MANUAL PARA LA RESERVA Y COMPRA DE ENTRADAS PARA GRUPOS EN LA ZONA MONUMENTAL

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1 MANUAL PARA LA RESERVA Y COMPRA DE ENTRADAS PARA GRUPOS EN LA ZONA MONUMENTAL Barcelona, 11 de Julio de 2013

2 SUMARIO 1.- INTRODUCCIÓN Navegadores homologados y requerimientos para el acceso ACCESO A LA APLICACIÓN WEB REGISTRO RESERVA Y COMPRA DE ENTRADAS CONFIRMACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA RESERVA DE ENTRADAS Visualización del comprobante Confirmación y pago Modificación del número de personas de la reserva Anulación de la reserva... 21

3 1.- INTRODUCCIÓN En el presente documento se detallan los pasos a seguir para realizar una reserva y también la compra de entradas para acceder a la zona monumental del Park Güell. El objetivo es facilitar y aclarar las posibles dudas que puedan surgir en el procedimiento para grupos y clientes autorizados Navegadores homologados y requerimientos para el acceso Es necesario disponer de una conexión a internet. La aplicación está homologada para un navegador Internet Explorer 8.0 o superior, FireFox, Chrome, Opera o Safari. 2.- ACCESO A LA APLICACIÓN WEB Para acceder al entorno tendrá que utilizar el siguiente URL: Esta aplicación estará disponible las 24 horas, los 365 días del año. En la home de la página clicaremos la opción del encabezamiento compra de entradas grupos organizados, tal y como se ve en la figura que se adjunta: Figura 1. Acceso des de la home 3

4 Se dispone de tres opciones: Registrarse Reserva de entradas Confirmación o modificación de la reserva Figura 2. Accesos directos Los siguientes puntos del documento detallan el procedimiento a seguir en cada una de las opciones. 3.- REGISTRO En el caso de tratarse de un usuario nuevo, tendrá que clicar el botón de registrarse y le aparecerá una ampliación de la misma pantalla con el encabezado RESERVA/REGISTRO PARA GRUPOS ORGANIZADOS donde se le piden todas los datos necesarios y obligatorios y se le informa que en un plazo de entre 24 y 48 horas recibirá las claves para acceder a la zona restringida de compra para profesionales. Los datos obligatorios para poder proceder al registro son: Nombre de la empresa. Dirección fiscal Código Postal y Población Provincia Teléfono País Idioma NIF/CIF Password, y la posterior confirmación del password escogido. 4

5 Figura 3. Datos para el registro de usuario 4.- RESERVA Y COMPRA DE ENTRADAS Si se clica el botón Reserva de entradas, lo primero que veremos es la pantalla para la identificación del usuario. Una vez completado el proceso de registro el usuario recibirá un correo electrónico con el que se le facilitará el identificador de usuario y el password, que le permitirán el acceso a la zona de compra restringida. 5

6 Figura 4. Identificación de usuarios registrados Una vez introducidos los datos Identificador de usuario y Password clicaremos el botón continuar y entraremos en la aplicación de compra. La siguiente pantalla que se visualizará es la que ya nos da opción a la compra de las entradas, en este caso, como se trata de la Visita a la Zona Monumental del Park Güell prevista para grupos : a) Iniciaremos el proceso con el punto número 2 Seleccione el número de personas. En este paso podrá: 1) Seleccionar el número de personas para las que desea realizar la reserva, se nos muestra la Tarifa General con un precio único de 7 (IVA incluido) sobre el que se aplicaran los descuentos en función de la franja horaria seleccionada. Recuerde que una vez hecha la reserva y abonado el importe correspondiente, podrá variar el número de personas del grupo en un 20% por encima o por debajo del número inicial. 2) Seleccionar el número de acompañantes gratuitos del grupo. Recuerde que solo disponen de acceso gratuito a la Zona Monumental los Guías Oficiales con acreditación de la Generalitat de Catalunya, que deberán mostrar su acreditación en los puntos de control de acceso y/o en las taquillas. El resto de acompañantes han de disponer de entrada. 6

7 Figura 5. Selección datos Reserva deseada b) Continuaremos avanzando y escogiendo El día de la visita. En esta pantalla se muestra un calendario con una antelación mínima de tres meses para la realización de la visita. La leyenda muestra, mediante un código de colores, qué días están disponibles para reservar Disponible y en cuáles no se puede efectuar la reserva Agotado, por estar completo el aforo, No disponible en el caso que no estén a la venta. 7

8 Figura 6. Selección datos Reserva deseada c) Una vez seleccionado el número de personas y la fecha de la visita continuaremos seleccionando la franja horaria, Seleccione la franja horaria de su visita. En esta página usted tendrá que escoger la hora de inicio de su visita. Comprobará que, en función de la hora que escoja, podrá disponer de un mayor o menor porcentaje de descuento en el precio de las entradas con un descuento mínimo del 15% sobre el precio de la entrada general (7 IVA incluido). Recuerde que a partir de la hora escogida tiene un máximo de 30 minutos para entrar en la Zona Monumental del Park Güell. 8

9 Figura 7. Selección de la franja horaria de la visita, y reserva plaza de aparcamiento si corresponde 9

10 En el caso de que el grupo sea de 20 personas o más, le recomendamos que realice una reserva en el aparcamiento de autocares turísticos situado en el número 9 de la Carretera del Carmel. Recuerde que la estancia máxima es de 1 hora y 30 minutos con un precio de 6. La hora de reserva del aparcamiento se inicia 15 minutos antes de la hora de inicio de la visita. En el caso que el aparcamiento esté lleno, solo podrá acceder para descarga y carga del pasaje. A partir de las 20:00 h el aparcamiento no está disponible. Para configurar su reserva debe seleccionar la casilla de la franja horaria escogida (por ejemplo las 09:00 de la mañana en el caso que quiera llegar al Park entre las 09:00 y las 09:30, en este caso, si dispusiera de reserva de aparcamiento la hora de inicio del aparcamiento serían las 08:45, finalizando su estancia a les 10:15). d) Una vez configurada su reserva procedimos a confirmarla. La pantalla que se nos muestra nos marca la Confirmación de la reserva. Compruebe los datos (día de la visita, personas, franja horaria seleccionada y opción de aparcamiento si es el caso). En esta pantalla quedan recogidas las características de su reserva. Si quiere modificar algún dato antes de confirmarla puede realizarlo utilizando el botón Borrar a la izquierda de la pantalla. Figura 8. Confirmación de la reserva 10

11 En este punto se le recuerdan también las condiciones de la reserva: Es obligatorio el prepago del 20% del importe de las entradas reservadas para confirmar su reserva. Realizando este prepago se formaliza también la reserva del aparcamiento, en el cas que lo haya seleccionado. Este importe no será devuelto en ningún caso, ni en el caso de anulación de la reserva. Una vez finalizado el pago recibirá un correo electrónico confirmando la reserva. Si desea hacer modificaciones sobre el número de persones del grupo (en un máximo de un 20% sobre el número inicial), puede acceder a Gestión y pago de las reservas. Por otro lado, le indicamos también que debe confirmar su reserva con una antelación mínima de 7 días antes de la realización de la visita. En caso de no hacerlo, su reserva será anulada y no tendrá derecho a devolución. BSM enviará todas las facturas por correo electrónico en las 24 horas posteriores a la realización de la reserva. Si seleccionamos el botón de Continuar nos aparecerá un desplegable donde podremos indicar los Datos de la reserva. En este caso aparecerán pre-cargados los datos que facilitó en el momento del Registro, no obstante hay una serie de datos obligatorios que hay que indicar: Responsable (Nombre y Apellidos) Confirmar Idioma Observaciones (si las hay) 11

12 Figura 9. Datos de la reserva Un vez completados los datos, debe confirmar la casilla de la Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre. Declaro que he leído estas condiciones y que las acepto 12

13 Completado este punto y para poder finalizar el proceso hay que proceder al Pago del 20%. Figura 10. Pago Una vez finalizado el pago, se nos mostrará la pantalla de confirmación con el Comprobante de reserva, con opción para imprimir. De forma simultánea recibirá un correo electrónico con los datos de la reserva y su Localizador, dato que le permitirá identificar esta reserva en su zona de usuario que podrá consultar y/o modificar en la web. 13

14 Figura 11. Comprobante de reserva Una vez finalizada la reserva, hasta 7 días antes de la visita, podemos: Modificarla, con las limitaciones anteriormente comentadas. Confirmarla y obtener el comprobante para la visita. Anularla. Detallamos en el siguiente apartado el procedimiento para modificar y/o confirmar la reserva. 14

15 5.- CONFIRMACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA RESERVA DE ENTRADAS Para realizar cualquiera de las anteriores acciones será necesario que acceda a la zona de Grupos Organizados que encontrará en la página principal y seleccione el botón Modificación y/o confirmación de la reserva. Para acceder a modificar y/o confirmar su reserva introduzca el número de Localizador de la reserva (12 dígitos) que encontrará en el correo electrónico de confirmación o identifíquese con su Identificador de usuario y Password. En caso de no recordar el/ su/s Identificador de usuario o Password póngase en contacto con los teléfonos o el si llama desde el estrangero. Figura 12. Modificación i/o confirmación de la reserva Una vez introducidos los datos, seleccionamos el botón Continuar y accedemos al apartado Reservas en curso. 15

16 Figura 13. Reservas pendientes En esta pantalla aparecen todas las reservas en curso que tengan. Utilice los botones numéricos y/o los botones Siguiente Última para desplazarse por su listado de reservas. Seleccione la reserva que desea confirmar o modificar en la columna de la derecha y clique el botón Visualizar el detalle de la reserva. Seguidamente se ampliará el Detalle de la reserva seleccionada. Figura 14. Detalle de la reserva seleccionada 16

17 Este detalle de la reserva le muestra información de detalle de la misma, día y hora de inicio de la visita, número de personas, si tiene acompañantes o no, si dispone de aparcamiento. Por otro lado le indica: El importe total de la reserva. La cantidad que ya se ha pagado. El importe pendiente. Seleccionamos ahora la acción que queremos realizar con esta reserva: Visualizar el comprobante. Confirmación y pago. Modificación del número de personas (solo hasta un +/- 20% siempre que haya aforo disponible. Anulación de la reserva Visualización del comprobante Permite obtener de nuevo el comprobante que se facilitó en el momento de efectuarla, en caso que se haya extraviado o se quiera consultar de nuevo Confirmación y pago La confirmación de la visita, es decir, el pago del importe pendiente, se puede realizar hasta 7 días antes del día asignado para la visita. En caso de no realizarlo en este plazo, la reserva será anulada y en ningún caso se devolverá el importe depositado en concepto de pre-reserva. Se ampliará la pantalla y aparecerá el importe que queda pendiente conjuntamente con los datos de la tarjeta de crédito. Este importe que queda pendiente si no ha realizado modificaciones en la reserva, corresponde al 80% restante de las entradas de la visita y al 100% del importe del aparcamiento ya reservado. 17

18 Figura 15. Pago del importe de la reserva pendiente Una vez aceptado el pago aparecerá una última pantalla con el Comprobante de la reserva que podrá imprimir. De forma inmediata, recibirá, en el correo electrónico que nos había indicado el Comprobante de la reserva, que le permitirá acceder, en la franja horaria seleccionada (recuerde que dispone de media hora para acceder) a la Zona Monumental del Park Güell. Figura 16. Pago del importe de la reserva pendiente 18

19 5.3.- Modificación del número de personas de la reserva Recuerde que sólo puede aumentar o disminuir en un 20% del número inicial reservado, siempre y cuando haya aforo disponible. En la casilla Personas, con el botón de las flechas que lo acompaña, podrá incrementar o reducir el nº de personas, en esta horquilla del 20% sobre la primera opción escogida. Si excede este rango, el sistema no le permitirá avanzar en la operación. Figura 17. Modificación datos de la reserva 19

20 Un vez realizados los cambios deseados debe Guardar los cambios clicando el botón, y verá que estos han estado actualizados en el detalle de la reserva. Seguidamente puede continuar con la confirmación y pago de la misma con el procedimiento que se detalla en el apartado 5.2 de este documento. Recuerde que la visita debe de estar completamente pagada y confirmada 7 días antes de la misma. En el momento de realizar este pago definitivo se ajustará el precio final de la visita con todos los cambios que se hayan producido. No obstante, hasta 7 días antes de la visita, siempre dentro del rango del 20% por encima o por debajo del número de personas iniciales, se podrán realizar modificaciones. Así mismo, las modificaciones en la reserva se pueden continuar realizando hasta las 00.00h del día anterior a la fecha de la visita (es decir, no se pueden hacer modificaciones ni el mismo día de la visita ni el día anterior). En este caso, las modificaciones una vez confirmada la reserva, sólo se podrán efectuar mediante comunicación telefónica al número de teléfono o vía correo electrónico a la dirección comercialparkguell@bsmsa.cat. Le rogamos que disponga del número de localizador y del detalle de la reserva cuando se ponga en contacto con nosotros. 1) En caso de que los cambios efectuados sean al alza (añadiendo personas al grupo, siempre que haya aforo disponible), usted recibirá por mail la confirmación de esta modificación que deberá abonar on-line, repitiendo el procedimiento indicado en el apartado 5.3 de este documento y seleccionando la reserva en cuestión. Una vez realizado el pago recibirá por mail el comprobante con las entradas actualizado. Si por causa justificada no se efectúa on line este pago, lo deberá hacer efectivo el día de la visita en las taquillas del Park donde se le entregará el comprobante de entrados definitivo. En este caso no garantizamos las entradas adicionales. La factura correspondiente le será enviada por correo electrónico durante las 24 horas siguientes a la realización del pago por cualquiera de los dos canales. 20

21 2) En caso que las modificaciones resulten a la baja, reduciendo el número de personas del grupo, usted recibirá un correo electrónico con el comprobante de las entradas modificado y, en las 24 horas posteriores, otro correo electrónico con la factura rectificativa del importe de las entradas anuladas. Esta factura será de un abono del 50% de la modificación siempre que los cambios se hayan efectuado entre 6 y 2 días antes de la visita, y del 80% de las entradas anuladas, si las modificaciones se han producido antes de los 7 días anteriores a la misma. Recuerde que el importe de la prereserva inicial del 20% no será devuelto en ningún caso Anulación de la reserva En caso de anular la reserva, habiendo abonado el 20% de la misma, hay que seleccionar la reserva en cuestión y clicar el botón Anulación de la reserva y se le pedirá si está de acuerdo con esta anulación. Si lo confirma, la reserva quedará automáticamente anulada y perderá el importe del 20% abonado. Figura 18. Modificación datos de la reserva 21

22 Si la anulación se produce una vez confirmada la reserva (pagada al 100%), en función del momento en que se realice la anulación, el importe a devolver será: 1) Si se realiza con una antelación mínima de 7 días antes de la visita se devolverá el 80% del total. 2) Si se realiza con una antelación de entre 6 y 2 días antes del día de la visita solo se devolverá el 50% del importe total. En las 24 horas posteriores a la anulación se enviará la factura correspondiente al movimiento. 22