Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank

Transcripción

1 Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank Guía para el cliente El servicio de correo electrónico seguro de Scotiabank es canal que permite a los empleados del Banco enviarle información personal o confidencial por medio de correo electrónico de forma segura si usted así lo solicita. Los clientes y socios de negocios de Scotiabank podrán, a su vez, responder los correos electrónicos seguros. El Sistema de Correo Electrónico Seguro es administrado por Scotiabank y toda la información permanece en todo momento dentro de los sistemas internos del Banco. La información personal o confidencial enviada en un correo electrónico seguro no se muestra en su bandeja de entrada. En cambio, recibe una notificación genérica que le avisa cada vez que un empleado de Scotiabank le ha enviado un correo electrónico seguro. Para obtener el contenido, debe ingresar en el Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña.

2 La presente guía proporciona las instrucciones detalladas que se deberán seguir en las siguientes etapas del Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank: Cómo recibir un correo electrónico seguro de Scotiabank....Error! Bookmark not defined. Cómo registrarse... 4 Cómo abrir un correo electrónico seguro Cómo responder un correo electrónico seguro Cómo reiniciar la contraseña del Correo Electrónico Seguro Preguntas más frecuentes acerca del Correo Electrónico Seguro Prácticas informáticas seguras de Scotiabank Guía para el cliente 2

3 Cómo recibir un correo electrónico seguro de Scotiabank Esta sección contiene las instrucciones para recibir un correo electrónico seguro proveniente de Scotiabank. 1. Un empleado de Scotiabank tiene información confidencial que desea enviarle de manera segura mediante un correo electrónico. 2. Un correo electrónico es enviado a su correo electrónico con información confidencial o personal que podría incluir documentos adjuntos. 3. Una vez que se haya enviado el correo electrónico seguro, usted recibirá una notificación de parte de ems@scotiabank.com señalando que un empleado de Scotiabank le ha enviado un correo electrónico por medio del Sistema de Correo Electrónico Seguro. 4. El texto donde se lee Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank es un enlace para acceder a este servicio. Cuando seleccione este enlace, debería aparecer su navegador Web y de allí ser dirigido a la página de inicio del Correo Electrónico Seguro de Scotiabank (ver Imagen 1). Guía para el cliente 3

4 Imagen 1 Guía para el cliente 4

5 Cómo registrarse Esta sección contiene las instrucciones para registrar su dirección de correo electrónico en el Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank. 1. Al ingresar al Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank por primera vez, deberá hacer clic en el enlace Register now (Registrarse ahora) en la pantalla User Log In (ingreso del usuario) para registrar su dirección de correo electrónico (ver Figura 2). Si ya se registró previamente, ingrese con su dirección de correo electrónico y contraseña. Imagen 2 Guía para el cliente 5

6 2. La siguiente pantalla mostrará el campo con su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. Verifique que ésta sea la correcta y haga clic en Register (registrarse) para continuar (ver Imagen 3). Imagen 3 3. Una imagen de agradecimiento aparecerá cuando se haya registrado exitosamente su dirección de correo electrónico (ver Imagen 4). Un correo de confirmación con una contraseña temporal le será enviado a su dirección de correo electrónico. Imagen 4 Guía para el cliente 6

7 4. Para ingresar, debe buscar el correo de confirmación en su bandeja de entrada (ver Imagen 5). El correo de confirmación contiene su contraseña temporal. Imagen 5 5. Haga clic en el enlace Scotiabank Secure Service (Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank) que viene en el mensaje de confirmación. Esta acción lo dirigirá a la página de inicio del Correo Electrónico Seguro. Guía para el cliente 7

8 Consejo: Anote la contraseña temporal dado que la necesitará para ingresar al Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank la primera vez. 6. Una vez en la página de inicio, ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña temporal que le fue enviada en el correo de confirmación. Posteriormente haga clic en el botón Sign In (ingresar) (ver Imagen 6). Imagen 6 7. Una vez que haya ingresado con la contraseña temporal, el sistema le pedirá crear un nombre de usuario y una nueva contraseña. 8. Complete todos los campos marcados con un asterisco (*) (ver Imagen 7). Posteriormente haga clic en el botón Save (guardar) para continuar. Si la nueva contraseña cumple con los requisitos, aparecerán marcas verdes al lado de cada criterio. Nota: Se recomienda que utilice el campo Hint (pista) ya que le ayudará si eventualmente necesita recuperar la contraseña en caso de haberla olvidado. 9. Seleccione una Challenge Question (pregunta de identificación) de la lista e ingrese la respuesta en el campo pertinente. El sistema le hará la pregunta de identificación en caso de solicitar el reinicio de la contraseña. Deberá ingresar la respuesta que eligió durante el proceso de registro para poder reiniciar la contraseña (ver Imagen 7). Guía para el cliente 8

9 Imagen 7 Guía para el cliente 9

10 10. Con este paso termina el proceso de registro y de creación de su cuenta de Correo Electrónico Seguro. Ahora usted podrá ver su buzón de entrada del Servicio de Correo Electrónico Seguro, así como cualquier mensaje que se le envíe. Cómo abrir un correo electrónico seguro Esta sección contiene las instrucciones para abrir un correo electrónico seguro una vez que haya terminado el proceso de registro. 1. Ingrese al Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Nota: El método tradicional para ingresar al Servicio de Correo Electrónico Seguro es hacer clic en enlace que se incluye en el correo de notificación que le ha sido enviado. 2. Existen dos formas de abrir un correo electrónico seguro: Haga clic en el mensaje haciendo clic en el mensaje Usted tiene # mensaje(s) nuevo(s) en su bandeja de entrada ; Haga clic en el enlace de la Bandeja de entrada en la columna izquierda de las carpetas estándar del correo electrónico seguro (ver Imagen 8). Imagen 8 Guía para el cliente 10

11 3. Cuando se encuentre en la bandeja de entrada, el sistema pondrá en una lista los correos electrónicos recibidos, ya sean nuevos o ya leídos. 4. Haga clic en el mensaje que desee ver. Nota: Los correos electrónicos seguros serán guardados por 180 días para luego ser eliminados automáticamente. Por lo tanto, lea y guarde toda información o documentos adjuntos que desee conservar antes de la fecha de expiración. Guía para el cliente 11

12 Cómo responder un correo electrónico seguro Esta sección contiene las instrucciones para responder a un correo electrónico seguro. 1. Una vez que usted haya ingresado al Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank y haya abierto un correo electrónico, tendrá varias opciones: Reply (responder), Reply All (responder a todos), Move To (mover a) o Delete (eliminar) si ya no necesita el correo (ver Imagen 9). Imagen 9 Nota: Si selecciona responder a todos el correo será enviado a todas las direcciones que fueron incluidas en el mensaje original. No es posible añadir direcciones de correo electrónico adicionales, solamente puede responder a las direcciones que aparecen en el mensaje que fue enviado inicialmente. 2. Haga clic en el botón Reply (responder) o Reply All (responder a todos) si usted desea responder de manera segura al empleado de Scotiabank que le envió el mensaje. Para adjuntar un archivo, seleccione el botón Attach a file Guía para el cliente 12

13 (añadir archivo). Escriba su correo y oprima el botón Send (enviar) para entregar el mensaje (ver Imagen10). Imagen Después de oprimir el botón Send (enviar) un mensaje le informará que su correo ha sido enviado (ver Imagen 11). Imagen 11 Guía para el cliente 13

14 Cómo reiniciar la contraseña del Correo Electrónico Seguro Esta sección contiene información para reiniciar su contraseña del Correo Electrónico Seguro en caso de olvido o de haber un bloqueo en el sistema. Reiniciar la contraseña del Servicio de Correo Electrónico Seguro es necesario cuando existe un olvido y después de haber registrado una pista y antes de haber excedido el número máximo de intentos de ingreso (5). Pista de la contraseña: 1. Cuando ha olvidado su contraseña, existe una ayuda para recordarla ingresando su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente y posteriormente haciendo clic en el botón See Password Hint (ver pista de la contraseña) en la parte inferior de la página (ver Imagen 12). Al hacer clic en este enlace, el sistema le enviará un correo electrónico automatizado con la pista que ingresó durante el registro (ver Imagen 13). Imagen 12 Guía para el cliente 14

15 Imagen Si la opción de la pista de la contraseña no le ayuda para ingresar al Servicio de Correo Electrónico Seguro, utilice la opción de reinicio de la contraseña.. 3. Después de 5 intentos el sistema bloqueará su cuenta debido a que excedió el número máximo de intentos no válidos y recibirá un mensaje de error (ver Imagen 14). Imagen 14 Guía para el cliente 15

16 Reinicio de la contraseña: Note: Si ha recibido un mensaje de error debido que excedió el número de intentos de ingreso (máximo cinco), el Sistema cuenta con un periodo de bloqueo de 15 minutos. Una vez que dicho periodo ha expirado, usted contará con otros cinco intentos de ingreso. 1. Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo apropiado y haga clic en el enlace Reset Password (reiniciar contraseña) en la parte inferior de la página (ver Imagen 15). Imagen Ingrese la respuesta a la pregunta de identificación de la fase de registro y haga clic en el botón Answer (responder) (ver Imagen 16). Imagen 16 Guía para el cliente 16

17 3. Si la respuesta a su pregunta de seguridad es correcta, entonces aparecerá una ventana de cambio de contraseña (ver Imagen 17). 4. Ingrese una nueva contraseña y reescríbala en los campos correspondientes (ver Imagen 17). 5. Ingrese una pista específica para ayudarle a recordar su contraseña en caso de que la olvide de nuevo (ver Imagen 17). Imagen Haga clic en el botón Save (guardar) en la parte inferior de la pantalla. 7. Seleccione el enlace Return to Login Page (regresar a la página de inicio) en la parte inferior izquierda de la página (ver Imagen 18). Ingrese con su dirección de correo electrónico y su nueva contraseña. Imagen 18 Guía para el cliente 17

18 Preguntas más frecuentes acerca del correo electrónico seguro Esta sección contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank. 1. Cuándo puedo recibir un correo electrónico seguro de Scotiabank? Un correo electrónico seguro le será enviado solamente cuando haya solicitado a un empleado el enviar información personal o confidencial utilizando el correo electrónico. 2. Por qué me envía Scotiabank correos electrónicos seguros? Scotiabank está aumentando las medidas de seguridad para las comunicaciones por correo electrónico con el fin de asegurar que la información confidencial o personal de nuestros clientes permanece dentro de los sistemas internos del Banco. 3. No puedo recordar mi contraseña. A quién debo recurrir? En la página de inicio, utilice el enlace See Password Hint (ver pista de contraseña) para intentar recordarla o bien el enlace Reset Password (reiniciar contraseña).para más información, consulte la sección Cómo reiniciar la contraseña del Correo Electrónico Seguro. 4. Intenté reiniciar mi contraseña, pero no funciona. A quién puedo recurrir? Si tiene problemas al reiniciar su contraseña, contacte al empleado del Banco que le envió el mensaje para que le brinde asistencia. 5. No puedo ver un correo electrónico seguro que le envié hace poco más de un mes, qué fue de ese mensaje? Los correos electrónicos seguros se conservarán por 180 días antes de ser borrados. Asegúrese de guardar cualquier mensaje o documentos adjuntos que desee conservar. Contacte al remitente si necesita que la información le sea enviada de nuevo. 6. Puedo recibir documentos adjuntos mediante el Sistema de Correo Electrónico Seguro? Sí, se pueden recibir documentos adjuntos mediante el sistema de Correo Electrónico Seguro. El límite para el volumen de estos archivos es de 30Mb por mensaje. El sistema de correo electrónico seguro no enviará ningún mensaje que exceda dicho límite y mostrará un mensaje de error en esos casos. Guía para el cliente 18

19 7. Qué ocurre si no recibí el correo electrónico original? Qué puedo hacer? Revise la carpeta de correo basura para asegurarse que el mensaje no fue clasificado como tal. Si es el caso, elimine la etiqueta de basura a los correos provenientes de la dirección ems@scotiabank.com. Esto evitará que los mensajes provenientes de dicha dirección sigan ingresando a la carpeta de correo basura. 8. Ya estoy registrado en el Servicio de Correo Electrónico Seguro y cuando intento ingresar a mi cuenta recibo un mensaje de error. Qué debo hacer? Si ya está registrada su dirección de correo electrónico en el Servicio de Correo Electrónico Seguro y al ingresar obtiene un mensaje de error, contacte al empleado de Scotiabank que le envió el sistema e infórmele del mensaje de error. 9. Recibí un correo electrónico extraño pidiéndome información bancaria para que pueda recibir un correo electrónico seguro. Qué debo hacer en ese caso? Scotiabank no solicita información relacionada a alguna cuenta por correo electrónico. Consulte la siguiente sección titulada Prácticas informáticas seguras de Scotiabank para ver los enlaces que aparecen en Scotiabank.com que brindan más información al respecto. 10. Cuáles son los requerimientos con respecto al sistema informático del cliente? Qué navegadores son compatibles con el sistema? Pueden los teléfonos inteligentes y tabletas acceder al Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank? No hay un requerimiento mínimo del sistema informático para acceder al Correo Electrónico Seguro de Scotiabank. Todas las computadoras pueden acceder al sistema de correo electrónico seguro, siempre que tengan un navegador Web con acceso a Internet. Guía para el cliente 19

20 Prácticas informáticas seguras de Scotiabank Esta sección contiene información relativa a las prácticas informáticas seguras que tiene Scotiabank. Para mayor información acerca de las prácticas informáticas seguras y nuestro compromiso de proteger a nuestros clientes, visite los siguientes enlaces: Seguridad en línea Su responsabilidad en material de seguridad Prácticas informáticas seguras Prácticas generales de seguridad Fraude por suplantación de identidad Fraude en línea Guía para el cliente 20