Plan de Mantenimiento Preventivo Físico Limpieza de las partes físicas del equipo de cómputo Limpieza de las partes físicas del equipo de impresión

Transcripción

1 Plan de Mantenimiento Preventivo Físico El personal de Administración de Sistemas del C4, programará los calendarios para proporcionar el mantenimiento preventivo físico de los equipos de cómputo, estos mantenimientos se proporcionaran cada 6 meses y consisten en: Limpieza de las partes físicas del equipo de cómputo Consiste en desarmar el equipo de cómputo, limpiar los componentes individualmente, retirar los excesos de polvo y rociar con solución antiestática (dieléctrico), también se limpiara el monitor, teclado y mouse. Limpieza de las partes físicas del equipo de impresión Consiste en limpiar los componentes individualmente, retirar los excesos de polvo y rociar con solución antiestática (dieléctrico). Políticas Mantenimiento preventivo físico Cada dirección o área será responsable de solicitar su material para el mantenimiento, con anticipación a la fecha calendarizada (por cada 4 equipos se requiere 1 bote de espuma limpiadora y 1 bote de material dieléctrico). En caso que el usuario o titular, no de su autorización para realizar el mantenimiento preventivo físico, se asignara otra fecha de acuerdo al calendario del personal de mantenimiento. El mantenimiento preventivo físico, no se proporcionara al equipo de cómputo privado y/o

2 Plan de Mantenimiento Preventivo Lógico El personal de Administración de Sistemas del C4, programará los calendarios para proporcionar el mantenimiento preventivo lógico de los equipos de cómputo, estos mantenimientos se proporcionaran cada 6 meses y consisten en: Depuración de paquetes nocivos Eliminar cualquier software que el usuario haya instalado desde la red (Tool-Bars, complementos de messenger, DivX, etc). Escaneo y eliminación de virus Se exploran los discos duros en busca de infecciones y se eliminaran todas las amenazas. Así como, una limpieza del registro y reparación de elementos en dado caso. Eliminación de archivos temporales Consiste en explorar el disco duro y eliminar todos los archivos personales de los usuarios, archivos temporales del sistema y de internet, historial, cookies, descargas de memoria, cache, videos, películas, música y otros elementos no necesarios para el desempeño laboral en la SSP. Actualización del registro del equipo de cómputo (perfiles de equipos) Se tomaran los datos de las características de equipo (velocidad procesador, capacidad de memoria, capacidad de disco duro, etc), dirección IP y MAC, área o dirección donde se ubica el equipo, y nombre del usuario, con el objetivo de tener un inventario actualizado de mantenimiento de equipos de cómputo. Políticas Mantenimiento preventivo lógico En caso que el usuario o titular, no de autorización para realizar el mantenimiento preventivo lógico, se asignara otra fecha de acuerdo al calendario del personal de mantenimiento. El mantenimiento preventivo lógico, no se proporcionara al equipo de cómputo privado y/o

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4 Plan de Mantenimiento Correctivo Físico Para solicitar un servicio o diagnóstico de algún equipo de cómputo, se deberá reportar al personal de Administración de Sistemas (AS) del C4, a los teléfonos (x.10060), (x ) y (x ). El personal de AS, deberá presentarse en el área (oficinas de la Secretaria Estatal de Seguridad Pública y la Subsecretaria de Administración y Finanzas), después de haberse reportado la falla. En caso que el personal de AS se encuentre prestando servicio en alguna otra dependencia, se le informara el tiempo estimado de arribo. Servicio técnico vía telefónica y soporte remoto. Cuando la falla sea en una dirección ubicada en la ciudad, primero se tratara de resolver el problema vía telefónica (se darán instrucciones para solucionar el problema, esto reducirá los costos y tiempos de traslado del técnico), en caso de no ser posible por este medio, el personal de AS se trasladara de inmediato al sitio. Servicio técnico en sitio. En el caso de que la reparación del equipo requiera piezas o accesorios nuevos, se le informará al usuario para que realice los trámites correspondientes para adquirirlas. A manera de prevención, el personal de AS orientará al usuario para que realice su respaldo, ya sea en unidades ópticas o algún dispositivo extraíble. Si la reparación no pueda hacerse en sitio, se le informará al usuario, para que autorice trasladar el equipo a las instalaciones de AS. Quedará a decisión del usuario, si acepta el traslado o lo declina. En caso de que el equipo se traslade, el personal de AS, orientará al usuario para que realice su respaldo ya sea en unidades ópticas o algún dispositivo extraíble. Políticas Mantenimiento correctivo físico Cada dirección o área será responsable de solicitar los accesorios o piezas a ser reemplazadas. Cada dirección o área será responsable de solicitar la baja (sistema y control de inventarios) de los equipos, en caso que se determine un daño permanente o irreparable. El mantenimiento correctivo físico, no se proporcionara al equipo de cómputo privado y/o

5 Plan de Mantenimiento Correctivo Lógico En caso que el sistema operativo del equipo presente demasiadas fallas, o ya se encuentre dañado por la acción de un software tipo malware, se deberá reportar al personal de Administración de Sistemas (AS) del C4, a los teléfonos (x.10060), (x ) y (x ). El personal de AS, deberá presentarse en el área (oficinas de la Secretaria Estatal de Seguridad Pública y la Subsecretaria de Administración y Finanzas), después de haberse reportado la falla. En caso que el personal de AS, se encuentre prestando servicio en alguna otra dependencia, se le informara el tiempo estimado de arribo. Respaldo de información El objetivo de este punto es el de proteger la integridad de la información de la institución y evitar perder información por daños físicos en disco duro o infecciones por malware. Esto será completamente responsabilidad del usuario. Formateo del equipo Se instalara de nuevo el sistema operativo que tenía el equipo, así como el office y aplicativos esenciales. Creación de imágenes de cada computadora con sus configuraciones y programas Se utilizara un software para desarrollar una imagen virtual con la configuración inicial del equipo, esto permitirá que al presentarse algún tipo de falla de software, se pueda restaurar el sistema a su punto de inicio. Políticas Mantenimiento correctivo lógico Queda prohibido respaldar, cualquier tipo de información que no pertenezca a la institución: Videos, música, películas, fotos personales, software de uso personal, entre otros. En caso que el usuario o titular, no de su autorización para realizar el mantenimiento correctivo lógico, se asignara otra fecha de acuerdo al calendario del personal de mantenimiento. El mantenimiento correctivo lógico, no se proporcionara al equipo de cómputo privado y/o