FECSA TIENDA ONLINE INTERNET SHOP

Transcripción

1 FÁBRICA ESPAÑOLA DE CONFECCIONES S.A. FECSA TIENDA ONLINE INTERNET SHOP AYUDA GENERAL / MANUAL DE USUARIO ÍNDICE AYUDA GENERAL ENTRADA A LA APLICACIÓN / TIENDA ONLINE MENÚ PRINCIPAL MENÚ PEDIDO Pedido normal Pedido detallado Pedido agrupado Carro de la compra Finalización del pedido Supervisión de Pedidos Módulo de supervisión de pedidos INFORMES B2B CUENTA Actualizar contraseña: Pedidos previos Encontrar pedido Contáctenos Movimientos de cliente HERRAMIENTAS Gestión de Contactos Gestión de Noticias y Avisos Calculador de tallas AYUDA SALIR Información de Usuario

2 AYUDA GENERAL Bienvenidos al manual de ayuda general de la tienda online de Fábrica Española de Confecciones S.A. En este manual encontrará información necesaria para el mejor control de nuestra avanzada aplicación de pedidos y servicios B2B para nuestros clientes. Si usted no es cliente de FECSA, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento comercial por los medios indicados en nuestra sección Contacto de nuestra WEB corporativa:

3 ENTRADA A LA APLICACIÓN / TIENDA ONLINE Para poder conectarse a nuestra tienda, deberá de acceder a nuestra página WEB en la dirección y pulsar en el botón Una vez dentro, le aparecerá la página de acceso donde al pulsar ENTRAR, podrá indicar el usuario y contraseña que tenga asignado como cliente de FECSA Para poder solicitar acceso a nuestra tienda virtual y ser cliente, deberá de contactar con nuestro departamento de atención al cliente y consultar la posibilidad de ser nuestro cliente mediante: el correo electrónico: aten.cliente@fecsa.net o vía online en la dirección:

4 MENÚ PRINCIPAL Una vez que se haya validado con su usuario y contraseña, la aplicación se cargará. En la parte superior encontrará la barra navegación y los iconos de enlace rápidos a su derecha. Justo en la parte superior derecha, se encuentra el carrito de la compra donde aparece un breve resumen de lo seleccionado hasta ahora en su pedido. Justo debajo de la barra, aparecerán los datos y campos necesarios para generar y/o gestionar los pedidos. Nota: La barra de navegación puede variar e incluso incluir o no funciones según el tipo de cliente o su perfil En la parte inferior, encontrará el selector de idioma

5 MENÚ PEDIDO Según su perfil de cliente, o según su estructura o forma de pedido dispondrá de un tipo u otro de plantilla para realizar sus pedidos online. Existen varios formatos, pero se pueden agrupar en 3: Pedido normal (o estándar) Pedido detallado (o personalizado) Pedido agrupado (o personalizado múltiple) Cuando se le de acceso a esta aplicación, el departamento comercial de FECSA estudiará que tipo o tipos de pedido le interesa y será configurado en su perfil de usuario. Pedido normal Este pedido es idóneo para realizar grandes órdenes de compra, independientemente de las personas que reciben las prendas o para pedir múltiples tallas de una misma referencia. Por ejemplo: Una empresa solicita la entrega en su dirección habitual de un pedido de vestuario indicando por cada prenda tallas y cantidades por talla que necesita

6 Pedido detallado MANUAL DE USUARIO El pedido detallado es como un pedido normal, pero detallando el motivo o tipo de pedido (Reposición, Temporada, Nueva incorporación y/u otro motivo) e incluso pudiendo indicar un contacto de la empresa y dirección de destino para esas prendas. Todas las inserciones o líneas creadas en la orden de pedido, tendrán como destinatario ese contacto. Como peculiaridad y enfocado a empresas con múltiples sedes o destinos, el pedido permite elegir una dirección para el envío de la documentación administrativa del pedido, y otra para las líneas o prendas solicitadas. Este tipo de pedido está dirigido a clientes con gran variedad de productos, necesidad de pedidos personalizados, distintas campañas, distintas direcciones de envío - 6 -

7 Pedido agrupado El pedido agrupado es una modalidad que permite generar múltiples destinos de entrega en un mismo pedido. Esto es idóneo para empresas con múltiples empleados y/o sedes, que realicen un pedido dando prioridad a las personas y a su dirección de entrega. Cada empleado, solicitará cantidades y tallas de los productos, rellenando una cuadrilla en la cual cada producto que solicite tendrá como dirección de entrega, la dirección asociada a ese empleado o contacto. Por ejemplo, en un pedido agrupado de una empresa con 3 empleados con sedes distintas, se puede realizar de una sola vez, seleccionando para cada empleado la talla y las unidades que desean. Las prendas solicitadas de cada empleado se enviarán a su dirección, y así vendrá reflejado en el carrito de la compra indicándose nombre del contacto y dirección de entrega. Igualmente que el pedido detallado, es posible enviar la documentación administrativa a una dirección diferente, para empresas con sedes o subsedes pero con contabilidad centralizada. Nota: para información más detallada de los diferentes tipos de pedido, consulte su manual específico, en el apartado Pedidos de la opción Ayuda del menú - 7 -

8 Carro de la compra Finalización del pedido Al pulsar en el carrito de la compra, de la parte superior derecha de la pantalla, accederemos a la Hoja de pedido, donde podemos realizar cambios en la orden antes de cursarla. En esta pantalla podremos tanto cambiar cantidades, como direcciones de destino así como anular líneas que no queramos. Para anular una línea, basta con pulsar en su icono. Puede modificar cantidades y pulsar actualizar para recalcularlo. Cada línea puede o no contener el contacto (si es pedido detallado o agrupado) pero siempre contendrá la dirección de envío, la cual es totalmente modificable eligiendo de la lista Para añadir nuevas líneas, bastaría usar las plantillas de pedido sin pulsar en el botón Comprar de esta pantalla, ya que al hacerlo cursaremos la orden para su procesado y posterior envío

9 Supervisión de Pedidos MANUAL DE USUARIO Existe la posibilidad de activar para sus pedidos la capacidad de supervisarlos. Con esta opción, podría tener usuarios que generasen o indicasen sus pedidos en la WEB, pero no se cursasen hasta que un supervisor o un usuario de mayor nivel los autoricen. Módulo de supervisión de pedidos Activando este módulo, dispondrá de una nueva opción dentro del menú Pedido por la cual accederá a la pantalla de supervisión, donde puede consultar, denegar o autorizar los pedidos generados por sus usuarios. Los usuarios supervisores y los que generen los pedidos, recibirán correos electrónicos confirmando o comunicando la denegación de sus pedidos. Nota: Para solicitar la activación de este módulo, consulte con su comercial de FECSA para que le informe más a fondo de las posibilidades y necesidades de este sistema

10 INFORMES B2B MANUAL DE USUARIO Si es cliente de FECSA y lo solicita, podrá acceder a esta opción para poder conseguir informes de tipo B2B ( Business to Business ) con datos referente al stock o remanente de sus productos y/o el consumo detallado por fechas o por sedes o centros. Estos informes, pueden ser exportados a EXCEL o le permiten conocer y controlar mejor sus pedidos y cantidad de prendas producidas por FECSA para usted. Nota: esta opción sólo está disponible si su perfil de cliente lo permite y solicita su acceso al departamento comercial de FECSA

11 CUENTA Cada usuario o cliente con acceso a la tienda de FECSA tendrá una configuración específica ajustada a sus necesidades, tipología de pedido o sistema de trabajo. Para ello, la tienda permite que cada usuario tenga diferentes accesos o diferentes opciones. La opción del menú Cuenta siempre es común y permite realizar ciertas funciones que todo usuario o cliente de la Tienda en Internet de Fecsa necesita. Dentro de este menú encontrará funciones para: Actualizar contraseña: Desde aquí podrá cambiar la contraseña asociada a su cuenta. Pedidos previos Los pedidos previos realizados desde la Tienda de Internet, pueden ser consultados e incluso recuperados (sólo pedidos agrupados) para facilitar la repetición de pedidos habituales

12 Al pulsar en el nº de pedido, accederá al detalle del mismo. Si el pedido es del tipo agrupado aparecerá un icono en la parte superior derecha del detalle, que le permitirá volver a cargar los datos del pedido en la parrilla del Pedido Agrupado De esta manera, se pueden recuperar fácilmente los datos de pedidos de temporada o que cada cierto tiempo se suelen repetir, para agilizar la carga de los datos en la parrilla de un pedido agrupado. Nota: Si durante la carga de este pedido se encontrase algún error o alguna de sus líneas no pudiese cargarse (por un contacto ya no existente, o por ejemplo un producto ya descatalogado), aparecerá una ventana informándole que líneas no han podido cargarse en la parrilla y la causa. Al cargarse la página del pedido agrupado, podremos ver que en la cabecera indica el nº o referencia del pedido que estamos recuperando

13 También dispondrá de un botón para generar un archivo en formato PDF con una copia a titulo informativo del detalle del pedido. Nota: los datos, columnas y campos mostrados en el detalle del pedido pueden variar dependiendo de su perfil y/o configuración para el uso de nuestra aplicación WEB. Encontrar pedido Desde esta sencilla pantalla, podrá indicar el nº de referencia del pedido para poder consultar y localizar rápidamente un pedido anterior. El nº de referencia del pedido es indicado por el usuario o generado automáticamente por el sistema. Contáctenos Desde esta opción podrá rellenar un sencillo formulario para contactar con nosotros para cualquier consulta, o reportar algún error o simplemente solicitar ayuda o reclamación de sus pedidos

14 Movimientos de cliente Esta pantalla le permite consultar los movimientos contables (Facturas, abonos, etc.) derivados de los pedidos realizados a FECSA. Desde esta pantalla, y haciendo clic en el icono del correo, le permite generar un mail para solicitar información detallada del movimiento al departamento contable de FECSA

15 HERRAMIENTAS Cada usuario / cliente de Fecsa, dispondrá de una configuración personalizada tanto en el funcionamiento de la tienda como en su aspecto. Dentro de este menú, los usuarios dispondrán de apartados para gestionar opciones, datos e incluso utilidades que le faciliten los pedidos. Gestión de Contactos En los pedidos de tipo Detallado y Agrupado, se necesitan tener Contactos ya definidos para la empresa del usuario que está conectado. Esto es debido a que muchos clientes, tienen diferentes sedes o sub-empresas que necesitan disponer de catálogos de prendas distintos, direcciones de envío diferentes o incluso modalidades de pedido diferente para cada una de ellas. Esta opción permite editar, añadir e incluso borrar los contactos asociados a la empresa (o cliente FECSA) del usuario conectado. Nota: para información más detallada de la Gestión de Contactos, consulte su manual específico, en el apartado Cuenta de la opción Ayuda del menú

16 Gestión de Noticias y Avisos MANUAL DE USUARIO Si su configuración de cliente contiene este módulo, podrá indicar noticias que aparecerán en la página inicial de la WEB. También dispondrá de un sistema de Avisos que permitirá enviarles pequeños mensajes, consejos o avisos a los usuarios mientras usan la página WEB. Tantos las noticias como los avisos tendrán fecha de caducidad, pero mientras las noticias solo pueden aparecer en la página inicial, los avisos pueden aparecer en diferentes páginas por lo que se les puede indicar que aparezcan en: Solamente en la página inicial En las páginas de pedido En todas las páginas Nota: para información más detallada de la Gestión de Noticias y avisos, consulte su manual específico, en el apartado Noticias y avisos de la opción Ayuda del menú

17 Calculador de tallas Si su perfil de usuario / cuenta de la página WEB tiene activo el calculador de tallas, tendrá en esta opción un sistema para el cálculo y listado de las tallas ideales según sus medidas, de las prendas que contemplen su catálogo. Indicando sus medidas corporales, esta opción le permite generar un listado con las tallas recomendadas, el cual incluso puede ser generado en formato PDF. Nota: para información más detallada del Calculador de Tallas, consulte su manual específico, en el apartado Calculador de Tallas de la opción Ayuda del menú

18 AYUDA MANUAL DE USUARIO La WEB de Fecsa dispone de una ayuda, en formato PDF, la cual es accesible desde el menú Ayuda o si es un módulo destacado, desde un apartado especifico del mismo menú, el cual solo aparece si se está navegando por ese módulo. En ese momento, el acceso al PDF con la ayuda detallada del modulo, aparece debajo de la opción Ayuda General, con el nombre del Módulo que se está utilizando

19 SALIR Para una correcta desconexión del sistema dentro de este menú, dispone de la opción Salir, la cual cierra completamente su sesión activa en la WEB. Utilice esta opción para evitar que alguien pueda reconectarse sin introducir su usuario y contraseña (los navegadores mantienen durante un breve tiempo los datos de una sesión, para evitar cualquier problema por cerrarse una página debido a un error o fallo.) También podrá ver los datos de su cuenta o sesión activa. Información de Usuario Dentro del menú Salir de la WEB, aparecerá su nombre de usuario con un icono de información. Aquí podrá consultar los datos del usuario activo, con información como dirección, nombre de empresa, teléfonos de contacto etc. Nota: esta información proviene de la ficha de usuario creada por FECSA para el cliente. Cualquier modificación o rectificación se debe comunicar a su comercial o contacto de FECSA