CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

Transcripción

1 CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD TRAVEL Y TRAVEL LTDA, con registro Nacional de Turismo número 2284 expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 su D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 y demás decretos reglamentarios. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de la agencia de viajes, por consiguiente declinamos toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados. En este sentido la Agencia de Viajes se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usurario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la Agencia de Viajes colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables. TRAVEL Y TRAVEL LTDA, en su calidad de Intermediario, no se responsabiliza ante los viajeros por la total prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios en el entendido que éstos son prestados por terceros, como es el caso de las AEROLINEAS donde TRAVEL Y TRAVEL LTDA no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos, igualmente no es responsable por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. TRAVEL Y TRAVEL LTDA, en su calidad de Intermediario no es responsable de los Términos y condiciones en que se efectué el reintegro de los servicios turísticos no utilizados por el viajero, es responsabilidad de las empresas prestadores de estos servicios, TRAVEL Y TRAVEL LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. En dichos casos el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales con el fin de garantizar el éxito del tour o viaje. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

2 La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. En caso que el viajero a pesar de haber sido informado no pudiera salir del país por motivos como: presentar pasaporte vencido, permiso de salida del país de menores no tramitados o incompletos, no contar con las vacunas exigidas por cada estado, demandas por alimentos u otro tipo de demandas, homónimos con antecedentes penales ante las justicia Colombiana; no será responsabilidad de TRAVEL Y TRAVEL LTDA, el no cumplimiento del itinerario previamente pagado. Los reembolsos que se pudiesen presentar por los servicios no prestados en estos casos son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir cualquiera de los sucesos descritos. En caso de requerirse visa, La Agencia de Viajes prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, este debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso que existan será únicamente definidas por el prestador del servicio, debido a que éstas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.). el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. TRAVEL Y TRAVEL LTDA y/o las compañías prestatarias de los servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y los servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en caso que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar

3 su categoría deberá pagar la diferencia de los gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre dichas variaciones son por voluntad propia del viajero, los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad. Los reembolsos a que hubiere lugar por algún motivo previamente comprobado se realizaran dentro de los 60 días siguientes a la solicitud, si el tramite toma más tiempo por causas ajenas a TRAVEL Y TRAVEL LTDA, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. En caso de requerir visa para alguno de los itinerarios, TRAVEL Y TRAVEL LTDA informará y prestará asesoría al cliente, pero no será responsable de los resultados de dicho trámite, siendo de la exclusiva autonomía de las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobación o rechazo del mismo. En caso de negación de la Visa no habrá lugar a reembolso por las sumas pagas por el viajero. Si la Visa otorgada y las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso, no existirá responsabilidad por esas decisiones. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso que existan serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que estas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado. el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. El valor y forma de pago de los depósitos, anticipos y saldos para garantizar la participación de los viajeros en las excursiones, eventos especiales, Cruceros, Ferias, Congresos, salidas de alta temporada, eventos deportivos, culturales o similares son sujetas a condiciones y políticas del organizador y/o las empresas prestadoras de estos servicios, éstas serán informadas a través de nuestro material impreso, página Web, asesor comercial o confirmación de servicios. El valor de los itinerarios ha sido calculado con base a los tipos de cambio de las monedas (Dólar, Euros, Yuan, etc.),tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la elaboración de las cotizaciones, por tanto estos pueden sufrir variación en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas, estas variaciones en precios serán notificadas al cliente por escrito o cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por TRAVEL Y TRAVEL LTDA informa que los itinerarios pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva. Durante el transporte que se utilice en el destino el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo renunciando taxativamente a cualquier derecho que pudiera corresponderle, en virtud de lo cual las indemnizaciones serán pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en caso de accidente corresponde únicamente a las compañías de

4 seguros excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas. Marítimas, operadores, etc. TRAVEL Y TRAVEL LTDA hace entrega de la lista de los prestadores de servicios, los hoteles y las recomendaciones que deben tener en caso que el viajero quiera realizar por cuenta propia algún cambio o modificación en su viaje sin que TRAVEL Y TRAVEL LTDA sea responsable por esto ni por ningún reembolso de servicios no tomados. el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo, en el evento que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos. el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. TRAVEL Y TRAVEL LTDA, No será responsable si por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado el viajero en el tour y éste deba retirarse del itinerario en el tour, y mucho menos será responsable por los gastos adicionales en que éste incurra en razón a esas circunstancias. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar TRAVEL Y TRAVEL LTDA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. El viajero es responsable de su equipaje y demás pertenencias que lleve consigo, por tal motivo, TRAVEL Y TRAVEL LTDA., en su calidad de Intermediario, en ninguna circunstancia, responderá por el equipaje o su contenido que lleve el viajero. TRAVEL Y TRAVEL LTDA le informará al pasajero las restricciones que establecen las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las que podrán variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso. El usurario podrá solicitarle a la compañía de Seguros de su elección la adquisición de una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus pertenencias. Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar serán informadas al viajero en material impreso o página web, una vez recibidos los dineros de depósitos o pagos totales se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo. El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.

5 El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. LAS POLITICAS DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO de cada servicio serán informadas en la consulta específica del servicio. Derecho de retracto: 1. Aplica para ventas por Internet. 2. En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor. 3. Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. 4. La Tasa administrativa no es reembolsable. Desistimiento: CANCELACIONES: En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos fletados las cláusulas de cancelación son las que aplica para el programa. RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito o, vía . La información la encontrará en nuestra sección de Servicio al Cliente. CONCORDANCIA: Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por esta Agencia de Viajes el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas "Condiciones Generales", las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje específico. Electrónico no podrá ser considerado SPAM mientras incluya una forma de ser removido. Contra la pornografía infantil De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

6 En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, TRAVEL Y TRAVEL LTDA. Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística. Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo TRAVEL Y TRAVEL LTDA. Declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación de la Política de Prevención de Lavado de activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legal y su revisor fiscal, tampoco se encuentren en dichas listas.

7 CONDICIONES - POLITICAS Y RESTRICCIONES 1. El viajero debe ser consciente que el tiquete es un contrato con la aerolínea para la hora y fecha pactada, por lo tanto debe acogerse estrictamente a las condiciones de la tarifa. 2. Los tiquetes internacionales no acepta cambios de nombre del pasajero 3. Al hacer cambios antes de iniciar el viaje y durante el mismo aplican penalidades hasta un monto de USD 250 más IVA y la posible diferencia de tarifa. 4. Existen tarifas que no permiten ningún tipo de cambio 5. En el caso en que los pasajeros no puedan viajar, deben cancelar la reserva con 5 horas de anticipación, el no hacerlo generara pérdida total de los tiquetes. 6. No se garantiza cupos ni tarifas hasta no emitir los tiquetes. 7. En el caso de no iniciar viaje, el tiquete tendrá un año de vigencia a partir de la fecha de compra, para ser utilizado por el mismo pasajero sin cambiar el país de origen y pagando las respectivas penalidades y diferencias de tarifa si existen. 8. Después de iniciado el viaje, la tarifa tendrá la vigencia de la tarifa pagada (1 mes 2 meses, un año etc.) 9. El tiquete solo se podrá anular el mismo día de su emisión, mínimo 5 horas antes del inicio del vuelo. 10. Cuando un tiquete tiene las condiciones de no endosable, no reembolsable, quiere decir que no se puede usar como pago en otra aerolínea y que no se devuelve el dinero. 11. En caso en que la tarifa permita reembolso se aplicaran las condiciones de la respectiva tarifa y se causaran gastos administrativos y penalidades a los que hubiera lugar. 12. La tarifa administrativa no es reembolsable. 13. Cada aerolínea maneja reglamentación de piezas y/o peso particulares, a las cuales se debe acoger el pasajero, de lo contrario puede aplicar pagos extras. 14. Recuerde estar 3 horas antes en el aeropuerto para vuelos internacionales, y 1 hora antes para vuelos nacionales, excepto San Andrés que requiere de 2 horas. 15. No olvide el pasaporte vigente (6 meses después de la fecha de regreso), cedula de ciudadanía y

8 la documentación requerida para el destino. Si se trata de menores debe portar su registro civil de nacimiento. 16. Las autoridades de cada país tiene la absoluta autonomía para autorizar o negar visados en el momento que así lo consideren. Estas demoras pueden obligar a reexpedir tiquetes por cambio de fecha, cuyos gastos y/odiferencias de tarifas y penalidades corren por cuenta directa del pasajero. 17. Todos los países son autónomos en sus normas de inmigración y aduanas. Si el país llegare a negar su entrada, el pasajero debe asumir todos los costos que la aerolínea indique para tales efectos, eximiendo de toda responsabilidad a la agencia de viajes como intermediario. 18. En horarios fuera de oficina cualquier modificación puede ser directamente con la aerolínea. Condiciones comerciales de las tarifas y sus restricciones para tenerlas presente en caso de cualquier eventualidad, sin que estas se limiten a las únicas.infantil, la comercialización ilegal de flora y fauna y de bienes culturales, cualquier incumplimiento de esta normatividad, será sancionada por el estado colombiano.