Manual de Ayuda. Banamex Móvil

Transcripción

1 Banamex Móvil

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3 Página 1 Contenido» Mis productos» Solicitud Banamex Móvil» Confirmación de Banamex Móvil» Respuesta de Banamex Móvil» Operación rechazada

4 Página 2 Mis productos Qué encuentro en esta página? En esta página puedes seleccionar la opción del servicio de Banamex Móvil: Al hacer clic en el botón Expandir de este grupo, encontrarás la descripción del producto, así como sus principales beneficios y características. En caso de requerir más información, haz clic en la liga correspondiente; se mostrará la información de Banamex Móvil. Para contratar este producto, haz clic en la liga Contratar.

5 Página 3 Mis productos Recuerda: En caso de requerir contratar el servicio, debes concluir el proceso completo. Si la operación que intentas realizar está fuera de horario, se mostrará un mensaje en el que se te indicará que debes programarla dentro del horario establecido; deberás seleccionar una fecha para su aplicación. Además puedes realizar alguna de las siguientes operaciones desde esta página de respuesta: Inscribir a Chequera protegida, etcétera. Sólo haz clic en la liga Qué deseas hacer? En cualquier momento puedes utilizar el menú principal de BancaNet, terminar la sesión o solicitar ayuda.

6 Página 4 Contratación de Banamex Móvil Para poder activar Banamex Móvil necesitas contar con un SIM/CHIP Telcel versión 4.1, 5.0 o superior. Para identificar si ya cuentas con alguna de estas versiones realiza lo siguiente: MARCA desde tu Telcel sin costo al *101# NOTA: Si se presenta en tu celular la opción para Registrar banco, ya tienes la SIM adecuada y puedes continuar con el proceso de contratación Si recibes un mensaje indicando que aún no tienes la SIM adecuada, puedes solicitar una sin costo en cualquier sucursal Banamex Principales beneficios: Puedes realizar tus consultas y movimientos bancarios a través de tu celular, sin necesidad de conectarte a Internet ni descargar ninguna aplicación. Es práctico: puedes utilizarlo en todo momento y en cualquier lugar. Funciona con cualquier modelo de teléfono celular GSM, sin necesidad de cambiar tu número de celular o el plan que tengas contratado. Es muy seguro: Toda la información de tus operaciones viaja de forma segura y encriptada. Cada operación que realizas requiere doble autenticación (una clave confidencial que tú generas y una clave aleatoria única). La información se envía a través de una conexión/red privada desde tu celular a Banamex. Tiene un monto límite de operación que puedes modificar en cualquier sucursal Banamex. Aplica sólo para usuarios Telcel.

7 Página 5 Contratación de Banamex Móvil Beneficios generales: Operaciones disponibles: Consulta: de saldos y movimientos Transferencias: entre cuentas propias a cuentas de terceros Banamex a cuentas de otros bancos Pago de tarjetas: propias y de terceros Banamex de otros bancos Pago de servicios: teléfono, luz, TV de paga y muchos más Compra de tiempo aire para tu número celular o el de un tercero Administración del servicio: alta/baja de tus cuentas registradas cambio de tu clave confidencial baja del servicio Seguridad total: Para que los mecanismos de seguridad funcionen, es indispensable que tomes en cuenta las siguientes medidas de seguridad: 1. No compartas con nadie tu clave confidencial de Banamex Móvil o clave de suscripción. 2. Cambia tu clave confidencial por lo menos cada 3 meses. 3. Selecciona claves que sean fáciles de recordar pero difíciles de adivinar. No las escribas ni las almacenes en tu celular. 4. En caso de robo o pérdida de tu celular, comunícate al Centro de Atención Telefónica de Banamex para dar de baja el servicio. 5. Banamex nunca te pedirá información específica de tus Cuentas Bancarias o claves de acceso, a través de mensajes SMS o algún otro medio independiente a Banamex Móvil.

8 Página 6 Contratación de Banamex Móvil Requisitos: Ser cliente Banamex titular de una Tarjeta de Débito, Crédito, Cuenta de Cheques o Cuenta Maestra. Tener un teléfono celular Telcel con tarjeta SIM/chip versión 4.1 o superior. Qué encuentro en esta página? Para contratar Banamex Móvil: Datos personales 1) Ingresa los datos personales: Teléfono celular (con clave de ciudad) 2) Selecciona la casilla de Aceptación del clausulado de Banamex Móvil, en caso de que estés de acuerdo. Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de Confirmación de la operación. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de Mis Productos > Contratación en línea. Completa la activación del servicio en tu celular, para lo cual necesitas la clave generada en BancaNet después de solicitar el servicio.

9 Página 7 Contratación de Banamex Móvil Tips de Activación: Es indispensable que tengas tiempo aire en tu celular y buena señal de comunicación. Este proceso puede tardar varios minutos, es importante esperar que el sistema conteste y presiona solo una vez el botón aceptar en cada paso del proceso hasta que se presente el siguiente. Es necesario que cierres tu sesión de BancaNet antes de iniciar el proceso de activación de Banamex Móvil PASOS ACCIÓN EN EL CELULAR Localiza en el menú principal de tu teléfono el icono de la SIM TELCEL, dentro encontrarás el menú que contiene la aplicación. Selecciona Banca Móvil o bien, marca a *101# Selecciona la opción Registro Banco Elige Banamex

10 Página 8 Contratación de Banamex Móvil PASOS ACCIÓN EN EL CELULAR Como respuesta se desplegará un mensaje que indica El proceso de registro puede tardar unos minutos Ingresar tu Número de cliente Banamex Posteriormente, ingresa la clave (generada en la pantalla de BancaNet al solicitar) Debes generar una Clave confidencial (8 números), la cual utilizarás para cada una de tus operaciones en Banamex Móvil. Esta clave sustituye a la que utilizas en Audiomático, puedes capturar la misma de ese servicio.

11 Página 9 Contratación de Banamex Móvil PASOS ACCIÓN EN EL CELULAR Para finalizar, tienes que confirmar tu clave. Una vez que el servicio quede activo, se mostrará una confirmación de suscripción al servicio. A partir de este momento puedes hacer tus operaciones bancarias a través de Banamex Móvil. Aparecerá un mensaje indicando que se incorporaron un máximo de cinco de tus cuentas propias. Una vez que recibas la confirmación de que Banamex Móvil se ha activado ya podrás empezar a utilizar el servicio ingresando a Banca Móvil > Banamex

12 Página 10 Confirmación de Banamex Móvil Qué encuentro en esta página? En esta página puedes ver el detalle de tu contratación, antes de aplicarla. Al hacer clic en el botón Regresar, éste te llevará a la pantalla de captura, conservando los valores ingresados con anterioridad. Al hacer clic en el botón, se presentará la ventana donde deberás introducir la Clave dinámica de 8 dígitos que genera tu NetKey.

13 Página 11 Confirmación de Banamex Móvil Haz clic en el botón Continuar para aplicar la operación; se te enviará a la pantalla de respuesta de tu contratación. Mensaje de Finalización de contratación:

14 Página 12 Respuesta de Banamex Móvil Qué encuentro en esta página? En esta página puedes ver el detalle de tu contratación que ya ha sido aplicada. La página está compuesta por las siguientes secciones: 1) Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y el número de autorización o de instrucción, según corresponda. Éste es el folio que valida la operación; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas, puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botón Imprimir. 2) Datos personales: Se muestran los datos que ingresaste en la pantalla de solicitud, además de lo siguiente: Clave de suscripción: Clave que se genera y envía por mensaje de texto (SMS). Es utilizada por el cliente para activar su servicio de Banamex Móvil en su teléfono celular y tiene una vigencia (que se indica en el mensaje de texto en el que se envía la clave); si no es utilizada durante el periodo señalado, dejará de funcionar. Para que el cliente la active nuevamente, tendrá que solicitar el reenvió de la clave. Nota: Para terminar el proceso de contratación en línea, se presenta una ventana con varios pasos.

15 Página 13 Operación Rechazada En el caso de que exista un error en la aplicación de la operación, se mostrará un mensaje con la siguiente información: 1) Nombre de la operación: Muestra la operación que intentaste realizar. 2) Causa: Descripción del error. 3) Qué puedo hacer?: Se muestra la posible solución al problema. 4) Si la solución que se presenta no es suficiente, puedes comunicarte a Servicio a clientes ó ) Es importante que tengas a la mano el código que se presenta en este mensaje, ya que el ejecutivo lo solicitará para solucionar con mayor facilidad tu problema. Puedes imprimir este mensaje haciendo clic en el botón Imprimir. 6) Haz clic en el botón Continuar.