Manual Valores Agregados Telefonía Residencial Tigo

Transcripción

1 Manual Valores Agregados Telefonía Residencial Tigo

2 Conferencia de Llamadas Beneficios Servicio gratuito. Únicamente te cobran las llamadas que haces para efectuar la conferencia, según las tarifas vigentes. En una misma llamada todos quedan enterados. Ahorro en tiempo. Facilidad para la comunicación entre varias personas por teléfono. Dónde lo solicitás? Podés activarlo en nuestras Agencias, o llamando gratis al Centro de servicio al cliente Horario de atención: 24/7. Cómo se utiliza? 1. Realiza la primera llamada normalmente y solicita a la persona que no cuelgue, oprime durante un segundo preferiblemente la tecla flash o el botón de colgar, escucha el tono de 1

3 invitación a marcar y después marca el número de teléfono de la segunda persona.* 2. Para establecer la Conferencia Tripartita, una vez establecida la segunda llamada, oprime durante un segundo la tecla flash o el botón de colgar y después la tecla 3. Ahora estarán comunicados los tres! 3. Para dejar en espera al segundo de los participantes que está en conferencia, oprime durante un segundo la tecla flash o el botón de colgar y después la tecla 2. De igual forma para alternar de una llamada a otra. Para terminar alguna de las dos llamadas, oprime la tecla flash o el botón de colgar y después la tecla 1. *En caso de que la segunda persona no conteste o dé tono de ocupado, para retomar la llamada inicial, oprime durante un segundo la tecla flash o el botón de colgar y después la tecla 1, terminando así la segunda llamada. Preguntas frecuentes 1. Este servicio funciona con la llamada en espera? No hay ningún problema entre los dos servicios. 2. Puedo identificar la tercera llamada? Solamente la segunda la cual fue entrante. 3. Con cuántas personas puedo conversar al mismo tiempo? Se puede mantener una conversación con dos llamadas simultáneament e, es decir, tres líneas a la vez. 4. Para establecer la Conferencia es necesario hacer la primera llamada? La conferencia tripartita se puede establecer aunque la primera llamada sea entrante. 5. Qué tipo de llamadas me permiten establecer una conferencia? 2

4 Se puede establecer una conferencia al realizar o recibir llamadas: Celular Internacionales Números residenciales, especiales como 800, 1115, y otros, mientras sean de teclado en modalidad de tonos. 3

5 Llamada en espera Beneficios Es un servicio gratuito. No pierdas llamadas importantes. Puedes saber quién está llamando antes de contestar la llamada en espera. El servicio te avisa con un tono especial cuando tienes una llamada en espera. El tono se repite, después de 10 segundos, si la llamada no es contestada en los siguientes 60 segundos se pierde o traslada al servicio Voic . Dónde lo solicitas? Puedes activarla en nuestra Agencia, o llamando gratis al Centro de servicio al cliente 1722 Horario de atención 1722: 24/7. Cómo se utiliza? Al escuchar el tono de aviso especial podrás pasar de una llamada a otra las veces que quieras, oprimiendo durante un segundo preferiblemente la tecla flash o el botón de colgar. Preguntas frecuentes 1. Tiene algún cobro adicional atender dos llamadas en la misma línea? 4

6 El servicio es gratuito. 2. Puedo utilizar la llamada en espera si tengo desviada la línea a otro número? La llamada automáticamente será desviada al otro número. 3. La llamada en espera afecta la comunicación? Escucharás un tono débil que no causa ningún conflicto con la llamada. 4. Aumenta mi consumo telefónico? Es parte de su tarifa básica. Solamente las llamadas que realices se te cobran. 5. Sirve para cualquier aparato telefónico? En cualquier aparato telefónico de teclado en modo de tonos. 6. La persona que se encuentra en espera escucha la conversación con la otra llamada? La persona que se mantiene en espera queda en silencio. 7. Cómo utilizo la facilidad si mi teléfono no tiene la tecla flash? Puede utilizar la techa de colgar, presionándola durante un segundo. 8. Si estoy haciendo una llamada y me indica que tengo una llamada en espera, puedo tomarla sin que se corte la primera? Sí, la primera llamada queda en espera. 9. Cuánto tiempo puedo dejar en espera la llamada? El tiempo que necesites. Solamente se corta si alguna de las partes cuelga el auricular. 5

7 Desvio de llamadas Beneficios No pierdas llamadas importantes. Decides cuando desviar las llamadas y a qué número de teléfono. La desviación permanece activa por el periodo de tiempo que quieras. La programación para activar y desactivar la desviación es muy sencilla. Más Información: Es importante aclarar que durante el tiempo que la desviación de llamada esté activa, la facilidad de Voic no se activará, debido a que no estará ocupada o sin atender. En el momento que se desactive la desviación de llamada, el Voic funcionará normalmente. Para asistencia y soporte llame gratis al Centro de Servicio al Cliente

8 Tarifa El servicio de desviación es gratuito, la llamada desviada genera el cobro de una llamada con tarifa convencional o celular, según sea el caso. Dónde lo solicitas? Puedes activarlo en nuestra llamando gratis al Centro de servicio al cliente Horario 24/7 Cómo se utiliza? Configuración del servicio. 1. Levanta el teléfono. 2. Escucha el tono de invitación a marcar. 3. Marca *21*, seguidamente digita el número de teléfono al cual deseas desviar las llamadas y la tecla #. 4. Escucha un mensaje de confirmación de que el servicio ha sido activado. 5. Cuelga el teléfono. Desactivación del servicio. 1. Levanta el teléfono. 2. Escucha el tono de invitación a marcar. 3. Marca #21#, 4. Escucha un mensaje de confirmación de que el servicio ha sido desactivado. 5. Cuelga el teléfono. Preguntas frecuentes 1. Puedo utilizar la desviación si mi línea está suspendida o cortada? Las facilidades no funcionan con líneas suspendidas. 7

9 2. Puedo desviar mis llamadas a cualquier parte del país? La desviación funciona hacia cualquier zona del país y a cualquier número fijo o celular, dentro y fuera de la red de Tigo. 3. Cuánto dura la desviación? El tiempo que tengas el servicio activo. 4. Puedo desviar la llamada a un teléfono que tenga también la desviación activa? No existe ningún problema técnico en hacerlo. 5. Tengo que tener un aparato adicional para utilizar la desviación de llamada? Puedes utilizar cualquier aparato telefónico en modalidad de tonos (Teclado). 6. Las personas que llaman perciben que se está desviando la comunicación? La desviación se hace automáticamente, no hay ninguna indicación que advierta el desvío. 7. Después de cuántos timbrados se realiza la desviación? Cuando se tiene la desviación de llamadas activa, el aparato no timbra. Realiza la desviación directamente. 8. Puedo hacer llamadas desde la línea? La comunicación saliente es normal. 9. Puedo activar o desactivar la desviación de llamadas desde cualquier teléfono? Debes realizarlo siempre desde la línea que tiene el servicio activo. 8

10 Reloj Despertador Beneficios Es un servicio gratuito. Cada vez que desees utilizarlo, podrás programarlo a tu conveniencia. Te permite llevar un mejor control del tiempo. No requerís solicitar esta facilidad, ya se encuentra habilitada en nuestras líneas telefónicas. Más Información: El aparato telefónico debe ser de botones y estar en la modalidad. de tono Cómo se utiliza? Configuración del servicio. 1. Levanta el teléfono. 2. Escucha el tono de invitación a marcar. 3. Marca *88, seguido de la hora (de 00 a 23) y los minutos (de 00 a 59) en que deseas ser avisado o despertado. 4. Seguidamente marca la tecla #, y espera el tono especial de confirmación. 5. Cuelga el teléfono. Desactivación del servicio. 1. Levanta el teléfono. 2. Escucha el tono de invitación a marcar. 9

11 3. Marca *89, 4. Escucha un mensaje de confirmación de que el servicio ha sido desactivado. 5. Cuelga el teléfono. Preguntas frecuentes 1. A qué hora puedo utilizar el despertador automatico? El servicio funciona las 24 horas, los 365 días. del año 2. Cuántas veces lo puedo programar? Cuantas veces deseés. Incluso varias veces en el mismo día (siempre y cuando no tenga una hora activa pendiente 3. Qué pasa si no escucho el timbre de aviso? Actualmente no es posible. Funciona una vez 4. Qué hago si programo mal la hora? Podés desactivarlo marcando *89 y luego volver a programarlo con la hora correcta. 5. Existe alguna forma para verificar la hora de la activación? Actualmente no es posible. 6. Puedo programar el despertador automáticamente para que se active diario? Actualmente no es posible. Funciona una única vez. 10