2º Cuatrimestre Alfredo Reche. Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

Transcripción

1 Bloque I. Las TIC y su aplicación a la empresa [La Empresa y las TIC] 2º Cuatrimestre Alfredo Reche Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

2 Índice Presentación del Bloque La Empresa Perfil del Ingeniero TIC 2 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

3 Temario DSSI-III Bloque 1: Las TIC y su aplicación a la empresa El sector TIC La empresa. Perfil del ingeniero TIC Implantación de las TIC en la empresa Bloque 2: Soluciones tecnológicas para la empresa Soluciones Tecnológicas Herramientas de gestión empresarial CRM (Custormer Relationship Management) ERP (Enterprise Resource Planning) BI (Business Intelligence) Bloque 3: Ingeniería Técnico-Comercial en el ámbito de las TIC Nociones básicas Preparación de una oferta. 3 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

5 Empresa: Definiciones R.A.E. Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo. Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos. Lugar en que se realizan estas actividades. Intento o designio de hacer algo. Wikipedia Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica de mercado, con la finalidad o el objetivo de obtener beneficios (ánimo de lucro) intermediando en el mercado de bienes o servicios mediante la utilización de factores productivos (trabajo, tierra y capital) y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus representantes. Desde un punto de vista más económico Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada a actividades industriales, mercantiles y de prestación de servicios, con fines lucrativos y con la consiguiente responsabilidad. Es, por tanto, un sistema en el que se coordinan factores de producción, financiación y marketing para obtener sus fines. 5 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

6 Características de la Empresa Es un conjunto de FACTORES DE PRODUCCIÓN, FACTORES MERCADOTÉCNICOS Y FACTORES FINANCIEROS. Bienes necesarios para producir (factor trabajo, bienes naturales ) Los productos no se venden por si mismos Inversiones y financiación. Tiene FINES U OBJETIVOS que constituyen la razón de su existencia. Tradicionalmente: Maximización del BENEFICIO. Hoy: otros objetivos, pero MAXIMIZANDO EL VALOR DE LA EMPRESA. Los FACTORES ESTÁN COORDINADOS. La coordinación la realiza la Administración o Dirección de Empresa. Une los esfuerzos para conseguir los objetivos globales. La EMPRESA ES UN SISTEMA. Conjunto de elementos, o subsistemas, interrelacionados entre sí, y con el sistema global, que trata de alcanzar ciertos objetivos. 6 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

7 Tipos de Empresa Tamaño Actividad CRITERIO Ámbito Territorial Propiedad Forma jurídica TIPOS DE EMPRESAS Pequeñas Medianas Grandes Del Sector Primario Industriales De servicios Locales Provinciales Regionales Nacionales Multinacionales Privadas Públicas Mixtas Individual Social 7 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

8 Departamentación Se trata de dividir y subdividir el trabajo, si es necesario, entre grupos de personas. A las divisiones resultantes se las denomina unidades organizativas o departamentos. Algunos tipos: Por funciones. Por territorios. Por productos. Por procesos. Por clientes y canales de distribución. La mayor parte de las grandes empresas utilizan departamentación combinada. 8 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

9 Departamentación por Funciones 9 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

10 Departamentación por Territorios 10 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

11 Departamentación por Productos 11 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

12 Departamentación por Procesos 12 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

13 Departamentación por Canales de Distribución 13 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

14 Tipos de Estructuras Organizativas Relaciones de Autoridad en las Organizaciones ESTRUCTURA Lineal Línea y staff Comité Matricial VENTAJAS Sencilla y fácilmente comprensible Clara delegación de autoridad y responsabilidad en cada área Rapidez en las decisiones Especialistas para asesorar a los directivos de línea Las personas responden ante un solo superior En las decisiones se combinan diferentes perspectivas La participación en las decisiones motiva e incentiva Flexibilidad Ofrece un método para afrontar problemas y proyectos específicos Ofrece un método para innovar sin romper la estructura habitual INCONVENIENTES Falta de especialización Abruma a los altos directivos con detalles administrativos Conlictos entre línea y staff si las relaciones no están claras Lentitud en la toma de decisiones Las decisiones pueden resultar de compromisos Posibles problemas por haber más de un superior El director del proyecto puede tener dificultades para integrar un equipo de personas provenientes de áreas diversas Se pueden producir conflictos entre directores de proyectos y otros directivos 14 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

15 15 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III] Estructura Matricial

16 Departamentos de la PYME Financiero Producción Comercial Calidad Recursos Humanos I+D+i PYME Industrial Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

17 Departamento Financiero Administra los recursos materiales que la empresa necesita Subfunciones Tesorería Contabilidad Auditoría Presupuestos Inventarios Responsabilidades Gestión de los recursos financieros La información económica global La información detallada y datos que le facilita la Contabilidad 17 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

18 Departamento Producción Recibe 'internamente' medios de producción: Equipo, Materias Primas y Recursos Humanos. Con ellos genera los productos o servicios propios de la actividad de la empresa Responsable de un conjunto de actividades, que tienen como fin el ordenamiento del proceso productivo, desde la definición del producto, hasta su total fabricación y acabado, todo ello con los niveles de calidad más aceptables, a los mejores costes posibles y en los plazos Objetivos Generar productos y/o servicios vendibles Márgenes Comerciales Plazos Convenientes Calidad y Servicio Recursos Materiales Tecnología Recursos Humanos Subcontratación 18 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

19 Departamento de Calidad La calidad, siempre y cuando sea correctamente implantada, puede ser un medio para que la organización genere una ventaja competitiva sostenible En la economía global, la ISO 9000 es el estándar mundial para la gestión de la calidad. Si las empresas quieren convencer a sus clientes de que sus productos reúnen los estándares más altos de calidad, pueden y deben obtener la certificación ISO Etapas principales de la calidad Inspección Control del proceso Control integral de la calidad Calidad total 19 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

20 Departamento Comercial Es el motor de la empresa. Asegura la existencia activa de la empresa. que es la que hace que la empresa se mueva hacia la consecución de sus objetivos. Responsabilidades Estudio de Mercado Promoción Operaciones Gestión de Productos Post-Venta 20 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

21 Departamento de Recursos Humanos Gestiona los recursos humanos de la empresa (en contraposición a los recursos materiales) Necesidad de coordinar los recursos humanos, de centralizar actividades tales como las políticas retributivas, promocionales o de contratación y de hacer frente a una legislación laboral cada vez más compleja. Está cada vez más extendido el criterio de considerar organizativamente al Departamento de Personal, en el Nivel de Gestión, como un 'Staff' de la Dirección de la Empresa, siendo los gestores de personas los verdaderos agentes funcionales. Responsabilidades Selección Contratación Operaciones Seguridad e Higiene Relaciones Laborales 21 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

22 Departamento de I+D+i La actividad innovadora es uno de los principales impulsores del crecimiento en los países de economía avanzada Ayuda a que la empresa sea competitiva, y supone una de las mejores respuestas a la intensidad de la competencia Innovación En productos: que se materializa en la comercialización de un nuevo artículo o en la mejora de otro ya existente En procesos: que dota a las empresas de nuevos bienes de equipo o de nuevos procesos de producción En métodos de gestión: que recoge el conjunto de novedades y cambios introducidos en la estructura organizativa de la empresa 22 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

24 Perfiles Profesionales según PAFET Generadas las innovaciones tecnológicas, y estudiado el mercado para convertir estas innovaciones en bienes económicos (visto el escenario de trabajo), hay que encontrar los profesionales adecuados para dicho escenario. Para encontrar estos profesionales, PAFET V (y anteriores) describe e identifica los perfiles TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). 24 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

25 Competencias Los profesionales TIC deben conocer una serie de tecnologías, herramientas o estándares, para poder producir servicios realmente utilizables Hay dos tipos de competencias que debe tener un profesional: Competencias técnicas: Conocimientos Competencias humanas: Actitudes Una formación sólida proporciona una capacidad de adaptación a nuevas tecnologías, en poco tiempo y con gran eficacia, siendo valorada por los empleadores Las capacidades más valoradas dentro de las competencias personales son: Flexibilidad Motivación Participación en la empresa Inclinación al cambio: Aprender Diálogo Negociación Saber tomar decisiones colectivas 25 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

26 Perfiles PAFET I PAFET I se enfocó al empleo de los profesionales dentro del sector TIC en pleno crecimiento de este sector Los perfiles identificados en esta etapa son: Programador de sistemas software. Diseñador / integrador de sistemas. Especialista en tratamiento de señal multimedia. Consultor de sistemas. Especialista en soluciones TIC. Diseñador de redes de comunicaciones. Programador multimedia. Diseñador de Web. Programador de aplicaciones. Especialista en mantenimiento hardware. Especialista en mantenimiento software. Ingeniero de radiofrecuencia. Consultor de telecomunicación. Ingeniero de desarrollo hardware. Arquitecto de redes telemáticas. Gestor de información. Operador / instalador de ordenadores. Especialista en integración y pruebas. Analista de servicios telemáticos. Especialista en seguridad telemática. 26 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

27 Perfiles PAFET II PAFET II también se enfocó al empleo de los profesionales dentro del sector TIC, pero incluyendo perfiles más relacionados con la gestión. En esta época en el sector TIC había una reestructuración para afrontar la crisis Los perfiles identificados en esta etapa son: Gestor de productos y servicios TIC Gestor de proyectos de desarrollo Gestor de ventas Gestor de investigación y desarrollo 27 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

28 Perfiles PAFET III PAFET III se enfocó al sector de usuarios Los perfiles identificados en esta etapa son: Especialista en seguridad TIC Gestor de innovación TIC Técnico en operación y mantenimiento de infraestructura TIC Especialista en soluciones TIC Desarrollador de contenidos Consultor TIC en la administración pública Especialista en usabilidad de servicios y aplicaciones 28 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

29 Perfiles PAFET IV PAFET IV introduce más perfiles Las operadoras necesitan profesionales con conocimientos de gestión e investigación, tanto de mercado como de tecnología. Las empresas de generación de contenidos necesitan profesionales TIC, participes en la dirección de la empresa. La televisión digital, necesita profesionales que diseñen, construyan, instalen y mantengan las infraestructuras receptoras. El área de adaptación, necesita profesionales que introduzcan contenidos y los adapten a diversos formatos y terminales. El área de ventas requiere de personal formado, demandado por los clientes cada vez con más conocimientos técnicos. Un área creativa, como lo es el marketing, conociendo lo que demanda el cliente, saber que se le puede ofertar. También en esta área, es donde se define el producto, necesitará profesionales con una buena base para ello. Ciertas personas mayores o discapacitadas, requieren ciertos mecanismos de accesibilidad de ergonomía y de usabilidad. En la administración pública se necesitará altos conocimientos tecnológicos. Áreas temáticas algo especificas: comunicaciones radio, diseño e instalación de las infraestructuras en el ámbito del usuario, redes de comunicaciones (sobre todo las de acceso) Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]

30 Perfiles PAFET V PAFET V: Competencias Personales y Necesidades Formativas en el Sector de Servicios que hacen uso intensivo de las TIC Ausencia de nuevos perfiles profesionales reseñables Evolución de algunos perfiles Desarrollo de producto Creación de servicios Operación de servicios 30 Diseño de Servicios para la Sociedad de la Información III [DSSI III]