LA MEJOR ASISTENCIA PARA SU EMPRESA.

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1 LA MEJOR ASISTENCIA PARA SU EMPRESA. Incorpore la especializada a su estrategia para el éxito. Las opciones del acuerdo de servicio de mantenimiento (MSA) de Kaspersky Lab proporcionan una excelente para todas sus necesidades de seguridad. Proteja a su empresa con de primera calidad de nuestro equipo local de ingenieros certificados. Los planes Select incluyen: Línea telefónica directa para prioritaria Expertos técnicos especializados de Kaspersky Lab Horario ampliado para problemas críticos Alertas proactivas sobre nuevas amenazas MSA Start MSA Plus Para pequeñas empresas que buscan ayuda adicional más allá de la de reparación de averías, así como acceso recursos especializados de técnica. Para empresas en crecimiento que necesitan un acceso rápido a recursos técnicos especializados y que se beneficiarían de para implementación, configuración, migración y prácticas recomendadas. Línea de prioritaria para 6 incidentes premium (en horario laborable) Asistencia ilimitada para incidentes de reparación de averías Un contacto técnico asignado al cliente Respuesta prioritaria en comparación con Todas las ventajas de Línea de prioritaria para 12 incidentes premium (en horario laborable) Dos contactos técnicos al cliente Respuesta prioritaria en comparación con y MSA Start Todas las ventajas de MSA Start MSA Business MSA Enterprise Para empresas que requieren permanente para problemas críticos, con acceso directo a ingenieros técnicos especializados. Para grandes empresas con entornos complejos que requieren una especializada, personalizada y proactiva al momento. Línea de prioritaria las 24 horas del día para los problemas de más alto nivel (festivos incluidos) Cuatro contactos técnicos al cliente Respuesta a los problemas de más alto nivel en 4 horas Equipo de gestores técnicos de cuentas (TAM) asignado para garantizar la seguridad Todas las ventajas de MSA Plus Servicios especializados de gestor técnico de cuentas (TAM), incluidas solución de problemas proactiva y actualizaciones de servicio Soporte ilimitado las 24 horas del día para niveles de problemas seleccionados Asistencia in situ incluida Todas las ventajas de MSA Business

2 COMPARE LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE ASISTENCIA DE KASPERSKY LAB: MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise Incidentes premium por año Incidentes de rotura/reparación Nivel de 2 Niveles de horas de trabajo 6 horas de trabajo 4 horas 2 horas (devolución de la llamada en 30 minutos) Niveles de 2-4 Nivel 2: 8 horas de trabajo, Nivel 3: 12 horas de trabajo, Nivel 4: 24 horas de trabajo Nivel 2: 4 horas, Nivel 3: 12 horas de trabajo, Nivel 4: 24 horas de trabajo Todos los niveles de Servicios de Equipo de TAM (equipo sénior de ingenieros) TAM dedicado Sí Llamada de revisión 4 por año 1 día por año Sí Basic Medio Alto Más alto * Incidentes premium: más amplios que los problemas, los incidentes premium requieren a menudo una descripción detallada de los pasos, una revisión de las prácticas recomendadas o una explicación guiada avanzada.

MSA Start 6 1 Nivel de 2 Niveles de 3-4 8 horas de trabajo Niveles de 2-4 Llamada de revisión/revisión in situ Básico MSA Start Para pequeñas empresas que buscan ayuda adicional más allá de la de

3 MSA Start 6 1 Nivel de 2 Niveles de horas de trabajo Niveles de 2-4 Llamada de revisión/revisión in situ Básico MSA Start Para pequeñas empresas que buscan ayuda adicional más allá de la de reparación de averías, así como acceso a recursos especializados de técnica. Línea de prioritaria para 6 incidentes premium (en horario laborable) Asistencia ilimitada para incidentes de reparación de averías Un contacto técnico asignado al cliente Respuesta prioritaria en comparación con Todas las ventajas de Servicios de *Incidentes premium: más amplios que los problemas, los incidentes premium requieren a menudo una descripción detallada de los pasos, una revisión de las prácticas recomendadas o una explicación guiada avanzada.

MSA Plus 12 2 Nivel de 2 Niveles de 3-4 6 horas de trabajo Niveles de 2-4 Todos los niveles de Llamada de revisión/revisión in situ Medio MSA Plus Para empresas en crecimiento que necesitan un acceso

4 MSA Plus 12 2 Nivel de 2 Niveles de horas de trabajo Niveles de 2-4 Todos los niveles de Llamada de revisión/revisión in situ Medio MSA Plus Para empresas en crecimiento que necesitan un acceso rápido a recursos técnicos especializados y que se beneficiarían de para implementación, configuración, migración y prácticas recomendadas. Línea de prioritaria para 12 incidentes premium (en horario laborable) Dos contactos técnicos al cliente Respuesta prioritaria en comparación con y MSA Start Todas las ventajas de MSA Start Servicios de *Incidentes premium: más amplios que los problemas, los incidentes premium requieren a menudo una descripción detallada de los pasos, una revisión de las prácticas recomendadas o una explicación guiada avanzada.

MSA Business 36 4 Nivel de 2 Niveles de 3-4 4 horas Nivel 2: 8 horas de trabajo, Nivel 3: 12 horas de trabajo, Nivel 4: 24 horas de trabajo Equipo de TAM (equipo sénior de ingenieros) Llamada de

5 MSA Business 36 4 Nivel de 2 Niveles de horas Nivel 2: 8 horas de trabajo, Nivel 3: 12 horas de trabajo, Nivel 4: 24 horas de trabajo Equipo de TAM (equipo sénior de ingenieros) Llamada de revisión/revisión in situ Alto MSA Business Para empresas que requieren permanente para problemas críticos, con acceso directo a ingenieros técnicos especializados. Línea de prioritaria las 24 horas del día para los problemas de más alto nivel (festivos incluidos) Cuatro contactos técnicos al cliente Respuesta a los problemas de más alto nivel en 4 horas Equipo de gestores técnicos de cuentas (TAM) asignado para garantizar la seguridad Todas las ventajas de MSA Plus Niveles de 2-4 Servicios de * Incidentes premium: más amplios que los problemas, los incidentes premium requieren a menudo una descripción detallada de los pasos, una revisión de las prácticas recomendadas o una explicación guiada avanzada.

MSA Enterprise 8 Nivel de 2 Niveles de 3-4 2 horas (devolución de la llamada en 30 minutos) Nivel 2: 4 horas, Nivel 3: 12 horas de trabajo, Nivel 4: 24 horas de trabajo TAM dedicado Sí Llamada de

6 MSA Enterprise 8 Nivel de 2 Niveles de horas (devolución de la llamada en 30 minutos) Nivel 2: 4 horas, Nivel 3: 12 horas de trabajo, Nivel 4: 24 horas de trabajo TAM dedicado Sí Llamada de revisión/revisión in situ 4 por año 1 día por año Sí Más alto MSA Enterprise Para grandes empresas con entornos complejos que requieren una especializada, personalizada y proactiva al momento. Servicios de gestor técnico de cuentas (TAM) especializados, incluidas solución de problemas proactiva y actualizaciones de servicio Soporte ilimitado las 24 horas del día para niveles de problemas seleccionados Asistencia in situ incluida Todas las ventajas de MSA Business Niveles de 2-4 Servicios de * Incidentes premium: más amplios que los problemas, los incidentes premium requieren a menudo una descripción detallada de los pasos, una revisión de las prácticas recomendadas o una explicación guiada avanzada.

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