Maximización del tiempo de funcionamiento y del rendimiento de su sistema ENDOALPHA

Transcripción

1 INTEGRACIÓN DE SISTEMAS ALPHA CARE Soluciones de servicios Maximización del tiempo de funcionamiento y del rendimiento de su sistema ENDOALPHA

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3 Planes de servicios personalizados para un rendimiento elevado sostenible Las restricciones presupuestarias y las presiones de los costes se encuentran entre los principales desafíos a los que se enfrentan los hospitales hoy en día. Los pacientes necesitan ser tratados más rápidamente y sin que se comprometa la calidad ni la seguridad. Invertir en nuevas tecnologías médicas es un buen planteamiento para racionalizar los procesos y mantener la competitividad. Sin embargo, una inversión así debe ofrecer signifi cativas ventajas y rentabilizarse rápidamente. El nuevo concepto de servicio modular ALPHA CARE está diseñado precisamente para eso: los hospitales pueden recuperar rápidamente todo el valor de su nueva solución ENDOALPHA y proteger la inversión a largo plazo! Cada contrato de servicios ALPHA CARE es un plan de servicios personalizado que satisface las necesidades individuales del hospital. En pocas palabras: con ALPHA CARE obtiene el servicio que necesita.

4 Aumentando el conocimiento y mejorando las aptitudes SR. SVEN BÖTTJER, DIRECTOR DEL BLOQUE DE QUIRÓFANOS, AMALIE SIEVEKING HOSPITAL, HAMBURGO, ALEMANIA Garantizamos unos procesos quirúrgicos rápidos y eficientes a través de una sinergia óptima entre ENDOALPHA, conocimientos técnicos y unos cirujanos y personal preparado. El programa de servicios ALPHA CARE tiene en cuenta todos los aspectos para quienes trabajan con ENDOALPHA. Mantener la tecnología a punto y en buenas condiciones de funcionamiento es una parte, pero una formación adecuada y el constante apoyo de todos los usuarios y del personal técnico es todavía más importante para un fl ujo de trabajo uniforme. diferentes grupos de usuarios con diferentes niveles de cualifi cación. Los nuevos cursos básico y avanzado ofrecen una completa formación sobre los diferentes componentes del sistema ENDOALPHA. Cada curso incluye una sesión práctica y perfecciona las técnicas de resolución de problemas a fi n de mejorar la cualifi cación profesional y gestionar los incidentes leves convenientemente. Así pues, el intercambio de conocimientos personal y directo forma parte integral del concepto de servicio de ALPHA CARE. Los expertos de Olympus del Centro de Formación Médica de Hamburgo desarrollaron una formación especial para Tanto los cirujanos como el resto del personal se benefi cian del concepto de servicio modular inteligente, dado que reciben formación constantemente para aprovechar al máximo el potencial de ENDOALPHA.

5 Minimización de los riesgos fi nancieros y maximización de la disponibilidad SR. ALEXANDER MAINDA, DIRECTOR DEL BLOQUE DE QUIRÓFANOS, KANTONSSPITAL BADEN, BADEN, SUIZA ALPHA CARE facilita la planificación del personal y acelera los flujos de trabajo en el quirófano. Del mismo modo, aumenta notablemente la comodidad y seguridad. La garantía a largo plazo y la protección de la inversión son los factores más importantes con respecto a los aspectos fi nancieros de una innovación importante como ENDOALPHA. Con ALPHA CARE, los hospitales pueden depender de un exclusivo concepto creado para maximizar la disponibilidad del sistema ENDOALPHA y para controlar el coste total de su adquisición. El planteamiento modular ofrece fl exibilidad para adquirir la solución de servicio personalizada que mejor se adapte a sus necesidades individuales. El coste del tiempo de inactividad se puede minimizar, previendo las diversas causas de posibles fallos del sistema y aplicando un mantenimiento regular, la actualización del software y la formación del usuario. Los costes de un contrato en servicios se ven rápidamente compensados por las ventajas asociadas. Los cirujanos y los médicos se benefi cian de una tecnología constantemente fi able, un rápido apoyo por parte de personal cualifi cado y alta credibilidad frente a los pacientes, si todas las intervenciones se realizan siguiendo el protocolo. El enfoque en un elevado tiempo de funcionamiento junto con la formación profesional, el soporte y la excelencia del servicio hacen que el nuevo programa ALPHA CARE resulte sumamente valioso incluso para los hospitales más exigentes.

6 ALPHA CARE basic La base sólida de una inversión segura ALPHA CARE basic Los componentes del servicio de ALPHA CARE basic ofrecen la base para un buen funcionamiento de ENDOALPHA. Todos los productos audiovisuales y de integración, incluyendo las pantallas de visualización, están cubiertos. Los módulos de servicio básicos son esenciales para mantener los elevados estándares de calidad y seguridad del quirófano integrado. Los hospitales se benefician de unos completos servicios de apoyo que van más allá de la garantía. Inmediatamente después de la instalación de ENDOALPHA, se realizará una prueba final y se facilitará una certificación TÜV independiente (el requisito previo para un buen funcionamiento). La formación de ALPHA CARE basic está adaptada a las necesidades específicas del personal médico y técnico. La formación de seguimiento garantiza la transferencia de conocimientos a largo plazo y da a todos los usuarios confianza en el uso del sistema ENDOALPHA. Las acciones de mantenimiento previstas con regularidad y las actualizaciones del software tienen por objeto evitar fallos a la hora de mantener la fiabilidad del sistema para una vida útil prolongada y provechosa. En caso de incidencias que no pueda resolver de inmediato el personal cualificado del hospital, existe un teléfono local de asistencia especializada disponible. Un equipo de especialistas de ENDOALPHA en toda Europa ayuda a resolver problemas y determina las acciones que hay que emprender para que el equipo vuelva a funcionar a pleno rendimiento. En la reunión de revisión anual, un representante de servicio técnico de Olympus ayuda al hospital asociado a evaluar el valor de la inversión, que está vinculado al tiempo de funcionamiento real del equipo. El progreso de los logros con respecto a la disponibilidad del sistema se basa en el número final de asignaciones de servicios y desviaciones del sistema ENDOALPHA determinadas durante todo el año.

7 ALPHA CARE basic Módulos de servicio básicos Prueba final y certificación TÜV Garantía de calidad independiente de la instalación completa: Certifi cado e informe TÜV detallado, si se cumplen todos los requisitos de calidad y seguridad operativa. Formación de aplicación básica Formación en la empresa para todos los usuarios y personal de apoyo: Documentos y formación práctica profesional para facilitar el uso del sistema y mantener los conocimientos actualizados. Formación técnica básica Formación técnica en la empresa: Documentos y formación profesional para el personal técnico, incluyendo un apoyo de servicios de primera línea y resolución de problemas. Mostrador de ayuda especializada Línea de teléfono especializada: completo apoyo del servicio técnico por parte de especialistas locales de ENDOALPHA, respaldados por un equipo de apoyo internacional. Actualizaciones del software Instalación de todas las actualizaciones de software que se desarrollan para aumentar la seguridad y fi abilidad operativa. Reunión de revisión anual Útiles recomendaciones y consejos del experto para el futuro: informe fi nal basado en las conclusiones obtenidas durante todos los trabajos preventivos y correctivos realizados. Mantenimiento preventivo programado Comprobaciones regulares de seguridad y del equipo: informe de inspección detallado después de cada visita, incluyendo los fallos detectados y el mantenimiento realizado.

8 ALPHA CARE plus La garantía a todo riesgo y la protección de la inversión ALPHA CARE plus incluye una amplia selección de módulos de servicio opcionales, incluyendo niveles de servicio ampliados, formación avanzada, recertificación y cobertura de todos los riesgos, entre otros. Estos módulos opcionales son accesorios al plan básico ALPHA CARE basic y permiten una total flexibilidad a la hora de crear un paquete de servicios personalizado que se ajuste a las necesidades individuales de cada configuración ENDOALPHA. Cada cliente puede elegir entre una serie de módulos de servicio bien definidos de acuerdo con sus necesidades individuales. La formación técnica y de aplicación avanzada se ofrece en el Centro de Formación Médica de Olympus en Hamburgo, Alemania. El personal técnico y los usuarios avanzados se benefician de trabajar con el último equipo ENDOALPHA y pueden mejorar sus aptitudes en unas condiciones de formación ideales. Las opciones del help desk ampliado, las visitas de campo de emergencia, las reparaciones de campo, junto con servicios remotos para componentes específicos ayudan a minimizar los incómodos y costosos tiempos de inactividad. El principal objetivo de este plan de servicio flexible consiste en ayudar a los hospitales a gestionar el riesgo financiero durante toda la vida útil de su inversión. Con la recertificación, los hospitales pueden confiar en una evaluación de seguridad regular de su sistema ENDOALPHA y sentirse cómodos durante todo tipo de procedimientos médicos. Formación profesional en el Centro de Formación Médica de Hamburgo, Alemania

9 ALPHA CARE plus Módulos de servicio opcionales Recertificación Inspecciones de seguridad de acuerdo con las normas de inspección TÜV: Revisión bianual de las condiciones de funcionamiento del sistema con respecto a sus especifi caciones originales. Formación de aplicación adicional Formación en la empresa adicional para el personal nuevo: formación regular de los recién llegados para establecer unos conocimientos técnicos básicos del usuario. Formación de aplicación avanzada Clases de expertos para usuarios avanzados: Descripción general completa de todas las funciones y principios de funcionamiento del sistema, incluyendo formación práctica y técnicas de resolución de problemas. Formación técnica avanzada Clases de expertos para personal técnico avanzado: Tecnología, procedimiento y cumplimiento ENDOALPHA, incluyendo mantenimiento de segunda línea. Help Desk especializado ampliado Línea de teléfono especializada: Opciones de apoyo ampliadas por parte de los especialistas locales de ENDOALPHA, respaldados por un apoyo de servicio internacional. Servicio remoto Resolución de problemas y diagnóstico de fallos en línea por parte de expertos de Olympus a través de una conexión remota.

10 ALPHA CARE plus Módulos de servicio opcionales Mejoras del software* Aplicación de todas las mejoras del software desarrolladas: Características nuevas y ampliadas, incluyendo la confi guración del software y hardware sobre el terreno. Visitas de campo de emergencia Apoyo de emergencia rápido e ilimitado sobre el campo: Tiempo de respuesta sobre el campo garantizado dependiendo de las necesidades individuales. Mantenimiento correctivo Cobertura de riesgos de reparación (piezas y mano de obra): Las piezas de repuesto y reparaciones originales de Olympus son necesarias durante el trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo. Equipo de endoscopia quirúrgico y médico de Olympus Le rogamos contacte con su representante del Servicio Técnico local de Olympus para obtener información sobre las opciones de servicio disponibles. Equipo de otros distribuidores Para obtener información sobre luces quirúrgicas, brazos quirúrgicos, cámaras quirúrgicas, mesas quirúrgicas, etc., le rogamos contacte con su representante del Servicio Técnico local de Olympus para hablar sobre las opciones de servicio disponibles. *Documentación ENDOALPHA/ENDOBASE y gestión de vídeo

11 Las mejores soluciones de servicio para sus necesidades individuales Resumen de los módulos de servicio ALPHA CARE Módulo basic obligatorio plus opcional Módulo basic obligatorio plus opcional Prueba final y certificación TÜV Help Desk especializado (horario de trabajo normal) Recertificación (bianual) Help Desk ampliado Formación de aplicación básica Actualizaciones del software Formación de aplicación adicional Mejoras del software* Formación de aplicación avanzada Reunión de revisión anual Formación técnica básica Equipo de endoscopia médica Formación técnica avanzada Equipo de endoscopia quirúrgica Mantenimiento preventivo Equipo de otros distribuidores Visitas de campo de emergencia Mantenimiento correctivo (reparaciones y piezas) Servicio remoto *Documentación ENDOALPHA y gestión de vídeo Nota: ALPHA CARE está disponible como un acuerdo de servicio anual o plurianual. Estamos ampliando constantemente nuestros servicios. Sin embargo, algunos módulos podrían no estar disponibles en toda Europa. Le rogamos contacte con su representante local de Olympus para obtener información detallada. Para más información, le rogamos contacte con:

12 Los datos técnicos, diseños y accesorios pueden cambiar sin previo aviso y sin responsabilidad alguna por parte del fabricante. E /09 PR Via Augusta Barcelona, España Tel.: Fax: oes.pedidos@olympus.es Blue Lagoon Drive, Suite 390 Miami FL , USA Tel.: Fax: cirugia@olympus.com