Destinos de larga distancia y viajeros repetidores

Transcripción

1 Destinos de larga distancia y viajeros repetidores Destinos principales y comportamiento del viajero Noviembre 2012

2 Pangaea Network Pangaea Network es una red internacional de agencias independientes que ofrecen servicios de consultoría y comunicación a la industria turística. El proyecto es una colaboración a lo largo de varios años entre The Blueroom Project - TBP Consulting y los miembros de Pangaea Network, agencias líderes en marketing turístico que persiguen el objetivo de garantizar a sus clientes el acceso a los recursos globales y locales que puedan ayudarles en el desarrollo de nuevos mercados. Pangea Network cuenta actualmente con 12 socios y cubre más de 23 mercados, incluyendo los principales países europeos, EE.UU. Canadá, América Latina, India, Emiratos Árabes Unidos y Australia..

3 Introducción En este estudio, el término "destino de larga distancia" significa un destino al que se puede llegar con más de 6 horas de vuelo. El Observatorio Pangaea dedica su sexto estudio a estos destinos, entrevistando a los actores del sector turístico acerca de los hábitos de los viajeros repetidores. Cuáles son los destinos de larga distancia que aumentarán su número de visitantes en los próximos cinco años?, Qué factores determinan la elección del viajero de larga distancia y cuáles son los instrumentos más útiles para impulsar la venta?

4 1. La encuesta El estudio se llevó a cabo en septiembre de La muestra está compuesta por más de 300 profesionales de la industria turística (hoteles, touroperadores, agencias de viajes) de 5 países europeos (Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y España). 61% de las personas encuestadas son agentes de viaje y touroperadores.

5 2. Valor de los viajes de larga distancia El 36% de los encuestados declaró que la venta de viajes de larga distancia representa más del 50% de la facturación total de viajes. En cambio, 1 de cada 4 declara que la incidencia en las ventas totales es inferior al 10%.

6 2. Valor de los viajes de larga Mercados Las respuestas en Europa son variadas. Las ventas más importantes se registran en España (81%), Alemania (37%) e Italia (35%). Reino Unido contrasta: el 95% declara que el porcentaje de incidencia sobre el volumen total de negocios es inferior al 10%.

7 3. Factores que determina la elección de viaje El precio es el principal factor considerado por los viajeros ingleses (35%), franceses (33%) y españoles (27%) en la compra de un viaje de larga distancia. Los italianos se centran principalmente en el boca a boca de amigos y familiares (26%), seguidos por los españoles (23%), y en las ofertas. Los alemanes se sienten atraídos por las ofertas para grupos especiales (23%) y por la presencia de resorts especiales (20%).

8 4. Alguna vez ha vuelto a ofrecer un mismo destino de larga distancia? La respuesta en Europa es uniforme. El 84% de los encuestados ofrece el mismo destino, inclusive si el cliente ya lo ha visitado. Por qué?

9 4. Alguna vez ha vuelto a ofrecer un? Mercados En Italia, un destino es principalmente relanzado siguiendo la satisfacción del cliente o si hay nuevas estructuras, nuevos acuerdos de viaje u ofertas. Lo mismo ocurre en Alemania en el caso de las ofertas especiales. En España esto ocurre principalmente debido a las nuevas estructuras y acuerdos de viaje.

10 5. Instrumentos útiles para el sector Información más detallada sobre el país e itinerarios diferenciados específicos de acuerdo a vacaciones temáticas son las dos primeras opciones. La tercera está representada por ofertas especiales. Además de estos instrumentos mencionados, es importante mantener el índice de satisfacción del cliente controlado.

11 5. Instrumentos útiles para el sector Mercados Haciendo un análisis transversal de los mercados, podemos notar que Italia (29%), España (26%) y Alemania (20%) prefieren la opción de información de los países. Por el contrario, el Reino Unido y Francia dan preferencia a los itinerarios temáticos.

12 6. El paquete turístico más popular La mayoría (66%) manifiesta que principalmente venden el paquete que incluye traslados y excursiones. Por otra parte, el 17% reserva sólo los vuelos y el alojamiento.

13 6. El paquete turístico más popular Mercados "Fly & Drive" es el más popular en Alemania y Francia (ambos con 9%). En Reino Unido se solicitan principalmente solo vuelos (14%); mientras que en Italia no se solicitan (0%). Sin embargo, es el mercado italiano donde más se vende vuelo + alojamiento (34%).

14 7. El regimen más popular Para casi la mitad de los encuestados (47%), el alojamiento más popular es "bed and breakfast. Seguido por media pensión (27%) y todo incluido (20%). Pensión completa sólo es demandada en un 6%.

15 7. El regimen más popular Mercados La demanda en Europa es homogénea, con la excepción del mercado español donde "B&B" tiene un peso predominante de 68%. En Alemania no se solicita pensión completa, ésto parece más popular para los franceses (10%) y los italianos (9%).

16 8. Regiones emergentes para los próximos 5 años

17 8. Regiones emergentes para los próximos 5 años Mercados Para Italia: Norte América (19%), Lejano Oriente (14%), América del Sur (12%) Para Alemania: Asia (27%), Océano Índico y América Central (15%), Norte América (12%) Para Reino Unido: Asia y Lejano Oriente (15%), América del Sur(14%), Norte América (10%) Para Francia: Asia y Norte América (22%), Océano Índico (13%), América Central (11%) Para España: Asia (27%), Lejano Oriente y Norte América (13%), América del Sur (10%)

18 9. Destinos emergentes para los próximos 5 años

19 9. Regiones emergentes para los próximos 5 años Factores clave La creciente demanda del cliente (39%), seguida de la relación calidad / precio (21%) parecen ser los factores más importantes. En el segundo análisis, se puede ver cómo se da gran importancia a las inversiones en el país y a las comunicaciones (total 25%).

20 9. Factores clave Mercados Italia está en línea con la media europea de respuestas. Francia considera importantes las inversiones en el país, con un 22%. Alemania y Francia dan importancia a la retroalimentación positiva de los viajeros (el 20% y 17% respectivamente). Sólo Reino Unido identifica la incidencia de conexiones aéreas (7%) como uno de los factores claves.

21 10. Presupuesto de gastos El 66% afirma haber notado una reducción del presupuesto de gasto en viajes de larga distancia. El presupuesto se ve reducido en un 20% por 4 de cada 10 encuestados, un 10% por 3 de cada 10 y un 30% por 2 de cada 10. En contraste, sólo Alemania ha respondido "Sí" en un 20%.

22 11. Destinos preferidos por repetidores Los destinos con mayor concentración de repetidores son Estados Unidos, Tailandia y las Islas del Caribe.

23 11. Destinos preferidos por repetidores Factores de elección El 42% de los operadores cree que el criterio de selección predominante es la positiva experiencia anterior. En segundo lugar, la sensación de que el destino tiene mucho más que ofrecer. El precio y ofertas especiales también son importantes (18%).

24 12. La estacionalidad de los viajes

25 12. La estacionalidad de los viajes Mercados En España (20%) y en Italia (18%) prevalece el mes de agosto. En Alemania existe preferencia por enero, febrero y noviembre (15% cada uno). Reino Unido prefiere el mes de septiembre (13%). Francia prefiere el mes de febrero (14%).

26 13. Duración de los viajes Más de la mitad de los encuestados dice que la duración media del viaje es de 2 semanas, seguido del 28% que cree que es de 10 días. Alemania tiene el mayor porcentaje de viajes de una duración de 3 semanas (10%).

27 14. Presupuesto de gasto por persona El 68% afirma que el coste medio por persona es de alrededor de y euros, porcentaje que aumenta hasta el 71% en Italia. En cambio, el 26% afirma que el rango de coste va desde los a los euros. Reino Unido cuenta con un presupuesto superior: el 9% elige la opción de a euros.

28 15. Periodo de reserva Más de la mitad de los encuestados (54%) cree que los cliente reservan con una previsión de 1 a 3 meses de antelación. En cambio, un número significativo (30%) cree que el periodo de reserva es más amplio, entre 3 y 6 meses antes; los alemanes aumentan la media europea en un 70%.

29 16. Tipo de alojamiento más popular El hotel se impone con el 56%, seguido por los resorts y "B & B", respectivamente con 20% y 19%. En Italia, los resorts suben a un 34% Casas de amigos y de parientes parecen ser elegidas sólo por los franceses (6%)

30 17. Perfil del viajero Propósito de viaje Los europeos viajan principalmente por placer (74%). En segundo lugar, aunque mucho menos, viajan por su Luna de Miel. Los viajes de estudios destacan en Alemania (20%) frente a otros mercados.

31 18. Perfil del viajero Promedio de edad En Europa, la mayoría de los viajeros tienen entre 36 y 45 años. Las personas menores de 25 años obtuvieron una puntuación de cero. En Italia y España, las personas de entre 26 y 35 años ocupan el segundo lugar. En Alemania y Francia, la media aumenta entre los que tienen 46 y 55 años. Mientras que en Reino Unido, el segundo lugar es ocupado por aquellos que tienen más de 55 años.

32 19. Perfil del viajero Generalmente viaja con... Un compañero de viaje es lo más frecuente (73%). En el segundo y tercer lugar se encuentran la familia (15%) y los amigos (7%). Alemania no sigue esta tendencia pues la familia no se considera para viajes de larga distancia.

33 Conclusiones El segmento de viajes de larga distancia tiene una alta incidencia en la facturación de los operadores. El éxito de los viajes de larga distancia depende de la percepción, relación calidad / precio y satisfacción del cliente. El boca a boca y la comunicación en general tienen gran importancia. Las regiones señaladas como emergentes son el Norte y Sur de América (EE.UU. y Brasil) y Lejano Oriente (China, Tailandia, Myanmar y Camboya).

34 Conclusiones Los viajes de larga distancia se realizan en pareja, principalmente por placer o Luna de Miel. El viajero habitual de larga distancia tiene entre 26 y 45 años. Por lo general, opta por viajar en agosto y reserva con una antelación de 1 a 3 meses. Sus vacaciones duran en promedio entre 10 días / 2 semanas. Prefiere quedarse en un hotel en régimen "B & B" o media pensión. El presupuesto de gasto para el viaje es normalmente alrededor de y euros. Hay muchas oportunidades para sugerir el mismo destino de larga distancia más de una vez, 8 de cada 10 operadores lo hace con éxito, incluso si el cliente ya ha estado allí. Con el fin de impulsar las ventas, los profesionales del sector turístico valoran especialmente la información detallada del país de destino, itinerarios temáticos y ofertas especiales.

35 Grácias!