Servicio Centrex. Manual del Servicio para Teléfono Forma Multiservicio

Transcripción

1 Manual del Servicio para Teléfono Forma Multiservicio

2 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Las llamadas que curse entre las líneas del Grupo utilizando la numeración corta (NC) del plan privado son gratuitas. Cuando desee realizar llamadas externas al Grupo, deberá marcar siempre el número 0 y, a continuación, el número de Red Pública. Estas llamadas están sujetas a las tarifas regulares del Servicio Telefónico Básico. Para que el Servicio funcione correctamente asegúrese de que su teléfono tiene seleccionado el interruptor en la posición MF (Multifrecuencia).

3 OPERATIVA DEL SERVICIO PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LLAMADAS Llamadas internas al Grupo Cuando desee comunicarse con alguien que pertenece a su Grupo : Descuelgue el microteléfono. Espere tono de marcar. Marque el número corto deseado y espere respuesta. Llamadas externas al Grupo Cuando quiera comunicarse con alguien que no pertenece a su Grupo : Descuelgue el microteléfono. Espere tono de marcar. Marque 0, a continuación el número exterior deseado y espere respuesta. Si la línea tiene restricciones podrá efectuar llamadas externas a través de la/s línea/s de operadora, si dispone de ella/s, o por transferencia de otra línea sin restricciones.

4 SERVICIOS DE INTERCOMUNICACIÓN Transferencia Utilice esta facilidad si desea transferir una comunicación ya establecida a otro teléfono de su Grupo o externo al mismo. Procedimiento: 1. Pulse la tecla Llamada a Tres. 2. Espere tono de marcar (la primera comunicación queda retenida). 3. Marque: NC ó NA 4. Espere respuesta del número llamado. 5. Cuelgue el teléfono (*) (la comunicación se ha transferido). (*) Dependiendo de la central a la que pertenezca, en lugar de colgar directamente, el procedimiento es: Marque: Datos R4 (la comunicación se ha transferido). Ahora puede colgar su teléfono. NC: número interno de la persona a quien quiere hacer la transferencia (número corto) NA: número externo de la persona a quien quiere hacer la transferencia (0 más número de Red Pública)

5 Consulta Servicio Utilice esta facilidad si ha realizado o recibido una llamada y, durante la conversación, desea hacer una consulta a un tercero. 1. Pulse la tecla Llamada a Tres. 2. Espere tono de marcar (la primera comunicación queda retenida). 3. Marque: NC ó NA 4. Espere respuesta del número llamado. 5. Realice la consulta que proceda. 6. Pulse la tecla Llamada en Espera para alternar entre las dos conversaciones (una de ellas queda retenida). 7. Pulse la tecla Liberar para finalizar la llamada en curso (se recupera la comunicación retenida). En caso de no poder comunicar con el número llamado (no contesta o comunica): Pulse la tecla Liberar (se recupera la primera comunicación). Si en su lugar cuelga el microteléfono, recibirá señal acústica indicativa de que ha dejado retenida la primera comunicación. Al descolgar recupera de nuevo la misma. Desactivación: Esta facilidad se desactiva una vez que el que originó la consulta pulsa Liberar y cuelga el teléfono. NC: número interno de la persona a quien quiere hacer la consulta (número corto) NA: número externo de la persona a quien quiere hacer la consulta (0 más número de Red Pública)

6 Conferencia a tres Servicio Utilice esta facilidad si ha realizado o recibido una llamada y desea que un tercero participe en la conversación ya establecida. 1. Pulse la tecla Llamada a Tres. 2. Espere tono de marcar (la primera comunicación queda retenida). 3. Marque: NC ó NA 4. Espere respuesta del número llamado. 5. Pulse la tecla Llamada a Tres (en este momento quedan comunicados los tres participantes). Todos los participantes oirán un tono de conferencia a tres cada 5 segundos. En caso de no poder comunicar con el número llamado (no contesta o comunica): Pulse la tecla Liberar (se recupera la primera comunicación). Si en su lugar cuelga el microteléfono, recibirá señal acústica indicativa de que ha dejado retenida la primera comunicación. Al descolgar recupera de nuevo la misma. Desactivación: Esta facilidad se desactiva una vez que el que originó la conferencia a tres cuelga el teléfono. Si es otro participante quien cuelga quedan conectados los otros dos. NC: número interno de la persona a la que se invita a la conferencia a tres (número corto) NA: número externo de la persona a la que se invita a la conferencia a tres (0 más número de Red Pública)

7 Llamada en espera Active esta facilidad si desea recibir una indicación audible (tono de llamada en espera) cuando reciba una nueva llamada mientras está hablando por su teléfono. Servicio 3. Marque: *43# 4. Espere nuevo tono de marcar (confirmación de que la llamada en espera se ha activado). Ahora tiene esta facilidad operativa. Si con una primera comunicación establecida escucha tono de indicación de llamada en espera, puede atender la misma conforme al siguiente procedimiento: 1. Pulse la tecla Llamada en espera (la primera comunicación queda retenida). Ahora puede atender la segunda llamada. Puede volver a la primera pulsando de nuevo la tecla Llamada en espera. 2. Pulse la tecla Liberar (finaliza la llamada actual). Si se olvida de pulsar la tecla Liberar y en su lugar cuelga el microteléfono, habrá dejado retenida la otra llamada. En este caso su teléfono sonará advirtiéndole de tal circunstancia. Ahora puede continuar con la otra comunicación. 3. Cuelgue el teléfono para finalizar. Cuando no quiera tener activa esta facilidad actúe como se indica: Desactivación: 3. Marque: #43# 4. Espere nuevo tono de marcar (confirmación de que la llamada en espera se ha desactivado).

8 CAPTURA DE LLAMADAS Utilice esta facilidad para contestar una llamada que suena en otro teléfono del Grupo y que no está siendo atendida. Captura general Se captura (es decir, se contesta) cualquier llamada que no esté siendo atendida. Si hay más de una llamada no atendida se captura la que más tiempo lleva sonando. 3. Marque: *8# Ahora puede atender la llamada. Captura selectiva Se captura (es decir, se contesta) sólo la llamada del número seleccionado. 3. Marque: *8*NC# Ahora puede atender la llamada. NC: número interno del teléfono que está sonando y desea contestar (número corto)

9 Desvío incondicional Active esta facilidad si desea que sus llamadas se contesten en otro teléfono. A partir de ahora no podrá recibir llamadas, aunque sí realizarlas. Servicio Con el teléfono Forma Multiservicio puede utilizar las teclas de Desvío y de Memoria Desvío para desviar automáticamente la llamada a un número previamente grabado. Grabación del número de desvío (este paso no es preciso una vez grabado el número con anterioridad). 1. Descuelgue el microteléfono (se enciende el indicador de uso en modo Multiservicio). 2. Pulse la tecla Datos (el indicador de uso en modo Multiservicio se apaga). 3. Pulse la tecla Grabar. 4. Marque: NC ó NA 5. Pulse la tecla Memoria. 6. Pulse la tecla que aparece rotulada como Memoria Desvío. 7. Cuelgue el microteléfono. 3. Pulse la tecla Desvío. 4. Espere nuevo tono de marcar (indicativo de que el desvío se ha activado). 5. Cuelgue el microteléfono. Como confirmación de que su desvío ha sido aceptado, pasados al menos 10 segundos, descuelgue el microteléfono: deberá oír tono de invitación a marcar entrecortado. Cuando desee volver a recibir llamadas por su número deberá desactivar el desvío: Desactivación Debe ser entrecortado (indicativo de que el desvío está activo). 3. Pulse la tecla Desvío. 4. Espere nuevo tono de marcar. Debe ser continuo (indicativo de que el desvío se ha desactivado). 5. Cuelgue el microteléfono. El desvío incondicional deja sin utilidad a los desvíos si ocupado y si ausente, aunque también estén activados.

10 Operativa alternativa Si no desvía siempre al mismo número, y no desea grabar cada vez un nuevo número, la operativa recomendada es la siguiente: 3. Marque: *21*NC# ó *21*NA# 4. Espere nuevo tono de marcar (indicativo de que el desvío se ha activado). 5. Cuelgue el microteléfono. Como confirmación de que su desvío ha sido aceptado, pasados al menos 10 segundos, descuelgue el microteléfono: deberá oír tono de invitación a marcar entrecortado. Desactivación: Debe ser entrecortado (indicativo de que el desvío está activo). 3. Pulse la tecla Desvío. 4. Espere nuevo tono de marcar. Debe ser continuo (indicativo de que el desvío se ha desactivado). 5. Cuelgue el microteléfono. NC: número interno al que quiere desviar la llamada (número corto) NA: número externo al que quiere desviar la llamada (0 más número de Red Pública)

11 Desvío si ocupado Servicio Active esta facilidad si desea que las llamadas que reciba mientras su teléfono está ocupado se contesten en otro teléfono. 3. Marque: *67*NC# ó *67*NA# 4. Espere nuevo tono de marcar (indicativo de que el desvío se ha activado). 5. Cuelgue el microteléfono. Como confirmación de que su desvío ha sido aceptado, pasados al menos 10 segundos, descuelgue el microteléfono: deberá oír tono de invitación a marcar entrecortado. Cuando no desee hacer uso de esta facilidad (si la tenía activa) debe desactivarla: Desactivación: 2. Espere tono de marcar entrecortado (indicativo de que el desvío está activo). 3. Marque: #67# 4. Espere nuevo tono de marcar. Debe ser continuo (indicativo de que el desvío se ha desactivado). 5. Cuelgue el microteléfono. Si a la vez que el desvío si ocupado se activa el desvío incondicional, actúa este en lugar del desvío si ocupado. NC: número interno al que quiere desviar la llamada (número corto) NA: número externo al que quiere desviar la llamada (0 más número de Red Pública)

12 Desvío si ausente Servicio Active esta facilidad si desea que sus llamadas se contesten en otro teléfono después de que el suyo haya sonado cuatro veces seguidas sin ser descolgado. 3. Marque: *61*NC# ó *61*NA# 4. Espere nuevo tono de marcar (indicativo de que el desvío se ha activado). 5. Cuelgue el microteléfono Como confirmación de que su desvío ha sido aceptado, pasados al menos 10 segundos, descuelgue el microteléfono: deberá oír tono de invitación a marcar entrecortado. Cuando no desee hacer uso de esta facilidad (si la tenía activa) debe desactivarla: Desactivación: 2. Espere tono de marcar entrecortado (indicativo de que el desvío está activo). 3. Marque: #61# 4. Espere nuevo tono de marcar. Debe ser continuo (indicativo de que el desvío se ha desactivado). 5. Cuelgue el microteléfono. Si a la vez que el desvío si ausente se activa el desvío incondicional, actúa éste en lugar del desvío si ausente. NC: número interno al que quiere desviar la llamada (número corto) NA: número externo al que quiere desviar la llamada (0 más número de Red Pública)

13 CANDADO Si alguna línea del Grupo se contrató con el nivel de restricción de Candado, éste puede activarse para restringir al ámbito provincial las llamadas que se realicen por esa línea. Sólo disponen de clave de acceso (de 4 cifras) aquellas líneas para las que se solicitó al contratar el Servicio. 3. Marque: *33*clave de acceso# 4. Espere nuevo tono de marcar. Desactivación: 3. Marque: #33*clave de acceso# 4. Espere nuevo tono de marcar. Las líneas con candado activado pueden realizar llamadas externas de ámbito superior al provincial a través de la/s línea/s de operadora, si se dispone de ella/s, o por transferencia de otra línea sin restricciones.

14 FACILIDAD DE OPERADORA Su función principal es la de distribuir las llamadas entrantes y salientes de las líneas del Grupo. Las facilidades asociadas a las líneas de operadora son Conferencia a tres, Consulta, Transferencia de llamadas y Captura (contestar llamadas que suenan en otro teléfono del Grupo que no sea de otra operadora). La operativa de estas facilidades se realiza de la misma manera que las líneas normales del Grupo. Si dispone de Operadora, como máximo dos, se accede a ella según se indica: Para llamar desde el exterior del Grupo se marcará su número de la red telefónica. Las llamadas externas dirigidas al número común (cabecera de operadoras) las recibirá cualquier operadora que esté libre. Las llamadas internas a cualquier línea de operadora se realizan marcando un 9. Para llamar específicamente a una operadora desde el Grupo se marcará su número corto particular.

15 OBSERVACIONES. El uso de las facilidades de desvío, transferencia y consulta equivale a la realización de una nueva llamada del número que disfruta de esa facilidad. Esta llamada es gratuita cuando se realiza entre líneas del Grupo y está sujeta a tarifas regulares cuando se realiza a líneas externas al Grupo.