RENFE TICKET. Es necesario:

Transcripción

1 T.E. Nº 1 I.16 VIGENCIA A PARTIR DEL 23/01/2014 RENFE TICKET A partir del 23 de enero de 2014, se ha puesto en funcionamiento el nuevo canal de venta RENFE TICKET a través de una aplicación App para dispositivos móviles con sistemas operativos ios y Android que permite realizar diferentes operaciones de compra, consulta e información de servicios Renfe. Estas operaciones se podrán realizar en todas las clases de plazas sentadas de los servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional. ALTA DE USUARIO Y DEL DISPOSITIVO MÓVIL: Es necesario: Estar registrado o registrarse como usuario en Disponer de una tarjeta de crédito/débito autorizada para el dispositivo móvil en generándose un código que será solicitado para realizar las transacciones desde el móvil. Haber realizado al menos una compra con dicha tarjeta en la Compra de Billetes de puntos de venta (estaciones), agencias de viaje o Máquinas Autoventa Multiproducto en el último año. La aplicación sólo se activará para realizar transacciones autorizando el dispositivo móvil mediante un código PIN enviado por SMS válido para un terminal móvil concreto. Esta operación sólo se realizará la primera vez. T.E.1 I /01/14 Pág.1 de 5

2 COMPRA, CAMBIOS Y ANULACIONES Horarios - Compra - Cambio de Billete - Anulación - Mis Viajes HORARIOS / COMPRA CAMBIO/ANULACIÓN HORARIOS / COMPRA CAMBIO DE BILLETE ANULACIÓN MIS VIAJES COMPRA CAMBIOS ANULACIONES Hasta un máximo de 2 billetes por operación. Los billetes adquiridos a través de RENFE TICKET y se podrán cambiar para la misma fecha que el billete original. Los billetes adquiridos a través de RENFE TICKET y se podrán anular. Sin gastos durante los 120 minutos siguientes a la compra. Con gastos a partir de ese momento. Serán de aplicación las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las que se haya adquirido el billete. Se admitirá realizar estas operaciones hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje. RENFE TICKET genera por sí misma el billete, considerándose como un título de transporte válido para viajar, con independencia del soporte físico que podrá ser tanto teléfono, tablet o papel. La información relacionada con el viaje está contenida en el código bidimensional que aparece en el mismo. Además ofrece la posibilidad de generar el billete en formato Passbook y Passwallet. Si fuese necesario, el billete podría ser impreso en papel, bien a través de o bien a través del código de localizador en los puntos de venta (taquillas) de las estaciones y Máquinas Autoventa Multiproducto. T.E.1 I /01/14 Pág.2 de 5

3 GESTIÓN DE ABONOS Gestión de Abonos Tarjeta Plus, Tarjeta Plus 10 y BONOAVE ABONOS MIS ABONOS ASOCIAR ABONO FORMALIZACIÓN VIAJES ANULACIÓN VIAJES ABONOS Asociar Abonos Consulta Formalización viajes Anulación viajes Esta opción permite que el cliente tenga a la vista todos los Abonos. Se podrá consultar los Abonos adquiridos también en puntos de venta de las estaciones (taquillas) y agencias de viajes. Muestra el listado de Abonos adquiridos en ordenados por fecha de venta, con la información relacionada del trayecto y viajes formalizados. Permite realizar la operación Se podrán efectuar anulaciones de las formalizaciones realizadas a través de RENFE TICKET y Hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje. Hasta 120 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje. Serán de aplicación las condiciones establecidas para las ofertas comerciales con las que se haya adquirido el billete FORMAS DE PAGO Tarjetas de crédito o débito registradas para dispositivos móviles en y próximamente con los puntos de las tarjetas de fidelización. T.E.1 I /01/14 Pág.3 de 5

4 ASIGNACIÓN DE PUNTOS TARJETA RENFE TEMPO Esta funcionalidad permite la asignación de puntos del programa de fidelización a billetes adquiridos por el usuario en este canal de venta, así como la consulta de los puntos disponibles en su Tarjeta Renfe Tempo. Fidelización PUNTOS TEMPO FIDELIZACIÓN CONSULTA PUNTUALIDAD DE TRENES Dispone de información relacionada con salidas y llegadas de las estaciones, del horario real del tren a lo largo de su recorrido y así como de la puntualidad del mismo. Consulta de Puntualidad de Trenes PUNTUALIDAD DE TRENES SELECCIÓN DE ASIENTO INFORMACIÓN GENERAL DE RENFE Selección de asiento Información General de Renfe Idioma T.E.1 I /01/14 Pág.4 de 5

5 INTEGRACIÓN CON PASSBOOK Y PASSWALLET RENFE TICKET genera por sí misma el billete, considerándose como un título de transporte válido para viajar. La información relacionada con el viaje está contenida en el código bidimensional que aparece en el mismo. Además ofrece la posibilidad de generar el billete en formato Passbook y Passwallet. Integración con PassBook y Passwallet FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS Director de Comercial y Marketing VºBº ALBERTO GARCÍA ÁLVAREZ Director General de Renfe Viajeros T.E.1 I /01/14 Pág.5 de 5

6 ANEXO 1 FUNCIONALIDADES OPERACIONES DE RENFE TICKET Usuario no Registrado Usuario Registrado Consulta de horarios Compra de billetes Cambio de billetes para el mismo día Anulación de billetes Detalle de los anteriores y próximos viajes: Agenda, añadir detalle del viaje Wallet de mis billetes (off-line) Gestión de Abonos Multiviaje: Asociación de abonos Formalización de viajes Anulación de formalizaciones Integración con Passbook/Passwallet Selección gráfica de plaza en la Compra Fidelización de Puntos Tempo Consulta de Puntos Tempo Información de salidas y llegadas de una estación Información de horario real por tren (a lo largo de su recorrido) Consulta de puntualidad del tren a partir de un billete Información general de Renfe T.E.1 I /01/14 Pág.1 de 1

7 ANEXO 2 TARIFAS ADMITIDAS Ida Billete Flexible Ida y Vuelta Billete Promo Billete Promo+ Niño Carné Joven Tarjeta Joven Renfe Tarjeta Dorada Profesionales del periodismo Tarifas Ferroviarios Renfe y Adif Formalización del Abono Tarjeta Plus Formalización de la Tarjeta Plus 10 Formalización de la tarjeta Plus 10 Estudiante Formalización del BonoAVE Descuento Familia Numerosa A medida que se vayan incorporando nuevas tarifas susceptibles de ser tratadas por la App se comunicará por los medios habituales T.E.1 I /01/14 Pág.1 de 1

8 ANEXO 3 FACSÍMILES DE BILLETES BILLETE EN SISTEMA OPERATIVO Android BILLETE EN SISTEMA OPERATIVO ios T.E.1 I /01/14 Pág.1 de 1