ABB Drive Services Su elección, su futuro

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1 ABB Drive Services Su elección, su futuro

2 Su elección, su futuro El futuro de sus convertidores depende de los servicios que elija. Sea cual sea su elección, debe ser una decisión fundamentada. Sin suposiciones. Contamos con el conocimiento y la experiencia necesarios para ayudarle a encontrar e implementar el servicio adecuado para su convertidor. Puede comenzar por plantearse estas dos preguntas esenciales: Por qué necesita servicios mi convertidor? Cuál es mi mejor opción de servicios? A partir de ahí, contará con nuestra guía y nuestro apoyo en el camino que escoja, a lo largo de toda la vida útil de sus convertidores. En este folleto presentamos brevemente una descripción general de las opciones de servicios de convertidores de frecuencia ABB, para que pueda tomar una decisión fundamentada sobre el futuro de su convertidor. Índice 4 Servicios para sus necesidades concretas 6 Efi ciencia operativa 7 Respuesta rápida 8 Gestión del ciclo de vida 9 Mejora del rendimiento 10 La libertad de elegir Contrato ABB Drive Care 11 Grandes elecciones, grandes resultados 12 Usted elige, nosotros respondemos. En todo el mundo. 14 Los servicios son su elección para la fi abilidad y el rendimiento 16 Toda una vida de rendimiento máximo 18 Siga la pista de sus convertidores 19 Elija un futuro más predecible 20 Contacte con nosotros 2 ABB Drive Services Su elección, su futuro

3 Su elección, su futuro ABB Drive Services 3

4 Servicios para sus necesidades concretas Sus necesidades de servicio dependen de sus operaciones, del ciclo de vida de sus equipos y de sus prioridades empresariales. Hemos identificado las cuatro necesidades más comunes de nuestros clientes y hemos definido opciones de servicio para satisfacerlas. Cuál es su elección para mantener sus convertidores a máximo rendimiento? Obtener una respuesta rápida es un aspecto clave? El tiempo de funcionamiento es su prioridad? Mantenga sus convertidores en marcha con un mantenimiento planifi cado y ejecutado con precisión. Ejemplos de servicios: Análisis del ciclo de vida Instalación y puesta en marcha Recambios Mantenimiento preventivo Reacondicionamiento Contratos ABB Drive Care Si sus convertidores requieren acciones inmediatas, nuestra red global está a su servicio. Ejemplos de servicios: Asistencia técnica Unidades de intercambio Reparación in situ Asistencia remota Tiempo de respuesta garantizado Formación 24 Respuesta rápida Efi ciencia operativa 4 ABB Drive Services Su elección, su futuro

5 Necesita ampliar la vida útil de sus activos? Maximice la vida útil de su convertidor con nuestros servicios. Ejemplos de servicios: Análisis del ciclo de vida Upgrades y Retrofi ts Sustitución y reciclaje Es el rendimiento lo más esencial de sus operaciones? Obtenga un rendimiento óptimo de su maquinaria y sus sistemas. Ejemplos de servicios: Servicios avanzados Ingeniería y consultoría Inspecciones y diagnósticos Upgrades y Retrofi ts Reparación en taller ofi cial Servicios a medida Gestión del ciclo de vida Mejora del rendimiento Su elección, su futuro ABB Drive Services 5

6 Efi ciencia operativa Le ayudamos a optimizar la disponibilidad y la efi ciencia de sus equipos y a mejorar la rentabilidad de sus activos. Sus operaciones dependen de un programa de configuración, ajuste y mantenimiento óptimo. Cuando se trata de operaciones importantes, debe estar seguro de que todo se hace bien desde el principio. Desde la puesta en marcha a los recambios y el mantenimiento preventivo, le acompañamos en todo momento. Instalación y puesta en marcha Dispone de toda la asistencia que necesite para instalar correctamente los convertidores y operarlos de forma efi ciente. Si lo solicita, los ingenieros cualifi cados de ABB pueden llevar a cabo por usted toda la instalación y puesta en marcha del convertidor. Los convertidores instalados correctamente son más fi ables, y los convertidores con una puesta en marcha adecuada permiten ahorrar energía y reducir los costes operativos. Repuestos y recambios Dondequiera que esté, nos esforzamos por garantizar que todo le funciona sin problemas. Le enviamos recambios ABB originales lo antes posible. Directamente desde ABB o desde nuestros partners de venta. Ofrecemos un año de garantía en recambios individuales y en kits de recambios. Mantenimiento preventivo Un plan de mantenimiento de convertidores ideal gestiona la sustitución de piezas en el momento oportuno. Este mantenimiento regular mantiene los costes bajos y optimiza el rendimiento durante la vida útil. Hay disponibles kits de mantenimiento preventivo diseñados a medida para tipos de convertidores específi cos. Nuestros ingenieros, muy capacitados y bien formados, llevarán a cabo todas las inspecciones anuales y las sustituciones de componentes, en su caso. 6 ABB Drive Services Su elección, su futuro

7 Respuesta rápida Hay momentos en que ocurre lo inesperado y necesita asistencia, una sustitución, reparaciones o recambios sin demora. Los servicios de respuesta rápida son la clave para salir airoso de esos momentos. Anticípese. Asistencia técnica Contacte con nosotros cuando lo necesite por teléfono o correo electrónico. Para cualquier consulta técnica que tenga, o si necesita asistencia avanzada sobre productos y aplicaciones, tiene a su disposición toda nuestra experiencia en convertidores a través de nuestros centros de contacto locales de ABB. Servicio de intercambio de convertidores Si su convertidor o módulo de convertidor falla, lo cambiamos por una unidad de intercambio totalmente probada para que las aplicaciones críticas estén en marcha de inmediato. Es una alternativa mucho más efi ciente que reparar un convertidor instalado o comprar uno nuevo. Su convertidor de intercambio tiene un año de garantía y, donde hay disponibilidad, se entrega en 24 horas desde el momento del pedido. Disponemos de un servicio de entregas urgentes para casos de máxima necesidad. Reparaciones in situ y en taller Su solicitud de reparación tendrá una respuesta rápida. Contará con la mejor experiencia in situ, ejecutada por ingenieros de servicio cualifi cados de ABB. 24 Prometemos una respuesta rápida y fl exible para que su producción y sus procesos recuperen el pleno funcionamiento en el plazo acordado. Si no es posible reparar un convertidor in situ, nuestros avanzados talleres resultan idóneos para realizar una investigación a fondo sobre su convertidor. Todos los trabajos están probados para plena carga y cuentan con un año de garantía. Servicio de asistencia remota Si detecta un error, utilizamos los datos de sus convertidores, almacenados a distancia, para ofrecer una asistencia inmediata. Cuando es posible, tratamos de responder antes de dos horas tras su consulta, para hallar una solución rápidamente y reducir su tiempo de inactividad. Su elección, su futuro ABB Drive Services 7

8 Gestión del ciclo de vida Uno de los aspectos más importantes al definir soluciones de servicio es conocer el estado y las condiciones exactas de su infraestructura empresarial. Nuestra gran experiencia y nuestras soluciones avanzadas le permiten ampliar, analizar y optimizar el ciclo de vida de sus convertidores. Gestión del Ciclo de Vida Cuando necesita información sobre el estado de sus equipos y el ciclo de vida de los componentes, le ayudamos a diagnosticar y evaluar sus convertidores con un servicio cómodo y moderno. El servicio de Gestión del ciclo de vida le proporciona el poder del conocimiento para determinar con exactitud dónde se encuentra su proceso, ahora y en el futuro. Servicio de reacondicionamiento Así es como puede mejorar la fi abilidad de sus convertidores y ampliar su vida útil. Recomendamos realizarlo al menos una vez durante la vida útil del convertidor. El reacondicionamiento en un taller de servicios autorizado de ABB devuelve el convertidor a su estado original e incluye una inspección completa, limpieza exhaustiva y análisis y sustitución de componentes individuales. Cada convertidor reacondicionado se somete a pruebas completas e incluye una garantía de un año. Ofrecemos herramientas potentes y nuestra base de conocimientos para analizar, optimizar y ampliar el ciclo de vida de sus convertidores. Servicio Control Upgrade Este servicio garantiza el ciclo de vida completo de su convertidor existente retirando todos los componentes afectados. Los costes de inversión y el tiempo se inactividad se reducen al mínimo gracias a una solución diseñada para sus necesidades. Servicios de sustitución, eliminación y reciclaje No debe olvidarse del medio ambiente cuando elimine un convertidor y elija a su sustituto. Le ayudaremos en ambos procesos de manera óptima, ya que podrá elegir de entre la mayor oferta de convertidores posible. 8 ABB Drive Services Su elección, su futuro

9 Mejora del rendimiento Su rendimiento influye en cómo su personal gestiona y mantiene el convertidor, al igual que la tecnología y la ingeniería que estos contienen. Al mantener sus convertidores al día con las últimas tecnologías, pone nuevos servicios a disposición de su equipo más viejo y garantiza un mejor rendimiento. Formación Contará con el mantenimiento más avanzado y con equipos de servicio competentes gracias a nuestros cursos de formación y elearning. Con ellos, mejorará la seguridad, desarrollará las capacidades de resolución de problemas de su personal y maximizará la disponibilidad de sus convertidores. Ofrecemos cursos prácticos en centros de formación locales, pero algunos de nuestros cursos también se pueden impartir en sus instalaciones. Le ofrecemos una asociación estratégica para mejorar la productividad, la seguridad, los costes y la efi ciencia energética de sus equipos. Servicio Hardware Upgrade Diversas mejoras de hardware contribuyen a aumentar la efi ciencia y la fi abilidad del convertidor y a actualizarlo a las últimas tecnologías. Retrofits Esta es la manera más rápida de modernizar el convertidor a la última generación, con mejoras de rendimiento inmediatas. El convertidor o sistema de convertidor se sustituye total o parcialmente y se deja listo para operar, como usted necesita. Normalmente pueden seguir empleándose los armarios, los motores y el cableado existentes. Su elección, su futuro ABB Drive Services 9

10 La libertad de elegir Contrato ABB Drive Care La eficiencia de su negocio depende de sus elecciones. Los contratos ABB Drive Care le permiten centrarse en lo que mejor sabe hacer, mientras los convertidores funcionan sin problemas. La optimización del rendimiento de su convertidor y la mejora del control de costes son la forma de lograr menos paradas imprevistas y unos presupuestos de mantenimiento más sencillos. He aquí algunos ejemplos de las elecciones de servicio que puede hacer: Mantenimiento preventivo Es el mantenimiento esencial para prolongar la vida útil de sus activos de accionamiento. Tomamos medidas de mantenimiento precisas, incluyendo el suministro de piezas ABB originales en los kits de mantenimiento preventivo. Mantenimiento completo Si desea ajustar sus costes anuales de mantenimiento, esta es su opción. Realizamos el mantenimiento preventivo y volvemos a poner en funcionamiento sus convertidores en caso de fallo. Con mano de obra y piezas de servicio incluidas. Asistencia técnica La ayuda de expertos está a sólo una llamada de teléfono. Perfecta para la asistencia técnica telefónica para el convertidor y para una rápida resolución de problemas. Tiempo de respuesta in situ Para esos momentos en que necesita ayuda, y la necesita ya. Una llamada de teléfono y tendrá un experto en sus instalaciones en el plazo acordado. 10 ABB Drive Services Su elección, su futuro

11 Grandes elecciones, grandes resultados Coste total de propiedad reducido en un 30 % Disponibilidad de hasta el 99 % Llamadas urgentes en fi nes de semana o por la noche reducidas en un 90 % Su elección, su futuro ABB Drive Services 11

12 Usted elige, nosotros respondemos. En todo el mundo. Cuando decide elegir nuestras soluciones expertas de servicios de convertidor, le acompañamos en todo el camino. Para guiarle y aconsejarle sobre las mejores opciones para su negocio, durante toda la vida útil del convertidor. Durante décadas, hemos construido una de las redes de servicios más precisa y completa en todo el mundo. Está perfectamente estructurada para garantizar que siempre dispondrá de un experto cerca, a nivel local y mundial. Las unidades de servicio local de ABB están complementadas con partners externos de ABB en más de 60 países. La presencia a nivel regional de centros de servicio, centros de formación y talleres de servicio del convertidor autorizados crea una organización de servicio de gran envergadura y bien estructurada, para garantizar que nuestros equipos de servicios de convertidores y plataformas de automatización nunca se encuentran demasiado lejos de sus instalaciones. Más de 600 ingenieros de servicio de campo Servicios en más de 60 países Centros de servicio de convertidor regionales de ABB Centros de servicio de convertidor nacionales de ABB 500 partners de venta 12 ABB Drive Services Su elección, su futuro

13 kits de mantenimiento preventivo entregados al año Ofrecemos servicios para convertidores desde hace casi 40 años Más de 10 millones de convertidores entregados Su elección, su futuro ABB Drive Services 13

14 Los servicios son su elección para la fi abilidad y el rendimiento Depende de su maquinaria, sus procesos o su fábrica para producir lo que necesita, día tras día. Los convertidores le ayudan en esa tarea, pero en ocasiones un entorno polvoriento, el desgaste de componentes críticos o el propio paso del tiempo afectan al rendimiento de los convertidores. Para garantizar un futuro siempre productivo, sea inteligente, planifi que con antelación y escoja la solución de servicio adecuada. Esta tabla muestra cómo diferentes soluciones de servicio pueden maximizar el tiempo de funcionamiento y ampliar la vida útil de sus activos durante años de funcionamiento. Mejoras y modificaciones Rendimiento y fiabilidad Instalación y puesta en marcha Mantenimiento Reparación Formación Recambios y consumibles Tiempo 14 ABB Drive Services Su elección, su futuro

16 Toda una vida de rendimiento máximo Usted tiene el control de cada fase del ciclo de vida de sus convertidores. En el centro de los servicios de convertidores se encuentra el modelo de gestión del ciclo de vida del producto de cuatro fases. Este modelo defi ne los servicios recomendados y disponibles a lo largo de la vida de un convertidor. Ahora le será muy fácil ver los servicios y mantenimientos concretos disponibles para sus convertidores. Explicación de las fases del ciclo de vida de los convertidores ABB: Activo Clásico Limitado Obsoleto Oferta completa de servicios de ciclo de vida y asistencia Oferta limitada de servicios de ciclo de vida y asistencia Servicios de sustitución y de final de ciclo de vida Producto El producto está en fase activa de venta y fabricación. La producción en serie ha finalizado. El producto puede estar disponible para ampliación de instalaciones, para recambios o para renovación de la base instalada. El producto ya no está disponible. El producto ya no está disponible. Servicios Oferta completa de servicios de ciclo de vida disponible. Oferta completa de servicios de ciclo de vida disponible. Las mejoras del producto pueden estar disponibles mediante soluciones de mejoras y modifi caciones. Oferta limitada de servicios de ciclo de vida disponible. La disponibilidad de recambios se limita al stock disponible. Servicios de sustitución y de fi nal de ciclo de vida disponibles. Le mantenemos informado Le informamos en cada etapa del camino mediante notifi caciones e informes sobre el estado del ciclo de vida. Se benefi ciará de una información clara sobre el estado de sus convertidores y sobre los servicios disponibles. Esto le ayudará a planifi car con antelación las mejores medidas de servicio para garantizar que siempre dispone de una asistencia continua. Le informamos de manera proactiva, en dos pasos: Paso 1 Paso 2 Anuncio sobre el estado del ciclo de vida Ofrece información temprana sobre cambios de fase del ciclo de vida por venir y cómo afectan a la disponibilidad de los servicios. Informe sobre el estado del ciclo de vida Ofrece información sobre el estado actual del ciclo de vida del convertidor, sobre la disponibilidad de productos y servicios, el plan del ciclo de vida y sobre las acciones recomendadas. 16 ABB Drive Services Su elección, su futuro

18 Siga la pista de sus convertidores Ahora puede descargar la aplicación para móviles Drivebase para el registro y la asistencia de convertidores ABB, en cualquier lugar y en cualquier momento. La aplicación Drivebase le permite: Registrar su convertidor Leer manuales en línea Almacenar información de convertidores en su dispositivo Obtener recomendaciones de servicio Localizar a su proveedor de servicios más cercano Resolver problemas de convertidores Para registrar un convertidor necesitará la ubicación y el número de serie del convertidor, además del nombre de su empresa, sus datos de contacto, la aplicación y el sector. Una vez sepamos dónde está podremos ayudarle mejor. Download from Windows Store 1 La aplicación Drivebase está disponible en Apple App Store, Google Play o Windows Store. Registre su convertidor y obtenga una ampliación de garantía de 6 meses en convertidores seleccionados. Compruebe los términos y condiciones en 2 Registre sus convertidores y obtenga acceso a datos de contacto globales, recomendaciones de servicio y notifi caciones. 3 El registro le ofrece la tranquilidad de saber que la asistencia de su convertidor está en buenas manos. 18 ABB Drive Services Su elección, su futuro

19 Elija un futuro más predecible Nunca se sabe exactamente qué nos depara el camino o qué situación inesperada puede desbaratar la planifi cación del día. Al escoger los servicios adecuados, hace que su futuro sea un poco más predecible. Estará preparado para los altibajos de la vida, con recomendaciones de expertos cuando las necesite y como las necesite. Además, así evitará que ocurran la mayoría de los fallos antes incluso de que comiencen. Mantenga su negocio siempre activo con los servicios y la asistencia de ABB. HVAC Alimentación Textil Pasta y papel Agua y aguas residuales Metalurgia Generación de energía Cemento Petróleo y gas Productos químicos Minería Aplicaciones marítimas Su elección, su futuro ABB Drive Services 19

20 Contacte con nosotros Para obtener más información, póngase en contacto con su representante local de ABB o visite: Copyright 2016 ABB. Todos los derechos reservados. Las especifi caciones pueden cambiar sin previo aviso. 3AUA REV B ES