Perfil y Grado de Satisfacción del Visitante

Transcripción

1 Perfil y Grado de Satisfacción del Visitante Presentación de Resultados del 4to. Trimestre 2010 Octubre Diciembre Ciudades

2 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar un indicador de satisfacción global del turista en destinos de Ciudad del país. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de México, en general, de sus destinos turísticos de ciudad, en particular, a través de las variables que determinan su grado de satisfacción. Medir la intención de volver a viajar al destino de ciudad visitado. Medir el nivel de recomendación del destino de ciudad visitado. 2

3 3 PUNTOS DE LEVANTAMIENTO Guadalajara Centro Histórico Aeropuerto Central de autobuses Tlaquepaque y Tonalá Plaza Guadalajara Plaza Tapatía Teatro Degollado Catedral Metropolitana Mérida Catedral Mercado Lucas de Galvez Parque de la Madre Ex-convento Mejorada Casa de Artesanías Paseo de Montejo Zona Hotelera Museo de la Ciudad Casa de la Cultura Bazar García Rejón Aeropuerto Central de autobuses Morelia Catedral Plaza de Armas Museo del Dulce Zoológico Templo de San Diego Centro Comercial las Américas Plaza de Armas-Catedral Casa de las Artesanías Terminal de autobuses Oaxaca Zócalo Convento de Santo Domingo El Tule Andador Turístico Templo de la Soledad Mercado 20 de noviembre Mitla Los Arquitos El Pochote Central de autobuses Querétaro Plaza de la Constitución Plaza de la Corregidora Plaza de armas Jardín Guerrero Jardín Senea Plaza de los Fundidores Museo de Arte Templo y Ex Convento de San Agustín El Pochote Acueducto Templo de Santa Clara Zona de los tranvías Central de autobuses

4 Puntos de Levantamiento Cobertura geográfica: 10 Principales destinos de Ciudad de México Tijuana Aeropuerto Centrales de autobuses Malecón de Playas Playa Tijuana Parque Morelos Av. Revolución Calle 1a. Y 5a. Hipódromo Agua Caliente Línea Internacional San Isidro Parque de la amistad Otay Plaza Río Plaza Carrusel Monterrey Aeropuerto Terminal de autobuses Zona hotelera Macroplaza Cintermex Parque Fundidora Plaza Morelos Paseo Santa Lucía Puebla 4 Guanajuato Pípila Plaza de la Paz Callejón del Beso Museo de Las Momias Regional Alhóndiga de Gran El Jardín Museo Diego Rivera Teatro Juárez Mercado Hidalgo Área de la Valenciana Teatro Cervantes Terminal de autobuses DF Aeropuerto Basílica de Guadalupe Bosque de Chapultepec Zócalo Museo de Antropología Jardín Coyoacán Palacio de Bellas Artes Xochimilco Zona Rosa Zócalo Los Portales Barrio de Analco y de los Sapos Central de autobuses Iglesia de Santo Domingo Ctro. Comercial San Francisco Palacio de Cortés Ctro. Comercial Angelópolis El Parián Barrio del Artista

5 Ficha técnica Cobertura geográfica: 10 Principales destinos de ciudad de la República Mexicana (Distrito Federal, Guadalajara, Guanajuato, Mérida, Monterrey, Morelia, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Tijuana) Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta Personal (cara a cara) Muestreo: Muestreo probabilístico sistemático en punto de afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 5,200 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de

6 Perfil de la muestra de entrevistados 6

7 Perfil de la muestra Sexo del entrevistado Hombre, 54% Mujer, 46% Base: Total de entrevistados (5,200) 7

8 Perfil de la muestra Edad del entrevistado 26% 30% 34% 10% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (5,200) 38% Composición familiar 20% 23% 11% 3% 3% 1% 1% Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi Vivo con mis Vivo con mis pareja e hijos hijos padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Otro

9 Perfil de la muestra (continuación) Origen del entrevistado Origen de los turistas nacionales 60% Extranjeros, 13% 11% 7% 6% 6% 6% 5% DF Jalisco EdoMex Guanajuato Veracruz Nuevo León Otros Nacionales, 87% 60% Origen de los turistas internacionales 24% Base: % 5% Estados Unidos Canadá Sudamérica Otros 9

10 10 Perfil de la muestra (continuación) Origen del visitante mexicano Nuevo León, 5% Veracruz, 6% Jalisco, 7% Estado de México, 6% Guanajuato 6% DF y área metropolitana, 11% Base: 4,527

11 Perfil de la muestra (continuación) Ingreso de visitantes nacionales Ingreso de visitantes internacionales 32% 25% 24% 15% 17% 16% 17% 13% 15% 1% 3% 8% 7% 7% Más de $ 95,000 Entre $ 60,000 y $ 94,000 Entre $ 37,000 y $ 59,000 Entre $ 12,000 y $ 36,000 Entre $ 6,400 y $ 11,000 Menos de $ 6,400 No sabe / No contesta Más de USD 100,000 Entre USD 75,000 y $ 99,000 Entre USD 50,000 y $ 74,000 Entre USD 25,000 y $ 49,000 Entre USD 15,000 y $ 24,000 Menos de $ 15,000 No sabe / No contesta Base: Nacionales: 4587 Extranjeros: 543 **Los rangos de ingresos se basan en las nuevas clasificaciones de la AMAI. Cantidades superiores a 500 se van al límite superior y las menores se van al límite inferior. 11

12 Hábitos de viaje de los entrevistados 12

13 Motivo principal de la visita 35% 28% 17% 6% 4% 3% 1% 3% 2% 1% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Congreso/Convención/Exposición Religión / peregrinación Luna de miel / romance Evento deportivo Evento cultural Evento social Otro P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 13 Base: Total de entrevistados (5,200)

14 Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Total menciones) 37% 31% 12% 7% 2% El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino La práctica de actividades deportivas Las compras La vida nocturna P6.- Cuál de las siguientes razones motivó más su visita de descanso o placer a este destino?. 3 menciones 14 Base: Total de entrevistados (1,820) que viajan al Destino por descanso, recreación o vacaciones

15 Noches de estancia Promedio Total de noches: 2.59 noches P7.- Cuántas noches va a permanecer en este destino? 15 Base: Total de entrevistados (5,200)

16 Acompañantes de viaje 32% 25% 20% 17% 6% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Viaja solo P10.- Con quién viaja en estos momentos? Excluya a los miembros de un tour o grupo masivo de viaje. 16 Base: Total de entrevistados (5,200)

17 Tipo de hospedaje 50% 34% 1% 1% 4% 3% 5% 2% Tiempo compartido Hotel Motel Hostel / Bungalows / Cabaña Casa de huéspedes Casa de familiares / amigos Vivienda propia Vivienda rentada P12.- Qué tipo de hospedaje está utilizando? 17 Base Total de entrevistados (2866)

18 Principal medio de transporte 46% 23% 24% 3% 4% Avión Automóvil propio Automóvil rentado Autobús Autobús rentado P13.- Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar a este destino? 18 Base: Total de entrevistados (5,200)

19 Visitó otros destinos durante su viaje? 85% 15% SI NO Base: Total de entrevistados (5,200) 19

20 Perfil de la muestra (continuación) Visitas anteriores al destino No, 36% Sí, 64% Base: Total de entrevistados (5200) 20

21 Paquetes por destino SI, 6% NO, 94% P15.- Su viaje forma parte de un paquete? Base: Total de entrevistados (5200)

22 Uso de transporte público local 63% 37% 22 SI NO P23 a.- Ha hecho uso del transporte público local (Taxis, camiones, metro, etc.)?

23 Tipo de transporte público local 72% 21% 5% 1% 1% Taxi Camión Metro Metrobús Otro 23 Base: Total de entrevistados (3256) que utilizaron el transporte público

24 Indices de satisfacción Principales indicadores clave 24

25 Satisfacción con el Destino Nivel de Satisfacción 59% Índice global de satisfacción general: % 8% 2% 1% Excelente Buena Regular Mala Pésima 25 Base: Total de entrevistados (5,200)

26 Índice de Satisfacción (IS) - Explicación Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y muy malo) se tomó la siguiente formula: IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)} Donde se comparan los extremos entre sí y los medios entre sí, lo que permite construir una escala de 0 a 10, dando más peso a los extremos (.05) que a los medios (.025). Esta fórmula permite que si un entrevistado califica todo como Muy Malo, el valor del índice será 0 (cero), por el contrario si un turista califica Excelente todas las variables, el índice es 10. El resultado de la fórmula es: Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 26

27 Índice de Satisfacción Por Origen Total Nacional Extranjero Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Base: Total de entrevistados (5, 200)

28 Índice de Satisfacción Destino Hospitalidad de los residentes Limpieza en calles y áreas publicas Seguridad en el destino Diversidad de actividades recreativas Diversidad de atractivos turísticos Servicio recibido Servicio recibido en los modulos de por elementos de información seguridad publica Los servicios ofrecidos por guías de turistas Mantenimiento y conservación de recursos naturales Mantenimiento y conservación de recursos culturales Relación calidad/precio de la ciudad como destino TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 673 extranjeros

29 Índice de Satisfacción Por Área Hospedaje Alimentos y bebidas Aeropuerto Terminal de autobuses TOTAL NACIONAL EXTRANJEROS Carretera Transporte público Migración Aduana Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 29 Base Total de entrevistados: nacionales 673 extranjeros

30 Índice de Satisfacción Hospedaje La experiencia en general con el establecimiento de hospedaje El servicio ofrecido por el personal del establecimiento de hospedaje La relación calidad/precio del establecimiento de hospedaje La variedad de oferta de hospedaje La información obtenida del establecimiento TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 445 extranjeros

31 Índice de Satisfacción Alimentos y Bebidas La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas La higiene en alimentos y bebidas El servicio ofrecido por el personal de los establecimientos de alimentos y bebidas La relación calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas TOTAL NACIONAL EXTRANJERO La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. La información sobre los establecimientos de alimentos y bebidas 31 Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 664 extranjeros

32 Índice de Satisfacción Aeropuerto Su experiencia en general con el aeropuerto El servicio ofrecido por el personal de la línea aérea Las instalaciones del aeropuerto La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto La información recibida en el aeropuerto TOTAL NACIONAL EXTRANJERO La entrega de equipaje (aeropuerto) La señalización e información de vuelos Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 600 extranjeros

33 Índice de Satisfacción Terminal de autobuses Su experiencia en general con la terminal de autobuses El servicio ofrecido por el personal de la línea de autobús Las instalaciones de la terminal de autobuses La limpieza en la terminal de autobuses La seguridad en la terminal de autobuses La información recibida en la terminal de autobuses La entrega de equipaje (autobuses) TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 34 extranjeros

34 Índice de Satisfacción Infraestructura carretera Su experiencia en general con la carretera El estado de mantenimiento de la carretera Los señalamientos en carretera La seguridad en carretera Los servicios en carretera El auxilio vial La relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 28 extranjeros

35 Índice de Satisfacción Transporte público local La experiencia en general con el transporte público local La calidad del transporte público local La limpieza del transporte público local La amabilidad y trato del personal del transporte público TOTAL NACIONAL EXTRANJERO La relación calidad/precio del transporte público Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 35 Base Total de entrevistados: nacionales 486 extranjeros

36 Índice de Satisfacción Migración La experiencia en general con migración El tiempo de espera en migración La amabilidad y trato recibido en migración TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: 673 extranjeros

37 Índice de Satisfacción Aduana La experiencia en general con la aduana El tiempo de espera en aduana La amabilidad y trato recibido en aduana TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: 673 extranjeros

38 Lealtad del Turista 38

39 Recomendación del destino 65% 32% 3% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no P19.- Qué tan probable es que Ud. recomiende a un amigo o colega visitar este destino? 39 Base Total de entrevistados: (5200)

40 Repetición de visita al destino 63% 32% 3% 2% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no P19.- Qué tan probable es que Ud. Vuelva a visitar el destino en ele futuro? 40 Base Total de entrevistados: (5200)

41 Repetición de visita a México 71% 25% 4% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no P19.- Qué tan probable es que Ud. Vuelva a visitar México en el futuro? 41 Base Total de entrevistados: (582)

42 Experiencia actual vs. Visitas anteriores 51% 45% 3% 1% Mejor Igual Peor No sabe / No contestó P22.- Cómo evalúa su experiencia actual con respecto a las visitas anteriores? Base Total de entrevistados: (3534) que han visitado el destino anteriormente 42

43 Conclusiones 43

44 Conclusiones Perfil de los visitantes: Los adultos maduros (36 a 55 años) representan el 34% de los visitantes, seguidos de los adultos jóvenes (26 a 35 años) con 30%. Los visitantes son principalmente nacionales provenientes en su mayoría del Distrito Federal, Jalisco y Estado de México. Los visitantes extranjeros en su mayoría son de Estados Unidos seguidos de Canadá y Sudamérica. 4 de cada 10 visitantes, están por primera vez en el destino. El 32% de los visitantes viaja con su familia, el 25% lo hace solo y el 20% con su cónyuge / pareja. Motivo y razón de la visita: El principal motivo por el cual los visitantes viajan a las ciudades es por descanso o recreación con el 35%, seguido por la visita a familiares o amigos con el 28%. Entre los que deciden visitar el destino por descanso, la principal razón que motiva es Ambiente natural y la belleza del paisaje. 44

45 Conclusiones Hospedaje y medios de arribo El 50% de los encuestados declararon que se hospedaron en hotel, el 34% en casa de familiares o amigos y el 5% se quedó en vivienda propia. El principal medio de arribo de los visitantes a los destinos es el autobús con el 46%, seguido del automóvil propio con el 24% y el 23% llega en avión. El 15% visitó otros destinos en el mismo viaje. Satisfacción del visitantes El índice de Satisfacción de los visitantes es Regular (7.9 puntos) El 95% de los visitantes es probable que vuelvan al destino y que tienen un alto índice de lealtad. Los visitantes que evalúan como excelente y buena la experiencia en el destino comentan que los atributos por lo que dan esta evaluación son: la hospitalidad de los residentes, el servicio ofrecido por el personal del hotel, la limpieza en el aeropuerto y el servicio ofrecido por el personal de la línea de autobús. 45

46 Conclusiones Las áreas con mayor oportunidad de mejora son: - Destino: Limpieza en calles y áreas públicas, mantenimiento en los recursos Naturales, servicios ofrecidos por guías de turistas, servicios en módulos de información y relación calidad/ precio como destino turístico. - Establecimientos de hospedaje: Variedad de oferta de hospedaje, relación calidad/precio de los est. de hospedaje. - Establecimientos de Alimentos y Bebidas: Relación calidad / precio de los est. de A&B, higiene en la preparación de A&B. - Aeropuerto: Información recibida en el aeropuerto, entrega de equipaje. - Terminal de autobuses: Información recibida y limpieza en la terminal. - Carretera: Auxilio vial y relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras - Transporte público local: Limpieza y relación calidad/precio del transporte. 46

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