T.E. Nº 3 IV VIGENCIA A PARTIR DEL 06/06/2016 SALA EXECUTIVE

Transcripción

1 T.E. Nº 3 IV VIGENCIA A PARTIR DEL 06/06/2016 SALA EXECUTIVE La oferta de los espacios denominados "Sala Executive", es un nuevo producto de Renfe dirigido a determinados colectivos de clientes que deseen viajar en un entorno de exclusividad. La flota del producto AVE cuenta con unas salas independientes, comunicadas con el resto del coche donde se hayan ubicadas, que disponen de 6 u 8 plazas según el modelo del tren. La comercialización de estas salas está pensada como la venta de un espacio, en todos los casos para un máximo de 6 viajeros, a un precio único. En una primera fase, la comercialización de la Sala Executive está dirigida principalmente a las empresas afiliadas al programa RenfeEmpresas. CONDICIONES COMERCIALES Será susceptible de comercializarse en cualquier trayecto de los trenes que se determinen, y que dispongan de este tipo de espacios. En Anexo de esta norma se relaciona y describe las características de las salas en función del material que compone la flota del producto AVE. Se adquiere el conjunto de la sala, aunque su ocupación puede ser total o parcial, según las necesidades del cliente, con un máximo de 6 plazas por cada Sala Executive. Se reservarán siempre las 6 plazas, y se definirá la titularidad de cada uno de ellos en el momento de la compra. Se comercializa una única sala por tren, aunque circule en doble composición. No admite la venta por tramos, se comercializa un sólo recorrido por tren. Sin bonificación de franquicia de aparcamiento. Acceso a las Salas Club de las estaciones. Acceso prioritario al control de acceso (Fast Track). Prensa nacional, económica y deportiva. Oferta audiovisual. Teléfono específico para compra. No admite el viaje de menores de 4 años sin ocupar plaza ni de animales de compañía. Se podrán solicitar las asistencias del servicio Atendo (para las tipologías 2, 3 y 4) a través del flujo de reservas y emisión de billetes del sistema de venta. T.E.3 IV /06/16 Pág. 1 de 3

2 PRECIO Precio global único en función del recorrido para el conjunto de la sala, para un solo trayecto. Si se desea efectuar el regreso también en Sala Executive, se considerará comoo un nuevo viaje. Los precios en vigor serán los disponibles en momento en el sistema de venta. cada Sobre el precio de la sala no se admiten descuentos, tampoco el derivado de ser titular de Familia Numerosa. RESERVA DE PLAZAS Y VENTA DE BILLETES La Sala Executivee se podrá solicitar, desde el mismo momento que q el tren se encuentree disponible en el sistema de venta, a través del teléfono de RenfeEmpresas , donde se emitirá una reserva de las 6 plazas de la sala, comunicándose el correspondiente localizador. Una vez efectuada la reserva por el Call Center, se dispone de 727 horas para que los localizadores puedan materializarse en billetes, admitiéndose la emisión de d los mismos hasta las 12 horas anteriores a la salida del tren del origenn del viaje. Una vez quee se cumpla alguno de estos plazos, las reservas no utilizadas se liberan l automáticamente. En las últimas 24 horas anteriores a la salida del tren de la estación de origen del viaje no se admiten reservas. Con el localizador de la reserva se puede hacer efectiva la compra de billetes en agencias de viajes o en En Renfe Agencias, en el flujo de venta de la reserva de la sala, a través de Operaciones con reserva, es preciso solicitar el código de empresa para asociar dicha venta a la empresa del programa de RenfeEmpresas. Para la venta a través de se deberá utilizar el correspondiente Usuario de RenfeEmpres sas. Una vez que se presentenn las plazas, quedarán todas seleccionadas automáticamente. No se permite la emisión parcial. En la pantalla de tarifass y descuentos disponibles aparecerá la tarifa Sala preseleccionada y como una única opción. Executive T.E.3 IV /06/16 Pág. 2 de 3

3 ANULACIONES Los localizadores de reserva pueden ser anulados sin cargoo alguno para el cliente hasta el momento de su liberación automática. Una vez emitidos los billetes, la sala completa podrá ser anulada, dentro dee su periodoo de validez, en las agencias de viajes, taquillas de las estaciones y hasta 2 horas antes de la salidaa del tren de la estación de origen del viaje, deduciéndose el 15% de su importe en conceptoo de gastos de anulación. Admite anulaciónn por error conforme c a las condiciones establecidas para cada canal de venta. CAMBIOS No se admite el cambio, tanto de la titularidad de los billetes como de las condiciones de viaje, ni de los localizadores de reserva ni de los billetes con tarifa Sala Executive, debiendo tramitarse estas operaciones como una anulación y emisión de nuevas reservas o billetes. PÉRDIDA DEL TREN No dispone de esta prestación y por loo tanto no será de aplicación lo recogidoo en la Tarifa Especial nº 3 "Pérdida del tren". POSVENTA Según se establece en la Tarifa Especial nº 1 Condiciones de Posventa. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Los viajes realizados con estos billetes no son susceptibles fidelización ni pueden abonarse con puntos del mismo. de beneficiarse del programa de OTRAS CONDICIONES Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifass Especialess correspondientess y/o Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Alta Velocidad y Largaa Distancia. FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS Director de Comercial VºBº º RAMÓN AZUARA SÁNCHEZ Director General de Renfe Viajeros T.E.3 IV /06/16 Pág. 3 de 3

4 ANEXO 1 DISTRIBUCIÓN DE SALAS EN LA FLOTA DEL PRODUCTO AVE A continuación se relaciona, de forma orientativa, la distribución y características de las salas en las distintas series que forman parte de la flota de trenes AVE: S-100R S-100F S-102 S-112 S-103 Nº de ramas Salas por rama Nº de plazas Monitores Megafonía Luz individual Mesita individual Equipajero superior Llamada a tripulación Relaciones donde habitualmente prestan servicio Madrid-Sevilla Madrid-Alicante Cuando circulen en trayectos nacionales Madrid-Málaga Madrid-Sevilla Madrid-Valencia Madrid-Valladolid-Palencia-León Madrid-Barcelona Valencia-Sevilla Barcelona-Sevilla Barcelona-Málaga Madrid-Barcelona Madrid-Málaga Mesa plegable y abatible sobre la estructura del asiento Mesa extraíble que debe ser colocada por el personal de servicio Mesitas convencionales y abatibles sobre la estructura en última fila T.E.3 IV /06/16 Pág. 1 de 1

5 ANEXO 2 FLUJOO DE VENTA DE BILLETES T.E.3 IV /06/16 Pág. 1 de 1

6 ANEXO 3 FACSÍMIL DEL BILLETE T.E.3 IV /06/16 Pág. 1 de 1