DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

Transcripción

1 Asunto: Cómo grabar un siniestro Página 1 de 6 MANUAL DE AYUDA Inicio Se ha de entrar a través de Internet, no de Citrix, mediante el siguiente link: Nuestra página de inicio será: Usuario: código plaza (XXX) Password: asmcódigo plaza (asmxxx).- La primera vez que entremos en el sistema, nos solicitará el cambio de contraseña y añadir una dirección de , es importante que lo llevéis a cabo, por razones de seguridad..- Este ha de ser el que sea el genérico de la agencia, ya que a través de él, se recibirán los comunicados de los estados del siniestro.

2 Asunto: Cómo grabar un siniestro Página 2 de 6.- Otra forma de cambiar nuestro y contraseña es la siguiente: En la esquina superior derecha, podéis encontrar un botón, os lo marco en la pantalla, que debéis pulsar y os dará opción a cambiar la contraseña y el .

3 Asunto: Cómo grabar un siniestro Página 3 de 6 Proceso Esta es la pantalla principal del sistema, en ella encontramos una cabecera, con 3 pestañas: Ver siniestros Declarar siniestros Auxiliar

4 Asunto: Cómo grabar un siniestro Página 4 de 6 Declarar siniestros El primer paso sería declarar el siniestro, para ello, en la pestaña de Auxiliar encontraréis un video auxiliar que os irá indicando paso a paso cómo debemos declarar el siniestro y adjuntar documentos. Nota: Los importes reflejados en Importe Reclamación deben ir con el formato sin separación de miles, y cuando se grabe decimales con punto. Ej:

5 Asunto: Cómo grabar un siniestro Página 5 de 6 Descripción pantalla principal: Filtro: Podéis ver que existen dos filas de datos, realmente son campos para poder filtrar y localizar los siniestros. Lista de siniestros En este apartado aparecerán el listado de todos vuestros siniestros, la primera columna será el estado en el que se encuentra el siniestro dependiendo del color. Definición de colores Rojo: Falta documentación, en este estado os van a aparecer todos los siniestros que no hayáis completado algún documento obligatorio. Naranja: Pendiente Central: Una vez que hayáis completado el siniestro con la documentación, el estado cambia a pendiente de Central, esto significa que el dpt. De seguros está evaluando el siniestro. Amarillo: Ofertado: Cuando dpto. de Seguros evalúa el siniestro y lo acepta, enviará por la propuesta de indemnización. Verde oscuro: Pendiente de Abono: Una vez que el Dpto. de seguros recibe la propuesta de indemnización firmada y sellada por o fax, el estado cambia a pendiente de abono. Azul claro: Liquidado: el departamento de facturación ha emitido el abono. Azul oscuro: Rechazado, el siniestro ha sido rechazado por el Dpto. de Seguros, o bien si el color está en la columna de Estado docs. significa que ha sido rechazado algún documento. Bicolor: Indica que se dan 2 estados, los estados representados por su color: Si el bicolor es Naranja/Rojo, es porque la agencia ha aportado documentación obligatoria (naranja, pendiente de revisar por el gestor) pero no toda la necesaria (rojo, pendiente de aportar) para que pase a pendiente central total (naranja). Si el bicolor es Naranja/Violeta: significa que central tiene documentación pendiente de revisión (naranja), pero alguno de los revisados ha sido rechazado, la agencia debe revisar el documento rechazo (violeta) y aportar el correcto.

6 Asunto: Cómo grabar un siniestro Página 6 de 6 Rosa: Visto pendiente de central: Significa que el documento está siendo revisado por central, ha sido visto pero sin la validación completa, la agencia en este caso no debe aportar ninguna documentación. Definición Colores del CHAT Rojo: Pendiente de responder Naranja: Esperando respuesta Bicolor rojo/naranja: Tiene chats pendientes de responder y esperando respuesta. Filtro: Tiene 3 opciones coincidentes con los tres colores. Al bicolor le llamamos mixto.