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1 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 1 Contenido» Tarjetas 2» Reporte por robo o extravío 3» Confirmación Reporte por robo o extravío 3» Respuesta Reporte por robo o extravío 4» Activación y ubicación de tarjetas 6» Confirmación Activación del plástico 7» Respuesta Activación del plástico 8» Respuesta Ubicación del plástico 9» Modificación del límite de crédito 10» Confirmación Modificación del límite de crédito 12» Respuesta Modificación del límite de crédito 13» Modificación del límite de crédito para Tarjetas Adicionales 14» Confirmación Modificación del límite de crédito para Tarjetas Adicionales 16» Respuesta Modificación del límite de crédito para Tarjetas Adicionales 17» Inscripción a Banamex Premia 19» Confirmación Inscripción a Banamex Premia 20» Respuesta Inscripción a Banamex Premia 21» Incorporación a Banamex Premia 23» Confirmación Incorporación a Banamex Premia 23» Respuesta Incorporación a Banamex Premia 24» Inscripción a Libra Plus 25» Confirmación Inscripción a Libra Plus 26» Respuesta Inscripción a Libra Plus 27» Operación rechazada 29

2 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 2» Tarjetas En esta página puedes realizar las siguientes operaciones, haciendo clic en el botón Expandir : Reporte por robo o extravío Activación o ubicación de tarjetas Modificación de límite de créditos Inscripción a Banamex Premia Incorporación a Banamex Premia Inscripción a Libra Plus Consideraciones generales de las cuentas: El formato de las cuentas y/o tarjetas es: Descripción o alias últimos tres dígitos de la cuenta.

3 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 3» Reporte por robo o extravío En esta página puedes reportar tu Tarjeta de Crédito o Débito por robo o extravío. Para realizar un reporte: Tarjeta: Selecciona la tarjeta que deseas reportar. Nota: Si deseas reportar más de una tarjeta, haz clic en la liga Reportar más de una. Aparecerá una ventana en la cual podrás seleccionar la cuenta a reportar. Haz clic en el botón Continuar de la ventana; en caso contrario, haz clic en el botón Cancelar. 1. Selecciona el tipo de reporte que deseas hacer: Reportar robo Reportar extravío 2. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Confirmación del reporte.» Confirmación Reporte por robo o extravío En esta página puedes ver el detalle de tu reporte antes de aplicarlo. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Captura, conservando los valores que hayas ingresado con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, se aplicará el reporte y se te enviará a la pantalla de Respuesta.

4 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 4» Respuesta Reporte por robo o extravío En esta página puedes ver si el reporte se realizó de manera exitosa. La página está compuesta por las siguientes secciones: 1. Mensaje de aplicación: Muestra si el reporte se realizó de manera exitosa. Además, muestra el estatus y número de autorización o número de instrucción, según corresponda. Recuerda que este número es el folio que valida la operación; no olvides anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón imprimir. 2. Datos del reporte: Tipo de reporte seleccionado Tarjeta(s) reportada(s) Terminación de la nueva tarjeta: Últimos tres dígitos de la nueva tarjeta asignada. Esta información sólo se muestra cuando la tarjeta se encuentra en situación normal. Nota: En el caso de que algún reporte no se haya aplicado, se mostrará la siguiente información: o o o o Mensaje de reportes no aplicados Estatus del reporte Causa del rechazo Tarjeta reportada

5 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 5 Recuerda: Estás protegido contra cargos no reconocidos que se hayan realizado dentro de las 72 horas previas a tu reporte. Al momento del reporte, el saldo total de tu cuenta quedará protegido.

6 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 6» Activación y ubicación de tarjetas En esta sección puedes realizar la activación de tu Tarjeta de Crédito o Débito, para que puedas utilizarla o consultar la ubicación de la misma. Para activar o ubicar tu Tarjeta de Crédito o Débito: 1. Selecciona la tarjeta que deseas activar o ubicar. 2. Selecciona la operación que deseas hacer: a. Activación del plástico b. Ubicación del plástico Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Confirmación de la operación.

7 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 7» Confirmación Activación del plástico En esta página puedes ver los detalles de la tarjeta antes de activarla. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Captura, conservando los valores que hayas ingresado con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, éste te llevará a la pantalla de Respuesta.

8 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 8» Respuesta Activación del plástico En esta página puedes ver la confirmación de la activación de tu Tarjeta de Crédito o Débito. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y el número de autorización correspondiente. 2. Datos de la activación: Muestra la tarjeta activada con el siguiente formato: Descripción o alias últimos tres dígitos de la cuenta.

9 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 9» Respuesta Ubicación del plástico En esta página se muestra la ubicación de la Tarjeta de Crédito o Débito que solicitaste. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Este número es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón imprimir. 2. Datos de la ubicación: Se muestra la tarjeta ubicada, con el siguiente formato: Descripción o alias últimos tres dígitos de la cuenta. Se muestra el estatus actual de la ubicación de la tarjeta.

10 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 10» Modificación del límite de crédito En esta sección puedes modificar el límite de tu(s) Tarjeta(s) de Crédito y de tus Tarjetas Adicionales. Para modificar el límite de crédito de tu Tarjeta de Crédito: 1. Selecciona la tarjeta a la cual deseas modificar el límite de crédito. 2. Selecciona el tipo de límite de crédito que deseas modificar: a. Límite de crédito de esta tarjeta: Al seleccionar esta opción se te pedirá lo siguiente: i. Ingresa el límite de crédito nuevo; puede ser en pesos (MXN). ii. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Confirmación de la modificación. b. Límite de crédito de tarjetas adicionales: iii. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Solicitud de modificación de las tarjetas adicionales.

11 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 11

12 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 12» Confirmación Modificación del límite de crédito En esta página puedes ver los detalles del nuevo límite de crédito de la tarjeta que seleccionaste. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Captura, conservando los valores que hayas ingresado con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, éste te llevará a la pantalla de Respuesta.

13 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 13» Respuesta Modificación del límite de crédito En esta página se muestra la confirmación de la modificación de tu límite de crédito. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Este número es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón imprimir. 2. Datos de la modificación: Tarjeta modificada: Se presenta con el siguiente formato: Descripción o alias últimos tres dígitos de la cuenta. Límite de crédito actual: Muestra el límite actual de crédito que tiene la tarjeta, puede ser en pesos (MXN). Límite de crédito nuevo: Muestra el nuevo límite de crédito que asignaste a la tarjeta, puede ser en pesos (MXN).

14 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 14» Modificación del límite de crédito para Tarjetas Adicionales En esta página puedes asignar el límite de crédito a tus tarjetas adicionales. La página está compuesta por: 1. Datos de la tarjeta: Tarjeta titular: Se muestra en el siguiente formato: Descripción o alias últimos tres dígitos de la cuenta. Límite de crédito asignado: Importe máximo de crédito que el banco ha otorgado; puede ser en pesos (MXN). Límite de crédito actual: Importe de crédito disponible asignado a tu tarjeta; puede ser en pesos (MXN). 2. Datos de la modificación: Tarjetas adicionales: o Selecciona la casilla de la tarjeta a la cual deseas modificar el límite de crédito. o Cuenta: Últimos tres dígitos de la cuenta. o Nombre: Muestra el nombre de la persona que tiene asignada la tarjeta adicional. o Límite actual: Importe de crédito disponible asignado a tu tarjeta adicional. Puede ser en pesos (MXN). o Límite nuevo: Captura el nuevo límite de crédito, sin pasar del límite de crédito actual del titular; puede ser en pesos (MXN). Este campo sólo se muestra si seleccionaste la cuenta. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Captura, conservando los valores que hayas ingresado con anterioridad. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Confirmación de la modificación.

16 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 16» Confirmación Modificación del límite de crédito para Tarjetas Adicionales En esta página puedes ver los detalles del nuevo límite de crédito de las tarjetas adicionales que seleccionaste. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Captura, conservando los valores que hayas ingresado con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, éste te llevará a la pantalla de Respuesta.

17 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 17» Respuesta Modificación del límite de crédito para Tarjetas Adicionales Esta página confirma que la modificación del límite para tus tarjetas adicionales, se realizó de manera exitosa. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Este número es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón imprimir. 2. Datos de la tarjeta: Tarjeta titular Límite de crédito asignado: Importe máximo de crédito que el banco ha otorgado; puede ser en pesos (MXN). Límite de crédito actual: Importe de crédito disponible asignado a tu tarjeta; puede ser en pesos (MXN). 3. Datos de la modificación: Recuerda: Tarjetas adicionales: o Número de cuenta: Últimos tres dígitos de la cuenta. o Límite de crédito actual: Importe de crédito disponible asignado a tu tarjeta adicional; puede ser en pesos (MXN). o Límite de crédito nuevo: Muestra el nuevo límite de crédito que asignaste. De acuerdo con tus necesidades de consumo, puedes determinar tu crédito en múltiplos de $1,000 y teniendo como máximo el total de la línea de crédito asignada. El límite de consumo mensual tiene como tope máximo la línea de crédito de tu tarjeta, o bien el límite personal que hayas fijado.

19 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 19» Inscripción a Banamex Premia En esta sección puedes solicitar la inscripción para tu Tarjeta de Crédito y Cuenta Maestra al programa Puntos Premia. Para realizar la inscripción a Banamex Premia: 1. Selecciona la tarjeta del listado que se presenta. 2. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Confirmación.

20 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 20» Confirmación Inscripción a Banamex Premia En esta página puedes verificar los detalles de tu inscripción a Banamex Premia, antes de aplicarla. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Captura, conservando los valores que hayas ingresado con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, éste te llevará a la pantalla de Respuesta.

21 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 21» Respuesta Inscripción a Banamex Premia En esta página puedes ver la confirmación de la inscripción al programa Banamex Premia. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Este número es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón imprimir. 2. Datos de la inscripción: Tarjeta inscrita Producto Premia: Tarjeta Premia con la cuál empezarás a acumular puntos. Recuerda: En Banamex Premia participan todas las Tarjetas de Crédito Banamex (excepto adicionales) que se encuentren en situación normal. Tu Tarjeta Premia empieza a acumular puntos a partir del momento en que realices tus compras con tu Tarjeta de Crédito. Puedes utilizar tus puntos acumulados para adquirir completamente gratis todo lo que quieras, desde productos básicos, una cena, boletos de avión, electrodomésticos, etcétera. Cuando acumulas 1,900 puntos, se enviará a tu domicilio tu Tarjeta Banamex Premia puntos, sin costo para ti. Esta no es una nueva Tarjeta de Crédito, es una billetera electrónica con la cual acedes a tus puntos. Puedes utilizar tu Tarjeta Premia cada vez que tengas 2,000 puntos acumulados; sin embargo, tu compra puede ser menor a esta cantidad. Puedes disponer de efectivo a partir de los 3,000 puntos acumulados. Los puntos tienen un valor de $ 0.10 es decir: 10 Puntos = $1.00. Tus puntos generados se acumulan automáticamente en una cuenta especial, de la que recibirás información mensual en el Estado de Cuenta de tu Tarjeta de Crédito Banamex o Cuenta Maestra. Esto te permitirá llevar un control sobre tus puntos generados, acumulados y utilizados. La Tarjeta Premia es aceptada en cualquier establecimiento del país que reciba pagos con tarjetas.

23 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 23» Incorporación a Banamex Premia Si te inscribiste con anterioridad al programa Banamex Premia, puedes volver a solicitar la incorporación de tus Tarjetas de Crédito o contratos de Cuentas Maestras a tu Tarjeta Premia. Para realizar la incorporación: 1. Se muestra la Tarjeta Premia con el siguiente formato: Descripción o alias últimos tres dígitos de la cuenta. 2. Selecciona la tarjeta del listado que se presenta. 3. Nota: Si deseas incorporar más de una tarjeta, haz clic en la liga Incorporar más de una. Se presentará una ventana en la que deberás seleccionar las cuentas que desees Incorporar. Haz clic en el botón Continuar de la ventana; en caso contrario, haz clic en el botón Cancelar. 4. Si deseas información detallada sobre Banamex Premia, haz clic en la liga Más información. 5. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Confirmación.» Confirmación Incorporación a Banamex Premia En esta página puedes ver los detalles de tu incorporación a Banamex Premia, antes de aplicarla. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Captura, conservando los valores que hayas ingresado con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, éste te llevará a la pantalla de Respuesta.

24 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 24» Respuesta Incorporación a Banamex Premia En esta página se muestra la confirmación exitosa de la incorporación al programa Banamex Premia. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Este número es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón Imprimir. 2. Datos de la incorporación: Producto Premia: Muestra la Tarjeta Premia a la cual se incorporará la Tarjeta de Crédito o el contrato de Cuenta Maestra, para empezar a acumular puntos. Tarjeta incorporada: Tarjeta que inscribiste al Programa de Banamex Premia. Nota: En caso de que alguna incorporación no se haya aplicado, se muestra la siguiente información: o Mensaje de incorporaciones no aplicadas o Estatus de la incorporación o Causa del rechazo o Tarjeta a incorporar: Se muestra con el siguiente formato: Descripción o alias últimos tres dígitos de la cuenta. o Número de autorización Recuerda: Si tienes varias Tarjetas de Crédito Banamex o Cuentas Maestras, puedes incorporarlas en una misma Tarjeta Premia y acumular puntos más rápido. Tus puntos generados se acumulan automáticamente en una cuenta especial, de la que recibirás información mensual en el Estado de Cuenta de tu Tarjeta de Crédito Banamex o Cuenta Maestra, para que lleves un control sobre tus puntos generados, acumulados y utilizados.

25 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 25» Inscripción a Libra Plus En esta página puedes solicitar la inscripción de tu Tarjeta de Crédito al programa Banamex Libra Plus. Para realizar la inscripción a Libra Plus: 1. Selecciona la tarjeta que deseas inscribir. 2. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Confirmación de la inscripción. 3. Nota: Si tienes una cuenta Platinum, ya cuentas con el servicio de Libra Plus. 4. Si deseas más información, haz clic en la liga Más información.

26 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 26» Confirmación Inscripción a Libra Plus En esta página puedes ver los detalles de tu inscripción al programa Banamex Libra Plus, antes de aplicarla. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Captura, conservando los valores que hayas ingresado con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, éste te llevará a la pantalla de Respuesta.

27 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 27» Respuesta Inscripción a Libra Plus En esta página se muestra la confirmación exitosa de la inscripción al programa Banamex Libra Plus. La página está compuesta por: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y número de autorización o de instrucción, según corresponda. Éste es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón imprimir 2. Datos de la inscripción: Tarjeta inscrita: Tarjeta que inscribiste al programa Banamex Libra Plus. Recuerda: Con Banamex Libra Plus, cuentas con los servicios de asistencia de tu hogar, vial, legal, en viajes, servicio, además de tener nuevos beneficios: Asistencia médica Premium, que incluye: o Check up básico anual gratis (análisis y revisión médica) o Servicio de enfermeras sin costo hasta por 30 días o Descuentos en medicamentos hasta por 60% o Traslado de ambulancia aérea en caso de emergencia sin costo

28 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 28 o Segunda opinión médica Gestoría Premium: Una vez al año recibe asesoría y gestoría gratuita para obtener copias de actas de nacimiento, matrimonio y defunción, obtención de certificado de adquisición o enajenación de bienes inmuebles, además de la obtención y reposición de tu cédula profesional. Asistencia en el hogar: Servicios de plomería (fugas de agua o gas), cerrajería, vidriería por emergencias en puertas y ventanas exteriores. Para solicitar asistencia, llama al desde la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Desde otra ciudad, llama sin costo al Si solicitas tu incorporación al programa, se te otorgarán dos meses de servicio gratis. A partir del tercer mes, se cargará a tu tarjeta en forma automática la cuota mensual de $60.00 más IVA. Si te diste de baja y solicitaste reinscripción, debes pagar una tarifa de $ más IVA. A partir de la siguiente fecha, de corte se iniciará la aplicación de la cuota mensual. Además: Para mayor seguridad, sólo se muestran los últimos tres números de tu cuenta o contrato. En caso de que estos números coincidan con los de otra cuenta/contrato, se mostrará uno de más, hasta hacer la diferencia. Si la operación que intentas realizar está fuera de horario, se mostrará un mensaje indicándote que debes programar tu operación dentro del horario establecido; deberás seleccionar una fecha para su aplicación. Puedes realizar otras operaciones desde esta página. Sólo haz clic en la liga deseada que se presenta en la sección Qué deseas hacer? En cualquier momento puedes utilizar el menú principal de BancaNet, terminar la sesión o solicitar ayuda.

29 Administración > Cuentas propias Banamex > Tarjetas > Página 29» Operación rechazada En caso de que exista un error en la aplicación de la transferencia, se mostrará un mensaje con la siguiente información: 1. Nombre de la transacción: Muestra el título de la transacción que estabas intentando realizar. 2. Causa: Descripción del error. 3. Qué puedo hacer?: Se muestra la posible solución al problema. 4. Si la solución que se presenta no es suficiente, puedes comunicarte telefónicamente a Servicio a clientes al ó Al realizar esto, es importante que tengas a la mano el código que se presenta en este mensaje, ya que el ejecutivo lo solicitará para solucionar con mayor facilidad tu problema. Puedes imprimir este mensaje haciendo clic en el botón Imprimir. 6. Haz clic en el botón Continuar.