Manual del Gestor. Ticket Corporate

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1 Manual del Gestor Ticket Corporate

2 ÍNDICE 1. Descripción del producto Qué es Ticket Corporate La Cuenta Corporate La Cuenta Usuario My Account Establecimientos autorizados Seguridad y restricciones Funcionamiento Ticket Corporate Recarga de la Cuenta Corporate Petición y entrega de las tarjetas Ticket Corporate Activación de la tarjeta/comunicación número PIN Guía uso de la web de clientes Ticket Corporate Cómo acceder a la web Cómo realizar operaciones Bloqueo y desbloqueo de una cuenta asociada a una tarjeta Anulación de tarjetas por pérdida, robo o mal funcionamiento Consulta de las tarjetas asociadas a la cuenta Cuenta de Usuario de tarjeta Cómo registrarse en la web Consultas y modificaciones Beneficio Club Atención al cliente Facturación Canales de Atención al cliente Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes Gestor Ticket Corporate Preguntas frecuentes usuarios

3 Bienvenidos a Ticket Corporate. A partir de ahora tu empresa dispone del modo más sencillo para controlar el pago de dietas y gastos en desplazamiento de sus empleados. En este manual te explicaremos cómo, en unos pocos pasos, podréis sacar el máximo partido a esta solución. 1. Descripción del producto 1.1. Qué es Ticket Corporate Ticket Corporate Mastercard es la primera tarjeta que permite la gestión íntegra de los gastos profesionales, con el respaldo de dos empresas líderes: Edenred y Solred. Cada tarjeta se recarga con el saldo que el usuario necesita, mientras que la empresa mantiene en todo momento el control sobre el dinero en su cuenta a través de una aplicación online. De esta forma se evita la entrega de efectivo, centralizando todos los gastos en un único soporte. Las tarjetas son nominativas y cuentan con avanzadas medidas de seguridad. El usuario puede consultar online su saldo y movimientos. Ticket Corporate es aceptada en estaciones de servicio Repsol, Campsa y Petronor, y para cualquier otro gasto en desplazamientos: hoteles, restaurantes, taxis, alquiler de coches, billetes de avión 3

4 1.2. La Cuenta Corporate La Cuenta Corporate es la aplicación web a través de la cual la empresa podrá administrar una o varias tarjetas Ticket Corporate, que serán usadas por los empleados para el pago de sus gastos de viaje y desplazamientos. La empresa recargará el saldo de su Cuenta Corporate a través de una transferencia y gestionará los saldos de la cuenta Corporate y de las tarjetas individuales a través de esta aplicación online. Cada empleado participante en el programa recibirá una tarjeta y una cuenta de usuario que serán administradas desde la Cuenta Corporate. El saldo cargado en la Cuenta es manejado en todo momento por el administrador, quien se encarga de traspasar o retirar fondos a cada tarjeta. A través de la Cuenta Corporate, su administrador podrá: Conocer el saldo de la Cuenta Corporate Ver las transacciones realizadas en la Cuenta Corporate Traspasar saldo de la Cuenta Corporate hasta la cuenta de cada usuario. Ver los saldos de las tarjetas Ver las transacciones realizadas en cada tarjeta Ver los detalles de los usuarios Retirar saldos de cada tarjeta hacia la Cuenta Corporate. Automatizar recargas periódicas. Asignar perfiles de uso a diferentes tarjetas. Anular tarjetas Bloquear/desbloquear cuentas Descargar ficheros de movimientos Todas las operaciones se realizan en tiempo real. 4

5 1.3. La Cuenta Usuario My Account Los usuarios también tienen a su disposición un acceso online en el que tras registrarse pueden acceder a los siguientes servicios: Consultar el extracto y el saldo de la cuenta. Modificar Detalles de su cuenta Recordar PIN. Anular su tarjeta por pérdida o robo. Tener acceso a los Términos y Condiciones de la tarjeta Ticket Corporate Establecer alertas a través de Establecimientos autorizados La tarjeta Ticket Corporate se puede utilizar para dos tipos de gastos diferenciados: Carburante y compras en Estaciones de Servicio. Es aceptada para pagar en estaciones de servicio de la red Repsol, Campsa y Petronor, en España y Andorra. De todo el consumo efectuado en esta red de gasolineras se obtendrá una factura única, válida a efectos de desgravación de IVA. Otros gastos de desplazamiento. La tarjeta Ticket Corporate es aceptada en cualquier comercio que acepte MasterCard, en España y Andorra, exceptuando cajeros y terminales de pago sin conexión a una línea telefónica (offline) Seguridad y restricciones La tarjeta Ticket Corporate, además de banda magnética, incorpora un chip que contiene el número de identificación personal (PIN). Para el pago en cualquier establecimiento, al introducir la tarjeta en el terminal de venta, se solicitará al usuario que introduzca este PIN que sólo él debe conocer. Para evitar usos fraudulentos y para garantizar una correcta utilización, la tarjeta Ticket Corporate no podrá ser aceptada en aquellos terminales no conectados a una línea telefónica, por no poder hacer de manera directa la comprobación de la identidad del usuario. Esta medida de seguridad impide, por tanto, el uso en algunos peajes, parkings o puntos de venta sin conexión. Para conocer las indicaciones en caso de pérdida o robo, consulta las Preguntas Frecuentes 5

6 2. Funcionamiento Ticket Corporate 2.1. Recarga de la Cuenta Corporate La empresa puede recargar su Cuenta Corporate siempre que lo desee enviando una transferencia a la cuenta de Edenred España: indicando como referencia 1BC/ su código de cliente. Esta referencia es imprescindible para una rápida identificación y puesta a disposición del saldo. Por ejemplo si el número de cliente es la referencia a poner siempre en todas las transferencias sería 1BC/ A tener en cuenta: desde que la transferencia para la recarga es ordenada hasta la confirmación de su recepción y puesta a disposición del saldo pueden pasar entre 3 y 5 días laborables Petición y entrega de las tarjetas Ticket Corporate a) Peticiones de tarjeta Para solicitar una tarjeta para un nuevo empleado o la reposición de una tarjeta ya existente es necesario enviarnos un fichero Excel con todos los campos obligatorios correctamente rellenados, a la siguiente dirección: [email protected] NOTA: Para proceder al primer envío de tarjetas, se requiere que haya saldo en la Cuenta Corporate. 6

7 b) Entrega y distribución Las tarjetas se envían a la dirección fijada por el cliente en un plazo de 5 a 8 días laborales desde la primera recarga de la Cuenta Corporate. Comprobaciones a la recepción del paquete Antes de aceptar el paquete se debe comprobar siempre la integridad del mismo. No se deben aceptar paquetes rotos o que se sospeche que puedan haber sufrido alteraciones en su contenido. Ante la observación de cualquier anomalía, se debe contactar con el servicio de atención a clientes a través del Contenido Una vez aceptado el paquete, se debe comprobar que el contenido coincide con la nota de entrega que se encuentra en el interior del mismo y con las tarjetas que se hayan solicitado. Ante cualquier diferencia se debe contactar con el servicio de atención a clientes a través del c) Puntos a tener en cuenta al entregar las tarjetas La entrega de la tarjeta a un colaborador es un momento muy importante para asegurar el buen funcionamiento del sistema. IMPORTANTE: recomendamos que se sigan siempre los puntos indicados a continuación para que los usuarios conozcan la información necesaria antes de usar Ticket Corporate. 1) Formalizar la entrega Cada usuario debe firmar la recepción de su tarjeta en el listado que recibirá junto a las tarjetas. 2) Recordar el proceso de activación de las tarjetas El usuario debe activar su tarjeta antes de poder comenzar a usarla. Ver punto 2.3 para conocer el proceso de activación 7

8 3) Alta de los usuarios en la web Es importante que los usuarios se registren en la web Esto les permitirá acceder a muchos servicios. Entre otros servicios podrá consultar el saldo y los movimientos, recordar su PIN, anular su tarjeta o establecer alertas por sobre el saldo de su tarjeta. 4) Normas de utilización interna y restricciones Es importante comunicar claramente a los usuarios las restricciones técnicas de las tarjetas y las limitaciones en el uso que la empresa haya establecido. De esta manera se evitarán posteriores consultas y malentendidos. 8

9 2.3. Activación de la tarjeta/comunicación número PIN Cada usuario es responsable de activar su tarjeta. Para ello deben llamar al y seguir las instrucciones. Es imprescindible que dispongan del código de activación que figura impreso en el mismo documento en el que reciben su tarjeta. En el momento de activar la tarjeta se les comunicará el PIN. Este número es imprescindible para que validen las transacciones y para otras consultas a través del teléfono, por lo que deben memorizarlo y no comunicarlo a nadie ni guardarlo escrito junto a su tarjeta. 9

10 3. Guía uso de la web de clientes Ticket Corporate 3.1. Cómo acceder a la web La persona designada como contacto operacional recibirá por el nombre de usuario y la contraseña para acceder a su Cuenta Corporate. IMPORTANTE: Una vez dentro de su Cuenta Corporate se podrá cambiar la contraseña de acceso en cualquier momento, gracias a la opción Cambiar Contraseña Cómo realizar operaciones a) Recargas de tarjetas La recarga de las tarjetas a través de la Cuenta Corporate es inmediata. Solo se debe elegir la tarjeta o tarjetas que se quiere recargar, indicar el importe a transferir y validar la operación. El usuario tendrá el dinero disponible para su uso en unos segundos. Por motivos de seguridad se recomienda no recargar nunca una tarjeta antes de confirmar que se ha recibido. Si deseas recargar varios usuarios debes seleccionar las casillas que hay junto a sus nombres. Otra forma de seleccionar varios usuarios es mediante el recuadro que hay junto a usuarios. De forma automática se seleccionaran todos los usuarios, los usuarios a los que no se deseen recargar deberán ser deseleccionados. 10

11 IMPORTANTE: Las cuentas bloqueadas no pueden recargarse. IMPORTANTE: Recuerde que para que las recargas se realicen de forma automática debe existir saldo suficiente en la Cuenta Corporativa. De lo contrario todas o algunas de las recargas pueden resultar fallidas. b) Descargas de tarjetas Para descargar una tarjeta se seguirán los mismos pasos que para la recarga, indicando el importe que se quiere retirar de la tarjeta seleccionada y validando la operación. Tanto para las recargas como para las descargas pueden seleccionarse varias tarjetas, si el importe que se desea recargar o descargar en todas ellas es el mismo. 11

12 c) Descargar la Cuenta Corporate Para descargar la Cuenta Corporate debes ponerte en contacto con el departamento de clientes, donde te indicarán los pasos a seguir en función de si la descarga es parcial o total. d) Creación, modificación y asignación de perfiles Mediante la opción perfiles el gestor de la cuenta Corporate podrá crear distintos perfiles para cada usuario en función de sus necesidades. 12

13 Se pueden crear perfiles en cuanto al gasto y la recarga de cada una de las tarjetas. Mediante este sistema se permite la parametrización de las tarjetas en función de las necesidades de cada usuario. Para crear un perfil de gasto, se debe entrar en la pestaña Perfiles y a continuación en la de Perfiles de gasto, donde aparecerá el botón Añadir Perfil. El nombre del perfil debe hacer mención al tipo de usuario o uso para el que se establece. Por ejemplo: Equipo comercial, uso de lunes a viernes. Al añadir un perfil de gasto podrá establecer condiciones de uso en cuanto a: Categorías (lugares donde el usuario podrá usar su tarjeta Ticket Corporate), Importe Máximo de gasto y Horario en el que se puede hacer uso de la tarjeta. Las limitaciones de Categorías se realizan en función de la categoría asignada al terminal que efectúa la operación. Por ejemplo, al realizar el pago en un restaurante de un hotel es posible que el terminal tenga asignada cualquiera de las dos categorías. Una vez creado los perfiles en cualquier momento pueden ser modificados y/o borrados gracias a los botones creados a tal efecto. IMPORTANTE: Recuerda comunicar las limitaciones de gasto del perfil a cada uno de los usuarios cada vez que se le asigne o que se realicen cambios en el mismo. 13

14 De la misma forma para crear un perfil de recarga, debe entrar en la pestaña Perfiles y a continuación en la de Perfiles de recarga. Al crear un perfil de recarga se podrá asignar un nombre al mismo y establecer opciones de recarga en cuanto a: Ciclos, diario o mensual, detallando el día exacto en el día que se desea que se realice la recarga y el Método, pudiendo escoger entre una recarga de importe fijo o establecer un importe límite de recarga. En el caso de Recarga por Importe fijo, llegado el día asignado la tarjeta verá incrementado su saldo en la cantidad exacta que se ha establecido. En el caso de Recarga hasta un importe determinado, el importe de recarga será la diferencia entre el saldo de la tarjeta y el límite de recarga prefijado. Una vez creados, los perfiles pueden modificarse o eliminarse. Las modificaciones afectan a todos los usuarios que tengan asignado ese perfil. La asignación de perfiles puede realizarse seleccionando los empleados de la misma forma que en las recargas manuales. IMPORTANTE: Para que las recargas se realicen de forma automática debe existir saldo suficiente en la Cuenta Corporativa. De lo contrario todas o algunas de las recargas pueden resultar fallidas. Las cuentas bloqueadas no pueden recargarse. 14

15 3.3. Bloqueo y desbloqueo de una cuenta asociada a una tarjeta El bloqueo de la cuenta asociada a una tarjeta puede ser realizado por el gestor de la Cuenta Corporate a través de la web, mediante el botón Bloquear. El bloqueo de una cuenta es un proceso reversible gracias al botón Desbloquear. IMPORTANTE: Si una cuenta está bloqueada, no podrá realizarse movimientos en la misma, en cuanto a recargas y descargas de saldos y de la misma forma no podrá realizarse ningún tipo de transacción o compra con la tarjeta Anulación de tarjetas por pérdida, robo o mal funcionamiento La anulación de la tarjeta por pérdida o robo debe realizarse de forma inmediata. El usuario puede anularla en la web a través de su cuenta. También puede realizarse llamando al y en el horario ininterrumpido de lunes a jueves de 09.00h a 18.00h y de 08.00h a 15.00h los viernes. Este proceso es irreversible. La empresa debe solicitar una nueva tarjeta para el usuario ya que la reposición de la misma no es automática. IMPORTANTE: Para evitar al máximo el riesgo de uso fraudulento de la tarjeta se recomienda descargar el saldo de la misma de forma inmediata a través de la web. 15

16 3.5. Consulta de las tarjetas asociadas a la cuenta a) Consultar el listado de las tarjetas y su saldo En la pantalla de inicio se podrá ver la lista de todas sus tarjetas y del saldo de cada una. Igualmente siempre aparecerá visible el saldo de la Cuenta Corporate. Los usuarios pueden ordenarse por apellido, DNI o nº de cuenta en orden ascendente o descendente. IMPORTANTE: El elemento Buscar te facilitará realizar la búsqueda de un usuario concreto mediante diferentes criterios: Nombre, Apellido, Nº de empleado y Número de cuenta. Pueden realizarse búsquedas por nombre introduciendo solo las primeras letras y un asterisco. Para cada tarjeta, hay dos campos de saldo: el saldo disponible, es decir el que el usuario puede gastar, y el saldo contable que solo tiene en cuenta las operaciones confirmadas. La diferencia entre ambos puede deberse a operaciones pendientes de confirmar por parte de los comercios, como por ejemplo operaciones del mismo día o las realizadas en días anteriores en hoteles o alquiler de coche que hacen una reserva de importe para asegurar el pago de los servicios y que se suele anular en el momento del pago real de la factura. 16

17 Junto a la opción de consulta de saldos, el gestor de la Cuenta Corporate podrá consultar el perfil de gasto y perfil de recarga asociado a cada usuario. b) Consultar el listado de operaciones Se puede acceder al detalle de operaciones de cada tarjeta y al detalle de los movimientos de la Cuenta Corporate. A través de la sección Buscar podrá hacer búsquedas utilizando diferentes criterios: Importe Referencia Estado de las transacciones Categoría Igualmente es posible visualizar los detalles de los usuarios haciendo doble clic en el nombre de los mismos. En el caso de los usuarios podemos ver también las operaciones pendientes de validación y las operaciones rechazadas y el motivo. 17

18 En la Cuenta Corporate pueden verse las recargas y descargas realizadas en cada tarjeta, las transferencias realizadas por el cliente, los descuentos recibidos por consumos en Solred y las facturas por servicios. IMPORTANTE: El horario que refleja la página web corresponde a la franja horaria de Londres, por lo que al realizar las distintas consultas debes sumar una hora para tener la hora real de la operación. A través del botón Exportar es posible cargar el histórico de transacciones de la Cuenta Corporativa o de cada subcuenta a un documento Excel. 18

19 4. Cuenta de Usuario de tarjeta 4.1. Cómo registrarse en la web El área privada de usuarios es accesible a través de un enlace en Al usuario se le solicitan los siguientes datos para proceder al alta en la web de usuarios: El número de tarjeta La fecha de nacimiento La dirección de Un nombre de usuario Una contraseña Una fecha secreta Importante: el nombre de usuario se debe anotar o conservar de manera segura, ya que de lo contrario no será posible acceder a la web. Este nombre de usuario no será requerido en otros procesos que no sean el acceso a la web, y no se podrá recuperar mediante la web Consultas y modificaciones A través de las distintas opciones del menú, el usuario podrá efectuar las siguientes operaciones: a) Consultar el extracto de la cuenta. Saldo contable y saldo disponible Operaciones validadas Operaciones pendientes de validación Imprimir las operaciones de un periodo determinado b) Modificar Detalles: Datos personales (mail, teléfono, pregunta de seguridad) Contraseña de acceso a la web Fecha secreta de acceso a la web Nombre de la cuenta c) Recordar PIN: Se le proporcionará un código de inicialización y a través del teléfono obtendrá el PIN. 19

20 d) Anular su tarjeta por pérdida o robo. Esta acción anula su tarjeta de forma definitiva. Debe comunicarlo inmediatamente a la empresa para que le solicite una nueva tarjeta. e) Tener acceso al documento que contiene los Términos y Condiciones de Ticket Corporate. f) Establecer alertas a través del Cada vez que reciba una recarga. Cuando el saldo quede por debajo de un importe previamente determinado por el usuario Beneficio Club Sólo por ser usuario de un producto de Edenred, todos los empleados que dispongan de una tarjeta Ticket Corporate tienen acceso a nuestra plataforma de descuentos y ventajas en Internet. Para acceder, deberán entrar en haciendo uso del código de acceso TCORP001. Una vez registrados, obtendrán un login y password personales para su acceso exclusivo, con el que acceder a todas nuestras ofertas. 20

21 5. Atención al cliente 5.1. Facturación En función de las operaciones realizadas por la empresa, se pueden recibir dos tipos de facturas: a) Servicios facturables por Edenred. Estos conceptos se establecen en el contrato de cliente y serán abonados mediante cargas sobre la propia Cuenta Corporate: Producción de nuevas tarjetas Envío de tarjetas Mantenimiento de tarjetas Transferencias b) Factura de Solred Mensualmente se remite una factura por el importe de todos los consumos efectuados en estaciones de servicios Solred, detallando los productos y fechas. c) Información adjunta Igualmente recibirá por un fichero texto conteniendo todas las operaciones de sus tarjetas, para facilitarle la integración de la información a otro sistema Canales de Atención al cliente a) Teléfono de Atención al Cliente Nuestros clientes disponen de un teléfono de atención a su disposición para atenderle en el número gratuito y en horario ininterrumpido de 9.00 a horas de lunes a jueves y de 8 a 15 h. los viernes. Además, los usuarios disponen del teléfono de atención para activar su tarjeta, conocer su saldo o declarar la pérdida o robo de la tarjeta. Este teléfono está disponible 24 horas al día, de lunes a domingo. 21

22 b) Servicios a disposición de los clientes Tanto el gestor designado por la empresa para administrar la Cuenta Corporate, como los usuarios de las tarjetas, podrán acceder a sus cuentas online en en la opción desplegable en la parte superior derecha: Acceso área privada. Para acceder a esta parte, el usuario debe haberse registrado previamente en la página. En caso de no ser así, puede hacerlo en la opción correspondiente. 22

23 6. Preguntas frecuentes 6.1. Preguntas frecuentes Gestor Ticket Corporate Qué es la Cuenta Corporate? La Cuenta Corporate es la aplicación web a través de la cual la empresa podrá administrar una o varias tarjetas Ticket Corporate, que serán usadas por los empleados para el pago de sus gastos de viaje y desplazamientos. Dicha cuenta es la que contiene la bolsa de saldo con la que el administrador de la cuenta podrá recargar las tarjetas asociadas de forma inmediata. En el momento de la contratación del servicio Ticket Corporate, Edenred enviará un a la persona designada como contacto operativo con las instrucciones y las claves de acceso a su Cuenta Corporate. Quién es el Contacto Operativo? El contacto operativo es la persona designada por la empresa cliente para que sea el encargado de gestionar la Cuenta Corporate, teniendo acceso al área privada online para realizar las gestiones relacionadas con la carga y descarga de tarjetas, obtención de reportes, solicitud de nuevas tarjetas Cómo se activan las tarjetas? Las tarjetas se entregan desactivadas. Para comenzar a utilizarlas, cada usuario debe realizar la activación de forma individual a través del número de teléfono En el proceso de activación se solicitará al usuario el código de activación que encontrará en la documentación que acompaña a su tarjeta. Una vez activada, el usuario recibe el PIN, vía telefónica, que deberá memorizar y conservar de forma segura, pues lo necesitará para todos sus pagos con la tarjeta. Pueden hacerse compras por Internet? La tarjeta Ticket Corporate es válida para compras por Internet, como billetes de tren o de avión, siempre que la compra se haga a una empresa con domicilio social en España o Andorra. 23

24 La tarjeta puede usarse fuera de España? La tarjeta Ticket Corporate es aceptada únicamente en establecimientos de España y Andorra. Qué debe hacer el usuario en caso de robo o pérdida? En caso de pérdida o robo, se debe proceder a bloquear la tarjeta para evitar malos usos. El bloqueo se realiza llamando al Al mismo tiempo, es importante que el empleado dé el aviso a la empresa para que se realice la solicitud de una nueva tarjeta. El pedido de reposición de la nueva tarjeta se realiza a través del fichero de petición de tarjetas. 24

25 6.2. Preguntas frecuentes usuarios En qué consiste el funcionamiento con PIN? Al realizar la activación de la tarjeta, el usuario recibe por teléfono su código PIN. Este número se le solicitará, junto con una identificación personal, cada vez que la utilice para efectuar el pago. Este sistema sustituye al tradicional de firma de boletos para aprobar el pago. Qué pasa si pierdo u olvido mi PIN? Una de las opciones de la web de usuario es el recordatorio de PIN. En la web se te facilitará un código de 4 dígitos cuando marques esta opción. Llama al y elije la opción recordatorio de PIN. A continuación te pedirán tu número de tarjeta y el código de 4 dígitos que te han facilitado en la web. Si los números introducidos son correctos se te dirá de nuevo el PIN. Dónde puedo utilizar la tarjeta? La tarjeta es válida en estaciones de servicio de la red Repsol, Campsa y Petronor, en España y Andorra. Además, es aceptada en cualquier comercio que acepte MasterCard, exceptuando cajeros y terminales de pago sin conexión a una línea telefónica (offline). Mi tarjeta no funciona en un comercio, cuál es la razón? Si la tarjeta Ticket Corporate no es aceptada en un comercio puede deberse a alguno de estos factores: El saldo de la tarjeta es inferior al del producto adquirido. En este caso, el usuario debe pedir a la empresa que le recargue el saldo. El comercio está fuera de la red de comercios autorizados para Ticket Corporate. (ver pregunta anterior) La tarjeta se está usando fuera de los límites establecidos por la empresa que la entrega. Una vez descartados los puntos anteriores, si la tarjeta no funciona puede deberse a un problema de la propia tarjeta. En ese caso, se debe proceder a solicitar una nueva. 25

26 Cómo conozco el saldo y los movimientos de mi tarjeta? En el área de usuario de el usuario puede registrarse para conocer su saldo y movimientos de forma actualizada. Si efectúo mis pagos con Ticket Corporate, ya no es necesario que pida justificantes? En este caso es la empresa la que decide qué política seguir a la hora de eliminar la obligación de aportar justificantes de gasto. Hay que tener en cuenta que en el caso de la gasolina la empresa recibe una factura válida a efectos de IVA. En el resto de consumos, es posible que la empresa sí necesite obtener una factura o justificante de gastos. En cualquier caso, es recomendable que el empleado conozca, en el momento de recibir su tarjeta, la norma de la empresa respecto a estos justificantes. Qué ocurre si pierdo mi tarjeta Ticket Corporate? En caso de pérdida o robo, se debe proceder a bloquear la tarjeta para evitar malos usos. El bloqueo se realiza llamando al Al mismo tiempo, es importante que el empleado dé el aviso a la empresa para que se realice la solicitud de una nueva tarjeta. El pedido de reposición de la nueva tarjeta se realiza a través del fichero de petición de tarjetas. Qué pasa si tengo que hacer una compra urgente y no dispongo de saldo en mi tarjeta? Es posible hacer recargas de las tarjetas de manera rápida, a través del saldo disponible en la Cuenta Corporate. En el caso de que un usuario se quede sin saldo, tan sólo tendría que llamar a la persona designada por la empresa para solicitarle esta recarga. Qué debo hacer si creo que hay un cargo incorrecto? Si consideras que se ha cargado erróneamente una transacción a la tarjeta, ponte en contacto con el servicio clientes en el Se iniciará un proceso de investigación para averiguar si el cargo es correcto o si efectivamente ha habido un error. Al inicio de este proceso se te facilitará el número de incidencia y el plazo máximo de resolución. 26