BIENES AMEX GUARD SALUD HOSPITAL CASH MANUAL DE USO ÍNDICE. I. Información General sobre el Seguro AMEX GUARD 3

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1 AMEX BIENES GUARD AMEX GUARD

2 BIENES AMEX GUARD

3 MANUAL DE USO BIENES AMEX GUARD ÍNDICE I. Información General sobre el Seguro AMEX GUARD 3 II. Procedimiento en caso de Siniestro 7 SALUD HOSPITAL CASH 1

4 BIENES AMEX GUARD

5 MANUAL DE USO I. Información General sobre el Seguro AMEX GUARD El Seguro AMEX Guard está diseñado para proteger el dinero, valores y objetos personales propiedad del Asegurado en caso de ser robados en un asalto, dentro y fuera de la República Mexicana. La cobertura de este Seguro aplica para Tarjetahabientes titulares y adicionales que individualmente hayan adquirido esta protección mediante American Express México. Asimismo, esta protección se hará extensiva a la Familia Asegurada que el titular del Seguro haya designado al momento de la contratación. Adicional a la protección del Seguro, el Asegurado cuenta con servicios de asistencia telefónica las 24 hrs. los 365 días del año en cualquier parte del mundo. A continuación se detallan las coberturas y servicios de asistencia específicos del Seguro AMEX GUARD. Glosario de Términos Robo con Violencia: Es el apoderamiento de una cosa ajena o mueble, sin derecho y sin consentimiento de la persona que puede disponer de ella con arreglo a la ley utilizando la fuerza física, psicológica o moral. Valor Real: Es el monto de indemnización cubierto que se determina considerando el valor que tiene el bien en el mercado, después de descontar la depreciación por uso. Familia Asegurada: El Asegurado titular y su cónyuge, concubino(a) o pareja del mismo sexo e hijos dependientes económicos menores de 25 años, o el Asegurado titular y sus padres. A-Cobertura otorgada por Axa Seguros, S.A. de C.V. 1-Cobertura por robo y/o daño de bienes a consecuencia de robo por asalto y robo con violencia Los bienes incluidos en esta cobertura son todos aquellos bienes portables, de uso personal y de propiedad del Asegurado como se describen a continuación: a) Dinero en efectivo, en metálico o billetes de banco b) Joyería y artículos de oro y plata como mancuernillas, encendedores, pisa corbatas y plumas c) Relojes d) Pieles e) Cámaras fotográficas y de video f) Reproductores de audio y video g) Calculadoras h) Teléfonos celulares i) Computadoras portátiles y/o agendas electrónicas j) Instrumentos musicales k) Artículos deportivos l) Bicicletas m) Bolsa de mano Cuando alguno de los bienes asegurados sea en par o en juego, La Compañía indemnizará únicamente la pieza de manera individual dentro del juego. Bienes Excluidos a) Valores y otros documentos negociables o no negociables b) Animales c) Automóviles, motocicletas, aviones u otros vehículos d) Los bienes pertenecientes al negocio del Asegurado, de su profesión u ocupación e) En general, bienes que no sean completamente de carácter personal y portables 2-Cobertura por retiro forzado en Cajero Automático Reembolso por retiro en cajeros automáticos de Tarjetas de débito y/o crédito de American Express, otros Bancos y tiendas departamentales, hasta por los límites especificados en el Certificado de Coberturas. 3-Cobertura por compras forzadas Reembolso por compras forzadas realizadas con Tarjetas de débito y/o crédito de American Express, otros Bancos y tiendas departamentales, hasta por los límites especificados en la carátula de la Póliza, entendiéndose por compra forzada, la compra realizada contra la voluntad del Asegurado durante el robo por asalto y robo con violencia, siempre y cuando el firmante sea el Titular de La Tarjeta con la que se ha realizado la compra. 3

6 BIENES AMEX GUARD 4-Cobertura por robo de llaves para el hogar y/o automóvil y cambio de cerraduras para el hogar Reembolso por cambio de llaves y cerraduras para el hogar y llaves para el automóvil a consecuencia directa de robo por asalto y robo con violencia hasta por los límites especificados en la carátula de la Póliza. Riesgos Excluidos Este Seguro no cubre los siguientes casos: a) Por pérdida o daño a bienes mientras se encuentren a bordo de cualquier medio de transporte marítimo o aéreo durante las maniobras de carga y descarga (excepto aquellos bienes llevados por el Asegurado) b) Robo en el que intervinieren personas por las cuales el Asegurado fuere civilmente responsable c) Robo causado por los beneficiarios o causahabientes del Asegurado o por los apoderados de cualquiera de ellos d) Por pérdida o daño causado por demora, uso, desgaste, humedad atmosférica, variaciones de temperatura, deterioro, polilla, insectos, vicio inherente, roturas o descomposturas mecánicas, procesos de limpieza, reparación o renovación e) Por pérdida o daño ocasionado por manchas, raspaduras, abolladuras, astilladuras, salvo que sean causadas por cualquiera de los riesgos cubiertos en esta Póliza f) Por pérdida o daño causado por corto circuito o accidentes eléctricos de cualquier clase, dentro de aparatos eléctricos g) Por pérdida o daño causado por riesgos de guerra declarada o no, invasión, actos de enemigo extranjero, hostilidades u operaciones bélicas, motín, conmoción civil, guerra civil, insurrección, conspiración, poder militar o usurpado, ley marcial o estado de sitio h) Por pérdida o daño causado por confiscación, destrucción por regularidades aduanales, nacionalización o requisición por autoridades i) Por pérdida o daño causado por robo sin violencia del personal doméstico del Asegurado j) Terrorismo. Por Terrorismo se entenderá, para efectos de esta Póliza: Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o en representación de alguien o en conexión con cualquier organización o gobierno, realicen actividades por la fuerza, violencia o por la utilización de cualquier otro medio con fines políticos, religiosos, ideológicos, étnicos o de cualquier otra naturaleza, destinados a derrocar, influenciar o presionar al gobierno de hecho o de derecho para que tome una determinación, o alterar y/o influenciar, y/o producir alarma, temor, terror o zozobra en la población, en un grupo o sección de ella o de algún sector de la economía. Con base en lo anterior, quedan excluidas las pérdidas o daños materiales por dichos actos directos e indirectos que, con un origen mediato o inmediato, sean el resultante del empleo de explosivos, sustancias tóxicas, armas de fuego, o por cualquier otro medio, en contra de las personas, de las cosas o de los servicios políticos y que, ante la amenaza o posibilidad de repetirse, produzcan alarma, temor, terror o zozobra en la población o en un grupo o sector de ella. También excluye las pérdidas, desafíos, costos o gastos de cualquier naturaleza, directa o indirectamente causados por, o resultantes de, o en conexión con cualquier acción tomada para el control, prevención o supresión de cualquier acto de Terrorismo 4

7 MANUAL DE USO k) Por fraude o abuso de confianza cometido por los funcionarios, socios o empleados del Asegurado, ya sea que actúen por sí solos o de acuerdo con otras personas l) Por pérdidas directamente causadas por huelguistas o por personas que tomen parte en disturbios de carácter obrero, motines, alborotos populares o vandalismo, durante la realización de tales actos m) El robo de lingotes de oro y plata n) Reparación a otros bienes dañados que no sean cerraduras y/o llaves o) Cualquier otro bien o riesgo no amparado p) Adicionalmente y como complemento, los mencionados en las Condiciones Generales del Seguro de Dinero y/o Valores y del Seguro de Objetos personales q) Muerte Límites Máximos de Responsabilidad La responsabilidad de La Compañía sobre los bienes asegurados cuyas coberturas se definen de acuerdo a la opción contratada, se encuentra especificada en el Certificado de Coberturas y ésta no excederá de la Suma Asegurada para cada una de éstas. Deducible En cada reclamación, procedente bajo esta póliza, quedará a cargo del Asegurado una cantidad deducible, misma que se describe en el Certificado de Coberturas. Valuación En ningún caso La Compañía será responsable por pérdidas o daños mayores a la proporción que exista entre la Suma Asegurada y el Valor Real de los bienes cubiertos por esta póliza al momento de que tal pérdida o daño ocurra. Para tal efecto se considerará Valor Real al momento del siniestro, descontando el 10% de su valor por año de uso, este porcentaje de disminución no aplica para joyería y pieles. Territorialidad La presente póliza surtirá efectos por pérdidas y/o daños ocurridos a la propiedad del Asegurado dentro y fuera de la República Mexicana. Prima La Prima convenida se cargará únicamente a La Tarjeta American Express del Asegurado Titular, siendo responsabilidad de éste el contar con los fondos suficientes para que La Compañía lleve a cabo el cargo correspondiente. Los efectos de este contrato cesarán automáticamente a las doce horas (mediodía) del último día del periodo de gracia (30 días), si el Asegurado no hubiese cubierto el total de la Prima o de su fracción pactada. Disminución de la Suma Asegurada en caso de Siniestro Toda indemnización que La Compañía pague, reducirá en igual cantidad la Suma Asegurada en cualquiera de los incisos de esta póliza que se vea afectado por siniestros reclamados por el Titular Asegurado o su Familia asegurada. Otros Seguros El Asegurado tiene obligación de dar aviso por escrito a La Compañía, sobre todo Seguro que contrate o haya contratado cubriendo los mismos bienes, contra los mismos riesgos, indicando además el nombre de las compañías aseguradoras y las sumas aseguradas para que La Compañía realice la anotación correspondiente. Si el Asegurado omitiere intencionalmente el aviso de que trata esta cláusula, o si contratare los diversos Seguros para obtener un provecho ilícito, La Compañía quedará liberada de sus obligaciones. Fraude o Dolo Las obligaciones de La Compañía quedarán extinguidas: a) Si el Asegurado, el beneficiario o sus representantes, con el fin de hacerla incurrir en error, disimulan o declaran inexactamente hechos que incluirían o podrían restringir dichas obligaciones 5

8 BIENES AMEX GUARD b) Si con igual propósito, no entregan en tiempo a La Compañía la documentación de que trata el apartado referente a Procedimiento en caso de Siniestro c) Si hubiere en el Siniestro o en la reclamación dolo o mala fe del Asegurado, del Beneficiario, de los causahabientes o de los apoderados de cualquiera de ellos Pago de Indemnización La Compañía hará el pago de la indemnización en el curso de los 30 días siguientes a la fecha en que haya recibido los documentos e informaciones que le permitan conocer el fundamento de la reclamación. Terminación Anticipada del Contrato En caso de que el Asegurado solicite la cancelación del Seguro, ésta se realizará a partir de la mensualidad inmediata siguiente a la fecha de solicitud. Prescripción Todas las acciones que se deriven del Contrato de Seguro, prescribirán en dos años, contados en los términos del Artículo 81 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, desde la fecha del acontecimiento que les dio origen, salvo los casos de excepción consignados en el Artículo 82 de la misma Ley. La prescripción se interrumpirá no sólo con las causas ordinarias, sino también por el nombramiento de peritos o por la iniciación del procedimiento señalado por el Artículo 135 de la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros. Competencia En caso de controversia, el quejoso deberá acudir ante la CONDUSEF, en sus oficinas centrales o en las de sus delegaciones en los términos de las Leyes aplicables al caso concreto, y si dicha autoridad no es designada árbitro, podrá acudir a los tribunales competentes del domicilio de La Compañía. Moneda Incremento anual de inflación Con el fin de evitar que la inflación anual afecte la protección que la Suma Asegurada de este producto le ofrece, A partir de la renovación y en cada aniversario de su póliza, la Prima y sumas aseguradas se incrementarán conforme al ajuste inflacionario anual reportado en el Índice Nacional de Precios al Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federación dentro de los diez días del mes de enero. Condiciones Especiales a) En caso de Reembolso por Retiro en Cajeros, el límite máximo de responsabilidad por tarjeta, no excederá del máximo posible a retirar por cajero b) En caso de siniestro que amerite indemnización por reembolso, por cambio de cerraduras y llaves para el hogar, La Compañía no reembolsará el pago de honorarios por mejoras y/o adaptaciones y/o remodelaciones realizadas a la casa habitación c) En caso de siniestro que amerite indemnización por reembolso por objetos personales, el Asegurado deberá demostrar la preexistencia y propiedad de los bienes mediante factura y/o avalúo de dichos bienes o por cualesquiera de las formas de comprobación descritas en las Condiciones Generales del Seguro de objetos personales Condiciones Generales Los Términos y condiciones aplicables a este producto, son establecidas en: 1. Condiciones Generales y particulares del Seguro de Dinero y/o Valores. Aut. C.N.B.S. Of Exp (S-28)/1. 9 de septiembre de 1985 / Aut. C.N.S.F CGEN-S Condiciones Generales y particulares del Seguro de Objetos personales. Aut. C.N.S.F. Of. Núm , Exp (S-3)/1. 3 de septiembre de 1990 / Aut. C.N.S.F CGEN-S de febrero de 2006 De acuerdo a los riesgos cubiertos que se especifican en la Carátula de Pólizas maestras y en cada Certificado de Cobertura que se emita al amparo de las mismas. Tanto el pago de la Prima como la indemnización a que haya lugar por esta Póliza, son liquidables, en los términos de la Ley Monetaria vigente en la fecha de pago. 6

9 MANUAL DE USO Este material es de uso informativo, este producto se rige por las Condiciones Generales aplicables y por las coberturas contratadas especificadas en cada certificado. Consulte Términos y Condiciones en opción AMEX GUARD. 1-Aviso II. Procedimiento en caso de Siniestro Al ocurrir algún Siniestro que pudiera dar lugar a indemnización conforme a este Seguro, el Asegurado tendrá la obligación de comunicarlo por escrito a La Compañía, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a partir del momento en que tenga conocimiento del hecho, en el caso de ocurrir dentro de la República Mexicana y dentro de los 5 días siguientes en caso de ocurrir en el extranjero. La falta oportuna de este aviso podrá dar lugar a que la indemnización sea reducida a la cantidad que originalmente hubiera importado el siniestro, si La Compañía hubiere tenido pronto aviso sobre el mismo. El retraso para dar aviso no traerá como consecuencia lo establecido en el Art. 67 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, si se prueba que tal retraso se debió a causa de fuerza mayor o caso fortuito y que se proporcionó tan pronto como cesó uno u otro. 2-Documentos, datos e informes que el Asegurado o el beneficiario deben entregar a La Compañía El Asegurado estará obligado a comprobar la exactitud de su reclamación y La Aseguradora tendrá el derecho de exigir del Asegurado o del Beneficiario toda clase de informes sobre los hechos relacionados con el siniestro y por los cuales puedan determinarse las circunstancias de su realización y las consecuencias del mismo y el Asegurado entregará a La Compañía, dentro de los quince días siguientes al siniestro o cualquier otro plazo que ésta le hubiere especialmente concedido por escrito, los documentos y datos siguientes: a) Carta reclamación valorizada detallando las pérdidas y daños causados por el siniestro, indicando del modo más detallado y exacto que sea posible, cuáles fueron los bienes robados o dañados, así como el monto de la pérdida o daño correspondiente, teniendo en cuenta el valor de dichos bienes en el momento del Siniestro b) Confirmación de si cuenta o no con otros Seguros amparando los mismos bienes, en caso de contar con otro u otros Seguros deberá anexar una relación detallada c) Comprobante de propiedad, como los son: Notas de compra-venta o remisión o facturas o certificados de avalúo o cualesquiera otros documentos que sirvan para apoyar su reclamación d) Constancia y/o denuncia ante las autoridades con las circunstancias en las cuales se produjo y copias certificadas de las actuaciones practicadas por el Ministerio Público e) Último estado de cuenta donde aparezca el cargo del Seguro f) En caso de reclamación por retiro en cajero y compras forzadas, presentar carta del banco donde éste no ampare los cargos y retiros de la tarjeta g) Documentación del Art. 140 En ningún caso se podrá exigir que el Siniestro sea comprobado en juicio, de acuerdo con lo establecido por el Artículo 71 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro. B-Servicios otorgados por AXA Assistance México S.A. de C.V. 1-Asistencia legal telefónica A petición del Beneficiario, un abogado le proporcionará orientación legal telefónica siempre que se relacione con asuntos personales, que no tengan origen en la actividad profesional del Asegurado y que sean relacionados a la situación de robo por asalto y/o robo con violencia. 2-Asistencia jurídica A petición del Beneficiario se le enviará un abogado para asistirlo en el levantamiento de la denuncia de los hechos ante las autoridades competentes en cada caso que se requiera a consecuencia directa de robo por asalto y/o robo con violencia. Dicha asistencia se otorga dentro de la República Mexicana en las principales ciudades sujeto a cobertura de red. 7

10 BIENES AMEX GUARD 3-Enlace telefónico para cancelación y/o bloqueo de Tarjetas de crédito, débito y celulares El Asegurado será enlazado telefónicamente para cancelar y/o bloquear las tarjetas de crédito, débito, departamentales y teléfonos celulares que le fueron desposeídos al Asegurado en el momento del robo por asalto y robo con violencia. 4-Servicio de almacenamiento de visas y pasaportes en forma digital El Asegurado podrá enviar por correo electrónico copias digitales de documentos personales, como pasaportes y visas para tener un respaldo en caso de que dichos documentos le hayan sido robados al Beneficiario y de esta manera, pueda disponer de ellos para facilitar el trámite de reexpedición. 5-Enlace telefónico con un cerrajero En caso de que el Asegurado sufra robo por asalto y/o robo con violencia y se le haya desposeído de las llaves del hogar o automóvil, será enlazado telefónicamente con un cerrajero para que éste se traslade al lugar donde requiera el Asegurado y pueda permitirle el acceso al hogar o automóvil. El Asegurado será responsable por el costo directo de la intervención del cerrajero y luego tendrá derecho a solicitar el reembolso hasta por los límites especificados en la Carátula de la Póliza. Este servicio está sujeto a cobertura de la red. Este Seguro es operado por AXA Seguros, S.A. de C.V., en exclusiva para Tarjetahabientes American Express. AXA Seguros es responsable frente a los Tarjetahabientes del cabal cumplimiento de los Términos y Condiciones del Seguro, razón por la cual, American Express no asume ninguna responsabilidad sobre el mismo. Los términos, condiciones, restricciones y exclusiones del Seguro; se establecen con claridad y precisión en el Contrato y en la póliza del Seguro correspondiente que el Tarjetahabiente recibe por parte de AXA Seguros. 8

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