AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTO DE METROLOGIA

Transcripción

1 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR INFORME DEL ESTUDIO DE CALIDAD DE UTILES ESCOLARES PERIODO DE ESTUDIO DEL 24/02/15 AL 02/03/15

2 OBJETIVO Verificar que la información ofrecida por estos productos a los consumidores cumpla con lo establecido en el artículo 36 de la Ley 45, especialmente en que sea clara y veraz. ALCANCE La presente investigación se efectuó sobre los siguientes artículos escolares: CUADERNOS, LIBRETAS, PAPEL BOND Y GOMA ESCOLAR. MARCO LEGAL - Ley 45 del 31 de octubre de Artículo 36, Obligaciones del Proveedor, Son obligaciones del proveedor frente al consumidor, las siguientes: Numeral 1: Informar clara y verazmente al consumidor, sobre las características del producto o servicio ofrecido, tales como la naturaleza, composición, contenido neto, peso, origen, fecha de vencimiento, toxicidad, precauciones, precio y cualquier otra condición determinante, todo lo cual se consignará en el empaque, recipiente, envase, en la etiqueta del producto o en el anaquel del establecimiento comercial. PARÁMETROS A ANALIZAR En este estudio decidimos analizar lo declarado en la etiqueta por los fabricantes, de ahí que los parámetros analizados fueron los siguientes: - cantidad de hojas declaradas - dimensiones declaradas - gramaje declarado - Contenido neto declarado (gomas) PROCEDIMIENTO DE MUESTREO Y ANÁLISIS Al llegar al establecimiento comercial, una vez identificados con las credenciales que nos autorizan a realizar la labor, le explicamos al administrador del establecimiento en que consiste la investigación que estamos efectuando sobre la verificación de la información comercial en los útiles escolares. Se le explica que procederemos a retirar una muestra cuyo tamaño depende de la cantidad de envases que estén en la estantería para la venta al consumidor y que se le entregará el FORMULARIO DE RETIRO DE MUESTRA, ACODECO- ME-FO-21, con las cantidades de muestras retiradas y mediante el cual el comerciante puede solicitar su reposición al propietario de la marca.

3 Al Agente Económico se le explica que debido a que la verificación de este producto es en el laboratorio de metrología, se trasladan las muestras del mercado al laboratorio para su análisis. Luego se descartan esas muestras porque la medición de gramaje en cada muestra es un procedimiento destructivo. Para llevar a cabo el retiro de las muestras se utiliza un sistema aleatorio a través del cual cada producto tiene la misma probabilidad de ser seleccionado. La cantidad de muestras a retirar se calculó de acuerdo a Tabla de Muestreo según Norma Copanit , Nivel de Inspección S-4, AQL de 2.5. RESULTADOS Adjuntamos cuadros de resultados del cual podemos extraer lo siguiente en cuanto al cumplimiento con lo declarado en el etiquetado. CUADERNOS PRODUCTO MARCA EMPRESA LOTE CUMPLE CUADERNO RAYA ANCHA CREDEAL COMPAÑÍA GOLY 114 SI CUADERNO RAYA ANCHA KEY COMPAÑÍA GOLY 45 SI IMAGEN CUADERNO RAYA ANCHA TITAN 47 SCHOOL SI CUADERNO RAYA ANCHA STARMATE GRAFITIS 49 SI ULTRAMAR COMERCIAL CUADERNO RAYA ANCHA FORCE 38 CORPORATION SI CUADERNO RAYA ANCHA EL LIDER MEDIME 37 SI CUADERNO RAYA ANCHA BALBOA CUADERNOS ESCOLARES 25 SI CUADERNO RAYA ANCHA AGUILA PRODUCTOS PANAMEÑOS 25 SI CUADERNO RAYA ANCHA AMERICAN RIDDHI ENTERPRISES 90 SI CUADERNO RAYA ANCHA ECOLE VENDELA 16 SI CUADERNO RAYA ANCHA ANGY VENDELA 22 SI LOTES ANALIZADOS CUMPLEN NO CUMPLEN LOTE TOTAL CUMPLEN NO CUMPLEN Todos los cuadernos analizados cumplen 100% con la información comercial. 508

4 LIBRETAS DE VARIAS MATERIAS PRODUCTO MARCA EMPRESA LOTE CUMPLE LIBRETA 5 MATERIAS CREDEAL COMPAÑÍA GOLY 30 SI LIBRETA 5 MATERIAS STARMATE GRAFITIS 10 NO LIBRETA 5 MATERIAS FORCE ULTRAMAR COMERCIAL CORPORATION SI LIBRETA 5 MATERIAS CORSARIO CUADERNOS ESCOLARES 14 SI LIBRETA 5 MATERIAS AGUILA PRODUCTOS PANAMEÑOS 11 SI LIBRETA 5 MATERIAS NORMA CARVAJAL EDUCACION, S.A. 14 SI LIBRETA 5 MATERIAS ECOLE VENDELA 23 SI LOTES ANALIZADOS CUMPLEN NO CUMPLEN LOTE TOTAL CUMPLEN NO CUMPLEN En las LIBRETAS 1 lote (14.29%) no cumple con la CANTIDAD DE HOJAS declarada en la libreta, el lote fue retirado de estantería. HOJAS DE PAPEL BOND PRODUCTO MARCA EMPRESA LOTE CUMPLE 215 PAPEL BOND IMAGEN SCHOOL TITAN 33 NO PAPEL BOND COMPASA OFICA 19 SI PAPEL BOND AGUILA PRODUCTOS PANAMEÑOS 19 SI PAPEL BOND CORSARIO CUADERNOS ESCOLARES 14 SI PAPEL BOND STARMATE RIDDHI ENTERPRISES 14 SI PAPEL BOND MULTI PAPER PAPELERIA COMERCIAL 58 NO PAPEL BOND ULTRA PAPER OLIMPUS 58 NO LOTES ANALIZADOS CUMPLEN NO CUMPLEN LOTE TOTAL CUMPLEN NO CUMPLEN En las HOJAS DE PAPEL BOND 3 lotes (42.86%) no cumplen con la cantidad de hojas declarada en la etiqueta, el lote fue retirado de estantería.

5 GOMA ESCOLAR Se verificaron un total de 9 lotes de goma escolar, perteneciente a 9 marcas diferentes, de los cuales 3 lotes no cumplieron con el contenido neto declarado. N PRODUCTO MARCA FABRICANTE O DISTRIB. LOTE CUMPLE PEGAMENTO BLANCO KORES COMPAÑÍA GOLY 38 SI 2 GOMA BLANCA PRITT AGENCIAS FEDURO 50 SI 3 PEGA BLANCA SOLITA OFICA PANAMA 73 SI 4 GOMA BLANCA FACELA MEDIME 116 SI 5 GOMA BLANCA DISNEY COMPAÑÍA GOLY 19 NO 6 PEGAMENTO BLANCO MERLETTO CIF EPRESS, S.A. 126 SI 7 PEGAMENTO BLANCO SENIOR VENTAS DOS RIOS 19 NO 8 COLA SINTETICA PEGAFAN IM EPORT AMERICAN S.A. 72 NO 9 PEGANTE BLANCO NORMA CARVAJAL EDUCACION, S.A. 48 SI Se verificaron un total de 9 lotes, los cuales contenían 561 envases, obteniendo los siguientes resultados: LOTES VERIFICADOS LOTES ACEPTADOS LOTES RECHAZADOS CANTIDAD CANTIDAD % CANTIDAD % ENVASES VERIFICADOS ENVASES ACEPTADOS ENVASES RECHAZADOS CANTIDAD CANTIDAD % CANTIDAD % En los 3 lotes rechazados se retiraron de la venta 110 envases, un 19.61% de lo encontrado al momento de llegar a efectuar el control. CONCLUSIONES De acuerdo a los resultados se encuentran en el mercado libretas, hojas de papel bond que no cumplen con la información comercial que presentan en sus etiquetas y goma escolar que no cumplen con el contenido neto declarado según el Reglamento Técnico , Metrología. Contenido Neto de Preempacados. RECOMENDACIONES - Sancionar a las empresas distribuidoras por colocar producto a la venta que no cumple con lo declarado en la etiqueta violando el artículo 36 de la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 y el Reglamento Técnico , Metrología. Contenido Neto de Preempacados.

6 FECHA N ANALISIS /24/2015 C CUADERNO RAYA ANCHA CREDEAL COMPAÑÍA GOLY S/M EL 7 MACHETAZO 8 METRO MALL /24/2015 C CUADERNO RAYA ANCHA KEY COMPAÑÍA GOLY /24/ /25/ /25/ /25/2015 N ACTA C /24/2015 C04-15 C05-15 C06-15 C ALMACEN TITAN CUADERNO RAYA ANCHA IMAGEN SCHOOL TITAN LOTE CANTIDAD DIMENSION GRAMAJE DECLARADA ENCONTRADA DECLARADA ENCONTRADA DECLARADO ENCONTRADO CUMPLE NO CUMPLE ALMACEN 3 CUADERNO RAYA ANCHA STARMATE GRAFITIS 49 GRAFITIS 142mm 204mm 142mm 204mm ULTRAMAR COMERCIAL 3 CUADERNO RAYA ANCHA FORCE 38 CORPORATION S/M 99 ALBROOK 2 MALL 3 CUADERNO RAYA ANCHA EL LIDER MEDIME CUADERNO RAYA ANCHA BALBOA CUADERNOS ESCOLARES /25/2015 C CUADERNO RAYA ANCHA AGUILA PRODUCTOS PANAMEÑOS S/M TRA 2 TUMBA MUERTO 9 02/25/2015 C CUADERNO RAYA ANCHA AMERICAN RIDDHI ENTERPRISES ALMACEN 10 03/02/2015 C CUADERNO RAYA ANCHA ECOLE VENDELA cm cm 56 g/m2 54 g/m2 VENDELA /02/2015 C11-15 AGENTE ECONOMICO PRODUCTO MARCA EMPRESA AUTORIDAD DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR CONTENIDO NETO CUADERNOS ALMACEN 2 CUADERNO RAYA ANCHA ANGY VENDELA 22 VENDELA mm 210 mm 165 mm 210 mm 9.75 " 7.5 " 9.75 " 7.5 " cm cm 150mm 210mm 159 mm 200 mm 159 mm 200 mm cm 150mm 210mm cm 158 mm 200 mm 158 mm 200 mm 56 g/m2 55 g/m2 145 mm 200 mm 145 mm 200 mm 53 g/m2 56 g/m2 56 g/m2 58 g/m2

7 N FECHA N ANALISIS N ACTA AGENTE ECONOMICO PRODUCTO MARCA AUTORIDAD DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR EMPRESA CONTENIDO NETO LIBRETAS 2015 CANTIDAD DIMENSION GRAMAJE LOTE DECLARADA ENCONTRADA DECLARADA ENCONTRADA DECLARADO ENCONTRADO CUMPLE NO CUMPLE S/M EL /24/2015 L MACHETAZO LIBRETA 5 MATERIAS CREDEAL COMPAÑÍA GOLY mm 267 mm 203 mm 267 mm 4 METRO MALL /24/2015 L ALMACEN LIBRETA 5 MATERIAS STARMATE GRAFITIS 10 2 GRAFITIS mm 275 mm 205 mm 275 mm 3 02/25/2015 L ULTRAMAR COMERCIAL 2 LIBRETA 5 MATERIAS FORCE CORPORATION cm cm 56 g/m2 56 g/m /25/2015 L04-15 S/M 99 ALBROOK LIBRETA 5 MATERIAS CORSARIO CUADERNOS ESCOLARES mm 266 mm 203 mm 266 mm 56 g/m2 58 g/m MALL /25/2015 L05-15 LIBRETA 5 MATERIAS AGUILA PRODUCTOS PANAMEÑOS mm mm 56 g/m2 55 g/m /25/2015 L CARVAJAL EDUCACION, LIBRETA 5 MATERIAS NORMA 14 2 S.A cm cm 56 g/m2 58 g/m2 7 03/02/2015 L ALMACEN VENDELA mm mm 56 g/m2 54 g/m2

8 AUTORIDAD DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR CALIDAD DEL PAPEL BOND 2015 N FECHA N N ANALISIS AGENTE CANTIDAD GRAMAJE(g/m2) DIMENSION PRODUCTO MARCA EMPRESA LOTE ACTA ECONOMICO DECLARADA ENCONTRADA DECLARADO ENCONTRADO DECLARADA ENCONTRADA CUMPLE NO CUMPLE /24/2015 P ALMCEN TITAN PAPEL BOND IMAGEN SCHOOL TITAN /2 11 " 81/2 11 " /25/2015 P S/M 99 ALBROOK 2 PAPEL BOND COMPASA OFICA MALL /2 11 " 81/2 11 " 75 g/m2 75 g/m2 3 02/25/2015 P S/M 99 ALBROOK 2 PAPEL BOND AGUILA PRODUCTOS PANAMEÑOS MALL /2 11 " 81/2 11 " 75 g/m2 72 g/m2 4 02/25/2015 P S/M 99 ALBROOK PAPEL BOND CORSARIO CUADERNOS ESCOLARES 14 2 MALL /2 11 " 81/2 11 " 75 g/m2 77 g/m2 5 02/25/2015 P S/M TRA TUMBA PAPEL BOND STARMATE RIDDHI ENTERPRISES 14 2 MUERTO /2 11 " 81/2 11 " /02/2015 P ALMCEN MADISON 3 PAPEL BOND MULTI PAPER PAPELERIA COMERCIAL 58 STORE 4 81/2 11 " 81/2 11 " 75 g/m2 75 g/m /02/2015 P ALMCEN MADISON PAPEL BOND ULTRA PAPER OLIMPUS STORE /2 11 " 81/2 11 " 60 g/m2 57 g/m

9 AUTORIDAD DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA DIRECCION NACIONAL DE ASUNTOS DEL CONSUMIDOR VERIFICACION DE CONTENIDO NETO DE PRODUCTOS PRE EMPACADOS - GOMA ESCOLAR 2015 Reglamento Técnico DGNTI-COPANIT ACTA Lote Muestra PESO PESO PESO DIFERENCIA FECHA No. ESTABLECIMIENTO PRODUCTO MARCA FABRICANTE O DISTRIB. (N) (n) LEGAL MINIMO COMPROBADO GRAMOS GRAMOS 24/02/15 24/02/15 24/02/ /02/ /02/ S/M EL MACHETAZO METRO MALL PEGAMENTO BLANCO KORES COMPAÑÍA GOLY 38 S/M EL MACHETAZO METRO MALL S/M EL MACHETAZO METRO MALL S/M EL MACHETAZO METRO MALL S/M EL MACHETAZO METRO MALL GOMA BLANCA PRITT AGENCIAS FEDURO 50 PEGA BLANCA SOLITA OFICA PANAMA 73 GOMA BLANCA FACELA MEDIME 116 GOMA BLANCA DISNEY COMPAÑÍA GOLY 19 8 EN GRAMOS PERMITIDO EN GRAMOS DE MENOS DE MAS ACEPTADO RECHAZADO RESULTADOS LOTES

10 AUTORIDAD DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA DIRECCION NACIONAL DE ASUNTOS DEL CONSUMIDOR VERIFICACION DE CONTENIDO NETO DE PRODUCTOS PRE EMPACADOS - GOMA ESCOLAR 2015 Reglamento Técnico DGNTI-COPANIT ACTA Lote Muestra PESO PESO PESO DIFERENCIA RESULTADOS FECHA No. ESTABLECIMIENTO PRODUCTO MARCA FABRICANTE O DISTRIB. (N) (n) LEGAL MINIMO COMPROBADO GRAMOS GRAMOS LOTES EN GRAMOS PERMITIDO EN GRAMOS DE MENOS DE MAS ACEPTADO RECHAZADO /02/ S/M TRA TUMBA MUERTO PEGAMENTO BLANCO MERLETTO CIF EPRESS, S.A /02/ S/M TRA TUMBA MUERTO PEGAMENTO BLANCO SENIOR DISTRIBUIDORA TRA /02/ S/M TRA TUMBA MUERTO COLA SINTETICA PEGAFAN DISTRIBUIDORA TRA /02/ S/M TRA TUMBA MUERTO PEGANTE BLANCO NORMA CARVAJAL EDUCACION, S.A