Descripción del servicio de Dell

Transcripción

1 Descripción del servicio de Dell Asistencia para una única incidencia de clientes particulares Descripción general del Servicio Dell se complace en prestar el Servicio de asistencia para una única incidencia (el "Servicio") de acuerdo con esta Descripción del servicio (o "Acuerdo") a nuestros clientes particulares (para uso personal). El servicio de asistencia de la garantía de hardware de Dell vencida cubre el diagnóstico remoto de problemas de su sistema Dell, incluyendo los accesorios internos instalados de fábrica. El Servicio está sujeto a una tarifa y se ofrece de forma independiente por una única incidencia a aquellos clientes cuya garantía de hardware o cobertura de servicio haya vencido, o que hayan sufrido un problema de software o hardware que no esté cubierto por el alcance de la garantía limitada de hardware de Dell o el contrato de servicio. Al contratar este Servicio de Dell, el Cliente ("Cliente" o "usted") acepta regirse por todos los términos y condiciones establecidos en este documento (la "Descripción del servicio"). Esta Descripción del servicio constituye un contrato entre usted y Dell. Tómese el tiempo necesario para leer los términos y condiciones que se indican a continuación, en virtud de los cuales Dell ("Dell") acuerda prestar el Servicio. Esta Descripción del servicio está sujeta a los Términos de venta de Dell para clientes particulares. Las ofertas de servicio y/o las garantías comerciales de Dell no afectan a las garantías legales aplicables ni a otros derechos de los consumidores. Cumplimiento de requisitos del servicio para incidencias de diagnóstico y reparación de software Entre los tipos de sistema que pueden optar a este Servicio se incluyen determinados ordenadores de sobremesa Dell, portátiles Dell, tabletas Dell y equipos todo en uno (AIO). Es posible que Dell actualice la lista de Productos cubiertos cada cierto tiempo. Para recibir el Servicio, el Cliente debe confirmar que tiene acceso total al hardware que presenta el problema y que dispone de una copia de seguridad completa de todo el software o los datos que podrían verse afectados por el Servicio, ya que Dell no se hace responsable de la pérdida de datos o aplicaciones. Consulte la sección Responsabilidades del Cliente para obtener más información. La reparación de software del Servicio de asistencia para una única incidencia se puede ofrecer de forma independiente por cada incidencia o, por un importe adicional, de forma anual/por varias incidencias para solucionar problemas de software específicos y aislados. Cuando el Servicio se adquiere para cubrir una única incidencia, la asistencia está limitada a un único producto de la marca Dell. Cuando el Servicio se adquiere en forma de paquete para cubrir varias incidencias durante un periodo de contrato determinado (p. ej., cuatro incidencias por año contractual), la cobertura se aplica a uno o varios productos de la marca Dell, pero las incidencias que no se hayan utilizado vencen tras la finalización del periodo de contrato. Prestaciones incluidas en el Servicio: Asistencia para la solución remota de problemas para un problema de software durante el horario laboral local (excepto en los días festivos nacionales). Un único evento de diagnóstico de asistencia remota para la solución de problemas de asistencia frecuentes, de acuerdo con la tabla que aparece a continuación, que enumera los servicios disponibles y la descripción de la asistencia, cuando esté disponible y con el consentimiento del Cliente. Durante este evento, puede que los técnicos de Dell se conecten directamente al sistema mediante una conexión segura de Internet para agilizar la solución de problemas.

2 La asistencia para una única incidencia ayuda con lo siguiente: Servicios de asistencia para software disponibles con la asistencia para una única incidencia Software (asistencia para aplicaciones y sistemas operativos) Redes (asistencia para impresoras, redes y redes inalámbricas) Reparación de virus (asistencia para virus y spyware) Datos (asistencia para migración de datos, copia de seguridad y transferencia de archivos) Seguridad (asistencia para la protección del ordenador) Descripción de la asistencia Ayuda con la instalación de sistemas operativos (SO), y ayuda o asistencia de configuración en relación a preguntas o problemas en aplicaciones comunes, entre las que se incluyen software de contabilidad, conjuntos de productividad, navegadores y utilidades. Instalación básica de la mayoría de software de terceros. Para obtener más información sobre el software cubierto, consulte la lista actual de Asistencia integral para software en Ayuda para instalar o diagnosticar redes inalámbricas entre pares o redes Ethernet. Asistencia con la configuración de una impresora y su conexión a una red inalámbrica existente. Ayuda para solucionar problemas y reparar la mayoría de los virus y spyware. Ayuda con la copia de datos de un disco duro a otro y la migración de datos de un sistema a otro. Formateo y preparación de la unidad de recepción de la transferencia de datos para que funcione en el sistema host. Ayuda para realizar la copia de seguridad de los datos del Cliente desde un ordenador Dell a medios externos de su propiedad. Ayuda con el uso de utilidades de software para recuperar archivos perdidos o corruptos cuando sea posible. (Es posible que algunos archivos no se puedan recuperar). Ayuda con la instalación y configuración básicas de software de seguridad clave (adquirido por el Cliente de forma independiente), y asistencia con la configuración de detección de virus y firewall personales. Reparación de spyware/virus. El Cliente acepta que la alteración o reparación de determinados programas de spyware y virus puede afectar al rendimiento de otros programas. Además, la modificación o eliminación de dichos programas puede verse restringida por algunas licencias de software. Es responsabilidad del Cliente examinar dichas licencias para asegurarse de que los procedimientos que se realicen como parte de estos Servicios no afecten a las mismas o, si lo hicieran, el Cliente asume el efecto sobre el rendimiento del sistema o la licencia. El Cliente también acepta que estos Servicios no pueden garantizar que esos u otros virus y spyware no vuelvan a aparecer en el sistema del Cliente después de la prestación del Servicio. Debido a la complejidad de las actividades destinadas a reparar malware/virus, y de la diversidad de problemas que pueden surgir como resultado de la introducción de un código malicioso, el Cliente acepta que la prestación de este Servicio por parte de Dell no garantiza que no habrá ningún malware presente después de la prestación del Servicio. Dell espera que los Clientes utilicen software de protección, como antivirus/antimalware y firewalls, para proteger su propia red y sistemas contra el acceso no autorizado y la expansión automatizada de software malicioso. Asimismo, antes de recibir asistencia para la configuración del software antivirus, el Cliente debe disponer de un servicio de suscripción vigente para dicho antivirus. Copia de archivos. Existen prohibiciones legales que impiden la copia de materiales protegidos por derechos de autor. El Cliente reconoce que es propietario del copyright o que cuenta con una licencia para hacer copias de los archivos en su sistema. Asimismo, garantiza que no tiene ningún archivo en su sistema que pueda hacer responsable a Dell de infringir el copyright en caso de que, como parte del Servicio, Dell copiase dichos archivos, incluidos, entre otros, archivos de música, películas e imágenes que estén sujetos a restricciones relativas a copyright. El Cliente se hace responsable y acepta indemnizar y eximir a Dell de toda responsabilidad, daños y perjuicios, reclamaciones y procedimientos judiciales que puedan surgir como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de la condición de eliminar dichos archivos de su sistema antes de solicitar la prestación del Servicio a Dell. Page 2 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

3 Exclusiones adicionales relativas a incidencias de reparación de software. Para evitar dudas, las siguientes actividades no están incluidas dentro del alcance de las incidencias de reparación de software: Piezas o reparación de hardware y mano de obra. Asistencia técnica para aplicaciones de shareware. Asistencia técnica para aplicaciones que Dell considere inusuales o que no tengan cobertura del fabricante del equipo original. Juegos y paquetes de ampliación a partir de la fecha de compra (como los paquetes educativos). Asistencia para la optimización de redes o la conexión de redes inalámbricas o por cable avanzadas. Asistencia para el desarrollo web, la programación de bases de datos o las secuencias de comandos. Asistencia cuando Dell determine que no hay ningún problema (el error no puede recrearse). Cualquier servicio, actividad o tarea que no esté indicado específicamente en esta Descripción del servicio. Cumplimiento de requisitos del servicio para incidencias de diagnóstico de hardware Entre los tipos de sistema que pueden optar a este Servicio se incluyen determinados ordenadores de sobremesa Dell, portátiles Dell, tabletas Dell y equipos todo en uno (AIO) cuya antigüedad no sea superior a cinco años a partir de la fecha de facturación original ("Productos cubiertos"). Es posible que Dell actualice la lista de Productos cubiertos cada cierto tiempo. Es posible que algunos productos con modelos antiguos cuya antigüedad sea inferior a cinco años no estén cubiertos por el Servicio (p. ej., si no es posible obtener piezas de repuesto). Este Servicio cubre únicamente el diagnóstico de un problema de hardware. Si se requieren piezas o mano de obra para solucionar el problema, es posible que se aplique un importe adicional, siempre y cuando sea con su consentimiento y tras haber acordado un presupuesto independiente para dichas piezas y/o servicios de instalación. El Servicio no incluye medios de software, software, solución de problemas de aplicaciones, piezas de otros fabricantes ni actualización de piezas. Por un importe adicional, un agente de asistencia técnica de Dell puede prestarle asistencia para determinar la pieza que requiere actualización, si necesita este servicio. Este Servicio no cubre los componentes periféricos. Por "componente periférico" se entiende toda pieza independiente del ordenador, incluyendo, entre otras, teclados, ratones, discos duros externos y monitores. Para recibir el Servicio, el Cliente debe confirmar que tiene acceso total al hardware que presenta el problema y que dispone de una copia de seguridad completa de todo el software o los datos que podrían verse afectados por el Servicio, ya que Dell no se hace responsable de la pérdida de datos o aplicaciones. Consulte la sección Responsabilidades del Cliente para obtener más información. Exclusiones adicionales relativas a incidencias de reparación de hardware. Para evitar dudas, las siguientes actividades no están incluidas dentro del alcance de las incidencias de reparación de hardware: Preguntas generales de uso y funcionamiento del software y el hardware. Configuración y diagnóstico de las aplicaciones o los sistemas operativos instalados de fábrica para su uso con aplicaciones y hardware instalados por el Cliente. Configuración, instalación y validación de sistemas operativos, software, aplicaciones o controladores/revisiones (que el fabricante del equipo no incluye). Actualizaciones comerciales, bien compradas a un distribuidor autorizado de Dell o no, como los productos de Microsoft, por ejemplo. Configuración de todo el software de comunicación, a menos que sea necesario para la solución de problemas. Cualquier hardware o periférico que no haya sido proporcionado por el fabricante del equipo, así como su instalación y compatibilidad con el hardware de la marca Dell. Es posible que el fabricante original del producto preste asistencia técnica. Software y periféricos que no hayan sido proporcionados por el fabricante del equipo, a menos que se indique lo contrario. Actualizaciones del firmware y del BIOS para sistemas que no sean de Dell, a menos que sea parte de la solución del problema. Configuraciones de hardware y software no válidas. Page 3 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

4 Realización de copias de seguridad y restauración de los datos del Cliente. Aplicaciones y datos del Cliente. Piezas consumibles, incluyendo, entre otras, adaptadores de CA, tornillos, piezas de protección, protectores de plástico, cables, pestillos y puertas, así como desgaste o roture de elementos como plásticos y disquetes. Errores no críticos que se incluyen dentro del ámbito de las tolerancias específicas del sector, como ruido y píxeles de LCD individuales. Juegos y paquetes de ampliación a partir de la fecha de compra (como los paquetes educativos). Mantenimiento preventivo. Reparación del sistema tras la infección de un virus más allá de la instalación del sistema operativo con la configuración de fábrica de Dell. Cualquier servicio, actividad o tarea que no esté indicado específicamente en esta Descripción del servicio. Adquisición del Servicio y contacto con Dell para la prestación del Servicio Para adquirir o recibir el Servicio, los Clientes puede llamar al servicio de asistencia técnica de Dell o iniciar una sesión de chat en línea con el servicio de asistencia técnica de Dell a través de la página web de Dell eservices ( Para adquisiciones por vía telefónica, póngase en contacto con un agente de asistencia técnica en los números de teléfono que se indican en la página web de Dell. Cuando se ponga en contacto con Dell para la prestación del Servicio, un técnico de Dell le solicitará el número de pedido del Cliente, las marcas de hardware y software relevantes, y los números de modelo y versión. Para recibir el Servicio, el Cliente debe confirmar que a) tiene acceso total al hardware y/o software que presenta el problema y b) dispone de una copia de seguridad completa de todo el software o los datos que podrían verse afectados por el Producto cubierto. Diagnóstico remoto. El diagnóstico en línea o por teléfono es una parte fundamental de este Servicio. Es posible que, para completar el diagnóstico remoto, se necesite más de una interacción o llamada, o una sesión extendida con Dell. También es posible que se le solicite acceder a la parte interna de su producto siempre que sea seguro hacerlo. Una vez que se haya completado el diagnóstico remoto, puede que el agente le ofrezca opciones de asistencia para la reparación del hardware por un importe adicional. De forma alternativa, cuando se ponga en contacto con Dell o durante el diagnóstico remoto, puede que Dell le ofrezca la opción de enviar el producto a Dell o a uno de sus agentes de servicio para un diagnóstico más exhaustivo. Tras dicho diagnóstico, puede que Dell le ofrezca opciones de asistencia para la reparación del hardware por un importe adicional. También puede visitar para realizar una prueba de diagnóstico de hardware. El uso de la herramienta de diagnóstico en línea de Dell es gratuito, siempre que no incluya asistencia por parte de un agente de Dell. Si, tras realizar la prueba, todavía tiene preguntas, puede ponerse en contacto con Dell para recibir asistencia por una tarifa. Opciones de asistencia Dell puede ofrecerle una de las siguientes opciones de asistencia para solucionar su problema. Sin embargo, es posible que estas opciones no estén disponibles en todas las circunstancias y que estén sujetas a importes adicionales. El diagnóstico está incluido en todas las opciones de asistencia, pero, si se encuentran problemas adicionales, se aplicarán importes adicionales. Antes de la realización de cualquier trabajo, nos pondremos en contacto con usted para explicarle los cambios y recibir el pago, en caso de que desee que Dell continúe con la reparación. Dell debe recibir dicho importe antes de prestar asistencia. Page 4 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

5 Piezas solamente Una vez que el agente de asistencia haya diagnosticado el problema por teléfono, tiene la posibilidad de adquirir la pieza correspondiente para realizar la reparación del producto usted mismo, sin asistencia adicional de parte del servicio de asistencia técnica de Dell, el centro de reparaciones de Dell o un servicio in situ. Servicio de recogida y devolución. El Servicio de recogida y devolución se inicia llamando a un técnico de Dell como se ha indicado anteriormente. Si, tras el diagnóstico, se determina que la Incidencia cualificada hallada en el Producto cubierto no se puede resolver mediante un proceso de solución de problemas por teléfono con la ayuda del técnico de Dell, un representante de Dell recogerá el Producto cubierto y lo llevará a un centro de reparaciones designado por Dell. Este método de servicio incluye la mano de obra y la reparación o la sustitución de piezas en la unidad central del sistema, que también comprende el monitor, el teclado y el ratón, si no se han adquirido por separado. El ciclo normal es de diez (10) días hábiles, incluyendo el envío hasta y desde el centro de reparaciones. Si durante la reparación se determina que se requieren piezas distintas/adicionales o si el problema no se detecta durante el diagnóstico, Dell se pondrá en contacto con usted. Dell obtendrá su consentimiento antes de realizar cualquier tarea adicional o cobrarle el importe asociado a dicha tarea. Dell debe recibir el importe pagado por el Cliente antes de realizar cualquier tarea adicional. Si el nuevo diagnóstico tiene como resultado una reparación de un coste inferior, Dell le proporcionará un crédito equivalente a la diferencia. NOTA: Antes de enviarnos el producto, no olvide realizar una copia de seguridad de los datos que se encuentran almacenados en el disco duro y/o en cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. El Cliente es responsable de eliminar cualquier información personal, confidencial o de su propiedad, y cualquier medio extraíble, como tarjetas SIM, CD/DVD o tarjetas de PC, independientemente de que haya o no un técnico in situ prestando asistencia. Puede que también tenga que extraer los componentes periféricos, como teclados, monitores, ratones e impresoras. Antes de que el técnico preste el Servicio, también debe extraer cualquier dispositivo de hardware adicional que haya instalado en el ordenador (p. ej., memoria adicional). Dell no es responsable por la información personal, confidencial o con derechos de propiedad, datos corruptos o perdidos, costes por servicios de datos o de voz incurridos como resultado de no extraer todas las tarjetas SIM, ni por los medios extraíbles dañados o perdidos. Cuando envíe el producto, incluya únicamente los componentes indicados por el técnico por teléfono. Consulte la sección Responsabilidades del Cliente que aparece a continuación. Servicio in situ. Una vez que se haya completado el diagnóstico remoto, es posible que un agente de asistencia técnica de Dell se desplace a su ubicación para solucionar su problema de hardware. El precio de este Servicio incluye el diagnóstico remoto, la tarea de reparación, el envío de piezas y la entrega de piezas de repuesto para solucionar el problema. Estas piezas incluyen, entre otras: Discos duros (SATA) Unidades de estado sólido (SSD) Placas base Pantallas LCD Procesadores Memoria Baterías Tarjetas gráficas y de red Unidades de DVD y Blu-Ray Teclados y protectores de plástico El servicio in situ está disponible únicamente para ordenadores de sobremesa Dell, portátiles Dell y equipos todo en uno. El servicio in situ no está disponible para las tabletas Dell. Si durante la reparación se determina que se requieren piezas distintas/adicionales o si el problema no se detecta durante el diagnóstico, Dell se pondrá en contacto con usted. Dell obtendrá su consentimiento antes de realizar cualquier tarea adicional o cobrarle el importe asociado a dicha tarea. Dell debe recibir el importe pagado por el Cliente antes de realizar cualquier tarea adicional. Si el nuevo diagnóstico tiene como resultado una reparación de un coste inferior, Dell le proporcionará un crédito equivalente a la diferencia. En algunos casos, la pieza se enviará de forma independiente. Una vez que haya recibido la pieza, deberá llamar a Dell para acordar una fecha para la reparación en el horario laboral local (excepto días festivos). Page 5 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

6 Información importante sobre el Servicio in situ tras el diagnóstico remoto: Este servicio proporciona el envío de piezas y/o un técnico de servicio autorizado por Dell ("Técnico de servicio") a su ubicación para llevar a cabo la reparación o sustitución de piezas de la unidad principal del sistema (incluyendo el monitor, el teclado y el ratón, si no se adquirieron de forma independiente) tras un diagnóstico remoto por teléfono o en línea, y si el problema no se puede resolver de forma remota. Indique al técnico de Dell la dirección completa de la ubicación de su sistema. Si sigue estos procedimientos, en la mayoría de los casos se enviará un técnico de servicio o las piezas a su ubicación para prestar el servicio de hardware a domicilio/in situ para clientes particulares al siguiente día hábil durante el horario laboral local, en días hábiles excepto festivos, una vez completado el diagnóstico remoto. Si el técnico de servicio que prestará el servicio de hardware a domicilio/in situ para clientes particulares se envía después de las 17:00 (hora local), es posible que tarde un día más en llegar a su ubicación. a. Un adulto deberá estar presente en el domicilio. Para los Servicios proporcionados en un domicilio particular, deberá estar presente un adulto en todo momento durante la visita del técnico de servicio. b. Asistencia que debe proporcionar el Cliente. El técnico de servicio debe obtener acceso total al sistema y (sin coste alguno para el proveedor de servicios autorizado de Dell) disponer de espacio de trabajo, electricidad y línea telefónica local. En caso de que no se cumplan estos requisitos, el proveedor de servicios autorizado de Dell no está obligado a proporcionar el servicio. c. Ausencia ante la visita de servicio. Si usted, o su representante autorizado, no se encuentra en el domicilio cuando llegue el técnico de servicio, lamentablemente el técnico de servicio no puede realizar la reparación de su sistema. Si esto sucede, es posible que se aplique un cargo adicional en concepto de llamada de seguimiento de servicio. Requisitos del servicio relativos a las piezas: devolución de piezas Unidades reemplazables por el cliente. Si el técnico de Dell determina que la unidad defectuosa es una pieza que se puede desconectar y volver a conectar fácilmente, como un teclado, un monitor, unidades de disco en ordenadores portátiles o cualquier otro componente designado cada cierto tiempo como un componente que el Cliente puede sustituir, es posible que reciba dicho componente para instalarlo sin la asistencia in situ de un técnico de servicio. Piezas de repuesto. Si el técnico de Dell determina que el sistema requiere una pieza de repuesto, debe autorizar que el técnico de servicio actúe como su agente de servicio para gestionar la entrega y devolución de las piezas en garantía necesarias para llevar a cabo las reparaciones in situ. Es posible que incurra en gastos si no permite al proveedor de servicios autorizado de Dell devolver a Dell las piezas que estén en garantía, no funcionen o no se usen. Si no devuelve a Dell las piezas que estén en garantía, no funcionen o no se usen en un plazo de devolución de diez (10) días, se le facturarán las piezas a precio de mercado. Las piezas de repuesto podrán ser piezas reacondicionadas o recicladas, cuando así lo permita la legislación local, y se sustituirán según la especificación y no según la marca o el modelo. Disponibilidad del servicio El diagnóstico por teléfono está disponible en los días hábiles locales durante el horario comercial local. Es posible que Dell no pueda solucionar todos los problemas de su producto. Si Dell no puede solucionar todos los problemas o si la pieza necesaria no está disponible, le devolveremos su producto sin reparar y tendrá derecho al reembolso del importe abonado por el Servicio, incluyendo cualquier tarifa de diagnóstico. El procesamiento de los reembolsos puede tardar hasta 21 días. Número de pedido El Cliente deberá mantener la confidencialidad del número de pedido facilitado por Dell para estos Servicios. Dell no será responsable del uso no autorizado del contrato o del número de pedido de un Cliente. Page 6 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

7 Responsabilidades generales del Cliente Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que tanto el Cliente como Dell accedan a los Productos cubiertos, a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware y software incluidos, y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos, antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios. Colaboración con el encargado del diagnóstico remoto, el agente de asistencia técnica por teléfono y el técnico in situ. El Cliente colaborará y seguirá las instrucciones de Dell o sus agentes, incluyendo aquellas proporcionadas durante el diagnóstico remoto o la asistencia in situ. La experiencia muestra que la mayoría de los errores y problemas de los productos se pueden solucionar por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico. Mantenimiento de software y versiones ofrecidas. El Cliente mantendrá el software y los Productos cubiertos en los niveles mínimos de versión especificados por Dell. El Cliente también debe garantizar la instalación de piezas de repuesto, parches, actualizaciones de software o versiones posteriores, tal y como indique Dell, para que los Productos cubiertos puedan acceder a este Servicio. Copia de seguridad de datos y eliminación de datos confidenciales. El Cliente deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos, software y programas de todos los sistemas afectados antes de la prestación de este Servicio. Esto incluye el diagnóstico remoto. El Cliente deberá realizar copias de seguridad periódicas de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles errores, modificaciones o pérdidas de datos. Además, el Cliente es responsable de eliminar cualquier información personal, confidencial o de su propiedad, y cualquier medio extraíble, como tarjetas SIM, CD, DVD o tarjetas de PC, independientemente de que haya o no un técnico in situ proporcionando asistencia. Las siguientes disposiciones sobre limitación de responsabilidad no se aplican en Alemania, Austria, Suiza y Francia, donde se aplicarán las disposiciones sobre limitación de responsabilidad establecidas en los Términos y condiciones de venta de Dell. De forma adicional a las disposiciones sobre limitación de responsabilidad establecidas en los Términos y condiciones de venta de Dell para clientes particulares, la responsabilidad por pérdida de datos está limitada también por el coste de la reinstalación de una copia de seguridad en dichos países. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE: SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL. PÉRDIDA O DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE. PÉRDIDA O DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES. CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS QUE SE HAN DEVUELTO A DELL. PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED. CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL O DE TERCEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS. Dell no será responsable de la restauración o reinstalación de programas ni datos. Al devolver un Producto cubierto o parte del mismo, el Cliente solo incluirá el Producto cubierto o la pieza que el técnico por teléfono haya solicitado. El Cliente comprende y acepta que Dell no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de la pérdida de software, programas o datos, incluso si los técnicos han intentado prestar asistencia al Cliente con la copia de seguridad, la recuperación o servicios similares. Cualquiera de estos tipos de asistencia está fuera del alcance de cualquier garantía y de esta Descripción del servicio. La asistencia se proporciona a discreción exclusiva de Dell y sin garantías de ningún tipo. Dell tampoco proporciona garantías de ningún tipo con relación a productos de terceros que un técnico puede utilizar para prestar asistencia al Cliente. Page 7 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

8 Información adicional importante Periodo. El Servicio se proporciona de forma independiente por cada incidencia y únicamente través del diagnóstico del problema correspondiente. Cuando el Servicio se adquiere en forma de paquete para cubrir varias incidencias de software durante un periodo de contrato determinado (p. ej., cuatro incidencias por año contractual), las incidencias que no se hayan utilizado vencen tras la finalización del periodo de contrato. El Cliente puede cancelar este Servicio a cambio de un reembolso en cualquier momento previo al diagnóstico del problema aplicable a dicha incidencia. Dell, bajo su criterio exclusivo, puede finalizar este Servicio sin previo aviso al Cliente. Reclamaciones de confidencialidad y derechos de propiedad. El Cliente acepta que cualquier información o datos divulgados o enviados a Dell por medio telefónico, electrónico o de otro modo, no son confidenciales ni están sujetos a derechos de propiedad del Cliente. Validez del Servicio. El Servicio es válido para un usuario únicamente. El Cliente no podrá utilizar el Servicio en relación con una oficina de servicios u otros arreglos de distribución o uso compartido, en nombre de terceros o en relación con hardware o software que no sean propiedad personal del Cliente. Dell se reserva el derecho de suspender o finalizar el Servicio si Dell, bajo su criterio exclusivo, determina que el Servicio se está utilizando de manera errónea, por otra persona diferente del Cliente o en incumplimiento de este Acuerdo. Pago. Los Clientes deben realizar el pago antes de recibir el Servicio. Límites del alcance. El Servicio no cubre y Dell no tiene obligación de proporcionar ningún servicio que no esté expresamente descrito en esta Descripción de servicio. Además, en el transcurso de la prestación del Servicio, Dell puede determinar que el problema se encuentra fuera del alcance del Servicio. Dell puede hacer esfuerzos comercialmente razonables para derivar al Cliente al recurso alternativo adecuado. Sin embargo, Dell no transferirá al Cliente a un recurso alternativo de manera directa. El Cliente reconoce la probabilidad de que Dell no pueda diagnosticar o solucionar el problema concreto del Cliente. Ubicación del sistema. El Servicio de asistencia para una única incidencia que se define en este Acuerdo está disponible para Clientes ubicados en el mismo país en el que se realizó la adquisición del Producto cubierto de Dell. Transferencia del Acuerdo. Conforme a las limitaciones establecidas en la presente Descripción del servicio, usted podrá transferir este Servicio a cualquier persona que le compre el sistema completo antes del vencimiento del periodo de servicio (según se especifica en su factura), siempre y cuando usted sea el comprador original del sistema y haya transferido esta Descripción del servicio desde el propietario original (o un cesionario previo), y haya cumplido todas las normas de transferencia estipuladas en esta Descripción del servicio. Limitaciones de cobertura del Servicio. La duración y la cobertura de este Servicio están limitadas. Esta Descripción del servicio se extiende únicamente a los compradores originales del sistema indicado en la factura que se encuentren en el país donde se adquirió el producto, así como a cualquier persona que adquiera el sistema y esta Descripción del servicio del comprador original o de un cesionario posterior, siempre que se cumplan todos los procedimientos de transferencia. Sin garantías. En la medida en que lo permita la ley, el Cliente reconoce y acepta que, debido a la naturaleza del Servicio, estos Servicios se proporcionan "tal cual". Dell no ofrece ninguna garantía en relación con el Servicio o los resultados del mismo, ya sea expresa o implícita, incluidas, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Dell renuncia expresamente a cualquier garantía sobre los Servicios que se indican en el presente documento. Términos y condiciones. Dell se complace en prestar este Servicio a los Clientes particulares (para uso personal) de acuerdo con esta Descripción del servicio y los Términos de venta para clientes particulares disponibles en Al suscribirse a este Servicio, afirma que ha leído y aceptado los Términos de venta para clientes particulares de Dell correspondientes Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen marcas y nombres comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y nombres comerciales, o a sus productos. Page 8 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017