GUIA DE USO BASICO: TELEFONOS ANALOGICOS SIEMENS EN NUEVO SISTEMA TELEFONICO

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1 GUIA DE USO BASICO: TELEFONOS ANALOGICOS SIEMENS EN NUEVO SISTEMA TELEFONICO INTRODUCCION En los teléfonos analógicos Siemens (ver gráfica 1) que posee la Contraloría General de la República, se encuentran diversas funciones y facilidades que se proveerán a través del nuevo Sistema Telefónico. Siemens euroset 802 Siemens euroset 802 Siemens euroset 805 Siemens euroset 3005 Gráfica 1: Algunos modelos de teléfonos analógicos utilizados en la Contraloría General de la República El objetivo del presente documento es brindarle una primera guía al usuario de teléfonos analógicos Siemens de esta Contraloría, que le permita recordar y acceder las facilidades que se consideraron de uso común del Sistema Telefónico, así como, funcionalidades básicas de acceso para realizar llamadas externas y funcionalidades de acceso básico al correo de voz. Se plantea en forma concreta y orientada a la ejecución de pasos. Versión Página 1 de 8

2 1. Funciones de uso común 1.1. Golpe de gancho Para terminar una llamada o colgar, hago el siguiente paso 1. Realizo un golpe de gancho (ver gráfica 2) por un segundo o más, aproximadamente. Para utilizar el golpe de gancho, en conjunto con otra función (tal como: transferencia de llamadas, llamada en espera, rellamada o conferencia), hago el siguiente paso: 1. Realizo un golpe de gancho (ver gráfica 2) por un tiempo menor a 1 segundo, aproximadamente. Gráfica 2: Qué es el golpe de gancho? Versión Página 2 de 8

3 1.2. Transferencia de llamadas (Transfer) Para transferir una llamada que estoy atendiendo, sigo los siguientes pasos: 1. Realizo un golpe de gancho, con lo cual pondré la llamada en espera. 2. Digito el número donde requiero transferir la llamada. 3. Cuando escucho que está timbrando o cuando la llamada es contestada, cuelgo el auricular. Cuando la llamada es contestada usted podrá hablar privadamente con la persona, antes de completar la transferencia. Para cancelar una transferencia incompleta deberá oprimir golpe de gancho nuevamente, para así recuperar la llamada, esto en el caso de que el número llamado se encuentre ocupado Desvío de llamada (Forward) Para desviar las llamadas de una extensión hacia otra extensión o hacia un número externo, sigo los siguientes pasos: 1. Levanto el auricular y digito el número Digito el número donde requiero que las llamadas sean desviadas. 3. Cuelgo el auricular. Para desactivar el desvío de llamadas, sigo los siguientes pasos: 1. Levanto el auricular y digito el número Cuelgo el auricular. Nota: Si usted desactiva el desvío de llamadas, entonces éste podrá ser restaurado sin tener que volver a digitar el mismo número, ya que el sistema utilizará el último número digitado para el desvío Captura de llamadas (Call Pickup) Para contestar una llamada que está timbrando en otra extensión, sigo los siguientes pasos: 2. Digito el número 13. Entonces, quedo comunicado con la persona que llama. Para capturar una llamada de esta forma, ambas extensiones deben estar en el grupo de captura. Si usted está en una llamada cuando la otra llamada ingresa en la extensión de su grupo de captura, se recomienda terminar la llamada actual. Versión Página 3 de 8

4 1.5. Captura de llamadas dirigida (Direct Pickup) Para contestar una llamada que está timbrando en otra extensión, sigo los siguientes pasos: 2. Digito el número 14 y luego el número de extensión del teléfono donde está timbrando la llamada. Entonces, quedo comunicado con la persona que llama. Para capturar una llamada de esta forma, las extensiones no necesariamente deben estar en el grupo de captura. Si usted está en una llamada cuando la otra llamada ingresa en la extensión que usted desea contestar, se recomienda terminar la llamada actual Llamada en espera Para poner una llamada en espera, sigo los siguientes pasos: 1. Cuando estoy en una llamada, oprimo la tecla golpe de gancho. Para retomar a la llamada que dejé en espera: 1. Realizo un golpe de gancho. Nota: Si usted al ejecutar este proceso y cuelga transfiere la llamada (ver punto 1.2), o si vuelve a realizar golpe de gancho pondría la llamada en conferencia (ver punto 1.9) 1.7. Remarcado del último número llamado (Redial) Para marcar el último número que digité, sigo los siguientes pasos: 1. Levanto el auricular 2. Oprimo la tecla redial o digito el número 18. Versión Página 4 de 8

5 1.8. Rellamada (Ring again) Cuando realizo una llamada a una extensión y ésta se encuentra ocupada, el sistema puede monitorear la extensión hasta que se desocupe y realizar nuevamente la llamada en forma automática. Para activar esta facilidad de rellamada, sigo los siguientes pasos: 1. Realizo un golpe de gancho. 2. Digito el número el 11 y cuelgo. 3. Al desocuparse la extensión monitoreada por el sistema, escucharé timbrar mi teléfono en un tono diferente al típico (denominado, tono de notificación), descuelgo el auricular durante este tono y automáticamente el teléfono llamará a la extensión a la que inicialmente hice la llamada. Para desactivar la rellamada, sigo los siguientes pasos: 1. Antes de que escuche timbrar el teléfono con el tono de notificación, levanto el auricular. 2. Digito el número Conferencia (Conference) Cuando quiero realizar una conferencia, teniendo en el momento una llamada establecida, sigo los siguientes pasos: 1. Realizo un golpe de gancho. 2. Marco el número o extensión de la persona que quiero que se agregue a la conversación. 3. Cuando la persona conteste, vuelvo a oprimir la tecla recall. Antes de que la segunda persona conteste, usted puede hablar privadamente con la persona antes de completar la conferencia. Este procedimiento se puede realizar hasta tener tres personas en conferencia. Versión Página 5 de 8

6 2. Funciones básicas de acceso 2.1. Código secreto de usuario Sigo los siguientes pasos para hacer una llamada externa con mi código secreto de usuario: 2. Digito el código secreto de usuario que me fue asignado, precedido por el número 16 y seguido por el número 0 (para salida). Por ejemplo: Cuando escucho el tono de salida, marco el número al cual requiero hacer la llamada externa. Los usuarios que tienen asignado un código secreto de usuario, el uso de éste les podría permitir realizar llamadas externas (tal como: nacionales o internacionales) cuando el teléfono este restringido para realizar éstas (por ejemplo: cuando el candado electrónico esté cerrado, para más detalle ver punto 2.2). En este caso, las posibilidades de llamadas dependerán de los permisos asignados al usuario Candado electrónico Para abrir el candado electrónico del teléfono, sigo los siguientes pasos: 2. Digito el número 152, seguido de la contraseña de candado electrónico del teléfono, con el fin de abrir el teléfono. Por ejemplo Cuelgo el auricular. Entonces, el teléfono quedará habilitado para realizar llamadas externas sin utilizar ninguna otra contraseña. Para cerrar el candado electrónico del teléfono, sigo los siguientes pasos: 2. Digito el número 151, seguido de la contraseña de candado electrónico del teléfono, con el fin de cerrar el teléfono. Por ejemplo Cuelgo el auricular. Entonces, el teléfono quedará restringido para realizar llamadas externas. La facilidad de candado electrónico, permite bloquear o habilitar la posibilidad de realizar llamadas externas desde una extensión, mediante una contraseña de candado electrónico, según los permisos asignados a la extensión. Versión Página 6 de 8

7 Por ejemplo, mediante la contraseña de candado electrónico se podría abrir el candado del teléfono (es decir, permitir que se puedan hacer llamadas externas desde la extensión) en la mañana y cerrar el candado al estar ausente de su puesto de trabajo (es decir, bloquear la extensión para que no puedan hacer llamadas externas). 3. Acceso básico a correo de voz 3.1. Ingreso al buzón de correo Para acceder mi buzón de voz desde cualquier teléfono asociado a una extensión en la Contraloría General, sigo las siguientes instrucciones: 1. Levanto el auricular y marco el número Oiré el siguiente mensaje Call Pilot de Nortel Networks, Buzón: 3. Digito el número de buzón, seguido del signo #. 4. Digito mi contraseña del buzón de correo, seguido del signo #. 5. Espero el mensaje de bienvenida y las instrucciones. Para acceder mi buzón de voz desde cualquier teléfono externo (tal como: desde mi celular o mi casa), sigo las siguientes instrucciones: 1. Llamo al número Oiré el siguiente mensaje Call Pilot de Nortel Networks, Buzón: 3. Digito el número de buzón, seguido del signo #. 4. Digito mi contraseña del buzón de correo, seguido del signo #. 5. Espero el mensaje de bienvenida y las instrucciones. El número de buzón es su número de extensión La contraseña del buzón de correo, inicialmente, será el número 0 seguido del número de la extensión asociada al usuario. La contraseña inicial debe de modificarse, y debe estar compuesta, por cinco números. No aplican letras. La contraseña del buzón de correo, no aplica como contraseña del candado electrónico o del código secreto de usuario salvo que usted le ponga la misma clave a la contraseña del buzón de correo Escuchar un mensaje Para saber si tengo, al menos, un mensaje en el buzón de correo sin leer en la extensión, sigo las siguientes instrucciones: 2. Si escucho tono de ocupado, es indicativo de que hay nuevo(s) mensaje(s) sin leer en el buzón de la extensión. Versión Página 7 de 8

8 Nota: Pese al tono de ocupado, se pueden realizar llamadas normalmente. Una vez que ingreso al buzón de correo (punto 3.1), tengo las siguientes opciones básicas de lectura de mensaje: MARQUE EFECTO. 2 Escuchar mensaje. 6 Ir al mensaje siguiente. 4 Ir al mensaje anterior. 76 Borrar mensaje Cambio de contraseña Una vez que ingreso al buzón de correo (punto 3.1), sigo los siguientes pasos para cambiar mi contraseña: 1. Marco el número Ingreso mi nueva contraseña, seguida del signo #. 3. Vuelvo a ingresar mi nueva contraseña, seguida del signo #. 4. Para confirmar, ingreso mi antigua contraseña, seguida del signo #. Versión Página 8 de 8