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1 Inversiones > Pagaré > Página 1 Contenido» Pagaré (Inversión a plazo) 2» Depósito Pagaré 2» Confirmación Depósito Pagaré 4» Respuesta Depósito Pagaré 5» Retiro Pagaré 6» Confirmación Retiro Pagaré 8» Respuesta Retiro Pagaré 9» Operación rechazada 12

2 Inversiones > Pagaré > Página 2» Pagaré (Inversión a plazo) Qué encuentro en esta página? En esta página puedes realizar depósitos (aperturas y/o incrementos) a tu Inversión a Plazo Fijo con cargo a tu cuenta eje (cuentas de cheques, Cuentas Maestras, Cuentas Perfiles, tarjetas de débito y tarjetas de crédito); incorporadas al servicio de Banca Electrónica. También puedes realizar retiros (cancelaciones y/o decrementos) de tu Inversión a Plazo Fijo con abono a tu cuenta eje (cuentas de cheques, Cuentas Maestras, Cuentas Perfiles, tarjetas de débito y tarjetas crédito); incorporadas al servicio de Banca Electrónica. Sólo puedes cancelar tu Inversión a Plazo Fijo el día de su vencimiento; y al decrementar tu inversión puedes modificar el plazo de las instrucciones al vencimiento. Depósitos Retiros Consideraciones generales de las cuentas: La cuenta origen se llamará cuenta retiro. La cuenta destino se llamará cuenta depósito. La información de la cuenta retiro y de la cuenta depósito en las páginas de solicitud y confirmación se muestran con el siguiente formato: Descripción o Alias (últimos tres dígitos de la cuenta). Saldo.» Depósito Pagaré Para realizar un depósito a tu inversión: Apertura Tipo de operación 1. Selecciona la opción Realizar un depósito a tu inversión. Cuentas 1. Selecciona la cuenta retiro del listado que se presenta. 2. Elige la cuenta depósito Contrato de inversión del listado que se presenta. Datos de la inversión 1. Selecciona el tipo de inversión del listado que se presenta. 2. Ingresa el importe a depositar. 3. Ingresa el plazo en días. 4. Selecciona las instrucciones al término del plazo del listado que se presenta. Opciones adicionales 1. Selecciona las opciones adicionales que desees: o Guardar como operación frecuente. Al hacer clic en el botón Continuar, se abrirá la pantalla de confirmación de la operación. Invertir en un nuevo plazo Tipo de operación 1. Selecciona la opción Realizar un deposito a tu inversión.

3 Inversiones > Pagaré > Página 3 Cuentas 1. Selecciona la cuenta retiro del listado que se presenta. 2. Selecciona la cuenta depósito Contrato de inversión del listado que se presenta. Datos de la inversión 1. Elige la opción Invertir en un nuevo plazo. 2. Selecciona el tipo de inversión del listado que se presenta. 3. Ingresa el importe a depositar. 4. Ingresa el plazo en días. 5. Selecciona las instrucciones al término del plazo del listado que se presenta. Opciones adicionales 1. Selecciona las opciones adicionales que desees: o Guardar como operación frecuente Al hacer clic en el botón Continuar, se abrirá la pantalla de confirmación de la operación. Incremento de un número de inversión Tipo de operación 1. Selecciona la opción Realizar un deposito a tu inversión. Cuentas 1. Selecciona la cuenta retiro del listado que se presenta. 2. Elige la cuenta depósito Contrato de inversión del listado que se presenta. 3. Selecciona la opción Número de inversión. Se presenta una liga que despliega una ventana con los números de inversión disponibles. Esta ventana presenta la siguiente información: i. Botón de selección: Haz clic en el botón que corresponda al número de inversión que deseas modificar. ii. Número de inversión iii. Saldo iv. Fecha de vencimiento v. Disponible: Muestra si el número de inversión está disponible para realizar el incremento. vi. Una vez que hayas seleccionado el número que deseas, haz clic en el botón Aceptar para seleccionarlo; éste se presentará en la pantalla de solicitud del depósito. En caso contrario, haz clic en el botón Cancelar. Datos de la inversión 1. Ingresa el importe a depositar. Opciones adicionales Selecciona las opciones adicionales que desees: o Guardar como operación frecuente Al hacer clic en el botón Continuar, éste te llevará a la pantalla de confirmación de la operación.

4 Inversiones > Pagaré > Página 4» Confirmación Depósito Pagaré Qué encuentro en esta página? En esta página puedes ver el detalle de tu depósito antes de aplicarlo. Al hacer clic en el botón Regresar, se abrirá a la pantalla de captura con los valores ingresados con anterioridad. Al hacer clic en el botón Aceptar, se aplicará la operación y se te enviará a la pantalla de respuesta del depósito.

5 Inversiones > Pagaré > Página 5» Respuesta Depósito Pagaré Qué encuentro en esta página? En esta página puedes ver el detalle de tu depósito ya aplicado. La página está compuesta por las siguientes secciones: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y el número de autorización o número de instrucción, según corresponda. Recuerda que éste es el folio que valida la operación, no olvides anotarlo como tu comprobante, si lo deseas, puedes imprimir la pantalla; para esto debes hacer clic en el botón Imprimir. 2. Cuentas: Cuenta retiro: Muestra la cuenta correspondiente. Contrato de inversión: Muestra la cuenta correspondiente. 3. Datos de la inversión: Muestra los datos capturados en la pantalla de solicitud. Además de estos datos se muestra: i. Número de inversión: Muestra el número de inversión generado.

6 Inversiones > Pagaré > Página 6» Retiro Pagaré Para realizar un retiro de tu inversión Retiro (decremento) Tipo de Operación 1. Selecciona la opción Realizar un retiro de tu inversión. Cuentas 2. Selecciona la cuenta retiro Contrato de inversión del listado que se presenta. 3. Ingresa el número de inversión o haz clic en la liga Ver números de inversión; se abrirá una ventana con los números de inversión disponibles. Esta ventana presenta la siguiente información: i. Botón de selección: Haz clic en el botón que corresponda al número de inversión del que deseas realizar el retiro. ii. Número de inversión. iii. Saldo. iv. Fecha de vencimiento.

7 Inversiones > Pagaré > Página 7 v. Disponible: Muestra si el número de inversión está disponible para realizar el retiro (decremento). vi. Una vez que hayas seleccionado el número que deseas, haz clic en el botón Aceptar para seleccionarlo; se presentará, entonces, en la pantalla de solicitud del retiro. En caso contrario, haz clic en el botón Cancelar. 4. Selecciona la cuenta depósito del listado que se presenta. Datos de la inversión 1. Selecciona la opción Importe a retirar, e ingresa el importe a retirar. Opciones adicionales 1. Selecciona las opciones adicionales que desees: o Guardar como operación frecuente Al hacer clic en el botón Continuar, se abrirá la pantalla de confirmación de la operación. Cancelación Tipo de operación 1. Selecciona la opción Realizar un retiro de tu inversión. Cuentas 2. Selecciona la cuenta retiro Contrato de inversión del listado que se presenta. 3. Ingresa el número de inversión o haz clic en la liga Ver números de inversión; se abrirá una ventana con los números de inversión disponibles. Esta ventana presenta la siguiente información: i. Botón de selección: Haz clic en el botón que corresponda al número de inversión del que deseas realizar el retiro. ii. Número de inversión iii. Saldo iv. Fecha de vencimiento v. Disponible: Muestra si el número de inversión está disponible para realizar el retiro (decremento). vi. Una vez que hayas seleccionado el número que deseas, haz clic en el botón Aceptar. Dicho número se presentará en la pantalla de solicitud del retiro; en caso contrario, haz clic en el botón Cancelar. 4. Seleccionar la cuenta depósito del listado que se presenta. Datos de la inversión 5. Selecciona la opción Retirar importe total. Al hacer clic en el botón Continuar, se abrirá la pantalla de confirmación de la operación.

8 Inversiones > Pagaré > Página 8» Confirmación Retiro Pagaré Qué encuentro en esta página? En esta página puedes ver el detalle de tu retiro antes de aplicarlo. Al hacer clic en el botón Regresar, se desplegará la pantalla de captura con los valores ingresados con anterioridad.

9 Inversiones > Pagaré > Página 9 Al hacer clic en el botón Aceptar, se aplicará la operación y se te enviará a la pantalla de respuesta del retiro.» Respuesta Retiro Pagaré Qué encuentro en esta página? En esta página puedes ver el detalle de tu retiro ya aplicado. La página está compuesta por las siguientes secciones: 1. Mensaje de aplicación: Muestra el estatus y el número de autorización o número de instrucción, según corresponda. Recuerda que éste es el folio que valida la operación, no olvides anotarlo como tu comprobante, o si lo deseas, puedes imprimir la pantalla; para esto haz clic en el botón Imprimir. 2. Cuentas: Cuenta retiro (Contrato de Inversión): Muestra la cuenta correspondiente. Nota: En el caso de un retiro total, sólo se mostrará la cuenta retiro (Contrato de Inversión). Cuenta depósito: Muestra la cuenta correspondiente.

10 Inversiones > Pagaré > Página Datos de la inversión: Muestra los datos capturados en la pantalla de solicitud. Además de estos datos, se muestra: i. Tipo de operación: Muestra el tipo de operación seleccionada (Retiro). Recuerda: En el caso de que la operación que desees realizar esté fuera de horario, se mostrará un mensaje que te indicará que debes programarla dentro del horario establecido. Se te solicitará que selecciones una fecha y una hora para su aplicación. Las instrucciones al vencimiento pueden ser: o Reinversión Total: El capital más los intereses se reinvertirán al día del vencimiento a la tasa vigente y de acuerdo al monto invertido. o Reinversión de Capital: Sólo se reinvertirá el capital al día del vencimiento, a la tasa vigente y de acuerdo al monto y plazo invertido; los intereses generados se abonarán a la cuenta eje o la cuenta que se haya indicado al momento de contratar tu inversión. o Reembolso Total: El capital más los intereses se abonarán el día del vencimiento, a la tasa vigente y de acuerdo al monto y plazo invertido a la cuenta eje o la cuenta que haya indicado

11 Inversiones > Pagaré > Página 11 al momento de contratar su inversión. Al seleccionar esta opción, se te solicitará que selecciones la cuenta depósito a la cual se hará el reembolso. Recuerda que en un mismo contrato puedes tener una o varias inversiones a plazo fijo, por diferentes montos y plazos; ya sea en pagarés o cedes. Recuerda que la(s) inversión(es) se realiza(n) en el tipo de moneda con la cual se aperturó tu contrato de inversión (MXN, USD, UDIS). La tasa de inversión vigente se asigna de acuerdo al plazo y monto invertido. El importe debe indicar el total a invertir; en el caso de un decremento debe incluir la cantidad a decrementar/cancelar. El horario para cancelar o decrementar una inversión a plazo fijo es de 8:00 a 20:00 horas. La operación será aplicada el mismo día. Si la inversión se efectúa en fin de semana, quedará aplicada al siguiente día hábil bancario. Opciones adicionales Guardar como operación frecuente: Al seleccionar esta opción, la operación quedará guardada dentro de las operaciones frecuentes.

12 Inversiones > Pagaré > Página 12» Operación rechazada En el caso de que exista un error en la aplicación de la operación, se mostrará un mensaje con la siguiente información: 1. Nombre de la operación: Muestra el título de la operación que estabas intentando realizar. 2. Causa: Descripción del error. 3. Qué puedo hacer?: Muestra la posible solución al problema. 4. Si la solución que se presenta no es suficiente, puedes comunicarte a Servicio a clientes ó Al realizar la acción anterior es importante que tengas a la mano el código que se presenta en este mensaje, ya que el ejecutivo telefónico lo solicitara para solucionar con mayor facilidad tu problema. Puedes imprimir este mensaje haciendo el botón Imprimir. 6. Haz clic en el botón Continuar.

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