TEMARIO DEL CELADOR SMS SERVICIO MURCIANO DE SALUD PARTE ESPECÍFICA (TEMAS DEL 10 AL 17)

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1 (Twitter) HERRAMIENTAS DE ESTUDIO PARA CELADORES RIOS, TEST Y ESQUEMAS TODO EN PDF RIO DEL CELADOR SERVICIO MURCIANO DE SALUD PARTE ESPECÍFICA (S DEL 10 AL 17) SMS Ed. 2017

2 RIO ESPECÍFICO CELADOR SMS 10.- La atención al usuario, el derecho a la información y la confidencialidad, el trabajo en equipo. PAG El Celador en Unidades de hostilización, áreas quirúrgicas, unidades de críticos y áreas de Urgencias. El paciente aislado por contagio, tipos de aislamiento. PAG El Celador en Consultas Externas hospitalarias y extra hospitalarias, el Celador en los Equipos de Atención Primaria y SUAP. PAG El Celador en Almacén y Farmacia (recepción y almacenamiento de mercancías). Organización del almacén y distribución de pedidos. Traslado de documentación, aparatos, mobiliario y objetos. PAG Posiciones anatómicas básicas. Técnicas de movilización de pacientes, el traslado del paciente encamado, en sillas de ruedas y camilla. Utilización de medios mecánicos en la movilización de pacientes. PAG Gestión medioambiental: contribución de las tareas de los celadores al cuidado del medio ambiente y gestión de residuos sanitarios. Planes de emergencias en Centros Sanitarios, equipos de autoprotección, equipos de primera y segunda intervención, sus funciones. Tipo y manejo de elementos de protección contra incendios. PAG Marco normativo de la Prevención de Riesgos Laborales: derechos y deberes de los trabajadores. Servicios de Prevención: Concepto y funciones del Servicio de Prevención. Integración de la actividad preventiva en la empresa. Conceptos básicos sobre riesgos laborales: tipos; Seguridad, Higiene Industrial, Ergonomía y Psicosociología. PAG Nociones sobre máquinas reproductoras, multicopistas, fotocopiadoras, fax, encuadernadoras y análogas. Envíos y servicios postales. Sistemas de franqueo. PAG 352 Página2

3 10 LA ATENCIÓN AL USUARIO, EL DERECHO A LA INFORMACIÓN Y LA CONFIDENCIALIDAD, EL TRABAJO EN EQUIPO. LA ATENCIÓN AL USUARIO En la Sanidad existen numerosos nombres para determinar a las personas a las que atendemos entre ellos: usuarios o clientes. Que son tanto los pacientes como los familiares de los pacientes. La satisfacción del cliente/usuario en la Sanidad no es algo aleatorio sino que depende de dos variables que son las expectativas y la realidad del servicio. El cliente/usuario puede percibir: que recibe lo mismo que esperaba, con lo que es un cliente/usuario satisfecho; que perciban más de lo que esperaban, por lo que es un cliente/usuario muy satisfecho o que reciban menos de lo que esperaba, por lo que es un cliente/usuario insatisfecho. El cliente/usuario de la Sanidad tiene una serie de necesidades que demanda que sean cubiertas entre ellas son: respuesta; atención rápida; atención individualizada; fiabilidad formación y conocimiento del profesional; ser tratado con respecto y dignidad; confort físico; orientación; afecto; aspecto adecuado del personal; apatía. La comunicación en la atención al cliente/usuario son de dos tipos: técnico-sanitaria y humana. Presenta varias barreras entre ellas: lugares inapropiados, barreras físicas; momentos inadecuados; emociones alteradas; interrupciones; generalizaciones y juicios prematuros; mensajes vagos e inconsistentes; diferentes versiones de hechos pasados; diferentes códigos; estereotipos; etiquetas; ignorar mensajes importantes; da órdenes; no ser sinceros o adular en exceso; no da importancia a su problema; comparar con otras personas. El cliente/usuario de la sanidad puede presentar su descontento mediante quejas o reclamaciones ante lo cual el profesional debe de intentar no discutir y objetivar la reclamación. El usuario en la Sanidad Pública se identifica por la Tarjeta Sanitaria Individual, la cual estudiaremos más adelante. La Ley General de Sanidad explica que la información sobre servicio sanitario debe de ser: clara, sencilla, comprensible, completa, detallada tanto en derechos como en deberes, que incluyan los trámites administrativos y acompañados de un trato agradable y tranquilizador. Atención y Servicio Incluso las Instituciones públicas conservan ciertas debilidades en cuanto a la atención al público se refiere. No se debe endosar este planteamiento a la escasez de recursos materiales, financieros o humanos, sino simplemente a la desorganización, y quizás la falta de interés en quienes han tenido el poder de organización. Página3

4 11 EL CELADOR EN UNIDADES DE HOSPITALIZACIÓN, ÁREAS QUIRÚRGICAS, UNIDADES DE CRÍTICOS Y ÁREAS DE URGENCIAS. EL PACIENTE AISLADO POR CONTAGIO, TIPOS DE AISLAMIENTO. FUNCIONES DEL CELADOR Vienen recogidas en la Orden de 5 de julio de Estatuto de Personal no Sanitario de las Instituciones Sanitarias de la Seguridad Social en su artículo Dicho Estatuto está derogado salvo las funciones del celador y del Jefe de Personal Subalterno. La Orden de 5 de julio es una Orden Ministerial (del Ministerio de Trabajo). Las funciones son 22 específicas y 1 no específica siendo en su totalidad 23 funciones. 1. Tramitarán o conducirán, sin tardanza, las comunicaciones verbales, documentos, correspondencia u objetos que les sean confiados por sus superiores, así como habrán de trasladar, en su caso, de unos servicios a otros, los aparatos o mobiliario que se requiera. 2. Harán los servicios de guardia que correspondan dentro de los turnos que se establezcan. 3. Realizarán excepcionalmente aquellas labores de limpieza que se les encomiende cuando su realización por el personal femenino no sea idónea o decorosa en orden a la situación, emplazamiento, dificultad de manejo, peso de los objetos o locales a limpiar. Se recomienda estudiar las funciones de celador y del JPS al pie de la letra. 4. Cuidarán, al igual que el resto del personal, de que los enfermos no hagan uso indebido de los enseres y ropas de la Institución, evitando su deterioro o instruyéndoles en el uso y manejo de las persianas, cortinas y útiles de servicio en general. 5. Servirán de ascensoristas cuando se les asigne especialmente ese cometido o las necesidades del servicio lo requieran. 6. Vigilarán las entradas de la Institución, no permitiendo el acceso a sus dependencias más que a las personas autorizadas para ello. 7. Tendrán a su cargo la vigilancia nocturna, tanto del interior como exterior del edificio, del que cuidarán estén cerradas las puertas de servicios complementarios. Página48

5 12 EL CELADOR EN CONSULTAS EXTERNAS HOSPITALARIAS Y EXTRA HOSPITALARIAS, EL CELADOR EN LOS EQUIPOS DE ATENCIÓN PRIMARIA Y SUAP. EL CELADOR DE CONSULTAS El trabajo de celador en las Consultas Externas es básicamente una labor de apoyo a otros profesionales como médicos y auxiliares sanitarios principalmente. Además de sus funciones generales de vigilancia, apertura y cierre de instalaciones, etc. tiene labores específicas dentro de esta organización. Las áreas donde pueden ser requeridos son: 1. Área asistencial: Además de haber trasportado los documentos (historia clínica) y los aparatajes (instrumental para la exploración, material para curas) necesarios para que el médico pueda iniciar la consulta debe ayudar al enfermo a desplazarse en la consulta si tiene dificultad, a desvestirse y vestirse, a subirse y bajar de la mesa de exploraciones, etc. 2. Área organizativa: Los técnicos en cuidados auxiliares de enfermería (TCAE) deben controlar el número de enfermos citados y disponer por el orden en que van a entrar a la consulta las historias clínicas. El celador por tanto tendrá dispuesto todas las historias clínicas necesarias para el día en el orden solicitado. 3. Puesta a punto de la consulta: Antes de que la consulta comience o después de que haya terminado, debe revisarse todo el mobiliario e instrumental que se maneja habitualmente. Para ello se revisa la lencería, instrumental de exploraciones, carro de curas, recetas, volantes para peticiones, etc., en definitiva, todo lo que sea necesario para la consulta siguiente. Entre sus tareas se encuentra: - Trasportar a lavandería la ropa sucia de la camilla, etc. - Llevar a esterilización el instrumental ya usado que necesite esterilización. - Traer el material esterilizado que se necesite. Página125

6 13 EL CELADOR EN ALMACÉN Y FARMACIA (RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS). ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN Y DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS. TRASLADO DE DOCUMENTACIÓN, APARATOS, MOBILIARIO Y OBJETOS. EL CELADOR EN EL ALMACÉN Los Suministros El suministro como actividad es el conjunto de tareas cuya finalidad común es la de aprovisionar de materiales al almacén y a los servicios sanitarios. Está adscrita a la División General de Gestión y Servicios Generales del hospital (a la misma división que forman parte los celadores. Real Decreto 521/87) Suministros internos: aquellas tareas encaminadas a proveer desde el almacén, a los diversos Servicios o Unidades, del material necesario para poder llevar a cabo la actividad asistencial encomendada. Suministro externo: tiene como finalidad la de abastecer al almacén, desde los distintos proveedores, de la mercancía destinada al suministro interno y que previamente ha sido solicitada. El Celador de Almacén Los celadores encargados del almacén vienen reconocidos en la ley. Concretamente en el Acuerpo del Consejo de Ministros de 29 de junio de 1990, aprobado el 17 de julio del mismo año, modificando así el Real Decreto Ley 3/1987,sobre régimen retributivo del personal estatutario. Las funciones que desarrolla un celador un almacén hospitalario son: - Recepcionar el suministro mediante comprobación del albarán de entrega. - Cargar y descargar los productos del almacén. Una vez que el transportista ha depositado el material en el muelle de carga, el celador revisará el albarán comprobando el número de bultos (constituyendo la tarea más importante en esta área del almacén). Posteriormente cargará el material para depositarlo donde proceda. - Informar al responsable del almacén de las entradas diarias de material. - Vigilar las entradas y salidas del almacén, así como el cierre de puertas de la zona de almacenaje. No permitirá el acceso al almacén a personas no autorizadas. - Conocer la organización completa del almacén, la cual estudiaremos a continuación. Página128

7 14 POSICIONES ANATÓMICAS BÁSICAS. TÉCNICAS DE MOVILIZACIÓN DE PACIENTES, EL TRASLADO DEL PACIENTE ENCAMADO, EN SILLAS DE RUEDAS Y CAMILLA. UTILIZACIÓN DE MEDIOS MECÁNICOS EN LA MOVILIZACIÓN DE PACIENTES. La mayoría de las personas que acuden a los centros hospitalarios o los que se encuentran internadas en los mismos, tienen disminuidas sus capacidades a causa de su enfermedad, por lo que no pueden movilizarse por ellos mismos, con lo cual necesitan de la ayuda del personal sanitario para realizar los movimientos imprescindibles. Dichos movimientos, deber ser realizados siguiendo unas normas mínimas establecidas para disminuir los riesgos y favorecer la comodidad. La movilización de los enfermos comprende las técnicas para colocarles y moverles correctamente en la cama, así como el movimiento que deban realizar en la habitación o el transporte a otros lugares del hospital, a través de sillas de ruedas, camillas o en la propia cama. EJES Y PLANOS DEL CUERPO HUMANO Página152

8 15 GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL: CONTRIBUCIÓN DE LAS TAREAS DE LOS CELADORES AL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Y GESTIÓN DE RESIDUOS SANITARIOS. PLANES DE EMERGENCIAS EN CENTROS SANITARIOS, EQUIPOS DE AUTOPROTECCIÓN, EQUIPOS DE PRIMERA Y SEGUNDA INTERVENCIÓN, SUS FUNCIONES. TIPO Y MANEJO DE ELEMENTOS DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL: CONTRIBUCIÓN DE LAS TAREAS DE LOS CELADORES AL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Y GESTIÓN DE RESIDUOS SANITARIOS. Salud medio ambiental El hombre recibe la influencia del medio ambiente pero, a su vez, influye grandemente sobre él y en ocasiones con un carácter perjudicial. Las relaciones de intercambio y equilibrio de los seres vivos con el medio ambiente son complejas, y más aún en el caso del hombre. En la mayoría de los seres vivos los mecanismos de adaptación al medio son genéticos (selección natural), pero el hombre es capaz de dar una respuesta inteligente originando una modificación del medio para evitar influencias peligrosas. La degradación ambiental es un ejemplo de cómo dicha capacidad puede ser más nociva que beneficiosa. Concepto de ecología Proviene del griego oikos, que significa casa, lugar donde se vive. Haeckel, biólogo alemán del siglo XIX, fue el primero que introdujo el término «ecología». La definió como «la ciencia que estudia las relaciones de los seres vivientes entre sí y de éstos con el medio que los rodea». La ecología humana sería la rama de la biología que estudia la dinámica de las interacciones entre el medio ambiente y el hombre como individuo (autoecología), como comunidad (sinecología) o como poblaciones (demoecología). La nueva disciplina no es sólo una ciencia biológica, sino que está en conexión con otras ciencias Naturales y Humanas como son el Derecho, la Política, la Economía, la Medicina... y hasta la Ética y la Religión. Concepto de medio ambiente Según la OMS es «el conjunto de influencias externas, físicas, químicas, biológicas y sociales que ejercen un efecto significativo y perceptivo sobre la salud y el bienestar del individuo en la comunidad». En la actualidad se insiste en la creciente importancia de los factores psicosociales y socio culturales (drogadicción, violencia, delincuencia...) junto con los de carácter fisicoquímico (clima, medio rural o urbano, condiciones físicas del hogar, trabajo...) y biológico (alimentos, vectores...). Página177

9 16 MARCO NORMATIVO DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: DERECHOS Y DEBERES DE LOS TRABAJADORES. SERVICIOS DE PREVENCIÓN: CONCEPTO Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE PREVENCIÓN. INTEGRACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA EN LA EMPRESA. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE RIESGOS LABORALES: TIPOS; SEGURIDAD, HIGIENE INDUSTRIAL, ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES La Ley 31/1995 de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos laborales tiene por objeto la determinación del cuerpo básico de garantías y responsabilidades preciso para establecer un adecuado nivel de protección de la salud de los trabajadores frente a los riesgos derivados de las condiciones de trabajo, y ello en el marco de una política coherente, coordinada y eficaz de prevención de los riesgos laborales. A partir del reconocimiento del derecho de los trabajadores en el ámbito laboral a la protección de su salud e integridad, la Ley 31/995 de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales establece las diversas obligaciones que, en el ámbito indicado, garantizarán este derecho, así como las actuaciones de las Administraciones públicas que puedan incidir positivamente en la consecución de dicho objetivo. Al insertarse esta Ley en el ámbito específico de las relaciones laborales, se configura como una referencia legal mínima en un doble sentido: el primero, como Ley que establece un marco legal a partir del cual las normas reglamentarias irán fijando y concretando los aspectos más técnicos de las medidas preventivas; y, el segundo, como soporte básico a partir del cual la negociación colectiva podrá desarrollar su función específica. CONCEPTOS BÁSICOS (Art. 4 de la Ley 31/1995 de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales) Se entenderá por «prevención» el conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo. Se entenderá como «riesgo laboral» la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad, se valorarán conjuntamente la probabilidad de que se produzca el daño y la severidad del mismo. Se considerarán como «daños derivados del trabajo» las enfermedades, patologías o lesiones sufridas con motivo u ocasión del trabajo. Se entenderá como «riesgo laboral grave e inminente» aquel que resulte probable racionalmente que se materialice en un futuro inmediato y pueda suponer un daño grave para la salud de los trabajadores. Página280

10 17 NOCIONES SOBRE MÁQUINAS REPRODUCTORAS, MULTICOPISTAS, FOTOCOPIADORAS, FAX, ENCUADERNADORAS Y ANÁLOGAS. ENVÍOS Y SERVICIOS POSTALES. SISS DE FRANQUEO Entre las funciones ordinarias del Personal Subalterno están las de reparto de correspondencia y documentos, centralita, reprografía y otras similares. Hay que entender, por tanto, que corresponde a este Personal el manejo y uso de las máquinas propias de las oficinas, y la reprografía o reproducción de documentos por diversos medios. MULTICOPISTAS Una de estas máquinas es la multicopista, que es la que reproduce en numerosas copias sobre láminas de papel textos impresos, mecanografiados o manuscritos, dibujos, grabados, etc., sirviéndose de diversos procedimientos. Por lo que multicopiar es reproducir en copias por medio de multicopista. Con el uso de la multicopista se obtiene, a gran velocidad, un alto número de copias de cada original a partir de un cliché, lo que abarata el coste de éste. Los elementos básicos de una multicopista son: - Un sistema de admisión de papel. - Un sistema portaclichés, donde se colocará la imagen y/o texto a reproducir. - Un sistema de entintado. - Un sistema de cilindros necesarios para el paso y salida del papel impreso. Estas máquinas pueden ser manuales o automáticas, así como los clichés que pueden ser de tipo manual o electrónico. Los clichés manuales suelen consistir en un papel encerado para ser perforado por un punzón o una máquina de escribir, y los clichés electrónicos deben ser procesados en una máquina electrónica para la confección de clichés para multicopistas. FOTOCOPIADORAS Reproducen imágenes o textos directamente sobre papel, sin necesidad de utilizar clichés. Existe una gran cantidad de marcas y modelos, por lo que aquí se tratará de elementos y manejo básico y nociones generales comunes a la gran mayoría. Según su tamaño y capacidad pueden ser: - Personales: es la gama más simple y tamaño más pequeño. Suelen hacer copias al mismo tamaño que el original, por lo que no cabe la reducción o ampliación. No van provistas de cassette de alimentación, por lo que la colocación de papel se hace de manera manual de uno en uno. Otras veces estas máquinas incorporan un módulo Página352