsar, encontrado en la base de datos, no está cancelado, reembolsado o reemitido. En caso de cancelación del reembolso, que la cancelación se realiza en la misma fecha Si la cancelación se realiza en la fecha del reembolso, el billete se liberara en la BD para su utilización posterior. El IATA que solicita el reembolso coincide con la que hizo la emisión del billete. 17 AGOSTO 2003

18 10. MENSAJES DE ERROR: FORMATO NO VALIDO El Sistema comprueba la transacción y su formato. DIGITO DE CONTROL INVALIDO Cálculo del dígito de control. Si el dígito es erróneo. FORMATO DE FECHA DDMMMYY Comprobación del formato de la fecha. Si no es correcto: DOCUMENTO NO ES DE SU RESPONSABILIDAD El documento solicitado para reembolso no tiene la misma IATA emisora que la agencia que solicita REEMBOLSO NO VÁLIDO-BILLETE REEMBOLSADO O ANULADO El Sistema verifica el status del billete. Si el billete es VOID o ya está reembolsado: REEMBOLSO NO VÁLIDO PARA MISMA FECHA DE EMISIÓN-ANULE EL BILLETE Si el billete ha sido emitido en la misma fecha del reembolso: BILLETE NO SE ENCUENTRA EN LA BASE DE DATOS - SOLICITE REEMBOLSO MEDIANTE MASCARA MANUAL. El billete no está recogido en la base de datos. 18 AGOSTO 2003

19 ANEXO I - Transacciones RFD: C3/T-Reembolso total billetes de papel RFD: C3/P- Reembolso parcial billetes de papel RFD:M/ C3-Reembolso cuando el billete no está en la base de datos RFD:M/ C Billete en conexión cuando el billete no se encuentra en la base de datos RFD:R/ C3- Recuperación de la máscara de reembolso electrónico parcial TWREF- Reembolso tota o parcial de billete electrónico (en Amadeus) TWREF/FULL/CPnn.nn- Reembolso de billete electrónico total con gastos. RFT: Listado de reembolsos efectuados en el día RFT:- Listado de reembolsos efectuados el día anterior RFT:12APR03 Listado de reembolsos indicando fecha RFT:N/ C2...Búsqueda de un reembolso por número de billete RFR: RFR:- RFR:04AUG03 RFR:V RFR:-/V Impresión de la liquidación diaria de reembolsos. En el día el día anterior indicando fecha Visualizar la liquidación, en el día Del día anterior 19 AGOSTO 2003

20 ANEXO II Ejemplos: Petición de Reembolso total Transacción: >RFD C0/T Código de transacción 2 Código numérico de la compañía aérea 3 Diez dígitos del número de billete 4 C seguido del dígito de control del cupón pasajero 5 /T indicador de reembolso total Respuesta del Sistema: Fecha de emisión del billete Fecha del reembolso REEMBOLSO AUTOMATICO TOTAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE TEST/REEMBOLSO DNI CIA UX 996 TC FEC BIL 31JUL02 TIPO I TKT C 1 DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL 0.00 TAX 1.11 QV TAX 3.29 RS TAX COM% 7.50 COM 0.00 GASTOS TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 CASH EUR EMIT _ IGNO _ Tasas a reembolsar Indicador de billete internacional Cupón de vuelo a reembolsar 20 AGOSTO 2003

21 Datos a rellenar por el agente: - Campo EUR ( a continuación de forma de pago): Total de euros a reembolsar - Campo EMIT: Y REEMBOLSO AUTOMATICO TOTAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE TEST/REEMBOLSO DNI CIA UX 996 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C 1 DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL 0.00 TAX 1.11 QV TAX 3.29 RS TAX COM% 7.50 COM 0.00 GASTOS COM GTOS% TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 CASH EMIT Y EUR IGNO Una vez pulsada la tecla Intro, el Sistema ofrece en pantalla el recibo de reembolso y lo emite automáticamente por la impresora asociada (REFUND REFERENCE RECIBO DE REEMBOLSO REFUND RECEIPT AGENTE: 2251 AULA DE PRUEBAS MADRID ES TEST/REEMBOLSO 04MAR03 DOCUMENTODOCUMENT IATA: (1 ) IMPORTES A REEMBOLSARAMOUNT REFUNDED MONEDACURRENCY: EUR CONTADOCASH : GASTOSCHARGES: CREDITOCREDIT: TOTAL: TARJETA DE CREDITOCREDIT CARD: REFERENCIA REEMBOLSO: (REFUND REFERENCE) 21 AGOSTO 2003

22 Petición de reembolso parcial >RFD C1/P Respuesta del Sistema: REEMBOLSO AUTOMATICO PARCIAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE TEST/REEMBOLSO DNI CIA IB 075 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C MONEDA EUR T PAGADA T UTIL DOC ORIG TAX TAX TAX COM% COM GASTOS COM GTOS% TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 CCVI, /0404 EUR EMIT _ IGNO _ Datos a rellenar por el agente: - Cupones a reembolsar - Tarifa utilizada - Tasas a reembolsar - Total de EUROS ( importe total de tarifa no utilizada y tasas no utilizadas) - EUROS a reembolsar en la casillas forma de pago - Orden de emisión Y en la casilla EMIT 22 AGOSTO 2003

23 REEMBOLSO AUTOMATICO PARCIAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE TEST/REEMBOLSO DNI CIA IB 075 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C 2 MONEDA EUR T PAGADA T UTIL DOC ORIG TAX 4.14RS TAX 1.31QV TAX COM% COM GASTOS TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 CCVI, /0404 EUR EMIT Y IGNO _ Una vez pulsada la tecla Intro, el Sistema ofrece en pantalla el recibo de reembolso y lo emite automáticamente por la impresora asociada 23 AGOSTO 2003

24 Reembolsos especiales Cuando el pasajero vuela en una clase inferior a la abonada en el billete y la compañía aérea así lo hace constar en el cupón pasajero, en la casilla cupones de la máscara del reembolso parcial, indicaremos X35 >RFD C2/P REEMBOLSO AUTOMATICO PARCIAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE PRUEBA/REEMBOLSO DNI CIA JK 680 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C _ DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL TAX TAX TAX COM% _ COM GASTOS COM GTOS% TOTAL EUR OBSERVACIONES DIFF CLASE C/Y SAC FP1 CASH EUR EMIT IGNO _ Datos que debe rellenar el agente: - Casilla cupones a reembolsar (C): X35 - Tarifa utilizada: Importe de la tarifa (sin impuestos) - Total EUR: Diferencia entre la tarifa pagada y la utilizada - Forma de pago: Importe de euros a reembolsar (la cantidad debe ser igual a la que figura en el campo Total EUR) 24 AGOSTO 2003

25 REEMBOLSO AUTOMATICO PARCIAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE PRUEBA/REEMBOLSO DNI CIA JK 680 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C X35_ DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL TAX TAX TAX COM% 7.50_ COM GASTOS TOTAL EUR OBSERVACIONES DIFF CLASE C/Y SAC FP1 CASH EUR EMIT Y IGNO Elemento opcional Una vez pulsada la tecla Intro, el Sistema ofrece en pantalla el recibo de reembolso y lo emite automáticamente por la impresora asociada RECIBO DE REEMBOLSO REFUND RECEIPT AGENTE: 2251 AULA DE PRUEBAS MADRID ES PRUEBA/REEMBOLSO 04MAR03 DOCUMENTODOCUMENT IATA: (X35 ) IMPORTES A REEMBOLSARAMOUNT REFUNDED MONEDACURRENCY: EUR CONTADOCASH : GASTOSCHARGES: CREDITOCREDIT: TARJETA DE CREDITOCREDIT CARD: REFERENCIA REEMBOLSO: (REFUND REFERENCE) TOTAL: AGOSTO 2003

26 Reembolso parcial de billetes en conexión Ejemplo:Billete en conexión Reembolso del CV 4 del billete 294 y del CV 1 del 295. RFD: C3/P REEMBOLSO AUTOMATICO PARCIAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE TEST/REEMBOLSO DNI CIA BA 125 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C 295C DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL TAX TAX TAX COM% COM GASTOS COM GTOS% TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 CCVI, /0406 EUR EMIT _ IGNO _ REEMBOLSO AUTOMATICO PARCIAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE TEST/REEMBOLSO DNI CIA BA 125 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C C 1 DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL TAX UB TAX GB TAX COM% COM GASTOS COM GTOS% TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 CCVI, /0406 EUR EMIT Y IGNO _ 26 AGOSTO 2003

27 Una vez pulsada la tecla Intro, el Sistema ofrece en pantalla el recibo de reembolso y lo emite automáticamente por la impresora asociada RECIBO DE REEMBOLSO REFUND RECEIPT AGENTE: 2251 AULA DE PRUEBAS MADRID ES TEST/REEMBOLSO 04MAR03 DOCUMENTODOCUMENT IATA: (4 ) - 295(1 ) IMPORTES A REEMBOLSARAMOUNT REFUNDED MONEDACURRENCY: EUR CONTADOCASH : GASTOSCHARGES: CREDITOCREDIT: TOTAL: TARJETA DE CREDITOCREDIT CARD: VI REFERENCIA REEMBOLSO: (REFUND REFERENCE) 27 AGOSTO 2003

28 Reembolso total con dos formas de pago RFD C5/T REEMBOLSO AUTOMATICO TOTAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE TEST/REEMBOLSO DNI CIA IB 075 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C 12 DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL 0.00 TAX 2.62 QV TAX 8.28 RS TAX COM% 7.50 COM 0.00 GASTOS COM GTOS% TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 CASH FP2 CCVI, /0404 EUR EUR EMIT Y IGNO _ Elementos que debe incluir el agente, una vez recuperada la máscara de reembolso Una vez pulsada la tecla Intro, el Sistema ofrece en pantalla el recibo de reembolso y lo emite automáticamente por la impresora asociada RECIBO DE REEMBOLSO REFUND RECEIPT AGENTE: 2251 AULA DE PRUEBAS MADRID ES TEST/REEMBOLSO 04MAR03 DOCUMENTODOCUMENT IATA: (12 ) IMPORTES A REEMBOLSARAMOUNT REFUNDED MONEDACURRENCY: EUR CONTADOCASH : GASTOSCHARGES: CREDITOCREDIT: TARJETA DE CREDITOCREDIT CARD: + VI REFERENCIA REEMBOLSO: TOTAL: AGOSTO 2003

29 Reembolso manual ( el documento no se encuentra en la base de datos) RFD C0/T Respuesta del Sistema: BILLETE NO SE ENCUENTRA EN LA BASE DE DATOS - SOLICITE REEMBOLSO MEDIANTE MASCARA MANUAL. RFD M/ C0 DATOS DE REEMBOLSO MANUALES AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE DNI 1 CIA TC FEC BIL DDMMMAA TIPO _ TKT C 5 DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL 6 7 TAX TAX TAX COM% COM GASTOS TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 EUR FP2 EUR EMIT _ IGNO _ Nombre: Apellido/nombre 2.- Fecha de emisión del billete (14SEP02) 3.- Tipo de billete Domestico= D Internacional= I 4.- Código alfabético y código numérico de la compañía aérea en nombre de la cual se emitió el billete 5.- Dígito de control del cupón pasajero 6.- Tarifa pagada 7.- Tarifa utilizada 8/9/10 Tasas a reembolsar 11.- Comisión del billete 12.- Gastos (si procede, según la tarifa aplicada) 13.- Total de Euros a reembolsar 14.- Observaciones (opcional) 15/16 Forma de pago e importe en Euros 29 AGOSTO 2003

30 17/18 Forma de pago e importe en Euros ( si el billete fue pagado con dos formas de pago, desglosar su importe) 19.- Emitir el recibo de reembolso Y 20.- Ignorar la petición de la máscara. º DATOS DE REEMBOLSO MANUALES AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE PRUEBA/REEMBOLSO DNI CIA IB_ 075 TC FEC BIL 14NOV02 TIPO D TKT C 1 MONEDA EUR T PAGADA T UTIL 0.00 TAX 4.14RS TAX 1.31QV TAX COM% COM DOC ORIG GASTOS TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC FP1 CASH EUR FP2 EUR EMIT Y IGNO _ RECIBO DE REEMBOLSO REFUND RECEIPT AGENTE: 2251 AULA DE PRUEBAS MADRID ES PRUEBA/REEMBOLSO 04MAR03 DOCUMENTODOCUMENT IATA: (1 ) IMPORTES A REEMBOLSARAMOUNT REFUNDED MONEDACURRENCY: EUR CONTADOCASH : GASTOSCHARGES: CREDITOCREDIT: TARJETA DE CREDITOCREDIT CARD: REFERENCIA REEMBOLSO: (REFUND REFERENCE) TOTAL: AGOSTO 2003

31 Cancelación de un reembolso Unicamente se permite la cancelación el mismo día en que se ha efectuado el reembolso y sólo en billetes de papel, nunca electrónicos. 1. Recuperación del reembolso: a) a partir de un listado de reembolsos b) RFT:número de reembolso (RFT: ) c) RFT:N/número de billete (RFT:N/ C4) Respuesta del sistema: NR: REEMBOLSO AUTOMATICO PARCIAL AULA DE PRUEBAS MADRID ES IATA MAR03 AGNT 2251 NOMBRE GOMEZDELACAL/ANA DNI CIA IB 075 TC FEC BIL 31MAY02 TIPO I TKT C 1 DOC ORIG MONEDA EUR T PAGADA T UTIL TAX 3.29 RS TAX 1.00 QV TAX COM% 0.00 COM 0.00 GASTOS 0.00 COM GTOS% TOTAL EUR OBSERVACIONES SAC Por número de referencia: FP1 CASH EUR RCPT _ CANC._ ANTE _ POST _ LIST _ IGNO _ SAVIA AGNT 2251 EN 04MAR03 A LAS 1214 DESDE PID EN MAD Emisión de un nuevo recibo de reembolso ( Y ) 2.- Cancelar el reembolso -mismo día- ( Y ) 3.- Visualizar el recibo de reembolso anterior ( Y ) 4.- Visualizar el recibo de reembolso posterior ( Y ) 5.- Volver al listado de reembolsos( Y ) 6.- Ignorar la máscara de reembolsos ( Y ) 31 AGOSTO 2003