El Sistema de Sostenibilidad de Travelife

Transcripción

1 El Sistema de Sostenibilidad de Travelife Gestión de Sostenibilidad para Negocios Turísticos y Proveedores de Servicios

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3 INTRODUCCIÓN El Sistema de Sostenibilidad de Travelife es una solución sencilla, fácil de utilizar y de todo en uno para los negocios de viajes que reconocen la importancia de ser cada vez más sostenibles. Provee de todos los recursos necesarios para establecer niveles actuales de rendimiento y facilita las mejoras al mismo tiempo que ofrece reconocimiento y recompensa por la buena práctica en campos como la gestión ambiental, el comercio justo y las relaciones con la comunidad. Al aplicarse el sistema por la industria de viajes y no por una empresa comercial privada, el Sistema de Sostenibilidad de Travelife es un método efectivo y de bajo coste para entregar juntos los diferentes actores que intervienen en la entrega del producto turístico al consumidor. El Sistema de Sostenibilidad de Travelife no es otra eco-etiqueta o certificado de gestión medioambiental. Es un esquema de reconocimiento de sostenibilidad que posibilita a los negocios promocionar activamente sus esfuerzos medioambientales y de sostenibilidad general lo más ampliamente posible entre el público. Ello significa que se ha convertido rápidamente en un Sistema Paraguas que mide cuán sosteniblemente consciente y activamente comprometido es un negocio. Evalúa una amplia variedad de criterios de sostenibilidad al más alto nivel y es el único sistema que gana reconocimiento por el consumidor porque es fácil de comprender. Al haber sido lanzado globalmente, los clientes, los tour operadores y los negocios de turismo están construyendo una marca única y reconocible que es digna de confianza y que representa el éxito. Muchos Tour Operadores están ya haciendo figurar a Travelife en sus folletos y en sus sitios web cuando anteriormente habían sido reacios a que figuraran eco-etiquetas y otras iniciativas. Los Tour Operadores promocionan activamente los negocios utilizando el Sistema de Sostenibilidad de Travelife y algunos de ellos están utilizando ya su extensa base de datos para buscar nuevos negocios sostenibles antes de contratar. Algunos operadores podrán solamente trabajar en el futuro con negocios suscritos a Travelife! 1

4 El Sistema de Sostenibilidad de Travelife ya tiene el apoyo de la Federación de Tour Operadores (FTO) en el Reino Unido, la Asociación Neerlandesa de Agentes de Viajes y Tour Operadores (ANVR) en Holanda y el Foro Anders Reisen (FAR) en Alemania, que fueron socios en su desarrollo. Ello significa que el sistema ya ha sido promocionado por agentes de viajes y tour operadores en cada uno de estos mercados de origen. También proporciona apoyo adicional el Deutscher ReiseVerband (DRV) en Alemania, la Asociación de Tour Operadores Belgas (ABTO) en Bélgica y la Asociación de Tour Operadores Italianos (ASTOI) en Italia. Estas organizaciones comprenden 800 Tour Operadores y Agentes de Viajes. Los criterios de sostenibilidad en que se basa este sistema fueron desarrollados a través de un proceso de consulta a todas las partes interesadas incluyendo Tour Operadores, Hoteleros, Cámaras de Comercio, ONG, Institutos de Investigación y negocios varios de turismo. Está reconocido como uno de los conjuntos más definitivos de directrices de turismo sostenible existentes y ya ha sido distribuido a miles de proveedores de alojamiento y demás servicios turísticos de todo el mundo. Los usuarios del Sistema de Sostenibilidad de Travelife se benefician de un conjunto totalmente integrado de herramientas de sostenibilidad, muchas de las cuales están disponibles para que los utilicen la mayoría de los usuarios sin ningún coste. Con la suscripción al sistema y adoptando los principios de desarrollo sostenible y de gestión de la cadena de suministro de Travelife se facilitan herramientas adicionales, servicios y oportunidades promocionales. 2

5 HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE SOSTENIBILIDAD DE TRAVELIFE 1. PARA LOS USUARIOS DE NEGOCIOS DE TURISMO Esta categoría incluye hoteles, apartamentos y demás proveedores de alojamiento, proveedores de excursiones, bares, restaurantes y otros locales, atracciones turísticas, etc Manual de Sostenibilidad de Travelife (Gratuito) El manual comprende un conjunto de notas de guía que cubren un amplísimo surtido de temas de sostenibilidad que incluye organización, cobertura y gestión, minimización de los impactos medioambientales, trato justo a la gente y temas sociales y de comunidad. Puede descargarse desde el sitio web Organizado en un formato tabular, el manual proporciona detalles del tema, lo que puede hacerse para resolverlo y alternativas, o medidas adicionales, que pueden adoptarse para mostrar la calidad de la gestión de ese particular criterio Sistema de Sostenibilidad Online (Gratuito) A través del sitio web los usuarios deben completar un formulario de registro online que les proporciona acceso a un paquete de gestión de sostenibilidad basado en la web. Este paquete incluye una autocomprobación gratuita que compara el rendimiento del negocio del usuario con los criterios contenidos en el Manual de Sostenibilidad de Travelife. Además, el usuario recibe una lista de sugerencias de mejoras que pueden llevarse a cabo para desarrollar aún más su rendimiento actual. La autocomprobación comprende dos artes, una dirigida al medio ambiente y la otra dirigida a la gente, a los empleados y a la comunidad. Completando ambas listas de comprobación el usuario obtendrá una indicación del rendimiento de cada uno de estos dos elementos en el formulario de puntuación de sostenibilidad. Además, el usuario recibe una predicción del resultado probable que obtendría, basada en su propia autocomprobación, en caso de que fuera sometido a una comprobación de sostenibilidad totalmente verificada por un auditor cualificado de Travelife. La respuesta más importante recibida por el usuario durante este proceso es la lista de sugerencias de mejoras. Si los usuarios actúan basándose en alguno de éstos y notifican al sistema que ha sido cumplido el criterio original, el sistema recalculará el rendimiento y actualizará la puntuación de sostenibilidad. Este proceso de actualización y reevaluación también es gratuito. 3

6 1.3. Verificación Pasiva (Gratuita) El Sistema de Sostenibilidad de Travelife es un servicio único que permite a los Tour Operadores y Agentes establecer credenciales de sostenibilidad de los negocios con los que trabajan y a comparar cada negocio con los demás sin importar los demás esquemas medioambientales o de sostenibilidad que estén utilizando o puedan utilizar. Los Tour Operadores están cada vez más dispuestos a proveer a sus clientes detalles de rendimiento medioambiental y social de sus proveedores directos como hoteles y otros alojamientos a través de folletos, sitios web y servicios de reserva online. Algunos Tour Operadores están tan dispuestos a obtener las credenciales de sostenibilidad para sus proveedores clave que instan el proceso de verificación, pagando los derechos correspondientes para que estos proveedores clave dispongan del asesoramiento de un Auditor cualificado de Travelife. Esto se conoce como Verificación Pasiva. Los negocios de turismo pueden proponer a los Tour Operadores con los que trabajan que soliciten una Verificación Pasiva (una auditoría), aunque no exista garantía de que éstos sean capaces de obligarse. 4

7 La Verificación Pasiva no facilita a los proveedores la consecución de un premio porque no se han suscrito a Travelife ni se han comprometido a seguir los principios de sostenibilidad de Travelife. No obstante, la Verificación Pasiva tiene como resultado la colocación del proveedor en un Grupo de Rendimiento. Existen cuatro grupos de rendimiento: Básico, Bronce, Plata y Oro. Los Tour Operadores suscritos a Travelife están constantemente actualizados con detalles de los negocios de los miembros de cada Grupo de Rendimiento. Los Tour Operadores suscritos a Travelife están facultados, previo pago del precio de la licencia, a poner de relieve negocios en los grupos de rendimiento bronce, plata y oro en sus folletos, en sus sitios web y otros materiales de marketing. El precio de la licencia deberá pagarse por cada uno de los negocios que deseen poner de relieve. Los negocios que sean objeto de auditoria utilizando el procedimiento de Verificación Pasiva NO están autorizados a operar en el mercado por sí mismos utilizando el nombre de Travelife, los premios o cualquiera de los logotipos de Travelife. Un negocio puede comprar una suscripción y adoptar los principios de Travelife después del procedimiento de Verificación Pasiva y subsecuentemente será tratado como si hubiera sido Activamente Verificado (ver más abajo). Ello significa que si hubieran sido colocados en el Grupo de Rendimiento Plata a continuación de la Verificación Pasiva, previa suscripción, recibirán el Premio de Plata de Travelife. Los resultados de la Verificación Pasiva son válidos durante un período de 2 años a no ser que llegue a conocimiento de Travelife que el negocio ya no cumple con los criterios. Si un negocio no consigue mantener los criterios será reposicionado en el grupo de rendimiento de manera que se refleje su estado actual de sostenibilidad. 5

8 1.4. Verificación activa (Se requiere suscripción) Los negocios turísticos que busquen activamente verificación de sus credenciales de sostenibilidad deberán comprar una suscripción al Sistema de Sostenibilidad de Travelife. Al hacerlo, el negocio acuerda seguir los principios de sostenibilidad de Travelife descritos en el Manual de Sostenibilidad de Travelife y trabajar hacia la consecución del mayor número posible de criterios. El negocio será auditado por un Auditor cualificado de Travelife que visitará los establecimientos del negocio para entrevistarse con el personal, inspeccionar la documentación y observar las operaciones rutinarias y las instalaciones para establecer si se ajustan a los criterios de Travelife. La auditoria consta de dos partes, una enfocada hacia el medio ambiente y la otra enfocada hacia la gente, los empleados y la comunidad. Los resultados de la auditoria son procesados por el Sistema de Sostenibilidad online y se entregan a los negocios los resultados de su rendimiento en cada uno de estos dos elementos en el formulario de puntuación de sostenibilidad. Los negocios que cumplan todos los criterios relevantes recibirán el premio Bronce, Plata u Oro Travelife, según su nivel de rendimiento.. La Verificación Activa es válida durante un período de más de 2 años a no ser que llegue a conocimiento de Travelife que el negocio ya no cumple con los criterios. En ese caso el nivel de premio se cambiará por aquél que refleje su estado actual. Los negocios que logren un premio recibirán los siguientes beneficios: Una placa de Premio Travelife para su exposición en los establecimientos del negocio. Licencia automática para usar la denominación, premio y logotipo Travelife, como ayuda al marketing y promoción de su negocio durante el período del premio o de la suscripción. Los Tour Operadores participantes pueden reflejar automáticamente el estado de premio con un logotipo en sus folletos, en sitios web y en otros materiales de marketing. La entrada en el Directorio de Negocios Sostenibles Online de Travelife. La entrada en el Directorio de Negocios Minoristas Sostenibles de Travelife. La oportunidad de figurar resaltado en la sección de Negocios Destacados del sitio web. Los negocios de turismo podrán mejorar su estado de nivel de premio en cualquier momento completando cualquiera de las mejoras sugeridas generadas por el sistema y solicitando verificación. En algunos casos esto puede controlarse remotamente dependiendo de la naturaleza de la mejora. 6

9 Tabla de Posiciones (Gratuita) Los usuarios registrados tienen acceso a una lista de TODOS los negocios que usan el Sistema de Sostenibilidad de Travelife que muestra su estado actual y si han ganado algún premio. La lista está organizada por orden de categorías, con los negocios con mejor rendimiento en la parte más alta de la lista. El usuario puede aplicar filtros a la lista para ver el posicionamiento a nivel mundial, en un país, en un área y en un lugar. La tabla de posicionamiento es segura y no se encuentra disponible en este formato para los consumidores. Los consumidores tienen acceso al Directorio de Negocios Sostenibles Online en el que únicamente figuran negocios suscritos a Travelife PRECIOS DE LA SUSCRIPCIÓN EN EUROS (g) Si Vd. Ha tenido una Verificación Pasiva y desea suscribirse a Travelife se aplican estos precios. Máxima ocupación por noche -->> Zona Zona Zona Zona 1 Cualquier país no especificado en las zonas 2 a 3 Zona 2 Argelia, Argentina, Bangladés, Benin, Camerún, Islas del Caribe, República Checa, Chile, Colombia, Croacia, Cuba, Chipre, Ecuador, Egipto, Grecia, Hungría, Israel, Luxemburgo, Malasia, Marruecos, Nueva Zelanda, Pakistán, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, República de Irlanda, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovenia, Sudáfrica, Sudán, Siria, Tailandia, Túnez, Venezuela Zona 3 Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Dinamarca, Finlandia, India, Indonesia, Irán, Corea, México, Holanda, Noruega, España, Suecia, Suiza, Arabia Saudita, Turquía, Emiratos Árabes Unidos. Francia, Alemania, Italia, Japón, Reino Unido, EE.UU.. Si Vd. No ha sido auditado todavía, deberemos calcularle nosotros su suscripción. Por favor, inicie sesión en el sitio web y entre en la sección de negocios de turismo. En su página de inicio Vd. Podrá solicitar verificación (una auditoría) y le facilitaremos su coste exacto. Si Vd. no se ha registrado todavía en el sitio web, deberá hacerlo previamente. También puede Vd. solicitar el coste de la suscripción/auditoría poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección audit@its4travel.com Al calcular el coste, tenemos en cuenta la disponibilidad de los auditores locales y cualesquiera gastos de viaje asociados, en particular si los negocios son auditados en áreas aisladas. Si un auditor se encuentra ya en el área los costes son mucho más reducidos que si tenemos que enviar a alguien desde otro lugar. Tratamos de evitar vuelos innecesarios y utilizamos auditores con base en el lugar en la medida de lo posible. Las cantidades máximas que Vd. pagaría, en circunstancias extremas, son las que figuran en la tabla de arriba más los gastos de viaje desde el/al R.U. 7

10 SUSCRIPCIONES Y AUDITORÍAS DEL GRUPO Los hoteles y cadenas de negocios del grupo pueden beneficiarse de tarifas con descuento si están de acuerdo con registrar sus negocios en el Sistema de Sostenibilidad de Travelife y participar en el programa de auditoría. Si Vd. está buscando una auditoría contra todo riesgo de todas sus propiedades, o sólo de una parte de ellas, podemos ofrecerle tarifas especiales. Podemos también aplicar los descuentos a negocios que hayan sido verificados pasivamente además de aquellos que buscan una verificación activa. Si Vd. solamente participa en el esquema de verificación pasiva, su compromiso será comprar una suscripción plena por cada negocio que alcance con éxito un nivel de rendimiento Oro o Plata. Número de propiedades Descuento 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Para más detalles, póngase en contacto con el equipo de soporte Travelife por correo electrónico en la dirección audit@its4travel.com O llámenos al ( desde el R.U.) y pregunte por el Sistema de Sostenibilidad de Travelife. 8

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