Previsualización OHN 22 NORMA HONDUREÑA. Operador de turismo Requisitos generales de gestión, calidad y competencias

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1 NORMA HONDUREÑA OHN Operador de turismo Requisitos generales de gestión, calidad y competencias Tour operator General requirements of management, quality and competitions Publicado por el OHN/SEPLAN en Tegucigalpa, Honduras. Número de referencia OHN 22:2010 OHN/SEPLAN 2010

2 PDF Exoneración de responsabilidad El presente fichero PDF puede contener pólizas de caracteres integradas. Conforme a las condiciones de licencia de Adobe, este fichero podrá ser impreso o visualizado, pero no deberá ser modificado a menos que el ordenador empleado para tal fin disfrute de una licencia que autorice la utilización de estas pólizas y que éstas estén instaladas en el ordenador. Al descargar este fichero, las partes implicadas aceptan de hecho la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. El OHN/SEPLAN rehusa toda responsabilidad sobre esta cuestión. Adobe es una marca registrada de Adobe Systems Incorporated. Los detalles relativos a los productos software utilizados para la creación del presente fichero PDF están disponibles en la sección General Info del fichero. Los parámetros de creación PDF han sido optimizados para la impresión. Se han adoptado todas las medidas pertinentes para garantizar la explotación de este fichero por los comités miembros del OHN/SEPLAN. En la eventualidad poco probable de surgir un problema de utilización, sírvase comunicarlo a al OHN/SEPLAN en la dirección indicada a continuación. En la elaboración de esta norma hondureña participaron las siguientes organizaciones: Coral Negro Tours Etnoturismo Honduras Destinos de Éxito Greko Tours Honduras Traveling Instituto para la Cooperación y auto desarrollo (ICADE) Land Tour Nissi Tours Operadores de Turismo de Honduras Rema Tours Secretaría de Industria y Comercio (SIC) / Protección al consumidor Secretaría de Turismo / Instituto Hondureño de Turismo (SETUR/IHT) Universidad Tecnológica de Honduras OHN/SEPLAN 2010 Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico o mecánico, fotocopias y microfilms inclusive, sin el acuerdo escrito del OHN/SEPLAN solicitado a la siguiente dirección. Organismo Hondureño de Normalización Secretaría Técnica de Planificación y Cooperación Externa Código postal 4458 Bulevar Fuerzas Armadas Tel: + (504) Fax: + (504) ohn@hondurascalidad.org Web: Impreso en Honduras ii OHN/SEPLAN 2010 Todos los derechos reservados

3 Índice Prólogo... iv 1 Objeto y campo de aplicación Términos y definiciones Requisitos para el operador de turismo Requisitos de la organización Equipos Selección y evaluación de proveedores de servicios Satisfacción del cliente Requisitos de diseño de paquetes turísticos Diseño de paquete turístico Revisión del diseño de paquetes turísticos Aprobación del diseño de paquetes turísticos Control de modificaciones en el diseño Requisitos comerciales y de mercadeo Comercialización Reservas y ventas Imagen corporativa y publicidad... 6 Bibliografía... 7 OHN/SEPLAN 2009 Todos los derechos reservados iii

4 Prólogo El ORGANISMO HONDUREÑO DE NORMALIZACIÓN (OHN) / Secretaría Técnica de Planificación y Cooperación Externa (SEPLAN) es el organismo encargado de coordinar a los diferentes sectores del país para desarrollar las Normas Hondureñas (OHN). El OHN tiene reconocimiento en el ámbito nacional, regional e internacional, como el Organismo que desarrolla las actividades de Normalización en Honduras, contribuyendo así a la calidad, la competitividad y el desarrollo sostenible del país. El OHN está integrado por representantes de los sectores privado, público, académico y consumidor. La OHN 22 fue desarrollada en consenso nacional por el Grupo de Trabajo OHN/CT3/GT2 (Operación de turismo), con base en las Directivas del OHN para garantizar los principios de la Normalización. La aplicación de esta OHN no exime el cumplimiento de las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales que apliquen en la República de Honduras. Esta OHN fue editada por el OHN, ha sido publicada y está vigente. Correspondencia con Normas Internacionales Esta Norma Hondureña no corresponde con ninguna Norma Internacional por no existir al momento de su desarrollo. iv OHN/SEPLAN 2010 Todos los derechos reservados

5 NORMA HONDUREÑA OHN 22:2010 Operador de turismo Requisitos generales de gestión, calidad y competencias 1 Objeto y campo de aplicación Esta Norma Hondureña establece los requisitos mínimos generales, de gestión, calidad y competencias que deben cumplir el operador de turismo. Esta Norma Hondureña aplica a los operadores de turismo emisores y receptores que operen a nivel nacional. 2 Términos y definiciones Para el propósito de este documento, aplican los siguientes términos y definiciones. 2.1 manual de servicios documento (impreso, digital u otro soporte) en el cual se presentan el conjunto de productos y servicios que ofrece el operador de turismo 2.2 mercado objetivo identificación de las entidades y/o personas a las cuales va dirigido un producto, servicio y/o paquete turístico, las cuales están caracterizadas por aspectos geográficos, socio-culturales, económicos, intereses especiales u otros 2.3 operador de turismo persona natural o jurídica que planifica, organiza y ejecuta la prestación de productos y servicios turísticos dentro de un país y que puede ofertar sus servicios tanto a nacionales como extranjeros 2.4 paquete turístico conjunto de servicios turísticos ofrecidos por un operador de turismo (pasajes de transporte, alojamiento turístico, alimentación y otros) 2.5 proveedor persona natural o jurídica que proporciona un producto o servicio turístico 2.6 servicio turístico resultado de las funciones acciones y actividades que ejecutadas coordinadamente por la industria turística, permiten satisfacer al turista, hacer uso óptimo de las facilidades y darle un valor económico a los atractivos o recursos turísticos; el servicio turístico incluye su producción, distribución, promoción, venta y prestación 2.7 turista visitante internacional o interno que pernocta en el lugar que visita OHN/SEPLAN 2010 Todos los derechos reservados 1