Gamificación. Gamifikatzea

Transcripción

1 Gamificación Cómo lograr el compromiso de clientes y empleados Gamifikatzea Bezeroen eta langileen konpromisoa lortzeko

2 QUIENES SOMOS

3 NIVEL 0: Estamos aquí NIVEL 1: Introducción NIVEL 2: Reglas de motivación NIVEL 3: Gamifiquemos! NIVEL 4: Elementos NIVEL 5: Metodología NIVEL 6: Plataformas NIVEL 7: Casos prácticos NIVEL 8: Preguntas gamificadas

4 NIVEL 0 #EDigitala

5 PRIMER LOGRO CONSEGUIDO Hemos venido Démonos un aplauso!

6 NIVEL 1 #EDigitala

7 VEAMOS UNA FUERZA DE VENTAS 7 PUNTOS NIVELES LOGROS BARRA DE PROGRESO RANKINGS EQUIPOS

8 Qué pasaría si pudiésemos aplicar ingeniería inversa a lo que hace que los juegos sean efectivos, y aplicar eso al campo de los negocios?

9 Esta es precisamente la premisa de una práctica empresarial emergente, llamada GAMIFICACIÓN

10 Un poco de Historia: Los romanos Dona Militaria: recompensa con ascensos y condecoraciones Pasaban a ser Inmunis También recibían castigos

11 ACLARANDO EL CONCEPTO NO son técnicas nuevas. Pero hoy en día La informática permite una cuantificación detallada y en tiempo real Técnicas de motivación de los videojuegos: Feedback en tiempo real, badges (insignias), competición, metas, niveles, juego en comunidad Usémoslas para motivar a las personas Palabras clave: Compromiso, fidelización, motivación, cambios de comportamiento y productividad

12 QUE (NO) ES LA GAMIFICACIÓN? Serious games (juegos formativos) Advergaming (publicidad ingame)

13 OTRO EJEMPLO (NO TAN) CLASICO 13

14 ENTONCES SE PUEDE APLICAR A MUCHOS ENTORNOS NO? Marketing y Fidelización Estilo de vida y salud Banca, Seguros, gran empresa Mejora de conducta Producción Industrial Formación Gestión de Recursos Humanos Y sí, ese que se te acaba de ocurrir SI! Cualquier ámbito en el que podamos motivar mediante técnicas de juegos a que las personas hagan tareas que nos interesan

15 MARKETING Y FIDELIZACION PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN TRADICIONALES El futuro de la fidelización: ES SOCIAL! Crea lazos entre tus cliente y tú (aunque no te compre) Influye en su comportamiento y crea intención Si además tenemos en cuenta que Navegue Descargue contenidos Rellenen encuestas Escriba comentarios Vea promociones Difunda en redes sociales Me gusta en FB Twitee Haga reservas Trae amigos Y se lo reconozco: CONSEGUIRE MIS OBJETIVOS!

16 MARKETING Y FIDELIZACION

17 FORMACION El sistema educativo ya está gamificado Otra cosa es que sea poco dinámico Y SI BUSCAMOS ALGUNA MANERA DE MOTIVAR (REALMENTE) A LOS ALUMNOS? La clave es el reconocimiento de: Nuevas habilidades Nuevos conocimientos La CERTIFICACION incentiva el deseo de formación Puntualidad Realización de trabajos Orden

18 VOLVAMOS AL CONCEPTO DE JUEGO Una (de las muchas) definición de juego: Actividad de resolución de problemas, enfocada con una actitud lúdica CUALIDADES DE UN JUEGO Tienen metas Tienen conflicto Tienen reglas A veces se gana y a veces se pierde Son interactivos Nos plantean desafíos Nos pueden crear su propio valor interno Participan jugadores Participo en un juego por decisión propia Y me divierten

19 DENTRO DE LA EMPRESA Aplicaciones: Equipos de recursos humanos que quieran fomentar la motivación y compromiso de sus empleados y dar Feedback en tiempo real Innovación Comercial Calidad Formación Finanzas Fomentar la participación social Reputación Reconocimiento de habilidades

20 ESTILO DE VIDA Y SALUD 20

21 EXPECTATIVAS Gartner 2014: 70% de las global : +50% empresas que manejan innovación M2 Research 2016: $ Millones

22 NIVEL 2 #EDigitala

23 CAMBIANDO EL COMPORTAMIENTO Motivación Contexto Comportamiento PLACER!= MOTIVACIÓN

24 MOTIVACIONES EXTRÍNSECAS MOTIVACIONES INTRÍNSECAS

25 TIPOS DE JUGADORES RICHARD BARTLE ANDRZEJ MARCZEWSKI

26 QUIERO QUE MI PROYECTO FUNCIONE Dos tipos de habilidades: Comprensión de diseño de juegos Conocimiento del negocio Usa ambas motivaciones: Intrínsecas Extrínsecas Mantén el Flow Otros elementos fundamentales: Reglas reconocidas no pueden cambiar Da feedback a tus usuarios Crea una historia Da opciones de elección

27 LA IMPORTANCIA DE LA ESTÉTICA En cuál de estos vasos te sabe mejor la cerveza?

28 Qué consigo? Siempre Gamificar? Son las actividades objetivo suficientemente interesantes? Conflictos con otras formas de motivación? Puedo modelar los comportamientos?

29 Si no existe un objetivo definido SPECIFIC SMART RELEVANT MEASURABLE TIME BASED ATTAINABLE

30 Si ya hay un público sobremotivado NO creo que haya una razón mejor para remar

31 Si el contexto no invita

32 NIVEL 3 #EDigitala

33 Y SI ESTAMOS HABLANDO DE GAMIFICACION MUCHO CONCEPTO TEÓRICO HASTA AHORA Por qué no gamificamos esta charla? Vamos a comprobar: Si estamos comunicando bien Saber quién nos está haciendo caso Incentivar a nuestro público

34 NIVEL 4 #EDigitala

35 ELEMENTOS DEL SISTEMA 35 Dinámicas Mecánicas Componentes ESTETICA

36 LAS DINÁMICAS 36 Las dinámicas de juego son tan diversas como necesidades tiene el ser humano: Recompensa Conseguir un beneficio a cambio de una acción Estatus Adquisición de posicionamiento, prestigio y reconocimiento Logro Superación de las misiones satisfactoriamente Expresión (o auto-expresión) Creación de identidad propia y diferenciación Competición La comparación con el rival fomenta el rendimiento Altruismo Regalar y ayudar une a individuos y comunidades

37 LAS MECÁNICAS 37 PROCESO ECONÓMICO INICIAL +1 Puntos Proceso económico Proceso de estado BADGES POSICIÓN EN LEADERBOARD

38 Componentes PUNTOS POINTS INSIGNIAS BADGES CLASIFICACIONES LEADERBOARDS LOGROS MISIONES NIVELES BIENES VIRTUALES AVATARS

39 RETOS RECOMPENSAS INSIGNIAS LOGROS MISIONES AVATARES NIVELES PUNTOS BARRA DE PROGRESO PANEL DE LIDERAZGO

40

41 Y lo que es más importante DIVERSION!!

42 NIVEL 5 #EDigitala

43 METODOLOGÍA ESTRUCTURADA

44 FRAMEWORK DE GAMIFICACIÓN Beneficios Jugadores Dinámicas Comportamientos Componentes Mecánicas Analíticas Plataformas Costes

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46 OTROS RECURSOS DE APOYO (1 DE 10) Gamification Design MOOC Curso Online de 7 semanas de duración

47 OTROS RECURSOS DE APOYO (2 DE 10) The 35 Game Mechanics ToolKit Recopila las mecánicas de gamificación más habituales, con una descripción que ayuda a recordar las bases de cada una de ellas

48 OTROS RECURSOS DE APOYO (3 DE 10) Game On! Toolkit De Sergio Jiménez autor del Gamification Model Canvas 1 Tablero canvas 96 cartas

49 OTROS RECURSOS DE APOYO (4 DE 10) AGD Lenses: Principios básicos de la psicología aplicados al diseño de juegos 100 Cartas físicas con distintas perspectivas App gratuita para IOS y Android

50 OTROS RECURSOS DE APOYO (4 DE 10)

51 OTROS RECURSOS DE APOYO (5 DE 10) Makebadges Crea tus propios badges, avatares y banners

52 OTROS RECURSOS DE APOYO (6 DE 10) Story Cubes Crea una historia conectando 9 imágenes 9 dados: App para IOS y Android

53 OTROS RECURSOS DE APOYO (7 DE 10) Game seeds Crea tu propio personaje Cartas: NO tiene app para IOS y Android

54 LIBROS: Los 3 clásicos OTROS RECURSOS DE APOYO (8 DE 10)

55 OTROS RECURSOS DE APOYO (9 DE 10) LIBROS: Gamificación en la empresa

56 LIBROS: Avanzados OTROS RECURSOS DE APOYO (10 DE 10)

57 NIVEL 6 #EDigitala

58 PLATAFORMAS

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60 PLATAFORMAS Plataforma de Gamificación Integrable Compuesta por: Plataforma de Gestión y Seguimiento Apis y plugins de Integración Widgets de visualización

61 PLATAFORMAS

62 PLATAFORMAS

63 PLATAFORMAS

64 APIs

65 PLUGINS DE INTEGRACION

66 PLATAFORMAS

67 USO DE WIDGETS Inclusión: <data-leaderboard max= 10 only= user behaviour= false behaviourid= achievement= false mission= false period= week showcurrent= true order= desc showperiods= true ></data-leaderboard> Visualización:

68 NIVEL 7 #EDigitala

69 GAMIFICACION EN LA EMPRESA LANGUAGE QUALITY GAME (MICROSOFT ) Gamificación orientada a la Productividad Finalidad: detectar errores en la traducción de Windows 7 Participaron empleados de distintas filiales revisiones de pantallas En un mes se recogieron de incidencias en 36 idiomas Puntos por pantallas revisadas y errores detectados Rankings por empleados y países Los empleados lo describieron como divertido e incluso adictivo

70 TURISMO GAMITOUR (DEUSTO SISTEMAS) Gamificación orientada a la Promoción turística Incentiva: Visita de Puntos de Interés Descarga de Información Multimedia Completar rutas turísticas Valorar y puntuar puntos de interés Difundir información en redes sociales

71 FIDELIZACION DE USUARIOS SAMSUNG NATION Creación de una comunidad de usuarios en torno a una marca Incentiva: Registrar Productos de Samsung Escribir comentarios y revisiones de productos Proporcionar respuesta a dudas de otros usuarios Visualizar videos Difusión y viralidad en redes sociales

72 FOLD.IT

73 GAMIFICACION PARA LA SELECION DE PERSONAL Baloon Brigade Rebela habilidades como la forma de tomar decisiones, liderazgo, carácter innovador, eficiencia, inteligencia social, actitud.

74 CONDUCCION SOSTENIBLE 74

75 NIVEL 8 #EDigitala

76 Si quieres saber más síguenos en: Ignacio Rojo y Álvaro Pérez