SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Tema 2 ROL Y TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMPUTER-BASED INFORMATION SYSTEMS (CBIS) SISTEMAS FORMALES DATOS, PROCEDIMIENTOS COLECCIÓN, ALMACENAMIENTO PROCESAMIENTO DISEMINACIÓN 1

2 PRINCIPALES FUNCIONES EMPRESARIALES VENTAS - MARKETING FABRICACIÓN FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS COMPUTER TECHNOLOGY HARDWARE SOFTWARE ALMACENAMIENTO COMUNICACIONES 2

3 INTERDEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA HARDWARE BUSINESS Strategy Rules Procedures SOFTWARE DATABASE TELE- COMMUNICATIONS ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN NIVELES DE GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES NIVEL ESTRATEGICO - Elaboración de planes - Objetivos generales Ordenes y Planes Información NIVEL TACTICO - Control de gestión - Objetivos específicos NIVEL OPERACIONAL - Tareas administrativas 3

4 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN TIPO DE SISTEMA GRUPOS NIVEL ESTRATÉGICO GESTORES SENIOR NIVEL DE GESTIÓN GESTORES MEDIOS NIVEL DE CONOCIMIENTO TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO / DATOS NIVEL OPERATIVO OPERADORES VENTAS Y MARKETING FABRICACIÓN FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS 1. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) 2. KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) 3. OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) 4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) 5. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) 6. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) 4

5 1. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) Capturan y procesan transacciones para hacerlas disponibles para la organización Cómo crean valor de Negocio? Capturan transacciones de datos que serán usados para la toma de decisiones 1. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) TPS: sistema informático que efectúa y registra las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio características: nivel operacional, con tareas, recursos y metas predefinidos inputs: transacciones, eventos procesamiento: clasificación, listado, actualización, outputs: informes detallados, listas, resúmenes usuarios: personal de operaciones responden a cuestiones como: cuántas piezas del tipo x hay en el almacén? ha sido tramitada la factura de este proveedor? proveen de información a otras partes y sistemas de la empresa de importancia vital para el negocio líneas de caja en grandes superficies, sistemas de reserva de líneas aéreas 5

6 EJEMPLO DE TPS EJEMPLO DE TPS datos de empleados (varios departamentos) a Contabilidad General: sueldos y salarios Archivo maestro nóminas Sistema de nóminas Informes gestión documentos Hacienda y Seg. Social Elementos de datos en el archivo maestro de nómina: Empleado Número Nombre Dirección Departamento Ocupación Salario bruto Ganancias acumuladas Fiscales Retención IRPF Seguridad Social Otras deducciones consultas on-line transferencias y cheques empleados Num. Nombre Salario IRPF S.S. Salario empleado bruto acumulado 8769 Pérez, P

7 EJEMPLO DE TPS TIPOS DE TPS Ventas/Marketing Gestión ventas Investigación de mercados Principales Promoción funciones del Precios sistema Nuevos productos Principales aplicaciones Sistema de pedidos Sistema de investigación de mercados Sistema de precios Producción Planificación Compras Envíos/Recepció n Ingeniería Operaciones Sistemas de planificación de recursos materiales Sistemas de control de órdenes de compra Sistemas de ingeniería Sistemas de control de calidad Contabilidad/ Finanzas Presupuestos Contabilidad general Facturación Contabilidad de costes Sistema de contabilidad Cuentas por cobrar/pagar Presupuestos Sistemas de gestión de fondos Recursos humanos Registros personal Acción social Compensación Retribuciones Relaciones laborales Formación Nómina Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistemas de trayectoria profesional Otros tipos (ej: Universidad) Admisiones Calificacines Cursos Ex-alumnos Sistema de registro Sistema de certificados y calificaciones Sistemas de control de planes de estudios Sistema de exalumnos benefactores 2. KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) Características nivel de conocimiento inputs: especificaciones de diseño, bases de conocimiento,... procesamiento: modelado; simulaciones outputs: modelos, gráficos,... usuarios: staff técnico Trabajadores del conocimiento: profesionales con titulación universitaria creación de nueva información y conocimiento Integración de conocimientos y capacidades técnicas en la empresa 7

8 EJEMPLO DE KWS: SISTEMA CAD EJEMPLO DE KWS: SISTEMA CASE 8

9 3. OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) características nivel de conocimiento inputs: documentos; calendarios procesamiento: gestión documental; calendarios y agenda; comunicación outputs: documentos; planificaciones; correo usuarios: administrativos; oficinistas; contables, operadores,... trabajadores de datos procesan información, no la crean ejemplos: procesamiento de textos edición almacenamiento óptico (usaa) EJEMPLO DE OAS USAA (United Services Automobile Association): recibe cartas y realiza envíos diarios y ha creado el mayor sistema de almacenamiento óptico del mundo: 1500 millones de páginas usuarios reduce en 1/3 el tiempo de trabajo ahorra costes de papel y almacenamiento mejor servicio al cliente (acceso más rápido) BD documental estación gráfica estación escaneado mainframe IBM red de área local índice imágenes estación gráfica estación escaneado almacenam. en discos discos almacenamiento óptico 9

10 EJEMPLO DE OAS 4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) Proporcionan información para la toma de decisiones Cómo crean valor de Negocio? Monitorización de procesos críticos, evitar errores de coste, etc. 10

11 4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) nivel de administración: resumen y preparan informes sobre las operaciones básicas de la empresa usuarios: directivos intermedios inputs: datos pasados y presentes de transacciones de los TPS procesamiento: outputs: compresión y resúmenes de datos generación de informes poca capacidad analítica (resúmenes, comparaciones,... en vez de modelos matemáticos o estadísticos) resúmenes de datos procedentes de TPS y presentación en informes en fechas preestablecidas informes sumarios, rutinarios o extraordinarios orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos decisiones: estructuradas y semi-estructuradas poco flexibles 4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) OBTENCIÓN DE DATOS DESDE TPS TPS Order Processing System SALES DATA MIS ORDER FILE Materials Resource Planning System PRODUCTION MASTER FILE General Ledger System UNIT PRODUCT COST PRODUCT CHANGE DATA EXPENSE DATA MIS REPORTS MANAGERS ACCOUNTING FILES MIS FILES 11

12 EJEMPLO DE MIS: CRYSTAL REPORTS 5. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) Proporcionan herramientas de visualización y analisis para soportar y mejorar la toma de decisiones Cómo crean valor de Negocio? Decisiones basadas en datos para descubrir nuevas oportunidades de negocio 12

13 5. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) nivel de administración inputs: procedentes de TPS y MIS (orientación interna) datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones, precios de productos de competidores,...) procesamiento: interactivos, simulaciones, análisis outputs: informes especiales, análisis de decisiones, respuestas a preguntas (rutas de distribución que maximizan el beneficio, asignación de trabajos que mejoran la productividad,...) ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rápida respuesta. dan soporte a decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar de antemano. utilizan sofisticadas técnicas estadísticas y modelos matemáticos para el análisis de datos. EJEMPLO DE DSS archivos barco (ej: capacidad) archivo restricciones distancia puertos) PC archivo costes consumo combustible) histórico costes alquiler barcos) BD modelos analíticos gráficos informes archivo costes portuarios 13

14 EJEMPLO DE DSS 6. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) características nivel estratégico (alta dirección) inputs: datos externos (nuevas leyes, nuevos competidores,...) e internos (procedentes de MIS y DSS) procesamiento: gráficos, simulaciones, interactivos outputs: proyecciones, respuestas a preguntas objetivo: acomodar las capacidades y funcionamiento de la empresa a los cambios del entorno presentes y futuros diseño: no se diseñan para problemas específicos no utilizan grandes capacidades analíticas conjunto de capacidades informáticas y telecomunicaciones respuesta a preguntas: en qué negocio deberíamos estar?, qué está haciendo nuestra competencia?, qué nuevas adquisiciones nos podrían proteger de las oscilaciones cíclicas del mercado?, 14

15 EJEMPLO DE ESS Enlaza al CEO con todos los niveles de la empresa Muy caros de desarrollar y mantener Ejemplo: plan de operaciones a 5 años Estación ESS Menús Gráficos Comunicaciones Estación ESS Menús Gráficos Comunicaciones Procesamiento local Datos internos Datos TPS/MIS Datos financieros Sistemas de oficina Modelado/análisis Datos externos DowJones Gallup Poll Gartner s Group Estación ESS Menús Gráficos Comunicaciones Procesamiento local EJEMPLO DE ESS 15

16 EJEMPLO DE ESS TIPOS DE SISTEMAS pronósticos ventas a 5 años Sistemas de nivel estratégico plan operativo a 5 años pronóstico pronósticos presupuestario beneficios a 5 años SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA DIRECCIÓN (ESS) gestión ventas Sistemas de nivel de gestión control inventario presupuestos anuales análisis de reubicación SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS) análisis ventas por región planificación producción análisis de costes análisis de precios/rentabili dad SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS) estaciones de trabajo de ingeniería procesamiento de textos Sistemas de nivel de conocimiento estaciones CAD almacenamiento óptico documentos estaciones de trabajo gerencial agendas electrónicas SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS) SISTEMAS OFIMÁTICOS (OAS) seguimiento pedidos procesamiento pedidos Ventas y Marketing control maquinaria control movimiento materiales Sistemas de nivel operativo gestión de efectivo compraventa de valores nómina cuentas por pagar cuentas por cobrar expedientes empleados formación Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS) 16

17 RELACIONES ENTRE SISTEMAS ESS MIS DSS KWS OAS TPS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) SOFTWARE QUE INTEGRA TODAS LAS FACETAS Planificación, fabricación, inventariado, ventas, finanzas, contabilidad, etc. 17

18 INTEGRACIÓN DE SISTEMAS ventas fabricación e inventario contabilidad distribución Base de datos clientes BD de productos y servicios Sistema contable Gestión de distribución Obtener detalles del cliente Obtener datos cliente Obtener requisitos Identificar servicio solicitado Petición almacén Fabricación Introducir detalles factura Entregar pedido Comprobar crédito cliente Sistema gestión de pedidos ERP (SAP, PeopleSoft, Oracle, Baan,...) SISTEMAS DE INFORMACIÓN Tema 2 ROL Y TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 18