PREGUNTAS FRECUENTES DEL SERVICIO DE BANCA MOVIL

Transcripción

1 PREGUNTAS FRECUENTES DEL SERVICIO DE BANCA MOVIL Cómo puedo contratar el Servicio de Banjecel? Para contratar el servicio de Banjecel bastará con que se presente en la sucursal Banjercito de su preferencia con una identificación oficial. Qué requisitos de contratación tiene el servicio de Banjecel? Para contratar el Servicio de Banca Móvil, Usted debe ser cliente del Servicio de Banca Electrónica, en caso de no ser cliente de Banca Electrónica, puede darse de alta el mismo día en ambos servicios. Con que compañía de telefonía celular opera el Servicio de Banjecel? El Servicio de Banjecel no está condicionado a la operación con una compañía de telefonía celular específica, el Servicio de Banca Móvil de Banjercito puede ser utilizado por los usuarios de cualquier compañía de telefonía celular. Qué características debe tener mi teléfono celular para poder utilizar el Servicio de Banjecel? Para poder descargar la aplicación de Banjecel es necesario que su teléfono celular tenga habilitado el servicio de datos y contar con señal telefónica (los teléfonos que tienen opción para navegar en Internet son teléfonos que utilizan este canal). Cómo puedo saber si mi celular es compatible para el Servicio de Banjecel? Para verificar si el modelo de su teléfono celular soporta la aplicación de Banjecel, debe ingresar a la página de Banjercito a la Sección de Banjecel y seleccione el apartado denominado Contratación donde encontrará la opción para consultar los modelos de teléfonos homologados. Necesito tener contratado un plan de Internet en mi celular para utilizar Banjecel? No necesariamente, tanto los clientes de telefonía celular en la modalidad de Pre-pago o clientes con un plan tarifario pueden o no tener incluido un plan de Internet, si tiene Internet contratado Banjecel utilizará el canal de datos que su teléfono hoy utiliza para Internet. En caso de que Usted no tenga contratado un plan de Internet, bastará que revise que su teléfono tenga activo el Servicio de Datos (configuración del tipo de conexión en su celular) si desconoce cómo hacer esto, comuníquese o asista a un centro de servicio de su operador telefónico donde le ayudarán a realizar esta configuración. Otra opción para operar Banjecel en caso de no tener un plan de Internet contratado, es revisar si su teléfono tienen la opción de conexión Wi Fi la cual deberá activar (configuración del tipo de conexión en su celular). Tiene algún costo la contratación del Servicio de Banca Móvil? El servicio de Banjecel no tiene ningún costo por la contratación, ni comisión por mensualidad o anualidad, el costo en que incurrirá estará determinado por el servicio de su compañía telefónica, aclarando que el costo por la transferencia de datos es económica (menor que el costo de envío de un SMS). Puedo operar la Banca Móvil si descargo la aplicación de Banjecel de una Tienda Virtual? No. Efectivamente Usted puede descargar la aplicación de Banjecel de una tienda virtual como lo es itunes (Apple), Google Play (Android) o App World (Black Berry), sin embargo cuando desee utilizarla el sistema le pedirá un Código de Activación, el cual le es proporcionado por Banjercito únicamente después de haber contratado el Servicio de Banjecel en sucursal.

2 Qué tipo de operaciones puedo realizar a través de Banjecel? La Banca Móvil de Banjercito le ofrece la facilidad de realizar las siguientes operaciones: Consulta de Saldos y Movimientos.- De cuentas de Cheques, Tarjeta de Debito, Tarjeta de Crédito, Fondo de Ahorro y de Trabajo. Traspaso a Cuentas Propias Traspaso a Cuentas de Terceros Transferencias Interbancarias TEF (24 hrs.) Transferencias Interbancarias SPEI (en línea) Inversiones a Plazo.- Apertura, Renovación y Cancelación de PRLV e Inversión estratégica Pago de Servicios Referenciados.- de compañías como Telmex, Sky, CFE, Time Life Compra de Tiempo Aire.- de compañías como: Telcel, Iusacell, Movistar y Unefon Pago de Tarjetas de Crédito.- de Banjercito y de Otros Bancos Sector Militar.- Liquidación de Préstamos Quirografarios y Retiro de Fondo de Ahorro Servicios al Cliente.- Alerto de Cheques, Consulta estatus de un Cheque. Qué debo hacer si contrate Banjecel y extravío mi teléfono celular? Debe comunicarse al Centro de Atención Telefónica Banjetel al del D. F. o área Metropolitana o al del interior de la republica y dar el reporte de robo o extravío de su teléfono celular. Es importante recordarle que una persona ajena no puede utilizar su servicio de Banjecel pues la aplicación le requeriría su número de Cliente y contraseña de Banca electrónica, adicionalmente con el reporte del robo extravío el Token queda deshabilitado. Qué debo hacer si contrate Banjecel y requiero cambiar de teléfono celular? Debe asistir a una Sucursal de Banjercito y solicitar Actualización del registro en Banjecel de su nuevo modelo de teléfono o nuevo número y le será proporcionado con un SMS el código de activación para la activación de su Token. Qué debo hacer cuando viajo al extranjero para poder utilizar Banjecel? Cuando viaje a una ciudad donde existe un cambio en el uso horario de su localidad, bastará que al arribar a la ciudad de destino realice una Sincronización de Token y podrá utilizar sin problemas su Banca Móvil. Puedo descargar la aplicación de Banjecel en un dispositivo Móvil diferente de un teléfono celular? Si. Bastará con que el dispositivo móvil pueda tener acceso a la tienda de aplicaciones que le corresponda (Apple, Android, Black Berry), descargar la aplicación y realizar la activación del Token. Puedo descargar Banjecel en más de un dispositivo Móvil y navegar en ambos al mismo tiempo? No. Por seguridad la aplicación de Banjecel una vez que es descargada en un dispositivo móvil y se realiza la activación del Token, es el único dispositivo desde el cual podrá operar, en caso de que por alguna necesidad descargue la aplicación en otro dispositivo móvil y active el Token, este último será el dispositivo habilitado (el anterior dispositivo queda deshabilitado). Puedo prestar mi Servicio de Banjecel a un familiar? No. El servicio de Banca Móvil reconoce únicamente el número de cliente y contraseña que utilizo en la activación del Token, por lo que ningún otro cliente puede utilizar su celular para realizar operaciones. Puedo ingresar en Banca Móvil nuevas cuentas para realizar transacciones? No. El Servicio de Banca Móvil le presenta para realizar sus operaciones las cuentas registradas en Banca Electrónica, por lo cual, en caso de requerir hacer una operación a una cuenta que no tenga registrada, deberá acudir a la sucursal Banjercito de su preferencia a dar de alta dicha cuenta.

3 Después de haber activado el Token de Banjecel en mi celular puedo seguir utilizando el Token físico en la Banca por Internet? No. Al momento que usted activa el Token de Banjecel en su Celular, si Usted requiere operar a través de Banjenet (Banca por Internet), el sistema le solicitará que genere una Clave Dinámica con el Soft-token de Banjecel, ya que su dispositivo físico Token quedo deshabilitado. Qué costo tiene realizar las transacciones en el Servicio de Banjecel? Las transferencias interbancarias TEF y SPEI son las únicas transacciones que tienen una baja comisión. Transacciones Comisiones (no incluyen IVA) MN USD Consulta de Saldos y Movimientos Cheques Inversiones Fondos de Ahorro y Trabajo Tarjeta de Crédito Traspasos entre Cuentas Propias Cuentas de Cheques Traspasos a Cuentas de Terceros Cuentas de Cheques Inversiones (PRLV e I.E.) Apertura Renovación Cancelación Transferencia Interbancarias Interbancaria TEF 5.00 N. A. Interbancaria SPEI 7.00 N. A. Pago de Servicios Telmex SKY CFE Compra de Tiempo Aire Celular TELCEL IUSACELL MOVISTAR UNEFON Pago a Tarjetas de Crédito Tarjetas de Crédito Banjercito Propias Tarjetas de Crédito Banjercito de Terceros Tarjetas de Crédito de Otros Bancos Sector Militar Liquidación de PQ Normal o Especial Liquidación Fondo de Ahorro por 6 años Servicios al Cliente Consulta de Estatus de Cheque Alerto de Cheque Pago Automático TDC Soft-Token

4 Asignación Reposición N. A. Cancelación Qué horarios de operación tiene las transacciones en el Servicio de Banjecel? Las transacciones en Banjecel tienen los mismos beneficios en cobertura de horarios que la Banca Electrónica. Transacciones Horario de Atención Límite de Piso* Lunes a Viernes Sábado Domingos y Días Festivos M.N. USD Inicio Cierre Inicio Cierre Inicio Cierre Consulta de Saldos y Movimientos Cheques 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22:00 NA NA Tarjeta de Débito 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22:00 NA NA Inversiones 07:00 22:00 07:00 22:00 07:00 22:00 NA NA Fondos de Ahorro y Trabajo 07:00 17:00 07:00 17:00 07:00 17:00 NA NA Tarjeta de Crédito 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22:00 NA NA Traspasos entre Cuentas Propias Cuentas de Cheques 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: Tarjeta de Débito 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA Traspasos a Cuentas de Terceros Cuentas de Cheques 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: Tarjeta de Débito 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA Inversiones (PRLV e I.E.) Apertura 08:00 18:00 NA NA NA NA NA Renovación 08:00 18:00 NA NA NA NA NA Cancelación 08:00 18:00 NA NA NA NA NA Transferencia Interbancarias Interbancaria TEF 06:00 17:00 NA NA NA NA NA Interbancaria SPEI 06:00 17:30 NA NA NA NA 1.00 NA Pago de Servicios Telmex 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA SKY 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA CFE 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA Compra de Tiempo Aire Celular TELCEL 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA IUSACELL 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA MOVISTAR 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA UNEFON 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA Pago a Tarjetas de Crédito T. C. Banjercito Propias 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA T. C. Banjercito de Terceros 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA T. C. de Otros Bancos 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22: NA Sector Militar Liquidación de PQ Normal o Especial 07:00 19:00 07:00 19:00 07:00 19:00 NA NA Liq. Fondo de Ahorro por 6 años 06:00 16:00 NA NA NA NA sin límite NA Cheques USD-Cheques MN 09:00 13:00 NA NA NA NA NA Tarjeta de Débito USD-Tarjeta de Débito MN 09:00 13:00 NA NA NA NA NA Servicios al Cliente Consulta de Estatus de Cheque 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22:00 NA NA Alerto de Cheque 06:00 22:00 06:00 22:00 06:00 22:00 NA NA Cheques-Pago Automático TDC 06:00 17:00 06:00 17:00 06:00 17:00 NA NA *.- Importe mínimo de operación.

5 Qué debo hacer si requiero suspender el Servicio de Banjecel? Debe comunicarse al Centro de Atención Telefónica Banjetel al del D. F. o área Metropolitana o al del interior de la republica, donde un operador telefónico le atenderá.