COMO CONFIGURAR DISA EN ELASTIX

Transcripción

1 En este manual se presenta el proceso de configuración del servicio DISA (Direct Inward System Access) en un sistema Elastix, DISA (Direct Inward System Access) permite que alguien que llama desde fuera de la central telefónica (PBX) pueda obtener un tono de marcado del sistema "interno" y poder así hacer llamadas como si fuese una de las extensiones conectadas al sistema telefónico. En esta Guía se explica cómo poner en funcionamiento el servicio DISA en Elastix Los sistemas informáticos 100% seguros son una utopía Cursos de Entrenamiento en Telefonía IP y Call Center con Asterisk/Elastix

2 Si la contraseña es correcta, el usuario escuchará un tono de marcado que le permitirá realizar o colocar una llamada. Obviamente, este tipo de acceso tiene serias implicaciones de seguridad, y el gran cuidado se debe tomar para no poner en peligro la seguridad. Si el parámetro de contraseña es "sin contraseña", entonces la aplicación DISA proporcionará tono de marcación sin antes requerir una contraseña. Obviamente, esto sólo debe hacerse si la identidad del usuario ya ha sido probada por otros medios o el conjunto de números que se pueden marcar está estrictamente controlada. El servicio DISA en los sistemas telefónicos facilita enormemente la comunicación entre los usuarios o miembros de una compañía, negocio o institución. Una de las grandes facilidades que ofrece es la de permitir a los usuarios móviles el poder realizar llamadas utilizando las troncales que ingresan a la PBX-IP de la empresa, haciendo uso de un teléfono móvil (celular) o teléfonos externos que no dependen o no están directamente conectados al sistema telefónico de la empresa. Con esto se logra un ahorro significativo en llamadas a líneas móviles y/o llamadas internacionales ya que se utilizan los planes corporativos los que por lo general son más económicos que los planes individuales, además el número telefónico que verán los clientes será el de la empresa, sin importar desde que numero o tipo de línea se acceda al sistema DISA. Elastix trae incorporado por defecto la facilidad de DISA, el procedimiento a seguir es el siguiente: 1.- Configurar el servicio DISA 2.- Asignar un número de extensión a DISA 3.- Configurar DISA en el IVR DISA (Direct Inward System Access) permite que alguien que llama desde fuera de la central telefónica (PBX) pueda obtener un tono de marcado del sistema "interno" y poder así hacer llamadas como si fuese una de las extensiones conectadas al sistema telefónico. Generalmente, el usuario llama a un número asignado a DISA para tener acceso al servicio o aplicación de DISA. La aplicación DISA a su vez requiere que el usuario introduzca su código de acceso, seguido por el signo de numeral (#). Página - 3

3 1.- Configurar el servicio DISA: Para acceder a la opción de configuración de DISA lo hacemos desde el menú PBX. 1.- CLIC en PBX 2.- CLIC en configuración PBX 3.- Buscamos DISA, aparece al final del menú de opciones dentro de Acceso Remoto. Hay algunas consideraciones o precauciones que se deben tener en cuenta cuando se habilita el servicio DISA, ya que si alguien no autorizado o externo a la institución logra acceso al sistema DISA, podrá realizar llamadas resultando en desagradables sorpresas en la factura telefónica. A continuación algunas recomendaciones: 1. Solo deben conocer la existencia del servicio DISA las personas autorizadas que harán uso del servicio. 2. Entre más niveles de seguridad se coloquen se minimiza el riesgo de un uso indebido o no autorizado. 3. Las personas autorizadas para utilizar el servicio no deben divulgar con nadie el método y las claves de acceso. 4. Se deben cambiar periódicamente las claves y el número telefónico de acceso asignado. Página - 4

4 Las opciones de DISA son las siguientes: 1.- Nombre de DISA: Nombre para identificar el servicio, puede ser cualquier nombre. 2.- PIN: Es la clave que se debe ingresar para acceder el servicio 3.- Tiempo de espera para la respuesta: Tiempo en segundos que espera para marcar antes de colgar 4.- Tiempo de espera de marcado: Tiempo en segundos que espera entre el ingreso de un digito y otro 5.- Pedir Confirmación: Solicita confirmar (Presione 1) antes de pedir el PIN (Clave) 6.- Identificador de llamante: Numero que aparecerá (Caller ID) al destino de la llamada 7.- Permitir colgar: Permite cortar una llamada (digitando **) para que vuelva a dar tono sin colgar Nota: El contexto no se recomienda cambiarlo. La opción pedir confirmación por defecto no está activa, por lo general no es necesario activar, al no hacerlo solicita inmediatamente la clave (PIN), si se activa solicita antes que se presione un numero antes de pedir la clave. La opción Permitir colgar cuando se activa, permite colgar una llamada presionando ** (2 veces asterisco) así vuelve a dar tono para poder hacer otra llamada sin colgar el servicio DISA. Página - 5

5 2.- Asignar un número de Extensión a DISA Vamos a proceder a la asignación de un numero de extensión a DISA, hacer esto nos va a permitir desde el IVR, marcar el numero como cualquier extensión interna para ingresar al servicio DISA. Aunque podemos acceder a DISA agregando una opción al IVR, sin necesariamente marcar un numero de extensión (lo explico mas adelante), como medida de seguridad es recomendable acceder marcando el numero que únicamente será del conocimiento de los que estén autorizados a utilizar DISA. Para este propósito, vamos a crear una extensión virtual; de preferencia como un nivel de seguridad más el número asignado debe ser totalmente diferente a la numeración de las extensiones internas. Procedimiento: 1.- Seleccionamos Extensiones, (similar a la forma en que se crean las extensiones SIP/IAX2.) 2.- En el tipo de Device seleccionamos None (virtual exten) Procedemos a dar CLIC en Submit para continuar. Nota: Las extensiones virtuales, se configuran igual a las extensiones SIP/IAX2, con la excepción que no se les configura clave; permiten la simulación de dispositivos físicos para realizar funciones especiales comportándose similar a un físico. Página - 6

6 Procedemos a la asignación de un número de extensión y un nombre. El numero de extensión se recomienda que sea diferente a las extensiones internas, por ejemplo si las extensiones internas van de , se puede asigna el número 400, esto con el fin de evitar que sea del conocimiento de todos, el cual se puede cambiar en cualquier momento, así se agrega un nivel mas de seguridad. Por lo general no es necesario cambiar los valores por defecto, con la asignación del número y el nombre es suficiente para el fin que se desea. Procedemos a dar CLIC en Submit para guardar los cambios. Página - 7

7 Ahora procedemos a la asignación de la extensión a DISA. Para esto hacemos uso de la función Follow-me. Seleccionamos la extensión creada y damos CLIC en Add follow Me Settings. Procedemos a configurar el Follow-Me, básicamente no tenemos que cambiar ninguna opción, dejamos todos los valores por defecto, en algunos casos en líneas análogas (FXO) será necesario cambiar el valor de Initial Ring Time a un valor entre 2 a 5 segundos, esto con el fin de emparejar los tiempos de respuesta entre Elastix y la línea, así evitar que la línea se cuelgue o bloquee. Página - 8

8 Nos desplazamos al final, buscamos la opción: Destination if no answer (Destino si no contesta), aquí seleccionamos DISA, aparece el campo a la derecha para seleccionar el nombre que asignamos al DISA que configuramos. Damos CLIC en Submit Changes para guardar los cambios. Ya tenemos configurado el número de la extensión para DISA, estamos listos para probar. Desde cualquier extensión marcamos el numero asignado (en nuestro ejemplo es 400) se deberá escuchar una locución solicitando que ingresemos la clave seguido de la tecla numeral (#). Si escuchamos esto significa que la configuración se realizo exitosamente, ingresamos la clave, se debe escuchar un tono parecido al que se escucha cuando levantamos el auricular de los teléfonos convencionales, al escuchar el tono podemos probar haciendo una llamada a cualquier numero externo, siguiendo el patrón de marcado que se tenga configurado, también pueden marcar a cualquier extensión interna, el teléfono deberá sonar (Ring) si levantan el teléfono la llamada se establece de la misma forma si lo hicieran de extensión a extensión. 3.- Configurar DISA en el IVR Partimos del supuesto que ya se tiene un IVR en operación. Explicare 3 maneras de acceder a DISA desde el IVR: 1.- Agregando DISA como una opción de manera directa: Vamos agregar una opción al IVR, seleccionando directamente DISA. 2.- Agregando DISA como una opción por medio del número de extensión: Vamos agregar una opción al IVR seleccionando el número de extensión creada para DISA. 3.- Accediendo a DISA marcando directamente el número de extensión asignada: No se agrega como opción al IVR, lo que se hace es que cuando esta el mensaje de IVR reproduciéndose se marca directamente el numero de extensión creada para DISA, para esto se debe activar la casilla Enable Direct Dial (Habilitar marcación directa) que se encuentra dentro de las opciones del IVR. En todos los casos, sin importar cual se utilice, NUNCA se debe incluir en la locución (dialogo) del IVR indicaciones para acceder al DISA, es una opción oculta que solo deben conocer los autorizados para usarla. No es necesario cambiar o volver a grabar el mensaje del IVR, solo bastara con agregar la opción u opciones a utilizar. Página - 9

9 Procedimiento: Ingresamos a la configuración del IVR que se encuentre activo, aparecerán las diferentes opciones de configuración y el árbol de opciones indicado en la locución (dialogo) que se reproduce. Si vamos a utilizar para el acceso a DISA la opción 3, debemos activar (marcar) la casilla Enable Direct Dial, como se muestra en la siguiente imagen con el numero 3. Para el tipo de acceso a DISA explicado en la opción 1, agregamos una opción como se indica en la imagen con el numero 1. Para acceso a DISA explicado en la opción 2, agregamos una opción como se indica en la imagen con el numero 2. Página - 10

10 De esta manera se configura o se agregan las diferentes opciones para el acceso a DISA por medio del IVR, el método a seleccionar dependerá del nivel de seguridad que deseen implementar, en mi opinión el método explicado en el numeral 3, es más seguro, ya que se debe primero marcar el numero de la extensión asignada a DISA, luego se ingresa la clave (se ingresan 2 números), en cambio en las otras 2 opciones pedirá únicamente la clave (se ingresa solo 1 numero). Hay un cuarto método el cual consiste en agregar una ruta de entrada que llegue o termine directamente en DISA, esto es funcional cuando se tiene un E1 o troncales SIP hacia la PSTN, donde se toma un número DID que servirá como numero directo hacia DISA. Tomar en cuenta que al momento que se tiene acceso a DISA, se tiene acceso también a realizar llamadas como si se tratase de cualquier extensión interna de la PBX-IP, por lo tanto es importante tomar en consideración, para el caso de troncales con salida a llamadas internacionales colocarles PIN de marcación como medida de precaución. Para probar la solución, basta con ingresar al IVR y seleccionar la opción configurada, al escuchar el tono de marcado, hacer llamadas externas en base al plan de marcación que este definido de la misma manera que se realiza con cualquier extensión interna. Página - 11

11 ESPACIO PARA NOTAS: Página - 12