CARTA DE SERVEIS QUI SOM

Transcripción

1 POLICIA LOCAL

2 CARTA DE SERVEIS Les cartes de serveis són documents amb les que es fan conèixer les prestacions d un determinat servei, els compromisos explícits i públics que s adquireixen amb la ciutadania i els nivells de qualitat amb què es pretén oferir el servei. Les cartes de serveis descriuen la unitat prestadora del servei, les seves competències, la localització i les diferents vies que tenen els ciutadans i ciutadanes per a participar en la seva configuració (suggeriments o reclamacions, enquestes de satisfacció, etc.) A més, contenen els principis que han de complir i respectar tots els organismes municipals (igualtat, legalitat, receptivitat i participació) i s hi enumeren els drets bàsics de la ciutadania davant l Administració (dret a conèixer l estat de tramitació dels seus assumptes, a ser assessorat sobre tràmits i requisits i a presentar queixes). Amb les cartes de serveis s incrementa el diàleg entre l Administració i la ciutadania, en establir nivells de qualitat, presentar propostes, suggeriments o reclamacions i conèixer els resultats assolits. Curam et Studium QUI SOM La Policia Local és un servei de l Ajuntament, integrat dins la Regidoria de Governació i Seguretat Ciutadana, que ofereix prestacions directes a la ciutadania i que obre una via de comunicació immediata amb l Administració Local gràcies a la seva presència continuada al territori. Amb l afany d oferir una resposta millor a la ciutadania, el servei de Policia Local s estructura en diverses àrees, així com tenir el territori dividit en sectors operatius, la qual cosa permet donar una atenció més específica a les necessitats de cada indret de la població. El servei és dirigit per un cap (Sotsinspector en cap), i organitzat en una prefectura i diverses àrees a les quals són adscrits la resta de caporals i agents, així com personal administratiu. La Plantilla actual de la Policia Local consta de:

3 QUÈ OFERIM La missió del servei de la Policia Local és la satisfacció de les demandes dels ciutadans i ciutadanes de Castelló d Empúries, traduïdes en una millora de la qualitat de vida, tot desenvolupant les funcions legalment establertes en matèria de seguretat ciutadana, trànsit, administrativa i assistencial. La implicació social, la proximitat a la ciutadania i el desplegament al territori, són les eines per a garantir el coneixement òptim de les necessitats de les persones de la població i la qualitat de la resposta que se ls ofereix. COM HO FEM Les principals línies de treball de la Policia Local de Castelló d Empúries són: La proactivitat, per actuar sobre l origen mateix dels problemes, tot avançant-nos. La prevenció, per intentar evitar aquelles situacions i problemes que pertorbin la vida de la ciutadania. La resolució de problemes, quan cal actuar directament sobre situacions de conflicte, en defensa dels drets de la ciutadania i convivència cívica. ORGANITZACIÓ INTERNA I FUNCIONS Cap/Direcció del Cos Coordinador general Direcció i gestió de personal Planificació serveis Control d armament Supervisió general del servei Direcció directa en serveis o esdeveniments de rellevància Relacions ciutadanes i institucionals Supervisió delegacions de Prefectura Supervisió delegacions de la Oficina Tècnica Supervisió Memòria Anual Supervissió i control de les Ordenances.

4 Prefectura Formació Gestió pressupostària Memòria anual Senyalització viària Gestió dipòsit de vehicles Gestió equipament agents Manteniment parc mòbil Tràmit, gestió i confecció d informes Arxiu de la documentació Registre d entrades i sortides de documents Estadística d incidències Gestió Personal Informes per peticions de guals, ocupacions de via pública, queixes, etc. Informes tècnics a companyies d assegurances sobre accidents de trànsit Estadística d accidents Avaluació de punts negres Prevenció d accidents Control i gestió de sancions ( amb el Departament de Sancions de l Àrea d Activitats de l Ajuntament ) Atenció reclamacions Mobilitat Segura ( Educació Vial ) Gestió i planificació de campanyes Absentisme escolar Violència domestica Seguiment denúncies SCT Propostes d adquisicions Caps de Torn/ Caporals Supervisió i control del servei diari Supervisió OAC Atenció demandes urgents Escamots/Grups Policia de Trànsit Atestats i investigació d Accidents de Trànsit Policia comunitària i de proximitat Policia Administrativa Policia Medi Ambiental Seguretat Ciutadana Policia Judicial ( en els casos que determinen la normativa i convenis ) Protecció a les persones i autoritats Protecció escolar Aplicació i Control d Ordenances Municipals Control de llicències d obres, activitats i via pública Control Venda ambulant Prevenció Recepció i tramitació de denuncies penals

5 Policia de barri Policia de proximitat Control del trànsit a la vila Protecció escolar Prevenció Relacions ciutadanes Control i aplicació d Ordenances Municipals Tractament conflictes veïnals Absentisme escolar Atenció al Ciutadà Atenció personalitzada amb el ciutadà Operador de ràdio Atenció telefònica Control videovigilància del perímetre comissaria Introducció d incidències i partes diaris Recepció i arxiu d objectes perduts Recepció documentació Informació Custòdia dependències Medi Ambient Servei de platges ( Estiu ) Aplicació i Control d Ordenances Municipals Control d Animals de companyia Controls de llicències d obres, activitats i via pública Control abocaments de runa i jardineria Protecció de la natura Dispositius Voral ( Campanya lluita contra la prostitució ) Oficina Tècnica Control i gestió del programari i equipament informàtic Gestió i manteniment de les bases de dades relatives a les incidències i dades personals. Gestió usuaris Sistema d Informació Policial (Sip) Manteniment transmissions Croquis Accidents per a informes Actualització normativa Documentació de camp i normalitzada. OAC Recepció i tramitació de denuncies penals Confecció de determinats certificats i actas

6 GAV ATENCIÓ VÍCTIMA Suport en temes relacionats amb els drets de les dones Grup de suport entre dones. Campanyes de prevenció. Especial atenció menors i gent gran. Intervenció grupal i individual. Seguiment casos de violència domèstica Enllaç amb l Àrea de la Dona Enllaç amb MMEE per casos de violència domestica i absentisme escolar Enllaç amb Serveis Socials Supervisió dels casos de protecció Mobilitat Segura Organitzar activitats educatives destinades a que els alumnes dels centres educatius del municipi siguin capaços per si mateixos de desenvolupar les competències necessàries per a una mobilitat segura Organització d activitats educatives de mobilitat segura per a altres entitats o col lectius que així ho sol licitin Confecció de programacions Servei de Grua Manteniment Parc Mòbil Retirada vehicles via pública Senyalització Auxili en carretera i accidents de trànsit Custòdia Dipòsit Municipal de vehicles Manteniment de material i instal lacions ELS NOSTRES COMPROMISOS Assistència a persones L objectiu d aquest tipus d intervenció és la resolució circumstancial o definitiva d una situació puntual que representa un problema sobrevingut per a una persona de la població i també, oferir la informació pertinent i canalitzar la solució del problema davant l organisme o institució que presumiblement pugui resoldre l (auxili a persones, ajut en accidents, contingències i avaries greus, informació, etc.) Atenció a menors Custodiar i posar a disposició dels pares o del centre escolar els menors que siguin localitzats en situació d absentisme escolar o que hagin estat autors i/o víctimes d infraccions penals o administratives. Alhora ens posarem en contacte amb els serveis socials per comunicar aquesta situació i facilitar-los el seguiment dels menors si s escau. Assistència a víctimes de delictes i maltractaments A les persones que han estat víctimes de delictes, els oferim informació i assessorament, i les adrecem, quan és convenient, a altres serveis de l Ajuntament on poden gaudir de serveis més especialitzats. Tenim una especial consideració per a les dones i els menors víctimes de maltractaments. Estem en contacte permanent amb els serveis socials amb una unitat policial específica d assistència a víctimes de maltractaments.

7 Mediació en conflictes Intervenim, a petició de les parts implicades, en actes de mediació per tal de resoldre conflictes veïnals. Donem assessorament i informació a totes les parts, per tal d arribar a una solució positiva del conflicte. En cas que sigui necessari es denuncien els fets. Si necessita contactar amb aquest servei pot fer-ho enviant un correu electrònic a: policia@castello.cat INFORMACIÓ La Policia Local, com a servei d assistència permanent, fa una tasca informativa notòria, oferint a la ciutadania, de forma presencial o telefònica, informació sobre qüestions d àmbit policial. En fer-la, a més, obre canals per a rebre els suggeriments, les peticions i les queixes dels ciutadans i ciutadanes. Informació telefònica i presencial Prestem servei les vint-i-quatre hores al dia i els tres-cents seixanta-cinc dies de l any. Atenem les trucades urgents i d emergències fetes al telèfon En cas que l assumpte no sigui competència de la Policia Local us adreçarem a i facilitarem el conctate amb la entitat o Institució encarregada. Peticions i queixes per escrit Les vies per tal de fer suggeriments, felicitacions o queixes són diverses: Presencialment i de forma verbal, a les dependències de la Policia Local, davant Alcaldia, davant el regidor de Governació i Seguretat Ciutadana, El Sotsinspector en Cap del Cos o comandament de màxima graduació que en aquell moment estigui al càrrec del servei. Si la queixa, el suggeriment o la felicitació és per escrit, disposeu de formularis normalitzats a les dependències de la Policia Local i l Ajuntament ( Model Instància ). La responem verbalment, per escrit, correu electrònic, o altre mitjà que correspongui (segons les característiques de la petició o queixa) totes les peticions o queixes que ens feu arribar, en un termini màxim de vint dies. TRÀNSIT El control i la regulació del trànsit, i el control de vehicles i conductors, és una de les eines bàsiques per afavorir l ordre i la seguretat a la via pública, tant per vehicles com per a vianants, i per afavorir la mobilitat de la ciutadania i el transport públic. Les intervencions en aquest àmbit són de caràcter: assistencial, sancionador i sobretot preventiu. Accidents Arribem al lloc de l accident en un màxim de cinc minuts en cas d accidents greus (si hi ha ferits o situacions de perill per al trànsit o persones, a causa d obstacles a la via) que tinguin lloc dins el nucli urbà. De cada accident es fa l informe corresponent. S efectuen les diligències d investigació necessàries per a la confecció de l atestat en un termini màxim de cinc dies i informarem als implicats en l accident dels seus drets com a perjudicats i facilitarem la informació necessària per la gestió i tràmits amb les assegurances. Protecció a les escoles Destinem sempre que el servei ho permetiu, una dotació per a regular el trànsit en hores d entrada i sortida (matí i tarda) durant tot el curs escolar, en els centres escolars i accessos conflictius, sempre que les circumstàncies i recursos ho permetin. Educació viària Posem a disposició de les escoles de la població un programa d educació viària, que anirem impartint al llarg del curs escolar. El personal de la policia local que imparteix la docència restarà plenament qualificat i acreditat per l Institut de Seguretat Pública de Catalunya.

8 Retirada de vehicles Disposem d un servei de retirada de vehicles les vint-i-quatre hores del dia. Ens comprometem a retirar qualsevol vehicle en un màxim de trenta minuts des del moment de la trucada, en cas que alguna persona comuniqui que aquest vehicle obstaculitza. En cas de vehicles abandonats que puguin representar un risc per a la seguretat ciutadana, ens comprometem a fer-ne la retirada immediata (com a màxim 24 hores després d haver-se formalitzat la denúncia i els tràmits corresponents per abandonament). Pel que fa la resta de vehicles abandonats, la retirada es farà en el termini establert dins els supòsits recollits a la normativa vigent. Controls de trànsit Es realitzen de forma periòdica i a qualsevol hora del dia i/o la nit controls diversos de trànsit, a qualsevol punt de la població. Es controlarà el compliment de la normativa que regula: velocitat, contaminació acústica, elements de seguretat (casc, cinturó, sistemes de retenció infantil, etc.), infraccions dinàmiques (stop, semàfors, etc.) documentació de conductors i vehicles (permís de conducció, assegurança, ITV, etc.) i conducció sota els efectes de begudes alcohòliques o drogues. POLICIA ADMINISTRATIVA Activitats Una part de l activitat policial es basa en el control de tot un seguit d activitats econòmiques i en la intervenció de la convivència ciutadana (policia administrativa): control d establiments, d animals, de medi ambient. Control i vigilància del compliment de les lleis, reglaments, ordenances i bans. Especial atenció a l Ordenança de Convivència Cívica de Castelló d Empúries. Controls Realitzarem periòdicament i de forma coordinada amb altres serveis municipals campanyes de sensibilització i control relacionades amb diferents aspectes de la tasca de policia administrativa. També es faran controls amb motiu de denúncies ciutadanes. Traslladarem les actuacions realitzades al servei de l Ajuntament o de l Administració amb competències en el tema (locals de concurrència pública,obres, residus, etc.) SEGURETAT CIUTADANA L article 104 de la Constitució estableix que: les forces i cossos de seguretat tenen la missió de protegir el lliure exercici dels drets i de les llibertats i garantir la seguretat ciutadana. La seguretat s identifica amb un estat / entorn pacífic on la ciutadania pot conviure en pau i democràticament, perquè són respectats els seus drets, llibertats i béns. Intervencions d urgència El nostre compromís és arribar a qualsevol lloc del nucli urbà on hi hagi situacions greus en un màxim de set minuts. Aquest temps pot variar excepcionalment en cas d acumulació massiva d urgències o emergències. Presència policial al territori Per tal d apropar-nos a la ciutadania de Castelló d Empúries hi ha un servei específic de presència policial a diversos sectors de la població. Des del mes de juny a setembre es realitza una vigilància acurada a les platges de la població amb la unitat de platges que depèn de l unitat de policia mediambiental. Protecció a actes culturals i esportius Protegim amb la presència policial necessària (d acord amb el criteri fixat per la prefectura de policia) tots els actes públics en què es demani la nostra presència, sempre que hagin estat autoritzats pel servei competent de l Ajuntament.

9 Oficina de denúncies Procurem que el temps d espera estàndard no sigui superior a 20 minuts en cas de presentar una denúncia. En cas de volum excessiu de feina a les Oficines d Atenció al Ciutadà, ens comprometem a prioritzar l atenció a les persones que no hagin pogut estar ateses per circumstàncies excepcionals. Senyalar que per a la recepció de denúncies de caràcter penal, només disposem d Oficina de denúncies a l estiu, atenent la resta de l any aquelles que es considerin excepcionals com pot ser la manca o dificultat de mobilitat de les persones. INFORMACIÓ I TRANSPARÈNCIA La Policia Local de Castelló d Empúries vol ser un referent de transparència i en facilitar la informació relacionada amb la seva tasca. Amb aquest objectiu es publica de manera anual una memòria de la feina realitzada i dels recursos que disposa. A través de la pàgina web oficial de l Ajuntament de Castelló d Empúries es pot consultar les darreres memòries. DRETS DE LA CIUTADANIA A ser tractats amb correcció i amabilitat. A identificar els agents amb el seu codi personal (Tip). A obtenir informació sobre els procediments que vulguin iniciar. A conèixer, en tot moment, l estat de la tramitació dels seus procediments. A triar, entre les llengües oficials, aquella en la que volen ser atesos. A presentar queixes, suggeriments o propostes de millora. RESPONSABILITATS DE LA CIUTADANIA Col laborar amb els agents durant les intervencions policials. Tractar amb educació i consideració als agents i personal del servei. Portar sempre el DNI, permís de conduir o passaport. Portar sempre al vehicle el permís o llicència de conduir, el permís de circulació, l assegurança obligatòria i la targeta d inspecció tècnica. Identifi car-se en els escrits que ens adreceu (nom, adreça, telèfon i adreça electrònica); indicar amb claredat el motiu i la petició que es formula. LEGISLACIÓ APLICABLE Llei orgànica 2/1986, de 13 de març, de forces i cossos de seguretat. Llei orgànica 4/2015, de 30 de març, de protecció de la seguretat ciutadana. Reial Decret Legislatiu 339/1990, de 2 de març, del text articulat de la Llei sobre trànsit, circulació de vehicles a motor i seguretat viària. Llei 16/1991, de 10 de juliol, de les policies locals.

10 Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú. LLEI 4/2003, de 7 d abril, d ordenació del sistema de seguretat pública de Catalunya AJUDEU-NOS A MILLORAR Quan vingueu a les nostres dependències, si heu de fer alguna diligència, recordeu-vos de portar sempre el DNI, permís de conduir o el passaport. Si la diligència fa referència a un vehicle caldrà portar el permís o llicència de conduir, el permís de circulació, l assegurança obligatòria i la targeta d inspecció tècnica del vehicle. En cas d haver de fer tràmits referents a diligències de Trànsit, podeu presentar-vos-hi a qualsevol hora, llevat que el equip que us va atendre en el moment de l accident us indiqui el contrari o us adreci a un altre servei. Per a facilitar les comunicacions escrites, recordeu-vos d identificar-vos de manera adequada en els escrits que ens adreceu (nom, adreça postal completa, telèfon de contacte i adreça electrònica). Qualsevol sol licitud ha d indicar el motiu pel qual es fa (d acord amb el que indica la llei de procediment administratiu). Quan truqueu per una urgència procureu ser breus, concisos i clars. Quantes més dades pugueu aportar més ràpida serà la gestió de la Policia, i es podrà atendre altres trucades d altres persones. Amb vista a tràmits futurs, és convenient que identifiqueu la persona que us atén, tant personalment com telefònicament. CAL RECORDAR QUE Tots els compromisos adquirits en aquesta Carta de Serveis es compliran d acord amb les disponibilitats del servei en cada moment, i sempre que no hi hagi una situació excepcional que pugui justificar que els recursos de la Policia s hagin d esmerçar en altres serveis de més prioritat. Recordeu que la nostra adreça és: Sector Puigmal F1, Empuriabrava Castelló d Empúries (Alt Empordà- Girona) Tel.: Fax: policia@castello.cat