PROCESOS DE IVR CLARO

Transcripción

1 PROCESOS DE IVR CLARO Este sistema de IVR Claro o Street Seller es un producto para comercializar las recargas de claro desde usd 1.00 (1, 3, 5, 6, 10, 20 y 30) en los valores fijos que dispone la operadora. Este sistema puede tenerlo cualquier persona que posea un chip de Claro que este en Prepago no en plan (libre o controlado) el chip al cual se atará el sistema tiene que estar activo y como recomendación verificar que el chip este a nombre del dueño de la línea ya que para realizar trámites de reposición se necesitará la cédula del titular de la línea, eso en casos de pérdida o mal funcionamiento (daño) del chip y deberán solicitar una reposición del mismo. Ya que no es posible pasar el saldo de un chip a otro mediante este sistema. En este sistema la comisión es del 5.00% por los que los clientes deberán realizar los depósitos según el valor que deseen en pines, por decir si el cliente desea 30 pines en recargas debe calcular la cantidad que desea menos (-5%) y tendrá el valor a depositar. Porque recuerden al cliente que Claro no acredita centavos y si depositan mal y el valor a acreditar es con centavos estos no se acreditarán, por eso debemos explicar el proceso correcto de calcular el valor a depositar según la cantidad que deseen en pines. MODO DE VENTA DEL IVR CLARO Para realizar las recargas del IVR Claro desde el Chip (Claro Prepago) se debe marcar el *110# y presionar la tecla send (Llamar) ese es el comando con el que se realizan las recargas desde este sistema. Una vez que se marcó ese comando y se dio llamar este nos solicitará un PIN el cual viene a serlos 4 últimos dígitos de la línea celular. Este Pin o clave le permitirá al cliente acceder al menú de recargas que presenta este producto. El PIN puede ser dado al cliente en el momento de la visita o contacto haya que como se mencionó anteriormente son los 4 últimos números de la línea celular,.

2 en algunos casos no permite ingresar el PIN que le corresponde a cada línea y tenemos que modificar el número PIN que de igual manera será notificado al cliente o al momento de generar la activación del mismo. Al marcar *110# se presiona SEND (llamar) y se ingresa el PIN, Por ejemplo si la base es el PIN sería Entonces marcamos *110# y digitamos la clave o PIN 9920 con eso ingresaremos al siguiente menú. Menú de recargas: 1.- Recarga de Saldo 2.- Última Recarga 3.- Consulta Recarga 4.- Consulta de Transacciones 5.- Consulta de Saldo o Inventario Recuerden que con cada transacción que realicen tendrá un costo de ctvs. que será descontado del saldo personal de la línea. Este saldo debe ser real más no promocional o de bonos por puntos o promociones que acredite la operadora. Además debemos recordarle al cliente que este es un costo que lo cobra la operadora de Claro mas no nosotros. Por este motivo es que este producto posee una comisión del 5.00%.

3 Recarga de Saldo.- En esta opción el cliente podrá realizar las recargas a los clientes en las diferentes denominaciones (1, 3, 5, 6, 10, 20 y 30) que posee la operadora, el cliente debe recordar que para cada recarga que realice se le descontará los ctvs. del saldo personal, por lo que es importante recordarle que debe tener saldo personal en su línea. Al marcar *110# de la línea ( ) y presionar send (llamar) debe ingresar el PIN que se le asigne a cada celular en este caso es Una vez digitado el PIN se desplegará el menú donde damos ok y seleccionamos la opción N 1 que es Recarga de Saldo damos nuevamente ok y seleccionamos el valor que deseamos recargar, luego de eso nuevamente damos ok e introducimos el número al cual vamos a realizar la acreditación una vez confirmado damos ok y digitamos la opción N 1 que es Confirmar o la N 2 para Cancelar la transacción. En el caso de que presionemos 1 estaremos aceptando los datos seleccionados anteriormente y nos saldrá un mensaje en la pantalla del dispositivo celular en el cual nos consultará si estamos de acuerdo con el débito de los ctvs. Por la transacción si aceptamos damos ok con la opción N 1 o cancelamos de igual manera con la opción N 2..

4 Consulta de saldo o Inventario.- En esta opción el cliente podrá consultar cuál es su stock de inventario que posee en saldo para recargas, pero esta consulta también será debitada del saldo personal ya que el dedito se emite por cada transacción, pero en el caso de que se utilice esta opción del menú tendremos en la pantalla del celular el saldo actual que posee al momento esa línea en el inventario de saldo. El cliente También puede verificar el saldo después de cada recarga que realiza ya que al confirmar las recargas recibiremos un mensaje con la confirmación de la recarga realizada y un TRX o Código con el cual se sustentará esa recarga ante la operadora y al cliente en caso de requerirlo. Las demás opciones de este servicio no están disponibles ya que aún no se muestran datos al momento de requerir una de estas, pero se le debita por procesar la solicitud pero como se manifiesta anteriormente aún no están habilitadas esa opciones del menú. Si el cliente no posee saldo personal en la línea no podrá realizar las recargas ya que al momento de confirmar el débito recibirá un SMS en el cual detallará (SE PRODUJO UN ERROR AL COBRAR EL DISPOSITIVO) Este error se anula al momento de realizar una recarga mínima a esa línea. Otro de los errores que presenta este servicio y el más común es (ERROR INTENTE MAS TARDE) Cuando se presente este error el cliente deberá esperar unos 30 a 40 minutos ya que por lo general es que el sistema se encuentra en mantenimiento que no suele pasar de ese tiempo estimado. Posterior a este el cliente podrá ya emitir las recargas que desee. Para poder activar este servicio en un chip de Claro (Prepago) es necesario llenar el formulario de inscripción y solicitarle al cliente los siguientes datos:.

5 Nombre Completos del cliente o de la Empresa. Número de Cédula o RUC. Dirección exacta: Calle principal nomenclatura y calle secundaria. Sector. Número de la línea con la que se va a trabajar. Tipo de negocio. Nombre del negocio. Contactos, convencional y celular. Correo electrónico..

6 De igual manera se debe ingresar los datos del formulario al sistema GRP para tener la línea del cliente en nuestro sistema con la respectiva información y así proceder a los ingresos y acreditaciones posteriores a la activación..

7 El proceso de creación parte desde que se le toma los datos al cliente ya sea que se llene el formulario o se anote la información del mismo. Una vez que estén los datos en nuestro sistema se procede a ingresar algún depósito que realice a nuestras cuentas o pago que haya realizado en nuestras oficinas, para la posterior acreditación. Si el cliente va a realizar un depósito debe hacerlo a cualquiera de nuestras cuentas a nombre de Xy Prepago (Cuentas Corrientes) las cuales son: Banco Pichincha Banco Produbanco o Servipagos (Pago Ágil) Banco de Guayaquil Banco del Pacífico Banco del Austro Banco Machala Estas a su vez deben ser registradas en nuestro sistema por cualquiera de los medios que poseemos: Deben registrar sus depósitos para las acreditaciones. Ya sea cancelando en nuestras oficinas. Llamando al he ingresar su punto de venta el cual es su número su celular sin el 0 es decir con los 9 últimos dígitos. Mediante el Facebook enviando una solicitud de amistad a [email protected]. Llamando al Call Center donde lo atenderá un ejecutivo que ingresará su documento y le ayudará en cualquier inconveniente que posea..

8 Una vez realizado el ingreso del documento o pago realizado por el cliente Debemos verificar en el sistema GRP los ingresos realizados para proceder a la acreditación de este ingreso. Una vez identificado el ingreso realizado se procede a copiarlo a la plataforma de IVR CLARO donde se acreditará los saldos a cada uno de los depósitos de los clientes de IVR que hayan sido ingresados y verificados en nuestras cuentas. Se toma el número de la línea celular de IVR a recargar que ya este verificada y aceptada por el sistema, luego de esos se ingresa esa línea celular en la plataforma del IVR Claro y se da clic en celulares, lista de celulares cuando aparezca una ventana con una celda donde debemos poner la base a ser acredita. Ingresamos la línea celular y damos en filtrar..

9 Una vez seleccionado la opción correcta ingresamos la línea y damos clic en filtrar..

10 Una vez que filtramos ya la base ingresada desplegará otra ventana donde estará la base y una celda donde debemos ingresar el valor a cargar a dicha línea, una vez ingresado el valor damos clic en enviar y elegimos la opción aceptar cuando se despliegue una ventana de confirmación. Una vez confirmada la acreditación el cliente tendrá ya en su línea el saldo con el cual emitirá las recargas. DETALLES DEL PRODUCTO Se les recuerda que este servicio funciona con un chip de claro que sea prepago. La comisión de este es al 5%, los cliente deberán calcular el valor en pines menos su comisión para la acreditación correcta. El cliente debe tener saldo personal en la línea ya que cada recarga que realiza tiene un costo de ctvs. Y este valor es descontado por la operadora más no por nuestra empresa..

11 En caso de pérdida el cliente deberá solicitar una reposición de chip (línea celular) en la operadora para eso es necesario que la línea este a nombre del titular ya que la operadora solicitará la cédula de quién haya registrado o empadronado la línea. Las recarga no tienen opción a reversas por lo que se les solicita verificar antes de confirmar dicha recarga. Si el cliente desea un reporte de ventas de un determinado periodo lo puede solicitar siempre y cuando no sobrepase el mes ½ desde la fecha de la solicitud ya que el sistema nos permite verificar 45 días atrás de la fecha actual. Estos requerimientos los pueden solicitar al mail de [email protected] donde o María Beatriz les ayudaran con estos requerimientos. Correos: [email protected] ext. 141 [email protected] ext 110 La persona encargada de activar y crear en la plataforma de claro estas línea de IVR Claro es Viviana Lozano a la cual deberán pasar los datos o ingresarlos al GRP en estado pendiente para la posterior activación, cualquier duda de activación, actualización y proceso de esto lo pueden solicitar al mail [email protected] donde le contestaran cualquiera de sus inquietudes. Correo: [email protected] ext. 113.