Guía del Administrador

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1 Guía del Administrador

2 BitDefender Update Server Guía del Administrador fecha de publicación Copyright 2011 BitDefender Advertencia legal Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este documento puede ser reproducida o transmitida de forma alguna, ni por ningún medio, electrónico, mecánico, por fotocopia, grabación o de otra manera, almacenada o introducida en un sistema de recuperación, sin la previa autorización expresa por escrito de un representante de BitDefender. La inclusión de breves citas en artículos sólo pueden ser posibles con la mención de la fuente citada. El contenido no puede ser modificado en forma alguna. Advertencia y Renuncia de Responsabilidad. El presente producto y su documentación están protegidos por copyright. La información en este documento se provee tal como está, sin garantía. Aunque se ha tomado toda precaución en la preparación de este documento, los autores no tendrán ninguna responsabilidad con ninguna persona o entidad con respecto a cualquier pérdida o daño causado o presuntamente causado directa o indirectamente por la información contenida en este trabajo. Este documento contiene enlaces a sitios web de terceros que no están bajo el control de BitDefender, por lo que BitDefender no se hace responsable por el contenido de cualquier sitio enlazado. Si usted accede a sitios web de terceros listados en este documento, lo hará bajo su responsabilidad. BitDefender proporciona estos enlaces sólo por conveniencia, y la inclusión del enlace no implica que BitDefender apruebe o acepte ninguna responsabilidad por el contenido del sitio del tercero. Marcas Registradas. En este documento pueden aparecer nombres de marcas registradas. Todas las marcas registradas y no registradas, en este documento, son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios, y respectivamente reconocidas.

3 She came to me one morning, one lonely Sunday morning Her long hair flowing in the mid-winter wind I know not how she found me, for in darkness I was walking And destruction lay around me, from a fight I could not win

4 Tabla de contenidos 1. Qué es BitDefender Update Server? Instalación y Desinstalación Requisitos del Sistema Obteniendo el Archivo de Instalación Instalando BitDefender Update Server Actualización de la versión del producto Reparar, Cambiar o Quitar la Instalación Configuración y Administración Accediendo al Panel de Administración Que Tiene que Hacer Después de la Instalación Administrando Productos Cliente y Actualizaciones Descargadas Configurando las Opciones Cambiar la Contraseña de Inicio de Sesión Configuración en Cascada Obtener Ayuda Soporte Centro de soporte de BitDefender Solicitar ayuda Herramienta de Soporte de BitDefender Información de Contacto Direcciones Web Distribuidor Local Oficinas de BitDefender iv

5 1. Qué es BitDefender Update Server? El Servidor de Actualizaciones de BitDefender permite crear una ubicación de descarga de actualizaciones dentro de la red local. Al tener una ubicación de descargas local, podrá establecer y asignar políticas para que los clientes se actualicen mediante el servidor espejo local en lugar de descargar las actualizaciones por Internet. También podrá reducir el tráfico de Internet (sólo se conectará a Internet el equipo que descarga las actualizaciones en el servidor local) y conseguir actualizaciones más rápidas. Además no tendrá que preocuparse por las actualizaciones de aquellos equipos que no dispongan de conexión a Internet. El Servidor de Actualización de BitDefender es completamente automático. Con el fin de actualizar los productos cliente desde la red local, solo tiene que instalar el Servidor de Actualización de BitDefender y asignar las políticas a los productos cliente con el fin de actualizarlos desde el servidor de actualización local. Una vez instalado, el Servidor de Actualización de BitDefender automáticamente descarga las actualizaciones de los productos BitDefender Business Client disponible en el paquete de instalación (ambas versiones 32-bit y 64 bit). Además, cuanto otro producto cliente solicita actualizaciones (por ejemplo, una solución de seguridad de servidor BitDefender o un producto BitDefender Client Security en idioma diferente), el Servidor de Actualización de BitDefender descarga las actualizaciones para estos clientes. La dirección local de actualización debe ser configurada en los productos cliente de BitDefender y debe seguir una de estas sintaxis: El puerto predeterminado es Configure y asigne políticas de actualización utilizando esta ubicación de descarga, para que los productos cliente de BitDefender se actualicen desde el servidor espejo local. Qué es BitDefender Update Server? 1

6 2. Instalación y Desinstalación En este capítulo puede encontrar toda la información que necesita para instalar correctamente BitDefender Update Server en un equipo dedicado. El proceso de desinstalación se describe al final de este capítulo. Para escenarios de instalación donde BitDefender Update Server y BitDefender Management Server están instalados en el mismo equipo, por favor, diríjase a la Guía de Administración de BitDefender Management Server. Requisitos del Sistema (p. 2) Obteniendo el Archivo de Instalación (p. 2) Instalando BitDefender Update Server (p. 3) Actualización de la versión del producto (p. 4) Reparar, Cambiar o Quitar la Instalación (p. 4) 2.1. Requisitos del Sistema Puede instalar BitDefender Update Server en cualquier equipo con Windows 2000 o en un sistema operativo de Windows más reciente. Navegadores soportados (para configuración y administración): Internet Explorer 6 (+) para Windows 2000 Internet Explorer 7 (+) para sistemas operativos Windows más nuevos que Windows 2000 Mozilla Firefox 2.0 (+) 2.2. Obteniendo el Archivo de Instalación Para instalar BitDefender Update Server necesita el archivo de instalación BitDefender Management Server. Puede descargar el paquete de instalación desde la página web de BitDefender: Siga los enlaces para descargar una versión de evaluación de BitDefender Client Security, la solución de seguridad corporativa que incluye BitDefender Management Server. Deberá rellenar un formulario y después recibirá un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada en el formulario. El mensaje de correo electrónico incluirá un enlace a la ubicación de descarga. Dependiendo de la plataforma del equipo en el que instale el Servidor de Administración de BitDefender, elija la versión de 32 o 64 bits del paquete de instalación. Instalación y Desinstalación 2

7 2.3. Instalando BitDefender Update Server Hay varios escenarios de instalación: BitDefender Update Server está instalado junto con BitDefender Mangement Server en el mismo equipo. Para información detallada, por favor diríjase a la Guía de Administrador de BitDefender Management Server. BitDefender Update Sever está instalado en un equipo dedicado (separado de BitDefender Management Server). Para instalar el Servidor de Actualización de BitDefender en un equipo dedicado, siga estos pasos: 1. Localice el archivo de instalación en el equipo y haga doble clic en el para iniciar el asistente de instalación. Por favor, observe que necesita al menos 3 GB de espacio libre en la partición del sistema, o de lo contrario es probable que se produzca un error en el proceso de instalación. 2. Haga clic en Siguiente. 3. Por favor, lea el Contrato de Licencia con atención y si está de acuerdo con las condiciones previstas, seleccione Acepto los términos del contrato de licencia y haga clic en Siguiente. 4. Haga clic en Personalizar. 5. Seleccione instalar solo BitDefender Update Server: clic derecho en todos los demás componentes del paquete de instalación y seleccione no instalar estos. 6. Haga clic en Siguiente. 7. Si desea cambiar el puerto en el que BitDefender Update Server acepta las conexiones, escriba un nuevo valor en el campo editable. Se recomienda usar el puerto predeterminado (7074). Importante Por favor, tenga en cuenta lo siguiente: Proporcionar valores de puerto entre 1 y El puerto del Servidor de Actualización no debe ser utilizado por otra aplicación instalada en el sistema. Apunte este número de puerto. Lo necesitará más adelante, cuando configure los productos cliente BitDefender para descargar sus actualizaciones desde el servidor de actualizaciones local. 8. Haga clic en Siguiente. Si el puerto está en uso, se le pedirá que establezca un nuevo puerto. 9. Haga clic en Instalar. 10. Espere hasta que la instalación haya finalizado y entonces haga clic en Finalizar. Instalación y Desinstalación 3

8 11. Configure el cortafuego local para aceptar el puerto por el cual BitDefender Update Server se establece para aceptar conexiones Actualización de la versión del producto Si una versión antigua de BitDefender Update Server está ya instalada y utilizada en la red local, puede fácilmente actualizarla a la versión actual. La configuración de BitDefender Update Server será preservada durante la actualización. Siga estos pasos: 1. Copie o descargue el archivo de instalación para el equipo donde está instalado BitDefender Update Server. 2. Doble clic en el archivo de instalación para iniciar el asistente de instalación. 3. Haga clic en Siguiente. 4. Por favor, lea el Contrato de Licencia con atención y si está de acuerdo con las condiciones previstas, seleccione Acepto los términos del contrato de licencia y haga clic en Siguiente. Nota Si no está de acuerdo con la condiciones, haga clic en Cancelar. Abandonará el proceso de instalación y saldrá del asistente. 5. Clic en Actualizar para reemplazar la antigua versión por una nueva. 6. Espere hasta que la actualización se complete y entonces haga clic en Finalizar Reparar, Cambiar o Quitar la Instalación Si desea reparar, modificar o eliminar BitDefender Update Server, siga la ruta desde el menú de inicio de Windows: Inicio Todos los programas BitDefender Management Server Reparar o Desinstalar. Haga clic en Siguiente y escoja la opción deseada: Reparar - para reinstalar todos los componentes del programa instalados anteriormente. Si ha seleccionado esta opción, aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reparar para iniciar el proceso de reparación. Modificar - para modificar la instalación actual. Para información detallada, por favor diríjase a la Guía de Administrador de BitDefender Management Server. Desinstalar - para desinstalar todos los componentes instalados. Si ha seleccionado esta opción, aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Desinstalar para iniciar el proceso de desinstalación. Instalación y Desinstalación 4

9 3. Configuración y Administración Diríjase a los siguientes temas para encontrar como configurar y administrar una ubicación de actualización de BitDefender en la red local utilizando el Servidor de Actualización de BitDefender. Accediendo al Panel de Administración (p. 5) Que Tiene que Hacer Después de la Instalación (p. 6) Administrando Productos Cliente y Actualizaciones Descargadas (p. 7) Configurando las Opciones (p. 9) Cambiar la Contraseña de Inicio de Sesión (p. 11) 3.1. Accediendo al Panel de Administración El Servidor de Actualización de BitDefender tiene una interfaz basada en web, la cual facilita una configuración y monitorización fácil desde cualquier equipo de la red. Para acceder al panel de administración de BitDefender Update Server, realice lo siguiente: Abra el navegador web y escriba la dirección del servidor utilizando una de las siguiente sintaxis: En el equipo en el cual se ha instalado el Servidor de Actualización de BitDefender, diríjase al menú de Inicio de Windows y siga la ruta Inicio Programas BitDefender Management Server BitDefender Update Server. Página de Inicio de Sesión Configuración y Administración 5

10 Escriba la contraseña de inicio de sesión en el campo correspondiente y haga clic en Iniciar Sesión. La contraseña predeterminada es admin Que Tiene que Hacer Después de la Instalación Esto es lo que tiene que hacer después de la instalación: 1. Cambie la contraseña predeterminada admin para evitar un acceso no autorizado. Para más información, por favor, consulte Cambiar la Contraseña de Inicio de Sesión (p. 11). 2. Si el equipo en el que el Servidor de Actualización de BitDefender está instalado y conectado a Internet mediante un servidor proxy, deber configurar los ajustes del proxy. a. Acceso al panel de administración del Servidor de Actualización de BitDefender. b. Haga clic en la parte de superior en Configuración. c. Seleccione la casilla Utilizar configuración proxy. d. Especifique la configuración del proxy para ser usado. Para más información, por favor, diríjase a Configurando las Opciones (p. 9). 3. Configure los productos instalados en clientes de la red para descargar las actualizaciones desde el servidor de actualización local. La dirección local de actualización debe ser configurada en los productos cliente de BitDefender y debe seguir una de estas sintaxis: El puerto predeterminado es Configure y asigne políticas de actualización utilizando esta ubicación de descarga, para que los productos cliente de BitDefender se actualicen desde el servidor espejo local. Configuración y Administración 6

11 3.3. Administrando Productos Cliente y Actualizaciones Descargadas Para administrar los productos cliente para que las actualizaciones se descarguen y ver la información de actualización, acceda al panel de administración, en la página Productos (mostrado por defecto después de iniciar sesión). Página de Productos Puede ver las estadísticas del Servidor de Actualización de BitDefender y la lista de los productos cliente para los cuales se han descargado actualizaciones. Se muestra el estado y el tiempo de la última actualización de cada producto cliente. Descargando Últimas Actualizaciones Para descargar las actualizaciones disponibles para todos los productos de la lista, haga clic en Actualizar todo. Configuración y Administración 7

12 Añadir Nuevos Productos Para seleccionar productos adicionales para ser actualizados por el Servidor de Actualización de BitDefender, haga clic en Añadir nuevos productos. Se mostrará una nueva página. Productos Disponibles Puede ver la lista de productos cliente de BitDefender adicionales que pueden ser actualizados utilizando el Servidor de Actualización de BitDefender. Para navegar fácilmente por la lista, puede filtrar los productos por tipo, plataforma e idioma. Seleccione la casilla correspondiente para los productos deseados y haga clic en Añadir seleccionado. Eliminando Productos Para eliminar un producto de la lista de productos actualizados, haga clic en el enlace correspondiente Eliminar en la columna Acciones. Cuando desinstala un producto cliente de la lista: 1. BitDefender Update Server ya no descargará actualizaciones para este producto cliente. Sin embargo, si el producto cliente despues se conecta a BitDefender Update Server para comprobar actualizaciones, este automáticamente se agregará a la lista. Configuración y Administración 8

13 2. Las actualizaciones descargadas para este producto cliente son eliminadas si no son utilizadas por otro producto en la lista. Por ejemplo, las firmas de malware son las mismas en todas las versiones de idioma de un producto especifico y plataforma (32-bit o 64-bit) 3.4. Configurando las Opciones Para configurar los ajustes de BitDefender Update Server, acceda al panel de administración y haga clic en Configuración en el menú superior. Se mostrará una nueva página. Página de Configuración Puede configurar las siguientes opciones: Servidor de Actualización. Por defecto, el Servidor de Actualización de BitDefender descargará las actualizaciones en el equipo local desde upgrade.bitdefender.com:80. Esta es una dirección genérica que le redirige automáticamente al servidor de firmas de malware de BitDefender más cercano a su región. Para verificar y descargar actualizaciones desde un servidor de actualización local (configuración en cascada), reemplace la dirección de actualización de Internet con la dirección del servidor de actualización local. Use una de estas sintaxis: El puerto predeterminado es Configuración y Administración 9

14 Directorio local. Si desea cambiar la carpeta donde se descargan las actualizaciones, introduzca la ruta de la nueva carpeta en este campo. Puerto del Servidor de Actualización. En este campo puede cambiar el puerto del Servidor de Actualización de BitDefender configurado durante la instalación. El puerto predeterminado es El puerto del Servidor de Actualización no debe ser utilizado por otra aplicación instalada en el sistema. Nota Si cambia el puerto en el momento en que BitDefender Update Server está en uso, la ubicación de actualización de todos los productos de BitDefender configurados para descargar actualizaciones desde el servidor de actualización local debe ser convenientemente modificado. Periodo de Actualización. Por defecto, el Servidor de Actualización de BitDefender descarga las actualizaciones desde la ubicación de actualización de Internet cada hora. Si desea cambiar el periodo de actualización, escriba un nuevo valor en este campo. Periodo de sesión. Por defecto, usted automáticamente será desconectado del panel de administración después de 5 minutos de inactividad. Si desea cambiar el máximo periodo de inactividad permitido, introduzca un nuevo valor en este campo. Puede establecer este periodo entre 1 y 30 minutos. Ver opciones avanzadas. Marque esta casilla de verificación para ver y configurar las opciones avanzadas. Roles de la puerta de enlace. El Servidor de Actualización de BitDefender puede actuar como puerta de enlace para los datos enviados por los productos cliente BitDefender instalados en la red a los servidores BitDefender. Estos datos pueden incluir informes anónimos respecto a la actividad de virus y spam, informes de bloqueos de los productos y de los datos usados en el registro online. Activar los roles de la puerta de enlace es muy útil para el control del tráfico y en redes sin acceso a Internet. Nota Puede desactivar los módulos del producto y enviar datos estadísticos o de bloqueos al laboratorio de BitDefender siempre que lo desee. Puede usar políticas para controlar de forma remota estas opciones en los equipos administrados por BitDefender Management Server. Descargar ubicaciones no seleccionadas. El Servidor de Actualización de BitDefender descarga automáticamente las actualizaciones para cualquier producto cliente BitDefender que lo requiera (incluso si no ha seleccionado ese producto en la página de Productos). Si únicamente quiere que se descarguen actualizaciones para los productos autorizados, desmarque esta casilla de verificación. Permitir actualización de los productos no utilizados. El Servidor de Actualización de BitDefender comprueba y descarga actualizaciones regularmente para todos los productos BitDefender que necesiten actualizarse. Si quiere dejar Configuración y Administración 10

15 de descargar actualizaciones que no han sido solicitadas desde hace tiempo, desmarque esta casilla de verificación y especifique el periodo de inactividad. Configuración del Proxy. Seleccione esta casilla si su empresa se conecta a Internet con un proxy. Deberá rellenar los siguientes campos: Dirección del Proxy - introduzca la dirección IP del servidor proxy. Puerto del Proxy - escriba el puerto utilizado para conectar con el servidor proxy. Nombre de usuario del Proxy - escriba un nombre de usuario reconocido por el proxy. Contraseña Proxy - escriba una contraseña válida para el usuario especificado anteriormente. Si selecciona Usar caché proxy, el Servidor de Actualización de BitDefender comprobará primero la caché del servidor proxy para averiguar si ha habido actualizaciones descargadas recientemente y si están disponibles las utilizará. No se recomienda esta opción, pero puede ser útil si paga su conexión a Internet en base al tráfico. Haga clic en Guardar configuración para guardar los cambios Cambiar la Contraseña de Inicio de Sesión Para cambiar la contraseña, acceda al panel de administración y haga clic en el menú superior Cambiar Contraseña. Se mostrará una nueva página. Página para Cambiar la Contraseña Deberá rellenar los siguientes campos: Contraseña antigua - introduzca la antigua contraseña. Configuración y Administración 11

16 Nueva contraseña - introduzca la nueva contraseña. Confirmar contraseña - vuelva a introducir la nueva contraseña. Haga clic en Cambiar contraseña para cambiar la contraseña. Configuración y Administración 12

17 4. Configuración en Cascada Puede configurar los servidores de actualización locales de BitDefender para descargar actualizaciones desde otro servidor local en lugar de Internet. Esta configuración particular se conoce como configuración en cascada. La configuración en cascada normalmente se utiliza en redes distribuidas geográficamente, cuando se aplica una de las siguientes condiciones: Solamente la red central tiene acceso a Internet (las otras redes pueden conectarse a través de la red central o no tienen acceso a Internet de ningún modo). La conexión a la red central es más rápida (o más conveniente de alguna forma) que la conexión a Internet directa. Para establecer una configuración en cascada: 1. Instalar y configurar el servidor local de actualización que descargará de Internet las actualizaciones BitDefender. No se necesita ninguna configuración especial para que este servidor de actualización distribuya las actualizaciones BitDefender a otros servidores locales de actualización (las actualizaciones están disponibles automáticamente tanto para clientes BitDefender como para otros servidores locales de actualización, siempre y cuando estén correctamente configurados). 2. Configure los servidores de actualización en las redes aisladas para descargar las actualizaciones desde el servidor de actualización principal. Esto es lo que tienes que hacer: a. Acceda al panel de administración y haga clic en Configuración en el menú superior. b. Reemplace la dirección del servidor de actualización local que descargar las actualizaciones de Internet en el campo Servidor de Actualización. Use una de estas sintaxis: El puerto predeterminado es c. Compruebe que los servidores de actualización pueden comunicarse. La forma más sencilla de comprobar esto es ir a la página Productos, añadir un nuevo producto a la lista e iniciar una actualización. Si la actualización no puede ejecutarse, compruebe la configuración de su red y del cortafuego. 3. No hay ningún cambio en la forma en la que configura los productos cliente BitDefender para actualizarlos desde su servidor de actualización local. Configuración en Cascada 13

18 5. Obtener Ayuda En este capítulo descubrirá cómo y dónde conseguir ayuda y contactar con nosotros. Soporte (p. 14) Información de Contacto (p. 19) 5.1. Soporte BitDefender se esfuerza para ofrecer a sus clientes un nivel de soporte eficiente y rápido. Si experimenta algún problema o si tiene cualquier duda sobre su producto BitDefender, diríjase a nuestro Centro de soporte en línea. Dispone de muchos recursos que puede utilizar para encontrar rápidamente una solución o respuesta a su problema. O, si lo prefiere, puede contactar con el equipo de Atención al Cliente de BitDefender. Nuestro soporte responderá a todas sus preguntas en un corto periodo y le proporcionarán la asistencia que necesite. Nota Puede encontrar información sobre los servicios y políticas de soporte que ofrecemos en nuestro Centro de Soporte técnico Centro de soporte de BitDefender El Centro de soporte de BitDefender, disponible en es el lugar al que acudir para encontrar toda la asistencia técnica que necesite para su producto BitDefender. Podrá encontrar rápidamente una solución o una respuesta a su consulta: BitDefender Knowledge Base Foro de Soporte BitDefender Vídeo Tutoriales Documentación del Producto Puede además usar su motor de búsqueda favorito para encontrar más información sobre seguridad de equipo, los productos de BitDefender y la compañía. BitDefender Knowledge Base La Base de Conocimiento de BitDefender es una librería de información sobre los productos BitDefender. Almacena, en un formato de fácil acceso, los informes sobre resultados del soporte técnico en curso y las actividades de solución de errores por los equipos de soporte y desarrollo de BitDefender, junto con más artículos generales sobre prevención de virus, la administración de las soluciones de BitDefender con explicaciones detalladas, y muchos otros artículos. Obtener Ayuda 14

19 La Base de Conocimiento de BitDefender es de acceso público y puede consultarse gratuitamente. La amplia información que contiene es otro medio de proporcionar a los clientes de BitDefender el soporte técnico y conocimiento que necesitan. Las peticiones de información general o bugs de nuestros clientes se incluyen en la Base de Conocimientos de BitDefender en forma de solución a dichos bugs, instrucciones de depuración de errores o artículos informativos como apoyo de los archivos de ayuda de los distintos productos. La base de conocimientos de BitDefender para productos corporativos está permanentemente disponible en Foro de Soporte BitDefender El Foro de Soporte BitDefender ofrece a los usuarios de BitDefender una manera fácil de obtener ayuda y ayudar a otros. Puede publicar cualquier problema o consulta relacionada con su producto BitDefender. El soporte técnico de BitDefender monitoriza el foro para nuevos posts con el fin de asistirle. Podrá obtener una respuesta o una solución de un usuario de BitDefender con más experiencia. Antes de postear su problema o pregunta, por favor, busque en el foro un tema similar o relacionado. El Foro de Soporte BitDefender esta disponible en en 5 idiomas diferentes: Inglés, Alemán, Francés, Español y Rumano. Haga clic en el enlace Protección empresarial para acceder a la sección dedicada a los productos empresariales. Vídeo Tutoriales Los vídeo tutoriales lo conducirán paso a paso a través de la configuración del producto. El objetivo principal es reemplazar la necesidad de ayuda especializada utilizando tutoriales en vídeo que proporcionen información específica sobre cómo utilizar y configurar BitDefender. Por ejemplo, en vez de llamar al soporte de BitDefender o de intentar seguir complicados procedimientos, puede ver y seguir los pasos presentados por los tutoriales en vídeo. Para ver los tutoriales en vídeo sobre productos corporativos, entre en el Centro de soporte > Vídeo Tutoriales. Documentación del Producto La documentación del producto es la fuente más completa de información sobre su producto. Puede consultar y descargar la última versión de la documentación para los productos corporativos de BitDefender en el Centro de soporte > Documentación. Obtener Ayuda 15

20 Solicitar ayuda Puede contactar con nosotros para solicitar ayuda a través de nuestro Centro de Soporte en línea: 1. Visite 2. Busque en la Base de Conocimientos de BitDefender artículos que puedan ofrecer una solución a su problema. 3. Consulte los artículos o documentos relevantes e intente las soluciones propuestas. 4. Si no ha encontrado una solución, haga clic en Contacte con nosotros en el menú de la izquierda. 5. Utilice el formulario de contacto para abrir un ticket de soporte por correo electrónico o acceda a otras opciones de contacto disponibles Herramienta de Soporte de BitDefender La Herramienta de Soporte de BitDefender crea un archivo zip con los ficheros necesarios para que nuestro soporte técnico solucione las incidencias de BitDefender Managemente Server. Para utilizar la Support Tool, siga estos pasos: 1. Abra la herramienta de Soporte BitDefender sigueindo la ruta: Menú de Inicio Todos los programas BitDefender Management Server Herramienta de Soporte BitDefender. Obtener Ayuda 16

21 Herramienta de Soporte de BitDefender 2. Seleccione la casilla de verificación de acuerdo y haga clic en Siguiente. Obtener Ayuda 17

22 Detalles de Envío 3. Rellene el formulario de envío con los datos necesarios: a. Introduzca su dirección de correo. b. Escriba su nombre. c. Seleccione en el menú correspondiente el tipo de incidencia que ha encontrado. d. Seleccione su país desde el menú correspondiente. e. Escriba una descripción del problema que se ha encontrado. 4. Haga clic en Siguiente. La Support Tool recoge la información de producto, información relacionada con otras aplicaciones instaladas en la máquina y la configuración del software y del hardware. 5. Espere a que se complete el proceso. Obtener Ayuda 18

23 Finalizado Se ha creado un archivo zip en su escritorio. Haga clic en Finalizar para cerrar la ventana. Puede enviar el archivo zip junto con su información a soporte con el fin de reducir el tiempo necesario para resolver la consulta Información de Contacto BITDEFENDER valora todas las sugerencias e ideas que desee comunicarnos respecto a mejoras en el producto, o sobre la calidad de nuestros servicios. Así mismo, si tiene información referente a nuevos virus esperamos sus descripciones. Por favor no dude en contactar con nosotros Direcciones Web Departamento de ventas: [email protected] Centro de soporte: Documentación: [email protected] Distribuidores locales: Programa de Partners: [email protected] Relaciones con la Prensa: [email protected] Oportunidades de Trabajo: [email protected] Envío de virus: [email protected] Envío de Spam: [email protected] Obtener Ayuda 19

24 Notificar abuso: Sitio Web: Distribuidor Local Los distribuidores locales de BitDefender están preparados para responder a cualquier pregunta relacionada con su área de actuación, tanto a nivel comercial como en otros áreas. Para encontrar un distribuidor de BitDefender en su país: 1. Visite 2. La información de contacto de los distribuidores locales de BitDefender se mostrará automáticamente. Si no fuese así, seleccione el país en el que reside para ver la información. 3. Si no encuentra un distribuidor de BitDefender en su país, no dude en contactar con nosotros por correo en [email protected]. Por favor escriba su correo en Inglés para que podamos asistirle rápidamente Oficinas de BitDefender España Rumanía Las oficinas de BitDefender están listas para responder a cualquier pregunta relativa a sus áreas de acción, tanto a nivel comercial como en otros asuntos. Sus direcciones y otros medios de contacto están listados a continuación. BitDefender España, S.L.U. Avda. Diagonal, 357, 1º 1ª Barcelona España Fax: (+34) Teléfono (oficina&comercial): (+34) Teléfono (soporte técnico): (+34) Comercial: [email protected] Página Web: Centro de soporte: BITDEFENDER SRL West Gate Park, Building H2, 24 Preciziei Street Bucharest, Sector 6 Fax: Teléfono (comercial&soporte técnico): Comercial: [email protected] Página Web: Obtener Ayuda 20

25 Alemania Centro de soporte: BitDefender GmbH Airport Office Center Robert-Bosch-Straße Holzwickede Deutschland Teléfono (oficina&comercial): +49 (0) Teléfono (soporte técnico): +49 (0) Comercial: [email protected] Página Web: Centro de soporte: Reino Unido e Irlanda Business Centre 10 Queen Street Newcastle, Staffordshire ST5 1ED UK Teléfono (comercial&soporte técnico): +44 (0) Correo: [email protected] Comercial: [email protected] Página Web: Centro de soporte: Estados Unidos BitDefender, LLC PO Box Pompano Beach, Fl United States Teléfono (comercial&soporte técnico): Comercial: [email protected] Web: Centro de soporte: Obtener Ayuda 21