Condiciones de uso DaviPlata

Transcripción

1 Características y Beneficios Condiciones de uso DaviPlata 1. Solo se puede habilitar un celular por persona natural. 2. Se puede registrar en DaviPlata desde cualquier celular Claro, Tigo o Uff. 3. El número del DaviPlata es el mismo número del celular. 4. En DaviPlata se podrá manejar un valor máximo mensual que se encuentra publicado en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de tarifas y límites en la página sin que el saldo del producto o el acumulado mensual de notas débito y crédito superen este valor. 5. DaviPlata no tiene límite de operaciones mensuales. En cualquier momento Davivienda podrá establecer límites, lo cual se informará a través de la página o a través de otros medios idóneos que se establezcan para el efecto por Davivienda. 6. Solicitud de extractos a través del #688, los cuales serán enviados al correo electrónico del cliente. Con el DaviPlata usted podrá 1. Recibir Transferencias de dinero de una cuenta de ahorros o corriente de Davivienda o de los establecimientos de crédito definidos e informados por Davivienda en 2. Realizar transferencias a cuentas de Davivienda o a otro DaviPlata. 3. Pagar servicios públicos y privados definidos por Davivienda los cuales podrá consultar en 4. Recargar minutos del mismo operador de telefonía celular al que está asociado el DaviPlata. 5. Retirar efectivo en cajeros automáticos de la Red Davivienda y en Corresponsales Bancarios. 6. Recibir plata depositada en efectivo en las oficinas de la red Davivienda. 7. Recibir transferencias internacionales. 8. Consultar saldos. 9. Realizar consultas y novedades sobre el DaviPlata. 10. Cambiar clave 11. Realizar compras presenciales en los establecimientos de comercio, establecidos por Davivienda. Requisitos y pasos para acceder al producto Cómo activar DaviPlata? Celular Claro: 1. Ingrese al menú Vive tu SIM (Se encuentra generalmente en el menú principal del teléfono, en el menú de aplicaciones, en el menú de configuración o en el menú de servicios). 2. Seleccione la opción Mis Bancos. 3. Seleccione la opción Registrar Banco. 4. Seleccione la opción DaviPlata. 5. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando.

2 Celular Tigo: 1. Ingrese al menú, Mundo Tigo. 2. Seleccione la opción Herramientas. 3. Seleccione la opción Banca Móvil. 4. Seleccione la opción Registrar Banco 5. Seleccione la opción DaviPlata. 6. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando. Celular Uff: 1. Ingrese al menú, Mis Servicios Uff. 2. Seleccione la opción Banca Móvil. 3. Seleccione la opción Registrar Banco. 4. Seleccione la opción DaviPlata. 5. Siga los demás pasos que el celular le irá indicando. Después de ingresar los datos que le solicitan en el celular, el cliente asignará una clave de cuatro números para manejar el DaviPlata. Cuando el producto quede activo usted recibirá un mensaje de texto desde el código dándole la bienvenida e indicándole que la activación ha sido exitosa. Es importante verificar que la activación haya sido exitosa. Debe llegar un mensaje de texto de bienvenida. Es recomendable que ingrese al menú de DaviPlata y consulte el saldo para comprobar su funcionamiento. Cómo uso DaviPlata Una vez activo el DaviPlata, podrá hacer uso de éste a través de una lista de opciones que aparecerá en su celular. En el menú de DaviPlata encontrará los siguientes servicios: - Pasar Plata - Otro DaviPlata. - Cuenta de Ahorros. - Cuenta Corriente. - Cuanto Tengo. - Hacer Pagos. - Servicios Públicos. - Sacar Plata. - Recargar Prepago. - Cambiar Clave.

3 Cómo recibir plata en DaviPlata Usted podrá recibir plata a través de las siguientes opciones: -En efectivo en cualquier oficina del Banco Davivienda -Desde una Cuenta de Ahorros o Corriente de Davivienda. -Desde el exterior a través de una remesa internacional. -Desde otro DaviPlata. - El valor mínimo en cada transacción para un DaviPlata se encuentra publicado en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de tarifas y límites en la página - El valor máximo a depositar a un DaviPlata en efectivo se encuentra publicado en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de tarifas y limites en página Requisitos para depositar efectivo en cualquier oficina: - Es necesario diligenciar el formato de transacciones teniendo en cuenta lo siguiente: - No. Producto/Referencia: número del DaviPlata. - EFECTIVO: valor del depósito al DaviPlata. - DATOS DE QUIEN REALIZA LA TRANSACCIÓN: nombre y datos del depositante. - Entréguelo únicamente en las áreas de caja en las oficinas de Davivienda, junto con el documento de identificación del depositante. Requisitos para transferir a DaviPlata desde una Cuenta de Ahorros o Corriente de Davivienda Los clientes del Banco Davivienda que tengan Cuenta de Ahorros o Corriente habilitadas para llevar a cabo transferencias entre productos podrán hacer transferencias desde sus cuentas a cualquier DaviPlata. Esta transacción tiene un valor mínimo para transferir, el cual podrá consultar en - Se pueden realizar las transacciones a través de Banca Móvil y Teléfono Rojo. - Se puede transferir sin inscripción, hasta un valor mensual a DaviPlata. - Si el DaviPlata está inscrito o si la transferencia se confirma con clave dinámica de Token se puede transferir hasta un valor mensual a cada DaviPlata. Este valor estará sujeto a los topes definidos en la tabla de tarifas y límites publicada en NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de Tarifas y Límites en la página Inscripción de DaviPlata para hacer transferencias desde una Cuenta de Ahorros o Corriente de Davivienda Los clientes del Banco Davivienda que tengan Cuenta de Ahorros o Corriente y deseen realizar transferencias desde sus cuentas a DaviPlata por montos superiores al mínimo establecido, deberán inscribir los DaviPlata para autorizar estas transacciones. NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de Tarifas y Límites en la página

4 Pasos para inscribir DaviPlata en Usted debe ingresar al menú principal de Transacciones y seguir los siguientes pasos: - Seleccione la opción de Inscripciones - Seleccione la opción "Inscribir DaviPlata (teléfonos celulares) para Transferencias". - Seleccione Adicionar. - Ingrese la información del DaviPlata a inscribir y la información de contacto. - Valide la información ingresada. Luego de la inscripción a través de usted será contactado por el Call Center de Davivienda para confirmar la inscripción. Requisitos para transferir desde los canales de Davivienda: El cliente de Davivienda podrá realizar transferencias de dinero desde los siguientes canales: Teléfono Rojo y Banca Móvil. Después de autenticarse en el canal, ingrese al menú principal de transacciones y siga los siguientes pasos: - Seleccione la opción Transferencias y Avances. - Seleccione la opción a DaviPlata Davivienda. - Seleccione desde cuál cuenta quiere pasar la plata. - Ingrese la cantidad de plata a pasar. - Escriba o seleccione el número de DaviPlata al cual le va a pasar plata. - Confirme la transacción con la segunda clave o la clave dinámica de Token. Una vez realizada la transferencia, el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el código confirmándole el monto transferido. Teléfono Rojo: Comuníquese al número del Teléfono Rojo de su ciudad, autentíquese en el canal y siga los siguientes pasos: - Ingrese por la opción 2. Pagos, Transferencias y Avances. - Seleccione la opción 2. Transferencias y Avances. - Seleccione la opción 4. Transferencias a DaviPlata. - Confirme desde qué cuenta (ahorros o corriente) quiere pasar la plata. - Ingrese el número de DaviPlata al cual le va a pasar la plata. - Ingrese la cantidad de plata a pasar. - Confirme la transacción con la segunda clave. Una vez realizada la transferencia el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el código confirmándole el monto transferido. Banca Móvil: Después de autenticarse en el canal, ingrese al menú de Davivienda en Banca Móvil y siga los siguientes pasos: - Ingrese a través de la opción de Transferencias.

5 - Seleccione Propias. - Ingrese la cantidad de plata a pasar. - Seleccione o escriba la cuenta desde donde va a pasar la plata. - Digite la clave banca móvil. - Seleccione la opción Otra Cuenta e ingrese el número de DaviPlata al cual le va pasar la plata. - Confirme la transacción. Una vez realizada la transferencia el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el código confirmándole el monto transferido. Desde el exterior a través de una remesa internacional Las personas en el exterior que quieran enviar plata a un DaviPlata deberán acercarse a cualquier agencia remesadora aliada, las cuales podrá consultar en con los datos personales del titular del DaviPlata y el número del DaviPlata. Condiciones - Esta transacción no tiene ningún costo para el titular del DaviPlata. - Las remesas internacionales tendrán un valor mínimo y un máximo por remesa definido por DAVIVIENDA. - Para que el titular del DaviPlata pueda recibir remesas debe haber reclamado previamente una remesa en una oficina de servicio. NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de Tarifas y Límites en la página Desde otro DaviPlata Puede recibir plata desde otros DaviPlata activo Cómo pasar plata a DaviPlata Los clientes de DaviPlata podrán pasar plata desde sus DaviPlata a otros DaviPlata, cuentas de ahorro o corriente de Davivienda. Pasar Plata desde un DaviPlata tendrá un valor mínimo y máximo definido por DAVIVIENDA. NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de Tarifas y Límites en la página Para pasar plata siga los siguientes pasos: - Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular. - Seleccione la opción Pasar Plata. - Seleccione a dónde quiere pasar la plata, puede ser a otro DaviPlata o Cuentas Davivienda de Ahorros o Corriente.

6 - Escriba cuánta plata quiere pasar. - Escriba el número de DaviPlata o de cuenta al que quiere pasar la plata. - Escriba la clave del DaviPlata. -Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación. Una vez realizada la transacción, el sistema le informará un número de aprobación de la misma, si el destino era un DaviPlata, esté recibirá un mensaje de texto desde el código confirmándole el monto transferido. Consultar cuánta plata tiene en DaviPlata Usted podrá conocer cuánta plata tiene en su DaviPlata. Para consultar cuánta plata tiene en el DaviPlata, siga los siguientes pasos: - Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular. - Seleccione la opción Cuanto Tengo. - Escriba la clave del DaviPlata. - Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación - Una vez certificada la transacción en el DaviPlata se mostrará la cantidad de plata que tiene disponible. Realice pagos desde DaviPlata Los clientes de DaviPlata podrán hacer pagos de servicios públicos y privados desde su celular con el DaviPlata activo. Aplica únicamente para aquellas empresas de servicios públicos que pueden ser consultadas en llamando al #688 o enviando mensaje de texto al Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo definida por DAVIVIENDA. NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de Tarifas y Límites en la página Para hacer pagos, siga los siguientes pasos: - Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular. - Seleccione la opción Hacer Pagos. - Seleccione el tipo de pago que quiere realizar. Servicios públicos o proveedores. - Escriba el número de factura o referencia de pago electrónico de la factura que se va a pagar. - Escriba el código de la empresa de servicio público o proveedor al que se le va a pagar. (Las empresas de servicios públicos y los proveedores disponibles serán Publicados por Davivienda a través de y podrán ser consultados a través del #688, o enviando un mensaje de texto al código Escriba el valor exacto sin centavos de la factura a pagar. - Escriba la clave del DaviPlata. - Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación. Una vez realizada la transacción, el pago será notificado a la empresa a la cual se le realizo dicho pago y el

7 sistema le informará un número de aprobación de la transacción. Cómo Sacar plata desde DaviPlata en los cajeros automáticos de Davivienda Los clientes de DaviPlata podrán retirar plata desde su celular con el DaviPlata activo. El valor mínimo y máximo para sacar en cajero automático de DAVIVIENDA serán los valores establecidos para dicho canal. Estos son los pasos a seguir para sacar plata - Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular. - Seleccione la opción Sacar Plata - Escriba cuánta plata se va a sacar - Escriba la clave de DaviPlata. - Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación. Una vez certificada la transacción se recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de seis dígitos que será solicitada en el momento de sacar la plata en el cajero automático de Davivienda. A partir de este momento se cuenta con 1 Hora para sacar la plata en el cajero automático. Una vez se encuentre en el cajero automático, realice los siguientes pasos: - Oprima el Botón Retiros DaviPlata que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla del cajero. - Digite el número del celular (DaviPlata) del cual se solicitó sacar la plata. - Digite la clave adicional y provisional de seis dígitos que se recibió en el DaviPlata para sacar plata. - Digite el valor exacto que se solicitó para sacar la plata. - Si la información ingresada es correcta el cajero automático entregará la plata que se solicitó. - Si la información ingresada es incorrecta el cajero automático no le entregara la plata que solicitó, revise los datos e intente de nuevo. - Si pasada 1 Hora la plata no se saca en un Cajero Automático de Davivienda, el dinero volverá a estar disponible para usarlo desde su DaviPlata. Cómo sacar plata desde DaviPlata en los Corresponsales Bancarios Los clientes de DaviPlata podrán retirar plata desde su celular con el DaviPlata activo. - Los valores mínimos y máximos para el uso de este canal se encuentran publicados en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de Tarifas y Límites en la página Para sacar plata siga los siguientes pasos: - Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular

8 - Seleccione la opción Sacar Plata - Escriba cuánta plata va a sacar - Escriba la clave de DaviPlata - Revise y certifique que la información ingresada en la pantalla de confirmación será correcta. Una vez certificada la transacción, se recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de seis dígitos que será solicitada en el momento de sacar la plata en los Corresponsales bancarios. A partir de este momento se cuenta con 1 hora para sacar plata en los puntos señalados anteriormente. Una vez se encuentre en los Corresponsales bancarios lleve a cabo los siguientes pasos: - Acérquese a cualquiera de los puntos autorizados - La persona en caja le solicitará el número del DaviPlata (número de celular), el valor a sacar y la clave enviada al celular para sacar la plata. - Si la información ingresada es correcta el Corresponsal bancario le entregará la plata que solicitó. - Reciba la plata y valide que corresponda al valor programado - Si la información ingresada es incorrecta el Corresponsal bancario no le entregará la plata que solicito y por ende debe intentar de nuevo. Si pasada 1 hora la plata no se saca en el corresponsal bancario, el dinero vuelve a estar disponible para usarla desde su DaviPlata. Cómo Recargar Minutos en DaviPlata Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo. - Solo se puede recargar un celular prepago del mismo operador al que está asociado el DaviPlata, dependiendo de las condiciones establecidas para el dispositivo móvil a recargar y del DaviPlata. NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de Tarifas y Límites en la página Para recargar un celular prepago siga los siguientes pasos: - Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular. - Seleccione la opción Recargar Prepago. -Escriba cuánta plata quiere recargar. -Escriba el número de celular que se va a recargar (Debe ser del mismo operador al que está asociado el DaviPlata). - Escriba la clave del DaviPlata. - Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación. Una vez realizada la transacción el sistema le informará un número de aprobación de la misma, la recarga será realizada.

9 Cómo realizar Compras con DaviPlata Los clientes de DaviPlata podrán hacer compras presenciales utilizando para el pago su celular con el DaviPlata activo. Condiciones - Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo para realizar compras - Para realizar compras es necesario tener el DaviPlata activo. NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección de Productos y Servicios en la página y en la tabla de Tarifas y Límites en la página Para pagar las compras con DaviPlata siga los siguientes pasos: - Si el cliente va a realizar el pago de una compra y quiere pagar con DaviPlata deberá indicar el número de su DaviPlata, el número de su cédula y luego debe digitar su clave personal de 4 dígitos en el datáfono. - Posteriormente le llegará un mensaje de texto a su celular con una clave de confirmación de 6 dígitos, la cual debe digitar en el datáfono. A partir del momento en que le llega el mensaje de texto a celular, el cliente cuenta con 2 minutos para digitar esta clave en el datáfono. Si pasados los 2 minutos no realiza el pago, el dinero volverá a estar disponible para usarlo desde su DaviPlata. Si la información ingresada es correcta, la transacción se reconoce como aprobada y el datáfono imprime un voucher con el valor de la compra, el cual debe ser firmado por el cliente y entregarlo al comercio. Cómo Cambiar la clave de DaviPlata. Los clientes de DaviPlata podrán cambiar la clave de su DaviPlata desde su celular con el DaviPlata activo. Para cambiar la clave del DaviPlata siga los siguientes pasos: 1. Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular. 2. Seleccione la opción Cambiar Clave 3. Escriba la clave actual con la que maneja DaviPlata. 4. Escriba la nueva clave con la que desea manejar el DaviPlata 5. Vuelva a escribir la nueva clave con la que se va a manejar el DaviPlata Si la información ingresada es correcta el sistema le mostrará un mensaje de transacción exitosa y el cambio de clave será realizado. Novedades En este espacio usted encontrará información de ciertas situaciones que se pueden presentar cuando usted tiene DaviPlata: Cambio de SIM con el mismo número celular. Cuando usted decide hacer una reposición de SIM Card con el mismo número de celular, usted debe: - Hacer la solicitud de la SIM Card con un operador de telefonía móvil. - Registrarse de nuevo con la clave que ya tenía. - Si su registro no puede ser exitoso o si tiene alguna duda, comuníquese al #688 para mayor información.

10 No le es posible registrarse por Documento Inválido - Este inconveniente se presenta cuando hay inconsistencias con su documentación, en este evento, podrá comunicarse con el #688 para obtener mayor información. Cualquier consulta sobre la funcionalidad de DaviPlata puede realizarla en la línea de atención #688 ó enviando su consulta en un mensaje de texto al código o consultando la información a través de Para cancelar, bloquear, cambiar la clave por olvido, trasladar su DaviPlata a una nueva Sim Card con diferente número de celular, usted deberá comunicarse a la línea de atención de DaviPlata #688 para radicar la novedad y recibir instrucciones sobre los pasos a seguir. En caso de trasladar el número celular a otro operador, debe tener en cuenta que si el operador al que trasladó su número celular es diferente a los operadores habilitados para DaviPlata, deberá comunicarse al #688, con el fin de cancelar el DaviPlata. Si se le pierde el celular o la Sim Card debe bloquear de inmediato su celular a través de su operador y comunicarse con la línea de atención #688. Condiciones para cancelar el producto Si usted desea cancelar DaviPlata: - Debe comunicarse llamando gratis desde su celular Claro, Tigo o Uff al # Un asesor se encargará de atender su solicitud. - Tenga en cuenta que el asesor le hará algunas preguntas por su seguridad. - Para hacer efectiva su cancelación el saldo de su DaviPlata debe estar en ceros Servicio al cliente: - Llame al #688 para solicitar información o aclarar dudas. - Envíe mensaje de texto al con cualquier pregunta. Para mayor información sobre DaviPlata usted puede ingresar a El envío de mensaje de texto podrá estar sujeto a disponibilidad del operador celular.