Introducción. Asterisco ( * ) Se utiliza para activar funciones, marcándose antes del código correspondiente.

Transcripción

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2 Contenido Introducción... 2 Transferencia de Llamadas... 3 Llamadas entre tres... 3 Llamada en espera... 4 Bloqueo - Desbloqueo de Llamadas... 4 Identificador de Llamadas... 5 Detalle de Llamadas... 5 Guía Telefónica... 6 Call Center... 7 Numero Restringido... 7 Problemas Comunes... 7

3 Introducción La presente publicación tiene por objeto el poner a su disposición un manual que le facilite el uso de los servicios sin costo que el servicio telefónico de Grupo TVCable le ofrece: Para activar, controlar y desactivar estas funciones se utilizan básicamente tres teclas del teléfono: Asterisco ( * ) Se utiliza para activar funciones, marcándose antes del código correspondiente. Numeral ( # ) Permite desactivar funciones, marcándose antes del código correspondiente. Cuando se marca el final de una secuencia de teclas, da por finalizado el proceso. Botón Flash. Este botón tendrá que ser utilizado para poder disfrutar de algunos de los beneficios sin costo que la telefonía de Grupo TVCable te ofrece. 2

4 Transferencia de Llamadas Haga que sus llamadas le sigan a donde vaya. La función de transferencia de llamadas le permite pasar las llamadas recibidas a otro número fijo de Grupo TVCable o a un número móvil en el que este localizable o donde alguna persona pueda atenderlas en tu nombre. Además, el número al que se desviaran las llamadas puede cambiarse tantas veces como se desee. Si durante un periodo no necesita que se desvíen sus llamadas, puede desactivar esta función y volver a activarla más adelante cuando le interese. Nota: Cada vez que desee realizar la transferencia deberá activar el servicio como se indica a continuación. Y lo deberá volver a desactivar para volver a recibir llamadas en su número actual. Cómo Activar el servicio Transferencia de Llamadas? 1. Levante el teléfono y espere a escuchar el tono de marcación. 2. Marque * A continuación marque el número en el que desee que se reciban sus llamadas. Cómo Desactivar el servicio Transferencia de Llamadas? 1. Levante el teléfono y espere a escuchar el tono normal de marcación. 2. Marque * Cuelgue Llamadas entre tres Hable al mismo tiempo con dos personas distintas. Esta función le permitirá hablar al mismo tiempo con dos personas diferentes situados en dos lugares totalmente distintos. Cómo incorporar a una tercera persona a la llamada? 1. Haga una llamada a la primera persona, o bien reciba una llamada de ella. 2. Dígale a la persona que la dejaras en espera un momento y presiona la tecla flash. 3. Ahora marque el segundo número para llamar a la segunda persona. 4. Una vez que le conteste unifique la conversación presionando la tecla flash Nota: Podrán participar hasta tres números por llamada. Si la tercera persona no contesta, está ocupado, o el número que ha marcado es incorrecto, pulse dos veces la tecla flash para volver a conectarse con la primera llamada. 4. Marque # 3

5 Llamada en espera No pierda ninguna llamada porque este hablando con otra persona en este momento. Mediante este servicio usted podrá saber que alguien le está llamando durante el transcurso de otra conversación, y le permitirá hablar con esa persona sin necesidad de terminar la primera llamada. Para indicárselo, el sistema emite una alerta de llamada entrante mientras te encuentres hablando. Esta función se encuentra activada por defecto en su teléfono fijo y usted podrá disfrutar de este servicio desde el primer momento. Que ninguna llamada se quede sin ser contestada. Cómo utilizar la función de llamada en espera durante el transcurso de otra llamada? 1. Una alerta audible le indicara que hay una llamada en espera. 2. Pulse la tecla flash del teléfono una vez y suéltela. Con ello, la primera llamada quedara retenida, y se establecerá la conexión con la segunda. 3. Para volver a la primera llamada pulse una vez más la tecla flash del teléfono y suéltela. Con ella retornara a la primera llamada. Cómo concluir su primera llamada antes de atender la segunda? Cuando escuche el tono indicador de llamada en espera, simplemente cuelgue para terminar la primera llamada. El timbre del teléfono sonara para avisarle de la Bloqueo - Desbloqueo de Llamadas Controle sus llamadas y deshabilite ciertos números. Una vez bloqueados los números deberás realizar este procedimiento para poder comunicarte con ellos. Cómo utilizar la función de desbloqueo temporal de llamadas? 1. Levante el teléfono y marque * A continuación marque su clave personal. 3. Marque el número con el que desea comunicarse. 5. Marque #. Al finalizar la llamada automáticamente se volverá a activar su bloqueo. Nota: Si no sabe cuál es su clave personal por favor comuníquese con el Call Center al 100 Cómo utilizar la función de desbloqueo prolongado de llamadas? 1. Levante el teléfono y marque * A continuación seleccione la opción desbloquear. 3. Marque su clave personal. 4. Marque #. Con este procedimiento quedara desbloqueado permanentemente el número que digito. 5. Una vez realizado este procedimiento cierre la llamada y marque el número al que desea comunicarse de forma directa. 4

6 segunda llamada y usted solo tendrá que descolgar para atenderla. Tipos de Bloqueos: Bloqueo LDI. Permite bloquear y desbloquear con un código secreto las llamadas de Larga Distancia internacional. Bloqueo a Celulares y OPE LDN. Permite bloquear y desbloquear con un código secreto las llamadas a celulares y Operadora de Larga Distancia Nacional. Bloqueo 1900, Permite bloquear y desbloquear con un código secreto las llamadas a Bloqueo LDI, Celulares y OPE LDN. Permite bloquear y desbloquear con un código secreto las llamadas de Larga Distancia Internacional, celulares y Operadora de Larga Distancia Nacional. Bloqueo LDI, 1-900, Celulares, DDN y Ope. LDN. Permite bloquear y desbloquear con un código secreto las llamadas de Larga Distancia Internacional, a 1-900, celulares, discado directo nacional y larga distancia Nacional. Identificador de Llamadas Descubra quien le llama y decida si quiere contestar o no. Cómo identificar el número de la persona que llama? Después del segundo timbre, aparecerá un mensaje en la pantalla del teléfono indicándole el número de la persona que le está llamando. Nota: Para disfrutar de este servicio necesitas de un teléfono con pantalla con identificador. Detalle de Llamadas Reciba sin costo el detalle de sus llamadas donde podrá encontrar Detalle de números marcados. Duración de cada Llamada. Registro de fecha y Hora Costo de cada Llamada. Imprimirlo o verlo en línea. Este servicio permite conocer la identidad de la persona que llama antes de descolgar el teléfono, ya que cada vez que suene el teléfono podrá ver el número telefónico de la persona que le está llamado 5

7 Cómo utilizar el servicio de detalle de llamadas? 1. Ingrese a: Guía Telefónica Consulta en línea todos los números de los usuarios de Grupo TVCable. 1. Ingresar a: 2. Si eres usuario registrado dar clic en la opción ingresar, e ingrese los datos necesarios 2. Selecciono los parámetros que mejor se adapten a tu búsqueda. 3. Si no es usuario registrado dar clic en la opción aquí, e ingrese los datos necesarios 4. Luego de ingresar todos los datos solicitados, recibirá un correo de confirmación para que empiece a disfrutar del beneficio detalle de llamadas. Nota: Se puede realizar la búsqueda por: Número de Teléfono Nombre del titular de la línea Razón Social Nota: Contamos con el servicio de telefonía en las ciudades de: Guayaquil. Quito Manta Machala Ambato 6

8 Call Center Comuníquese con atención al cliente para recibir un servicio personalizado y respuestas rápidas. Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana los 365 días del año Numero Restringido Con el servicio de Número Restringido puedes optar porque tu número sea privado y que no salga publicado en la guía telefónica impresa o en línea. Enviar una carta vía correo electrónica a: atcsetel@tvcable.com.ec firmada por el titular del contrato solicitando que su número de teléfono no sea publicado en la guía telefónica. Nota: Para disfrutar de este servicio comunicarse con el Call Center. Problemas Comunes No le da tono para llamadas internacionales Confirmar el numero marcado (código internacional y el código del país. Si el número marcado esta correcto probar con otro teléfono. Si el problema es con un destino en particular comunicarse con el Call Center para verificar los bloqueos internacionales de la línea. Marca pero no se puede comunicar con ciertos números. Probar con otro teléfono el teclado puede estar averiado. Verificar con Call Center que la serie del número marcado no tenga ningún tipo desbloqueo, en caso de tener bloqueos el cliente debe desactivarlo de forma permanente o temporal (Ver Bloqueo-Desbloqueo de llamadas). No puede tomar la llamada en espera Esta opción es habilitada por defecto. Para contestar la segunda llamada presiona flash, y presiónalo otra vez para volver a la primera. No puede hacer las transferencias de llamadas. Esta opción es habilitada por defecto. Si se desea que las llamadas entrantes sean transferidas a un número celular, la opción de bloqueo a celulares debe estar desactivada. Para habilitar y deshabilitar las opciones transferencias de llamadas (Ver sección Transferencia de Llamadas) Como solicitar clave para el bloqueo o desbloqueo de la línea telefónica vía electrónica. Enviar una carta vía correo electrónica a: atcsetel@tvcable.com.ec firmada por el titular del contrato solicitando la clave. 7

9 Recibirás un mail de confirmación con la clave asignada. Por su seguridad le recomendamos cambiar su clave realizando los siguientes pasos: Marque *33 y seleccione lo opción 2 Ingrese su clave actual Ingrese su nueva clave Digite la confirmación de tu nueva clave. Coloque de nuevo la batería y reconecte el modem a la electricidad espera unos segundos y comenzara la secuencia de las luces indicadores si a pesar de esto no tienes acceso a tu servicio de telefonía contáctanos a nuestros números de atención al cliente Problemas con tu línea telefónica no tiene tono. Asegúrese que el EMTA tenga las luces indicadoras encendidas en verde. Si no es así desconecte de la electricidad el EMTA. Retire la batería y espera 15 segundos 8