No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión El cliente no siempre tiene la razón, pero es el CLIENTE

Transcripción

1 CLUB RECEPTORES 2015 No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión El cliente no siempre tiene la razón, pero es el CLIENTE

2 1.- Reglamento Acción OBJETIVO: Mejorar la penetración en el mercado post-venta del Canal TALLER R1. PERIODO: 1 de Julio-31 Diciembre 2015 COLECTIVO: Se premiará a los Receptores R1 en función de las realizaciones Taller de las siguientes operaciones de Mantenimiento y Desgaste: Baterías, Escobillas, Kit de Distribución, Pastillas y Discos de Freno tanto de Pieza de Origen como de Motrio. REMUNERACIÓN POR FAMILIA Y CUENTA objetivo 1 objetivo 2 objetivo Hasta por cuenta REMUNERACION EXTRA: la consecución de al menos el objetivo 1 en las 5 familias se premiará con 100 adicionales. en tarjeta regalo CCII

3 1.- Reglamento Acción REGLAMENTO: 1. Existen 3 niveles de objetivo por familia, CMP Familia 2014<CMP Familia 2014 España CMP Familia 2014>CMP Familia 2014 España PVP Canal Taller julio-dic 2014 objetivo1 objetivo 2 objetivo 3 +5% +10% +15% +0% +5% +10% CMP= C.N. PVP Parque 2015 El objetivo CN PVP de cada cuenta y de cada familia será un incremento sobre la CN PVP Taller del mismo periodo Dicho incremento dependerá de si el CMP Taller alcanzado en cada familia en 2014 se encuentra por encima o por debajo de la media de España. Ejemplo: CMP Taller España Baterías 2014 : 2,04 (cada vehículo del parque Renault gasta al año 2,04 en el Taller de los R1) CMP Taller Cta xxxx Baterías 2014: 3,96 (por encima de la media España) CN Taller PVP jul-dic 2014 Cta xxxx: Objetivo 1 CN PVP canal taller jul-dic 2015: (premio 100 ) Objetivo 2 CN PVP canal taller jul-dic 2015 : (premio 150 ) Objetivo 3 CN PVP canal taller jul-dic 2015 : (premio 200 ) 2. El seguimiento estará disponible mensualmente en

4 2.- Posicionamiento Precio Los Clientes destacan, la fiabilidad, profesionalidad y confianza que les aportan las Concesiones, no obstante nos perciben como caros, realmente es un sentimiento histórico que no se ajusta a la realidad: Nuestra oferta de precios cerrados (Parque Nuevo, Parque Antiguo Renault y Dacia) nos permite ofrecer al cliente Final unos precios muy competitivos en las operaciones más frecuentes de Mantenimiento y Desgaste. No debemos dudar a la hora de presentarle los precios al cliente. Precio cambio Batería abril 2015 Precio cambio Kit de Distribución oct 2014 Precio cambio Escobillas delanteras oct 2014 Precio cambio Pastillas y Discos delanteras oct 2014

5 1.- OFERTA ALTERNATIVA PARQUE ANTIGUO Dar la posibilidad al cliente Parque Antiguo, más sensible a precio, de elegir entre los 2 productos de los que disponemos, Pieza de Origen y Motrio: Evitamos que busque fuera de nuestras instalaciones ofertas más económicas. Educamos al cliente: existen ofertas más económicas pero la pieza montada no es la misma, nosotros también disponemos de una alternativa de pieza económica y de calidad. Motrio: pieza recomendada para clientes que dan un uso menos intensivo del vehículo y/o esperan una durabilidad algo inferior. Una vez que el cliente conoce las alternativas, no siempre se decanta por la opción económica y sobre todo el grado de satisfacción es muy elevado. Recomendamos el uso de la herramienta de precios cerrados (Renault Net) para la presentación al cliente del doble presupuesto

6 1.- OFERTA ALTERNATIVA PARQUE ANTIGUO

7 2.- VENTA ADICIONAL BATERIAS Recomendamos hacer un control del estado de carga de las baterías con una herramienta que permita imprimir el resultado. Realizar este test de forma sistemática en TODOS los coches que entren en el taller permitirá un crecimiento de un 10% en la venta de este producto. Nuevo producto (SAM) Ref: * PNC: 417,38 * Disponible a mediados de Julio

8 2.- VENTA ADICIONAL ESCOBILLAS Proponer el cambio de escobillas al cliente siempre que sea necesario. Acompañar siempre la propuesta con la información precio forfait escobillas destacando que ese precio lleva un 20% de descuento y montaje gratuito. Colocar un expositor de escobillas en la recepción para incentivar la venta por impulso. Mueble Ref: PNC: 81,4

9 2.- VENTA ADICIONAL DISCOS DE FRENO Los discos en mal estado alargan la distancia de frenado y provocan un desgaste prematuro de las pastillas. Comprobar el espesor de los discos en todos cambios neumáticos y pastillas. Se recomienda la utilización de un micrómetro digital (simplifica la operación) Ref. Material de Taller*: MMD11111 Precio tarifa: 195 *Realizar pedido a través de su Consejero Comercial de Material de Taller

10 2.- VENTA ADICIONAL KIT DISTRIBUCIÓN Venta adicional bomba de agua. Renault recomienda el cambio de la bomba de agua junto con el kit de distribución. El mercado independiente tiende a cambiar la bomba de agua a la vez que el kit de distribución. El cliente entiende que es más barato cambiar las dos cosas a la vez que cambiarlas por separado y pagar dos veces la mano de obra.