Contrato 156/16 D E C L A R A C I O N E S:

Transcripción

1 En la ciudad de Guadalajara, Jalisco; al día 08 ocho del mes de Julio del año 2016 dos mil dieciséis, ante los testigos que al calce firman, comparece por una parte el Gobierno del Estado de Jalisco por conducto de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas del Poder Ejecutivo del Estado de Jalisco, representado en este acto por el licenciado Luis Mauricio Gudiño Coronado, Subsecretario de Administración de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas, en lo subsecuente LA SECRETARÍA, y por la otra la empresa CORPORATIVO SERCOBI, SOCIEDAD CIVIL, representada en este acto por el C. Juan Manuel Elizundia Villafaña, y a quien en lo sucesivo se le denominará EL PROVEEDOR, al tenor de las siguientes declaraciones y cláusulas: I.- Declara el representante de LA SECRETARÍA : D E C L A R A C I O N E S: a).- Que es la dependencia facultada para representar al Gobierno del Estado de Jalisco en las adquisiciones de bienes y servicios, en atención a lo dispuesto por los artículos 2, 3, 5, 12 fracción II, 14 fracciones XXXVII, LIX, LXVI, LXXI, LXXII de la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo, 1 fracciones I, II, III, IV, V, 3 fracciones II, IV, IX, 4, 5, 6, 7 fracción I y TITULO TERCERO, CAPITULO I de la Ley de Adquisiciones y Enajenaciones, así como por lo establecido en los artículos 1, 2, 3 fracciones VIII, X, XI, 4 fracción II, 8, 32, 33 fracciones IV, XIV, XV, 34 fracción II, 41, 42, 43, 44 Y 45 del Reglamento Interno de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas todos ordenamientos del Estado de Jalisco. b).- Comparece por conducto del Lic. Luis Mauricio Gudiño Coronado, Subsecretario de Administración de la Secretaría de Planeación Administración y Finanzas del Gobierno del Estado de Jalisco, con las facultades para contratar y obligarse de conformidad con los artículos 3 fracciones X, XI, 4, 5, 6, 33 fracciones IV, XIV, XV, 34 fracción II, del Reglamento Interno de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas y de conformidad con lo que disponen los Artículos 4, 7, 13, 22, 33, 51 y 104 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones y Enajenaciones del Estado de Jalisco c).- Que para los efectos del presente contrato se señala como domicilio, el ubicado en la Prolongación Avenida Alcalde Número 1221 mil doscientos veintiuno, Colonia Miraflores, Zona Centro, C.P de esta Ciudad. II.- Declara el apoderado de EL PROVEEDOR : a).- Que mediante la escritura pública número 7,905 siete mil novecientos cinco, de fecha 27 veintisiete de junio del año 2008 dos mil ocho, pasada ante la fe del Licenciado Rafael Castellanos, Notario Público titular número 101 ciento uno, de Guadalajara, Jalisco, se constituyó la empresa denominada CORPORATIVO SERCOBI, SOCIEDAD CIVIL. La cual se encuentra debidamente registrada bajo el documento 03, folios del 19 al 28 del Libro número 481, de la Sección de Personas Jurídicas de la primera oficina, en el Registro Público de la Propiedad y Comercio del Estado de Jalisco. b).- Que el C. Juan Manuel Elizundia Villafaña, se encuentra facultado para contratar y obligarse a nombre de su representada en su carácter de Delegado, de la Sociedad Civil denominada CORPORATIVO SERCOBI tal como lo acredita con la escritura pública número 16,678 dieciséis mil seiscientos setenta y ocho, de fecha 26 veintiséis de mayo del año 2016 dos mil dieciséis, pasada ante la fe del Licenciado Carlos Hijar Escareño, Notario Público titular número 10 diez, de Zapopan, Jalisco, declarando bajo protesta de decir verdad que a la fecha, dicho carácter no le ha sido limitado, restringido, ni revocado. c).- Que señala como su domicilio convencional para los fines de éste contrato, en: Calle Libertad número 1920 mil novecientos veinte interior 102 ciento dos, Colonia Americana, C.P , Guadalajara, Jalisco, Teléfono y Fax , correo electrónico: jpelizundia@sercobi.com. Estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el número de folio CSE LA, quien comparece a nombre propio en virtud de que tiene facultades suficientes para firmar el presente contrato y manifiesta que se encuentra debidamente registrado en el Padrón de Proveedores del Gobierno del Estado bajo el número de registro P26874 y que la información contenida en el expediente respectivo no ha sufrido modificación alguna. d).- Que tiene la capacidad legal, financiera, técnica y productiva necesaria para dar cumplimiento al presente contrato. III.- Ambas partes declaran: PRIMERO.- Ambas partes declaran que el presente contrato, cuyo objeto será solventado con recursos ESTATALES, se origina con motivo de la Invitación a cuando menos Tres Proveedores derivada de la Solicitud del SEA numero 11/ denominado CONTRATACIÓN DE SERVICIO CALL CENTER PARA LA SECRETARÍA DE DESARROLLO E INTEGRACIÓN SOCIAL del que resultó adjudicado EL PROVEEDOR mediante orden de compra con número de folio (sesenta y dos mil ciento cinco), por presentar la propuesta económica más baja y cumplir con las características y el servicio solicitado, así mismo, se obliga a cumplir con todas y cada una de las Página 1 de 6

2 obligaciones derivadas de las bases de dicho proceso de adquisición, en lo subsecuente LAS BASES, para lo cual el representante de EL PROVEEDOR presento una propuesta, a la que deberá sujetarse en virtud de que forma parte integral del presente contrato, a la que en lo subsecuente se le denominara LA PROPUESTA. SEGUNDO.- Ambas partes se reconocen recíprocamente el carácter con el que comparecen y sujetan el presente contrato al tenor de las siguientes: C L Á U S U L A S PRIMERA.- DE LA DEPENDENCIA. Las partes acuerdan que la Secretaría de Desarrollo e Integración Social, en lo subsecuente LA DEPENDENCIA, será la receptora final del objeto de este contrato. SEGUNDA.- DEL OBJETO. El objeto del presente contrato es que EL PROVEEDOR preste sus servicios para la Contratación de servicio de Call Center el cual debe cumplir con las siguientes especificaciones: PARTIDA ÚNICA SERVICIO CALL CENTER 1. Realizar hasta 130,000 llamadas telefónicas para dar información importante. 2. Envío de hasta 122,000 sms a la base de beneficiarios 3. EL PROVEEDOR deberá contar con los operadores necesarios para llevar al cabo el servicio en los términos requeridos por LA DEPENDENCIA. Descripción de los servicios. Tiempo de entrega Cobertura Horario de Atención El servicio se deberá iniciar a partir del día siguiente de la notificación y hasta el 10 de agosto del Atención y seguimiento de llamadas a nivel local (Estado de Jalisco) Se brindará un servicio de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 hrs. Tipo de servicio Llamadas Descripción HASTA 130,000 beneficiarios A través del Centro de Atención Telefónica las llamadas catalogadas como atendidas, serán, aquellas llamadas que cuenten con al menos los siguientes datos: Nombre del ciudadano Teléfono Confirmación de citas Lo mensajes durante la llamadas serán previamente autorizados por la Secretaría de Desarrollo e Integración Social y cada llamada deberá tener una duración promedio de un minuto. SMS PARA 122,000 BENEFICIARIOS Con información de la campaña del programa social de que se trate Reportes Información para difundir Especificaciones de las instalaciones EL PROVEEDOR deberá emitir reportes, cada 2 días hasta finalizar la vigencia del contrato, de ambos servicios, conteniendo nombre y número telefónico del beneficiario, nombre de la persona que se dejó mensaje y parentesco, según el caso. El participante deberá contar con las instalaciones técnicas y equipo (s) necesario (s) que garanticen una comunicación de calidad y sin interferencias, así como el registro de los datos que solicite LA DEPENDENCIA y la elaboración de reportes que permitan explotar información para la toma de Página 2 de 6

3 decisiones por parte de LA DEPENDENCIA. EL PROVEEDOR deberá implementar un sistema de cómputo que permita realizar el servicio con la calidad y eficiencia necesaria, estar construido con tecnología multiplataforma. La base de datos que soporte el sistema, deberá tener un diseño relacional. El licenciamiento de los componentes utilizados por el sistema será a cargo de EL PROVEEDOR Medición de calidad Metodología de Calidad: 1. Las llamadas serán personalizada con cada uno de los usuarios. 2. El personal contratado por EL PROVEEDOR deberá asistir a una capacitación por parte de la Secretaría en fecha que se les indique, previo al inicio del servicio. 3. EL PROVEEDOR deberá contar con personal capacitado para la atención de las llamadas. 4. El personal designado por EL PROVEEDOR deberá ser cortés y respetuoso con las personas que llama. En caso de no ser así LA DEPENDENCIA podrá solicitar a EL PROVEEDOR la sustitución del operador (a). 5. EL PROVEEDOR se ajustará a los mecanismos de supervisión que establezca LA DEPENDENCIA, con el propósito de verificar que el servicio que se brinda cumpla con los requisitos establecidos, pudiendo utilizar para este fin formatos determinados, bitácoras, solicitar la entrega de grabación de llamadas atendidas y de seguimiento, entre otros. 6. EL PROVEEDOR deberá de realizar llamadas de calibración cada semana lo anterior con el fin de mantener siempre capacitados a los operadores. 7. EL PROVEEDOR deberá grabar por lo menos el 80% de las llamadas atendidas considerando a todos los agentes u operadores, y hacer entrega a LA DEPENDENCIA. de las mismas en un dispositivo electrónico. 8. EL PROVEEDOR permitirá a LA DEPENDENCIA.el acceso a sus instalaciones en cualquier momento, a fin de supervisar en forma personal la prestación del servicio. 9. LA DEPENDENCIA, se reserva el derecho de evaluar la calidad del servicio, en cualquier momento que lo considere pertinente mediante visitas a las instalaciones del Proveedor, llamadas telefónicas, solicitudes de entrega de llamadas grabadas atendidas, validación de bitácoras, entre otros. 10. El inicio y término de la prestación del servicio deberá apegarse al horario establecido de forma puntual, con una tolerancia máxima de 5 minutos, lo cual podrá ser verificado por LA DEPENDENCIA. en cualquier momento, a través de los mecanismos que para ello disponga. Lo anterior en cumplimiento con las demás especificaciones ofertadas en el anexo 1 de LAS BASES, así como los ofertados en LA PROPUESTA presentada por el representante de EL PROVEEDOR respecto de la Invitación a cuando menos Tres Proveedores derivada de la Solicitud del SEA numero 11/ TERCERA.- DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. El servicio objeto de este proceso de adquisición deberá iniciar su entregar a partir del día siguiente de la notificación y hasta el 10 diez del mes de agosto del año 2016 dos mil dieciséis, bajo estricta responsabilidad de EL PROVEEDOR y a entera satisfacción de LA DEPENDENCIA. Página 3 de 6

4 EL PROVEEDOR deberá entregar a LA DEPENDENCIA el acumulado electrónico de todas las Bases de Datos de los beneficiarios, llamadas entrantes durante la vigencia del contrato, además ante la presencia de un funcionario público perteneciente a LA DEPENDENCIA, se deberán de destruir dichas bases y todo lo relacionado con la operación del Centro de Atención Telefónica, lo anterior con el fin de salvaguardar los datos de las personas o beneficiarios. Se considerará que EL PROVEEDOR ha entregado el objeto del presente contrato, una vez que en la factura correspondiente se plasme sello y firma del Director General Administrativo de LA DEPENDENCIA. CUARTA.- DE LA VIGENCIA. El presente instrumento contractual comenzará a surtir sus efectos a partir del 08 ocho del mes de julio del año 2016 dos mil dieciséis al 10 diez del mes de agosto del año 2016 dos mil dieciséis, a excepción de las garantías, las cuales seguirán surtiendo sus efectos hasta el término de su vigencia. QUINTA.- DEL PRECIO. EL PROVEEDOR fija un precio para el servicio objeto de este contrato hasta por la cantidad de $1 249, (Un millón doscientos cuarenta y nueve mil cuatrocientos treinta y seis pesos 00/100 moneda nacional) Impuesto al Valor Agregado incluido, considerando los precios unitarios que a continuación se mencionan: Costo unitario por llamada $ (IVA)= $6.34 Costo unitario por sms $ (IVA)= $3.48 SEXTA.- DE LA FORMA DE PAGO. La Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas realizará el pago a EL PROVEEDOR, en parcialidades de acuerdo a lo autorizado por LA DEPENDENCIA y solo llamadas atendidas, previa validación de LA DEPENDENCIA. El pago se efectuará dentro de los 20 días hábiles siguientes a su solicitud, misma que consistirá en la presentación de los documentos siguientes: a) Original y 3 tres copias de la factura, a nombre de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas, con domicilio en la calle Pedro Moreno no. 281, Guadalajara Centro, Guadalajara, Jalisco, C.P , R.F.C. SPC L99, validada por LA DEPENDENCIA. b) Original del oficio de recepción del servicio a entera satisfacción de LA DEPENDENCIA. c) 2 (dos) copias del Contrato. d) 2 (dos) copias de la Garantía señalada en la cláusula séptima. SÉPTIMA.- DE LA GARANTÍA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES. A la firma del presente contrato, EL PROVEEDOR se obliga entregar una garantía a favor de la Secretaría de Planeación Administración y Finanzas, equivalente al 10% del monto total del contrato Impuesto al Valor Agregado incluido, a través de cheque certificado o de caja, en efectivo mediante billete de depósito tramitado ante la Recaudadora N 000 de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas del Estado de Jalisco o mediante fianza expedida por una institución mexicana legalmente autorizada, misma que podrá ser exigible en cualquier obligación pactada que incumpla, así como por la mala calidad o defectos que llegara a presentar el objeto del presente contrato. EL PROVEEDOR está obligado a modificarla la garantía descrita en la presente cláusula, en caso de prorroga o adendum, de conformidad con el artículo 38 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, y Enajenaciones del Estado de Jalisco. La garantía otorgada por EL PROVEEDOR podrá ser exigible y aplicada en cualquier tiempo en caso de presentarse defectos, o mala calidad en el objeto de este contrato, o por cualquier incumplimiento en las obligaciones en él establecidas, y será independiente de las acciones que deban ejercitarse por los daños y perjuicios que se originen con motivo del incumplimiento en cualquiera de las obligaciones contraídas por parte de EL PROVEEDOR de conformidad con lo dispuesto por el artículo 31 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones y Enajenaciones del Gobierno del Estado de Jalisco. Ante cualquier modificación de las obligaciones, EL PROVEEDOR se obliga entregar una garantía por 12 doce meses equivalente al 10% de la ampliación correspondiente, y deberá presentarse dentro de un plazo no menor a 5 cinco días naturales contados a partir de la firma de dicho acuerdo. OCTAVA.-DE LA GARANTIA DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR garantiza la calidad de los servicios objeto de este contrato, en el entendido de que los prestará con la mejor calidad, diligencia y con personal calificado a efecto de cumplir con las especificaciones requeridas en LAS BASES así como también lo establecido en LA PROPUESTA. NOVENA.- DE LA PENALIZACION POR ATRASO EN EL SERVICIO. En caso que EL PROVEEDOR no realice en tiempo y forma el servicio por cualquier causa que no sea imputable a LA SECRETARÍA o a LA DEPENDENCIA, LA SECRETARÍA podrá descontar a EL PROVEEDOR del monto total del contrato, el 3% tres por ciento cuando el atraso se encuentre en 1 uno a 5 cinco días naturales, el 6% seis por ciento cuando el atraso se encuentre de 06 seis a 10 diez días naturales y el 10% diez por ciento, cuando el atraso se encuentre de 11 once a 20 veinte días naturales, de 21 veintiuno en adelante se rescindirá el contrato a criterio de LA SECRETARÍA a causa del incumplimiento en la entrega del servicio en el término y/o condiciones establecidas en el presente contrato. Página 4 de 6

5 DÉCIMA.- DE LA RESCISIÓN. LA SECRETARÍA podrá optar por el cumplimiento forzoso del contrato y/o su rescisión, sin necesidad de declaración judicial alguna para que operen, siempre y cuando EL PROVEEDOR incumpla con cualquier obligación establecida en LAS BASES y en el presente contrato, cuando los servicios objeto de este contrato sean de características inferiores a las solicitadas en LAS BASES y/o cuando difieran de dicho anexo en perjuicio de LA SECRETARÌA y/o LA DEPENDENCIA. Este hecho será notificado de manera indubitable a EL PROVEEDOR, independientemente de hacer efectiva o no la fianza de garantía de cumplimiento del contrato. En caso de incumplimiento de las obligaciones de LAS BASES Y LA PROPUESTA, así como del contrato, EL PROVEEDOR pagará como pena convencional el 10% diez por ciento del monto total del contrato, además hacer efectiva la garantía de cumplimiento, y/o solicitar el cumplimiento forzoso del contrato y/o su rescisión; LA SECRETARÍA podrá exigir el pago de daños y perjuicios de conformidad con el artículo 31 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones y Enajenaciones del Gobierno del Estado de Jalisco. DÉCIMA PRIMERA.- DE LA CESION. EL PROVEEDOR no podrá gravar o ceder a otras personas físicas o jurídicas de forma parcial o total, los derechos y obligaciones que se derivan del presente contrato, salvo los de cobro que se generen en los términos de este contrato, en cuyo caso deberá contar con la conformidad previa de LA SECRETARÍA. DÉCIMA SEGUNDA.- DE LAS RELACIONES LABORALES. Ambas partes manifiestan expresamente que la relación que se deriva del presente contrato, no crea respecto de una y otra relación alguna de patrón, mandatario, subordinado, dependiente o empleado. En tal razón, EL PROVEEDOR será responsable por el personal que contrate o emplee con motivo de la prestación del servicio objeto de este contrato, obligándose a responder y sacar a salvo a LA SECRETARÍA, LA DEPENDENCIA y/o entidad pública involucrada, de cualquier acción o derecho derivado por concepto de prestaciones contenidas en la ley federal del trabajo, de seguridad social, fiscal, civil, penal o cualquier otra, en el entendido que lo señalado con anterioridad queda subsistente por el periodo que la legislación aplicable señale, y no por el periodo que dure vigente este contrato. DÉCIMA TERCERA.- PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR. EL PROVEEDOR asumirá la responsabilidad total para el caso de que se infrinjan derechos inherentes a la propiedad intelectual, patentes, marcas o cualquier otro derecho de tercero, con motivo de la firma del presente contrato. DÉCIMA CUARTA.- DE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA. En cualquier momento LA SECRETARÍA podrá dar por terminado el presente contrato sin responsabilidad para ésta, cuando se extinga la necesidad de requerir los servicios objeto de este contrato, por tratarse de causas de interés general o público, ó por caso fortuito o fuerza mayor, bastando únicamente la notificación que se realice a EL PROVEEDOR, o por acuerdo entre las partes. En ambos casos se realizará el pago de los gastos generados hasta el momento de la terminación, siempre y cuando dichos gastos estén debidamente comprobados. DÉCIMA QUINTA. DE LA INSPECCIÓN Y VIGILANCIA. LAS DEPENDENCIAS serán las encargadas de vigilar e inspeccionar que el servicio objeto del presente contrato cumplan con las especificaciones solicitadas en LAS BASES, teniendo las facultades para designar al personal que estime necesario para tal efecto. Sin perjuicio de lo anterior, LA SECRETARÍA podrá en todo momento verificar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, así como llevar a cabo las acciones necesarias para su cumplimiento. DÉCIMA SEXTA.- DE LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. Toda la información que sea señalada por alguna de las Partes como confidencial o que de otra forma identificado por escrito como de su propiedad o confidencial, o que, por la naturaleza de las circunstancias en que se efectúa la comunicación, será considerada como información confidencial. Las obligaciones de confidencialidad estarán sujetas a lo dispuesto por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental o por la Ley correlativa aplicable a LA SECRETARÍA o a EL PROVEEDOR, según corresponda. Sin menoscabo de lo expresado en el párrafo anterior, las partes adoptarán precauciones razonables para proteger mutuamente la información confidencial de la otra. Como mínimo, tales precauciones serán tan estrictas como las que cada una de las partes adopta para proteger su propia información confidencial. Las partes comunicarán la información confidencial de la otra parte a sus empleados o consultores sólo si estos necesitan conocerla para realizar sus tareas, y tal comunicación se hará sujeta a las obligaciones de confidencialidad impuestas por el presente contrato. Por tal motivo, cada una de las partes asume expresamente cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento por parte de sus respectivos empleados o consultores a las obligaciones de confidencialidad descritas en el presente Contrato. Cuando la información confidencial ya no sea necesaria para llevar a cabo una obligación bajo este Contrato, cada una de las partes la devolverá a la otra o la destruirá si así se le solicitara por escrito. Cada una de las partes notificará inmediatamente a la otra en caso de descubrir el uso, revelación o divulgación no autorizados de la información confidencial, y cooperará en forma razonable para ayudar a la otra parte a retomar posesión e impedir usos no autorizados adicionales de su información confidencial. DÉCIMA SÉPTIMA.- DE LAS NOTIFICACIONES. La comunicación entre las partes será por escrito a través de cualquier medio que de forma fehaciente e indubitable haga constar su notificación. Página 5 de 6

6 DÉCIMA OCTAVA.- DE LA COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, así como para resolver todo aquello que no esté previamente estipulado en él, las partes acuerdan en regirse en primer término por lo dispuesto en LAS BASES, y para lo no previsto en los anteriores se sujetarán a la legislación aplicable en el Estado de Jalisco, sometiéndose expresamente a la jurisdicción de los Tribunales que se encuentran en la circunscripción territorial del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, renunciando al fuero que por razón de su domicilio presente o futuro les pudiera corresponder. Leído que fue el presente contrato por ambas partes y enterados de su alcance y contenido, lo firman las partes de común acuerdo en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. LA SECRETARÍA EL PROVEEDOR Lic. Luis Mauricio Gudiño Coronado. Subsecretario de Administración de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas del Gobierno de Estado de Jalisco TESTIGO C. Juan Manuel Elizundia Villafaña Representante Legal de Corporativo SERCOBI, Sociedad Civil. TESTIGO Lic. Oscar Javier Mora Esquivias Director General de Abastecimientos de la Subsecretaría de Administración de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas del Gobierno del Estado de Jalisco Lic. Pedro Salvador Delgado Jiménez. Director de Instrumentos Jurídicos de la Secretaría de Planeación Administración y Finanzas del Gobierno del Estado de Jalisco. YGA/ajn* La presente hoja de firmas forma parte del contrato número 156/16 de fecha 08 ocho del mes de julio del año 2016 dos mil dieciséis, celebrado por el Gobierno del Estado de Jalisco por conducto de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas del Poder Ejecutivo del Estado de Jalisco y la empresa Corporativo SERCOBI, Sociedad Civil. Página 6 de 6